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課程介紹

辦公室標準：是為了在一定的范圍內獲得最佳秩序，經協調一致制定并由主管組織機構批準，共同使用的和重復使用的一種規范性文件。

辦公室標準化：是為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用和重復使用的條款的活動。

辦公室標準和標準化的目的是在一定范圍內獲得最佳，也就追求一定范圍的有序化是規范性文件和條款的理解。

辦公室標準化的基本原則:簡化原則；統一原則；協調原則；優化原則。

辦公室標準化的地位和作用：一是貫徹國辦發20163號《強制性標準整合精簡工作方案》精神。二是企業生產、經營、管理的重要組成部分。三是組織現代社會化大生產的必要條件。四是實現專業化生產的前提。五是實現管理科學和現代化的基礎。六是不斷提高辦公室工作效率的重要途徑。七是強化環境管理的重要措施。八是有利于促進建立完善信息系統，充分利用信息技術，推動企業使用高新技術，實現技術進步。辦公室標準化管理是一個動態的管理活動。

辦公室的管理活動源于將原本一個人完成的活動，拆成幾個活動，分別讓幾個人來共同完成，劃分為計劃、組織、指揮、協調、控制五個子活動，形成了從計劃到控制的分工管理流程。即分工產生流程：

分工出效率，分工出效益。然而，分工的實踐伴隨產生部門割裂完整的流程，官僚習氣嚴重，缺乏資源共享的信息平臺。面對日新月異的

變化與激烈的競爭，要提高企業的運營狀況與效率，迫切需要”脫胎換骨”式的革命——業務流程管理。強化流程管理已成為企業提升管理，提升核心競爭力的有力工具和手段。

辦公室標準化、流程化的研究內容：辦公室的辦文、辦會、辦事三大職能。

課程內容

第一部分 辦公室的公文標準化

培訓課題一 公文標準化

培訓師的觀點：辦公室的辦文必須符合國家、行業、企業的規定標準和流程。

為統一中國共產黨機關和國家行政機關公文處理工作，2012年4月6日，中辦、國辦聯合印發了《黨政機關公文處理工作條例（以下簡稱《條例》），同時廢止了1996年中辦印發的《中國共產黨機關公文處理條例》和2000年國務院印發的《國家行政機關公文處理辦法》（以下簡稱《辦法》）。《條例》的發布施行，對推進黨政機關公文處理工作科學化、制度化、規范化必將發揮重要作用。

培訓師的授課流程：

案例分析→規范體式→標準化模板→答疑解惑→病誤糾正→探索規律。

培訓內容：

1.中國共產黨機關和國家行政機關公文的標準及處理流程

（1）標準版面

（2）規范流程

2. 常見公文標準結構及處理流程的技巧

（1）新公文增加的新文種適用范圍及技巧

（2）公文標志中“文件”的標注書寫處理；簽發、發文字號的正確書寫；標題的準確擬寫；批轉、轉發、印發文件中的附件處理，正確的蓋章方法；抄送、主送的注寫規則。

（3）版面的防偽處理技巧，頁碼標注的要求，特定版面格式的排版處理技巧。

(5)通用版面格式與特定版面格式的使用技巧

(6)常見公文的擬寫標準化模板及寫作技巧

（7）公文處理流程環節的注意事項及操作技巧

培訓課題二 行政（秘書）手寫速記方式

培訓師的觀點：

手寫速記的最大優點是，一張紙一支筆就可以記錄，輕便簡捷，無需電源，特別是重要的會議，在進行安檢時，它不會被排斥的。你看在人民大會堂召開會議，大部分的代表是拿著筆來做記錄的，所以說手寫的速記是人們離不開的記錄工具。在日常的工作與學習中，人們每天都離不開書寫，由于漢字結構復雜，筆劃多，書寫慢，難以適應人們日常工作、學習和生活的需要。據統計測試表明，平時人們講話的速度，一般都在每分鐘100個字左右，廣播、電視的播音速度，大約是每分鐘180—200個字，快速宣讀報紙、文章，激烈辯論場合的語音速度更快，有時高達250個字以上。但是，具有中等文化程度的人書寫漢字，每分鐘只能寫30—40個，快的最多也超出不了六、七十個字。太快了，就會潦草不清，無法辨認。這樣看來，用普通文字記錄語言，只能記下七分之一到五分之一的內容；但是，用速記作記錄，就能達到一字不漏。會速記的人一分鐘一般都能夠寫到80—120個字，用這種比漢字快2—4倍的速度記錄講話、報告，處理日常工作事務，基本上能夠滿足需要。經過較長時間的書寫鍛煉和實際應用，甚至可以達到每分鐘200個字左右的高速度。速記之所以寫得快，關健是符號結構簡單，筆劃少。據分析，漢字的平均筆劃（例如高頻漢字“的”字）一般都在7筆以上，而速記的音節符號(相當于一個漢字)平均筆劃卻只有一筆左右。例如“團結起來，爭取更大的勝利”這句話，用漢字寫11個字總共80筆，平均每個字為7．3筆，用速記寫僅有8筆，平均每個字還不足一筆。

