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【課程背景】

站在市場競爭前沿，業務、服務、營銷、信息、資源等的競爭，從根本上說，就是市場、客戶和管理者管理能力的能力競爭。一線的管理者承載著巨大的服務壓力和管理壓力，能否在競爭中脫穎而出？如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒，提升工作的品質和效率？本課程也許會給您一些經驗。

【課程目標】

分析管理者主要壓力來源，幫助其找到管理壓力的技巧和方法

明確壓力現狀和具體表現

找對方法，有效疏導，巧用策略，有效提升團隊業績

明確目標，抗疲勞、化壓力為動力，創造輕松愉快的工作環境與工作氛圍

保持和諧、健康、快樂的心境，快速提升個人銷售業績

【課程對象】

一線管理者及后備管理干部

【課程內容】

管理者對壓力的正確認知

壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調查

管理者的壓力是如何產生的？

?壓力的本質

?壓力的產生過程

壓力出現之后管理者的常見反應

?生物上的表現

?精神上的表現

?社會行為上的表現

壓力的兩大特性

?壓力的雙重性——對管理者的啟示

?壓力的累積效應——對管理者的啟示

壓力的最終影響

?壓力對管理者的影響

?壓力對公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

?個體因素

1.A/B型人格特性

2.自身能力與個性與工作要求的匹配度

3.自身能力與經驗對自信心的影響

4.追求完美

5.工作與家庭沖突

壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試

?工作因素

1.嚴格的KPI考核指標

2.工作標準過高

3.缺乏績效反饋

4.客戶期望值的提升

5.服務失誤導致的投訴

6.服務需求的波動

7. 不合理的客戶需求

?人際因素

1.缺乏接納與支持

2.團隊成員之間的競爭不合作

3.上司對管理者的需求不關心

?社會、組織環境因素

1.企業文化

2.組織結構

3.物理環境

壓力反應的管理

?認知——心態策略——主動積極心態的培養

1.積極心態和消極心態的本質區別

2.壓力狀況下管理者常見的消極心態表現

3.管理者如何保持積極心態？

?情緒——情緒策略——個人的情緒紓解

1.情緒與壓力的關系

2.情緒的鐘擺效應

3.情緒的無效循環

4.管理者自我情緒管理四力

5.情緒管理的應對策略

?生理——反應策略——暫時性的應對方法

1.肌肉放松法

2.深度呼吸法

3.音樂與冥想

4.胡思亂想法

?行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1.事件控制

2.合作、團隊建設

3.沖突管理

4.工作再設計

5.設置目標

?自我——主動策略——增強個人自身的彈性

1.管理者的生理彈性培養

2.管理者的心理彈性培養

3.管理者的社會彈性培養

管理者對員工的壓力疏導

正確看待管理者8個不容回避的需求

?我知道政企中心對自己有什么期望

?我有把工作做好必需的方法和途徑

?我有機會做我認為有意義的事情

?我出色工作得到中心的承認和表揚

?領導把我當作一個有用的人來關心

?我提出的意見或請求能夠得到及時反饋

?中心有一群和我一樣想做好工作的人

?我能夠在工作中得到學習和進步

尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息

?尊重員工的優點

?尊重員工的意見

?尊重員工渴望被重視的心理

關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況

?帶著真心的關懷和真情的幫助對待員工

?對員工“動之以情”

信任員工，根據其工作能力充分授權

?信任的力量

?“疑人不用，用人不疑”

激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵

?激勵的本質

?激勵的方法

劉老師

從事職業講師18年時間，課程方向主要涉及領導力、管理能力提升實戰課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業內部中高層管理人員，服務行業主要為通信、銀行、能源與電力、汽車、IT、高科技和制造行業及世界500強企業。

從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業等擔任人力資源開發及培訓中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務經驗。

【職業背景】

學院/院校：

?清華大學繼續教育學院客座教授

?西安交大管理學院特約講師

?云南大學高培中心特約講師

企業/機構：

?深圳華為大學管理類課程認證講師

?深圳中興通訊管理類課程認證講師

?北京時代光華特聘講師

【課程體系】

領導力系列課程：

?柔性領導力

?情境領導

?5E領導力

團隊管理課程：

?如何看人不走眼——金牌面試官

?非人力資源經理的人力資源管理——如何選育用留？

?溝通無極限、管理無障礙——高效溝通技巧

?從技術走向管理——管理晉升秘籍

?管理者的角色認知與定位

?管理者的管理工具箱

?企業人性化管理——人本管理的核心

工作管理課程：

?如何用結構化思維進行向上匯報？

?問題分析與解決

?目標管理與計劃分析

?高效的會議管理

?管理者的時間與精力管理

人力資源管理課程：

?招聘、甄選、面試技巧

?績效面談與績效管理

?新晉管理人員的職業生涯規劃

?新經濟時代的薪酬與激勵技巧

?培訓體系構筑與培訓項目管理

【課程對象】

?企業內部各級管理人員及后備管理干部

?企業內部人力資源經理、培訓主管、薪酬主管及內部兼職培訓師

【咨詢項目】

人才招聘：

?長虹集團 校園招聘項目

?東風汽車 校園招聘項目

?國藥集團 人才招聘項目

人才選拔：

2019年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

2020年 國網河北電力公司 科級、處級領導干部選拔

績效考核：

2018年 西安微電機研究所 中層管理人員崗位測評與績效考核

培訓項目策劃：

2020年 國網重慶電力公司 中層管理干部培訓項目策劃與課程體系搭建項目、供區調控整合專業供區整合變電運維專業項目、省管產業單位配電專業技能競賽項目、新員工培訓項目咨詢與輔導

【授課風格】

?職業、專業、樂業、敬業；重思維、強實戰、高互動、最落地

?案例豐富、實戰性強、有點有料、幽默生動，引導互動、收獲啟發

?通過深入淺出的案例分析與引導式互動教學，學員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學員不斷進取，通過學習受到啟發，深刻反思。不僅僅在企業內可以看到變化，更有效的以素質素養提升為基礎改變生活品質，有效觸動企業員工邁向更高的層次。真正達到企業想要的培訓效果

【服務客戶】

通信行業：中國移動通信學院、中國移動物聯網、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、山西移動、陜西移動、河南移動、海南移動、天津移動、新疆移動、重慶移動、遼寧移動、內蒙移動、四川聯通、浙江聯通、江蘇聯通、河南聯通、河北聯通、江西電信、湖南電信、山西電信等

銀行業：中國農業銀行、四川中行、河南中行、內蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、廈門中行、山東中行、浙江中行、江西中行、云南建行、撫順建行、寧波建行、江蘇銀行、寧夏銀行、臺州商業銀行、寧波商業銀行、山東工行、衡水工行、湖南農商行、福建農信社、河北農信社等

電力行業：國網江蘇電力、浙江電力、內蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、四川電力、甘肅電力、吉林電力、遼寧電力、湖北電力、河南電力、鄭州電力、中廣核集團、中廣核防城港公司、中國核電連云港公司、中國大唐發電集團、南網貴陽供電局、中國電建集團、水電五局、水電十四局、水電七局、中國電建河北公司、中國電建湖北公司等

能源行業：神華集團、神華神東煤礦、陜西能源集團、陜西神木化工、陜西黃玉川煤礦、晉煤集團、中煤榆林公司、包頭煤化工、中國石油等

汽車：一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環、東風集團、東風乘用車、康明斯、奇瑞、沈陽金杯、江鈴股份、江鈴集團

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