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課程大綱：

一、新時代辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)和機遇

1．新時代辦公室工作的新特點、新挑戰(zhàn)

2．辦公室管理的新特點和新要求

3．新時代辦公室人員的核心競爭力能力和創(chuàng)新能力

二、辦公室督查督辦工作實務

1．督查督辦

（1）定位與職責：督促檢查是辦公室的一項重要任務

（2）督查工作的含義和作用

（3）辦公室督促檢查工作的內(nèi)容和要求

（4）督查工作特點和種類

（5）辦公室督促檢查工作的范圍和與原則

（6）督查工作的程序和重點環(huán)節(jié)

案例：《全市作風建設督查》程序和重點環(huán)節(jié)

案例：《數(shù)百噸垃圾倒入涓水》督查程序與環(huán)節(jié)

（7）文秘部門督促檢查工作流程和重點環(huán)節(jié)

（8）基層辦公室督查督辦提質(zhì)增效的措施

（9）新時代督查督辦方式的創(chuàng)新

2．督辦公文的寫作：督查督辦通報

（1）資料：督查督辦通報

（2）督查督辦報告寫作注意事項

3、文件催辦的藝術和技巧

4、辦公室行政事務管理工作的特點

（1）疫情常態(tài)化影響下的辦公室工作

（2）辦公室行政管理的三重境界

（3）辦公室行政管理工作主要內(nèi)容

（4）辦公室各項業(yè)務板塊管理的思路

（5）行政管理人員的能力素質(zhì)與職業(yè)道德

（6）辦公室人員的核心能力：專業(yè)能力和創(chuàng)新能力

5、辦公室執(zhí)行力的理念及原則

（1）基層經(jīng)驗教訓：執(zhí)行力不到位一切等于零

（2）執(zhí)行力不足的原因分析

（3）基層提升執(zhí)行力的8大措施分析

（4）經(jīng)驗分享：牢記辦公室工作的“一二三四”，分分鐘提高工作效率

三、辦公室行政溝通與協(xié)調(diào)

1．辦公室溝通工作

（1）經(jīng)驗分享：快速提升有效溝通能力的方法

（2）溝通工作概述

（3）辦公室人員如何與上級、同級、下級溝通

有效的對上溝通的原則——獲得領導信任

有效的橫向溝通——獲得他人支持的解讀

（4）溝通的真諦

2．綜合協(xié)調(diào)是辦公室的重要任務

（1）綜合協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和要求

（2）如何協(xié)調(diào)領導班子的關系

（3）如何協(xié)調(diào)人際關系

（4）綜合協(xié)調(diào)的方法和藝術

（5）秘書協(xié)調(diào)需要委曲求全的心態(tài)

（6）經(jīng)驗分享：快速提升有效溝通能力的技巧

3．辦公室公務接待

（1）辦公室接待工作禮儀

（2）資料：接待的類型

（3）制定接待工作方案

（4）接待工作的禮儀要求

（5）公務接待工作流程

（6）公務接待方案的制定與實施

（7）公務接待及拜訪程序和禮儀

（8）團體來訪的接待工作

（9）中央八項規(guī)定與接待工作（實操演示）

4．高效會務組織與管理

（1）會議的作用和分類

（2）當前會議需求與質(zhì)量分析：存在問題及對策

（3）會議的關鍵要素及標準

（4）怎樣提高會議突發(fā)情況應對能力

四、辦公室秘書與行政管理人員實用技巧

1．辦公室危機處理應對技巧

2．最新突發(fā)事件應急案例分析

3．辦公室時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

4．日常商務活動中應注意的問題

5．辦公室保密工作管理實務

6．辦公室行政印章管理

閆老師

中國高教秘書學會副秘書長、常務理事

中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席

中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會理事

蘇州大學博士后；教授，研究生導師

【專家介紹】

閆紅（女），蘇州大學博士后；教授，研究生導師。中國高教秘書學會副秘書長、常務理事，中國寫作學會公文寫作專業(yè)委員會理事，中國作家協(xié)會會員、地區(qū)副主席。多年辦公室工作管理、公文寫作與管理、高級秘書與行政管理、人力資源管理、戰(zhàn)略績效管理等高校專業(yè)教學與企業(yè)培訓經(jīng)驗，為央企國企等組織的辦公室行政管理、人力資源管理、行政公文寫作與處理、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化建設等特聘專家。

【教學與科研成果】

出版和編寫專著和教學資料多部，近年來，主持省、廳級課題十多項，出版學術專著六部，發(fā)表核心期刊20余篇，獲省、市、校級以上學術獎勵10余次。

【主講課程】

《公文寫作理論、規(guī)范與格式標準》《企業(yè)主題閱讀實踐與學習型組織建設》《辦公室行政管理》《行政辦公室管理技能提升培訓》《黨課黨建品牌建設及“三會一課”》《辦公室人員身心健康與情緒管理》《工作壓力與溝通技巧》《辦公室印章與檔案管理》《企事業(yè)單位人事、科技、建設項目檔案整理歸檔》《人力資源管理》《勞動用工與勞動關系管理》《國企薪酬改革下績效與薪酬設計實務》《新時代HR如何做好人才招聘與培訓開發(fā)》《領導思維與戰(zhàn)略管理》《企業(yè)文化建設》《領導力與執(zhí)行力》《高效溝通與協(xié)調(diào)藝術》《辦公室公關與職業(yè)禮儀》《辦公室敏感問題的處理藝術》《媒體及疫情危機情境下辦公室公關案例分析》《職場實用心理學》《中國特色社會主義秘書文化、檔案文化的理論和實踐》《勞動法》及《勞動合同法》《勞動就業(yè)法》和《檔案法》等。

【服務客戶】

神華集團、中物院計算機應用研究所、中船重工714所、山東體育學院辦公室、山東菏澤牡丹機場建設投資有限公司、宜賓制藥集團、西安空管局、中國樂凱膠片集團、藍光集團、天津武清雍鑫集團、延安城投集團、濟南大學、鄭州電廠、河北大學附屬醫(yī)院、貴陽白云水務集團、江西財經(jīng)大學、山東水發(fā)集團、北部灣投資集團公司、內(nèi)蒙古霍林河露天煤業(yè)股份有限公司等。

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