顯然，速記是用簡便易寫的特殊符號（或編碼），借助科學的縮略方法，記錄語言和思維的快寫方法。

培訓師的授課流程：

案例教學→標準化書寫→講練結合→探索規律→尋覓技巧

培訓的內容：

一、拼音速記

（一）拼音速記的概述

1.拼音速記的定義。

2.拼音速記的特點。

3.拼音速記符號的分類。

（二）聲符寫法五要領

二、漢字速記的原理及方法

培訓課題三 通訊員寫作

培訓師的觀點：

新聞稿通常是用于提升企業知名度和美譽度，新聞的高度關注在如今這個信息爆炸的時代，作用更是不可小覷。新聞寫作中把企業的品牌理念融合到其中，由此可以清晰地把企業的品牌理念傳達給潛在的讀者，能夠掌握市場動態，了解企業所需，通過緊抓時效以及對文章質量的嚴格把控，利用最佳平臺打造最佳效果，利用最佳瞬間，創造營銷神話,從而實現新聞稿營銷。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→標準化模板→尋覓技巧→當堂實踐→名作欣賞

培訓內容：

1.新聞（消息）稿件的構成要素

2.新聞標題的功能與結構形式

3.新聞（消息）主體部分的寫作注意事項

4.新聞（消息）背景的運用技巧

5.挖掘新聞點要掌握幾個要訣

第二部分 辦公室組織會議管理

培訓課題：辦公室組織會議創造標準，遵守流程

培訓師觀點：辦公室組織會議創造標準，遵守流程，是提高會議組織的有效手段。

會議是有組織、有目的地召集人們商議事情,溝通信息,表達意愿的行為過程。會議是人們通過不同方式聚集起來，討論、協議、溝通和商定事情的一種社會活動形式。會議是人類社會生活的重要組成部分，對協調社會關系和促進人類發展有重大作用。

培訓師的授課流程：

情景展現→點撥分析→標準流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

1.會議組織各環節的標準要求及流程

2.會前、會中、會后各項準備工作的標準及流程

3.會議流程的科學設計

4.會議各項準備工作的技巧及規避風險的措施

（1）科學編制會議秩序冊

（2）合理設計會議經費的預算方案

（3）正確擬寫會議籌備方案

（4）完善組織會議的機構設置

5.會議評估標準表格、評價標準、操作流程。

6.議程、日程、會議記錄、簡報、紀要的標準模板

第三部分 規范執行辦公室辦事的標準流程

培訓師的觀點：辦公室辦事標準流程化，是提升辦公室工作效率，實現精準管理的有效手段。

辦公室人員要熟悉辦事渠道，必須知曉辦理某項事務的渠道和途徑，才能及時、準確、妥善地處理各種事務。 掌握辦事程序，遵循既定程序辦事，可以少走彎路，提高效率。提高交往能力，辦理事務的過程，其實也是與人交往的過程，秘書要了解人事關系，長于待人接物，善用交談藝術，以有效地建立和處理各種復雜的人際關系，提高辦事效能。善于應變和變通：要具備較強的應變能力，能根據事務的不同情形和特點及時準確地予以辦理，尤其是對于突發事件，更要機敏應對。要具備較強的變通能力，不墨守成規，不死套框框，能在堅持正確原則的前提下，審時度勢，靈活機動地處理事務。

培訓課題一 塑造良好的行政（秘書）職業心態

培訓師的觀點：

好心態，成就好未來；好的職業心態是營養品，會滋養我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業。

培訓師的授課流程：

體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→自我調節的標準→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

1.做行政(秘書)職業人的心態調整技巧

（闡述培養做人心量;良好做人態度的方法;做人涵養的方法。）

2. 角色認知與定位

3. 管理思維與職業養成

4.快速熟悉多維環境，自信面對新的挑戰的技巧。

培訓課題二 行政（秘書）特殊的職業道德

培訓師觀點：

行政（秘書）特殊的職業道德首先要明確我是做什么的，怎樣做，怎樣做能做得更好。

體現在職業操守上:忠于職守；廉潔奉公；秉公辦事；平等待人；謙虛謹慎；嚴守秘密。塑造行為上：做領導做不好的事；做領導不愿做的事；做領導不宜親自做的事；

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→職業標準→頓悟智慧

培訓內容：

1.遵守行政（秘書）職業道德的方法技巧

闡述培養行政（秘書）責任感；行政（秘書）職業道德的展現技巧；

2.塑造秘書職業道德修養的方法技巧

培訓課題三 行政（秘書）的禮儀

培訓師的觀點：

禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現。從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

培訓內容：

1. 行政（秘書）的自我形象管理

闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態、禮節、禮貌禮儀。

2.行政（秘書）的教養展示

闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。

3. 現代秘書的美學修養內容及途徑

4.方位禮儀的標準要求及展現流程

闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。

5. 公關活動中的交際禮儀技巧。

培訓師的授課流程：

視頻教學→復制掌握→點撥分析→尋覓技巧→標準操作

培訓課題四 行政（秘書）的語言技巧

培訓師觀點：

往往只是一句話，就讓工作變得愉快，也成為職場升遷發展的關鍵。有效地應用多種口語表達技巧，使秘書語言富有生機，啟發興趣，以情動人，引起對方心靈共鳴，以理服人，使人心悅誠服，從而順利的做好工作。

培訓師的授課流程：

視頻教學→點撥分析→心態調整→尋覓技巧→標準話術

培訓內容：

1.日常事務性語言的藝術技巧

闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現在工作關系協調、領導關系協調、同事關系協調）；在與領導交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。

2.公關語言藝術技巧

闡述公關工作、會議發言、商務談判、工作洽談、社交應酬語言運用。

3.商務談判、論辯、主持、求職口才的語言訓練技巧。

培訓課題五 行政（秘書）必備的日常事務管理技能

培訓師觀點：

掌握專業秘書的技巧與知識，提高工作效率和解決問題的能力。GE韋爾奇說:秘書對于我的工作而言,有時不亞于一位副總裁的重要性!因為他的存在,才使我專注于思考和決策變得可能。有人說我事半功倍,那么至少一半是我的秘書的貢獻。”

培訓師的授課流程：

視頻教學→點撥分析→心態調整→尋覓技巧→標準把控

培訓內容：

1.工作日程巧安排的標準要素及管理流程

闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發室報刊信件的收發工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作。合理安排領導交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。

2.成為高效工作的高手----高效時間管理的標準流程

闡述有效性、準確性的工作方法；高效完成領導交辦的其他工作的技巧；各項信息統計和管理的規律；為領導擋駕的藝術；辦公室工作分析與標準化管理的方法；學會統籌設計自己的工作的技巧；

3. 辦公室的危機公關的標準流程及技巧

闡述突發事件與危機管理； 危機公關中的媒體應對；新聞發言人的展示風采；當好領導的法眼。

5.發揮行政（秘書）在管理中的補臺作用

闡述當好領導的法眼；掌握與領導建立無障礙溝通方法與技巧。

培訓課題六 現代化檔案管理

培訓師觀點：

檔案作為一種信息資源，作為企業生產、技術、科研和經營等活動的真實記錄和一項基礎性工作，同時作為與企業同步發展的無形資產，在企業管理等各方面正積極地發揮應有的重要作用。規范化、科學化的檔案管理，是企業必須做好的一項基礎性工作，在企業發展的同時檔案工作不被削弱，建立一套適應本公司業務特點、體現公司規范化、科學管理水平的檔案體系，使得檔案工作的發展不滯后于企業發展速度，它將為公司各項綜合業務、研究工作的開展創造必要條件，對規避和抵御各種風險起到一定的作用。

檔案可以存史；檔案可以資政；檔案可以育人；檔案是解決爭端、處理事件的法定憑據(檔案之有用，源于其特有的、強大的憑證價值和參考“情報”價值)。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→標準流程→頓悟智慧

培訓內容：

1. 檔案管理是所有工作開展的必備環節和基礎性支撐

闡述科學的檔案整理；安全的檔案保管；巧妙的檔案開發利用。

2.檔案管理現代化的新含義

闡述以數字形式形成文件、在磁光媒介載體上的保存、在局域網和互聯網上運行的模式；檔案管理現代化是以全文信息化為特征的。

3. 電子文件與企業檔案管理現代化

闡述信息技術發展對企業檔案工作的影響；信息技術環境下企業檔案管理現代化的新含義；電子檔案管理標準與企業檔案信息化建設；對電子文件、電子檔案有關問題的認識；電子文件、電子檔案管理發展趨勢與應對措施。

4.檔案工作突發事件應急處置管理辦法及標準流程

5.現代化的項目管理標準及方法

培訓課題七 安全保密和職務犯罪

培訓師觀點：

保密工作關系到國家的安全，保密工作是經濟發展、科技競爭的重要手段?！吨腥A人民共和國保守國家秘密法》第四條規定：“保守國家秘密的工作，實行積極防范、突出重點，既確保國家秘密又便利各項工作的方針。”

樹立職業最大的敵人即是職業本身的辦公室意識。

闡述《中華人民共和國保守國家秘密法》；辦公室保密工作的特點和方針；完成辦公室安全防范工作的技巧。

培訓課題八 行政（秘書）的職業規劃

培訓師觀點：

文憑并不等于命運，要在職場迷局中突圍成功，把握正確的發展規律是要害，明日的輝煌始于今朝。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

闡述領導用人的標準；如何制定終生事業規劃；行政（秘書）的人力資源規劃；提升超前服務的能力的技巧；行政（秘書）職位升遷的途徑。

培訓課題九 行政（秘書）的情緒管理

培訓師觀點：

情緒不但可以管理，而且比較其他的事情，你的自主性更高，因為它和別人沒有太多的關系，它完全是你自己在決定。要管理情緒，要很合理的疏放不要壓抑和控制，有沒有方法？一定有，你只要按著這個一個一個去找，你會越來越自由自在，你就感覺沒有壓力，然后身體越來越好，精神越來越旺盛，然后你的理想會越來越明確，這時候你就覺得人生很有意義。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

1.修己安人, 要情緒管理。

闡述辨明情緒的產生原因，己所不欲勿施于人；生活的意義在有理想；每個人要為自己負全部責任。

2.常見的治標情緒管理法

3.學會自我減壓與情緒管理。

培訓課題十 行政（秘書）卓越領導力的塑造

培訓師觀點：

到底是什么決定企業的成敗？是產品決定成敗嗎?是營銷決定成敗嗎?是人才決定成敗嗎?還是團隊決定成敗呢?其實，一切組織的竟爭是領袖與領袖的競爭，領袖與領袖之間的竟爭根本是領導能力的競爭，領導力才是企業統帥需要持續提升的核心競爭力，領導力研究的對象是人，有了卓越的領導力，你能夠經營任何由人組成的商業組織。卓越領導能力是把握組織的使命及動員人們圍繞這個使命奮斗的一種能力。

21世紀企業領導者的能力要求就是具備卓越領導力，就是指在管轄的范圍內充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事提高整個團體的辦事效率。

培訓師的授課流程：

體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

1.個人決策能力及分析能力的評估檢驗

2.卓越領導力必須具備的能力。

闡述學習力，決策力，組織力，教導力，執行力，感召力等能力。

3.人力資源管理多項修煉

4．授權與團隊人員培養的標準及流程

培訓課題十一 組織公關危機的應對技巧

培訓師觀點：

危機一旦出現，在本質上或事實上都會起破壞作用，不只是對組織而言，也是對社會而言的。從組織的角度看，它破壞組織的形象，影響組織的經營，給組織帶來嚴重的形象危機和巨大的經濟損失，可口可樂公司僅在比利時和法國就有8000多萬瓶可口可樂產品被退回，直接損失達6000萬美元；從社會角度看，比利時有多名學生的健康受到傷害，給政府和國家帶來一定的經濟損失，導致了社會一定的無序狀態和混亂狀態。因此，應盡力防范和阻止。根據系統學的觀點，危機既有破壞性特征，又有建設性特征。認識危機的破壞性，才不會掉以輕心、麻痹大意；認識到危機的建設性，才會采取主動姿態，沉著冷靜 而滿懷信心地面對危機，為組織建立富有競爭力的聲譽，樹立組織的形象和為組織的重大問題創造機會。

培訓師的授課流程：

體驗式（活動導引）→案例教學→點撥分析→標準流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓內容：

1.公共關系危機的含義、特點、原因與類型

2.公關關系危機的預防

3.公共關系危機的處理原則

4.公共關系危機處理的程序

5.公共關系危機處理的對策

培訓課題十二 《組織的輿情管理》

培訓師的觀點：

隨著互聯網的迅速發展，網絡滲透到國民經濟和社會生活的各個領域，成為了各類信息的集散地和社會輿論的放大器，網絡輿論是反映社情民意的風向標，網絡監督的力量不斷顯現，網絡輿情的危機應對與研判也成為反腐倡廉必不可少的參考依據之一。

鑒于此，掌握網絡輿情理論及工作體系，有效應用網絡技術、數據庫技術、信息檢索、統計分析技術，對網絡輿情進行有效監測、監控、管理、分析應對和進行有效的輿情管理服務工作這已成為各級政府，企業管理的重要課題。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→標準流程→頓悟智慧

培訓內容：

1.網絡輿情與危機意識

2.輿情分析系統

3.網絡輿情信息的主要來源

4.網絡輿情處理的方法和工具

5.構建預防為主的企業輿情危機管理體系

6.網絡輿情研判機制的內容與流程

7.網絡輿情調查、輿情信息的編寫寫作技巧。

培訓課題十三 性格分析

一、性格與人際關系（有效溝通技巧）

培訓師的觀點:

成功離不開良好的人際關系，而性格是決定人際關系的關鍵。通過對各種性格的優缺點分析，了解自己屬于哪種性格，這種性格在人際交往中有什么樣的缺點，需要如何改正，從而達到塑造完美性格，改善人際關系的作用。

培訓師的授課流程：

測試分析→點撥剖析→尋根溯源→頓悟智慧→把握溝通工具

培訓內容：

1.我是什么性格？

2.我的特長是什么？

3.我怎樣成為一個受歡迎的人。

二、 性格與職業生涯規劃

培訓師的觀點:

蘇格拉底說:“認識你自己。”孫子兵法云:“知己知彼,百戰百勝。” “我性格內向/外向，適合什么工作？”“哪些職業正好匹配我的性格？”“以我的個性從事什么行業好？”“我性格中的優勢和劣勢是什么？”“我是不是該繼續現在從事的職業？” 不論是正待走進職場的畢業生，還是工作了一段時間的人，面對這類問題都會感到困惑——性格因素和職業選擇之間到底存在什么樣的關聯呢？ 據統計，截至2007年12月，46.67%職場人士因自己的性格與工作不合而選擇跳槽，通過改變性格去適應工作，是人們一個美好意愿的表達，反映了職業人積極進取的工作態度。

不同的性格，適合于不同的職業。如果我們順應了它，就很容易取得職業成就，相反，就可能喪失職業優勢。這是人們能否取得職業成就的主要原因之一。認識一個人,最重要的是認識其性格。性格決定命運,優秀的性格將會讓你的人生走的更遠-----。

三、 性格分析在企業管理中的運用技巧

培訓師的觀點:

管理就是通過別人來完成工作的一門藝術。組織在每一個目標實現的過程中，管理者需要把握人心、掌握進度、排除困難以及解決所有的人為障礙，才能保證企業目標的順利實現，但怎樣讓別人來更好、更快的完成工作？用什么方式才能讓下屬更好的完成工作？才是管理的關鍵，有沒有一種方法可以很好增加管理的效率呢？《性格分析》這套有效的管理工具，為我們在管理的個性化方面提供了清晰的參考和思路。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→尋覓技巧→職場分享→互動切磋

培訓內容：

1.性格分析

2.不同性格的行為表現傾向及職業方向

3. 不同性格的員工管理及使用技巧

四、巧用性格分析建立無障礙溝通平臺(行政、秘書特殊的溝通術)

培訓師觀點：

秘書實際上是個很個性的工作。秘書學就是人際關系學。秘書工作的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一 。秘書的根本性質——輔助性， 輔助性是秘書部門天生的屬性； 輔助性是領導工作對秘書工作的必然要求； 輔助性是由秘書部門在管理體系中的地位所決定的。秘書的根本性質決定了其溝通特點是非權力支配性，非職責限定性，認同疏通性。顯然，秘書的溝通協調能力，對于秘書從業者高效地進行工作，快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的團隊十分重要。

秘書部門進行協調有著特殊的職能基礎。作為綜合部門，工作涉及面關系到組織運轉的方方面面，有著廣闊的發揮協調作用的天地和調動各方面的積極因素進行協調的潛力；作為信息樞紐，秘書部門具有預測和發現失調現象并依據信息渠道和準確分析失調原因尋求選擇協調途徑的能力；作為領導的辦公機構，對組織目標、整體利益、工作計劃、領導意圖等能比較全面地了解，因而能比較準確地把握協調方面和有關方針政策，把握協調分寸；作為領導人的近身助手，在領導信任和授權以及領導機關的權威性作用下，在具體的協調事務中，能發揮較大的影響力。

秘書的特殊的溝通,是營造一種順利工作的環境，編織有效工作的人脈網，即：

從行政上講--上下級關系--一定服從

從工作上講--主輔者關系--當好助手

從生活上講--同志間關系--處處關心

服從而不盲從，尊重而不庸俗，規矩而不拘謹。

與同事關系：

認同群體、尋求一致、謙虛謹慎、關心體貼、友好善待、適宜表現。不顯山露水、不抓尖搶上、不嫉賢妒能；要少說多做、要寬容饒恕、要誠實守信。

培訓師的授課流程：

情景展現→點撥分析→尋覓技巧→標準流程→規范話術→頓悟智慧

培訓內容：

1.性格分析

2.不同性格的領導行為表現傾向及應對技巧

3.不同性格的下屬行為表現傾向及應對技巧

（1）做高效智能溝通者

闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業操守的方法技巧。

（2）行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環境障礙與優化職能環境的技巧；培養其做人藝術的方法技巧。

(3) 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.

（4）行政（秘書）與領導良好的溝通或匯報的技巧。

闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領導意見的技巧；負責做領導與他人溝通的工作技巧。

（5）行政（秘書）構建良好的職場關系的流程與方法技巧。

闡述秘書與同事關系的處理藝術。

（6）企業秘書的協調能力培養技巧。

闡述培養資源管理意識的方法；營造高效的辦公環境，建立有效溝通網絡的技巧。

五、性格分析與談判技巧

培訓師的觀點:

談判就是在討價還價，而討價還價是我們每個人幾乎每天都在做的事情。在很多場合，成功的討價還價可以疏通關系，省錢省時，減少摩擦。保全面子。在談判中，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經營情況、行業情況、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。其中掌握談判人員的性格、是知己知彼，百戰不殆的前提基礎。

培訓師的授課流程：

案例教學→點撥分析→標準流程→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓的內容：

1.談判雙方的性格分析及應對策略

2.談判的程序

3.談判者的儀表

4.談判的禮儀

5.談判的原則

培訓課題十四 團隊合作和自我管理

培訓師觀點：

西方學者研究發現，人才處于良好的團隊環境中，其智能可能激發到80%——90%，相反，則不超過20%。團隊不僅是一種工作方式，更逐漸成為一種生活的狀態。

培訓師的授課流程：

游戲互動→點撥分析→尋覓技巧→標準流程→頓悟智慧

盧老師

【行政文秘、領導力】

現任中國高等教育學會秘書學專業委員會常務理事

中國寫作學會公文寫作專業委員會專家組成員

中國首屆出席亞太地區行政(秘書)大會代表

中國高等教育學會秘書學專業委員會培訓專家

中國老教授協會財金商貿專業委員會教授專家委員

中國民俗專家委員會專家委員

中國青年政治學院教授

國家開放大學行政管理專業《辦公室實務》電視主講教師

北京大學名師名家師資成員

曾任國家職業資格(秘書)命題組成員(2003版)

曾任北京市委秘書培訓主講教師

曾任北京市政府秘書競賽命題組長及評委

【專家介紹】

從事秘書工作20多年，先后擔任秘書，檔案管理員，辦公室主任。從事文書教學近20年，主講《公文寫作與處理》、《文字處理》、《大學語文》、《公文選讀》、《文書學》、《應用文》《辦公室實務》。2001年至今從事機關、企業培訓工作，曾任國家秘書職業資格鑒定命題專家, 劍橋秘書證書考試教材編寫組成員及考官，現任教育部中國高教學會秘書學專業委員會設立的“秘書證書”、“行政管理師證書”的主講專家級教師。

【主要著作】

《國家秘書取證教程》《秘書國家標準》《商務文書寫作》《辦公室管理實務》《中國秘書崗位資格證書教程》《現代辦公室秘書》《秘書綜合實訓》《辦公室實務》

《商務文書寫作》《商務禮儀》《中國秘書崗位資格證書》

【多年辦公室工作的感悟】

一、辦公室達人的幾件法寶

1.服務意識是秘書人的首要、核心的意識

2.管好情緒是秘書人做好工作的關鍵

3.用心工作是秘書人成功的保障

4.提升“悟性”是“智慧”秘書人工作的前提

5.有效溝通是秘書人的“必備”能力

6.典型公文寫作是秘書人的基本功

二、辦公室達人的認知

1.秘書是組織的脈搏

2辦公室工作是學習成長的職業

3.辦公室是管理和服務崗位

三、辦公室達人的習慣

1.研究領導是秘書人的必修課

2.無孔不入是秘書人的特點

3.好記性不如爛筆頭子

【主講課程】

《新常態下的信訪維穩工作》

《新時代構建企業辦公室工作新思路》

《接待人員提升與顧客溝通的技巧》

《企業公文寫作與處理》

《企業會議組織管理》

《企業辦公室日常事務的管理》

《公文標準化》

《行政（秘書）手寫速記方式》

《通訊員寫作》

《辦公室組織會議創造標準，遵守流程》

《規范執行辦公室辦事的標準流程》

《塑造良好的行政（秘書）職業心態》

《行政（秘書）特殊的職業道德》

《行政（秘書）的禮儀》

《行政（秘書）的語言技巧》

《行政（秘書）必備的日常事務管理技能》

《現代化檔案管理》

《安全保密和職務犯罪》

《行政（秘書）的職業規劃》

《行政（秘書）的情緒管理》

《行政（秘書）卓越領導力的塑造》

《組織公關危機的應對技巧》

《組織的輿情管理》

《性格分析》

《團隊合作和自我管理》

《學好用好民法典、努力增強工會干部運用法治思維和法治方式開展工作的能力》

《提升綜合能力、加強基層黨組織建設》

【授課風格】

授課采用：案例導入，親身傳授；體驗培訓，寓教于樂；心靈撞擊，啟發頓悟；國際視角，探索職業；掌握技巧，快樂工作；學以致用，快速成長；夢想成真，早日成才。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

【服務客戶】

北京大學和清華大學培訓機構特聘資深師；全國高校社團總裁秘書班集訓主講教師；金融系統；中國移動；水利部；民航空中管理局；國航南航公司首都機場；中國投資公司；北京市委，北京市政協；中央電視臺；北京地鐵公司；內蒙古教育廳；中鐵公司；煤炭部；國家電網；中海油集團；中國鐵通集團；中國聯合水泥集團總公司；中國兵器集團；中國船舶工業集團公司；天津海關中心；中國第二重型機械集團；萬安物業；北京東城衛生系統；深圳婦幼保健中心；北京醫療儀器有限公司、湖北藥業集團；云南中小企業；云煤能源集團；深圳電站；朝陽教委；北京12所中小學、10所幼兒園的教師培訓；機關、企業培訓千余場次，培訓學員來自國內四面八方。每年到國內20多個城市講學，至今培訓學員2萬多人。七成培訓學員獲益后已成為單位某個職能崗位的負責人。

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