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課程背景:

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么部門之間出現(xiàn)問題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

課程收獲:

1.了解溝通的原理

2.了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么

4.對(duì)企業(yè)中常見的溝通問題做了大量的討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

5.明白溝通中的四大誤區(qū)

6.明確溝通中應(yīng)具備的四大心態(tài)

7.學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性

8.練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)溝通方法

9.讓學(xué)員掌握心理學(xué)原理，知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通

10.挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)

課程大綱：

第一部分 認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的涵義和兩個(gè)基本思路

2.視頻分享：溝通中的要點(diǎn)和啟發(fā)

3.溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.案例討論：企業(yè)中的十種情況各適合哪種溝通方式？

5.溝通中常見的四大誤區(qū)

6.影響溝通的三個(gè)因素

7.評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

8.案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

1.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之一---聚焦目標(biāo)、不忘初心

案例分析：批評(píng)下屬時(shí)的目標(biāo)是什么？不要適得其反

2.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之二---正面積極、換位思考

案例分析：主管收到下屬辭工的信息，為什么生氣了？

3.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之三---尊重、理解、接納、包容

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)艱巨的任務(wù)時(shí)，如何讓團(tuán)隊(duì)勇于接受挑戰(zhàn)？

4.溝通應(yīng)具備的心態(tài)之四---信任欣賞、開放共贏

案例分析：海豚的故事

第三部分 有效溝通需了解的十點(diǎn)人性

1. 人都希望被肯定和贊同

案例練習(xí)：人們檢查工作時(shí)的盲點(diǎn)

2. 人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

案例練習(xí)：如何讓人們放下情緒，調(diào)整行為？

3. 人都希望對(duì)方和自己同頻道

案例練習(xí)：興奮的下屬與理性的上司

4.共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近

案例練習(xí)：如何快速與他人拉近距離？

5. 要想處理好事情，先處理好心情

案例練習(xí)：當(dāng)我們需要?jiǎng)e人協(xié)作，而對(duì)方正有情緒，如何處理？

6. 情感賬戶：人和人之間存在情感賬戶

案例練習(xí)：如何在緊急求助時(shí)，能夠得到別人的支持？

7.人性的五層次：人喜歡高層次欣賞，接受低層次批評(píng)

案例練習(xí)：如何嘉許員工，讓員工更努力？如何批評(píng)員工，員工會(huì)愿意改正？

8.給對(duì)方想要的才是真的好

案例練習(xí)：不懂對(duì)方心思的時(shí)候，用什么方法來了解對(duì)方？

9.人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力：追求快樂和逃避痛苦

案例練習(xí)：如何讓別人快速做決定？

10.性格不同，喜歡的溝通方式不同

案例練習(xí)：不同性格的人，最喜歡和最討厭的溝通穴位點(diǎn)是什么？

11. 案例練習(xí)：從十個(gè)案例中，體會(huì)溝通中的人性智慧，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)

第四部分 有效溝通需掌握的十個(gè)方法

1.溝通前先做準(zhǔn)備 案例練習(xí)：準(zhǔn)備的5W2H法

2.創(chuàng)造良好氛圍 案例練習(xí)：創(chuàng)造氛圍的時(shí)間線法

3.傾聽與復(fù)述的三層次 案例練習(xí)：你能否聽懂員工話語(yǔ)背后的真正意圖

4.教練技術(shù)的發(fā)問方法 案例練習(xí)：開放式發(fā)問、封閉式發(fā)問

5.探秘術(shù) 案例練習(xí)：如何挖到問題根源？如何了解一種技能的精髓？

6.有效表達(dá)I-message 案例練習(xí)：同樣一句話，換下說法，如此不同

7.有效表達(dá)的結(jié)論與內(nèi)容 案例練習(xí)：如何能清晰地向上司匯報(bào)工作？

8.調(diào)焦到你要的事情上 案例練習(xí)：下屬業(yè)績(jī)差，如何與其績(jī)效面談？

9.五步抗拒消除法 案例練習(xí)：如何讓拒絕你的人變得同意你？

10.達(dá)成共識(shí)及行動(dòng)安排 案例練習(xí)：溝通后的再確認(rèn)及行動(dòng)計(jì)劃

11.案例練習(xí)：十個(gè)主題溝通練習(xí)總結(jié)，讓學(xué)員掌握溝通方法

第五部分 有效溝通在職場(chǎng)中的應(yīng)用

1. 與上司溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：

1)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作的要點(diǎn)

2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的要點(diǎn)

3)如何向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)不同的意見

4)如何博得上司的認(rèn)可

5)如何贏得上司的信賴

2. 與下屬溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：

1)如何向下屬下達(dá)任務(wù)目標(biāo)

2)如何解決下屬間的糾紛

3)如何在批評(píng)下屬的時(shí)候，達(dá)到鼓勵(lì)的效果

4)如何讓下屬愿意跟隨你

5)如何讓下屬敞開心扉

3. 跨部門溝通常見障礙與溝通要點(diǎn)：

1)跨部門溝通比部門內(nèi)溝通難在哪里

2)豐田公司跨部門溝通的典范

3)融洽部門間溝通氛圍的非正式方式

4)部門間正式溝通的幾種渠道

5)改善跨部門溝通的5項(xiàng)策略

4. 現(xiàn)場(chǎng)解答：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

何老師

基本情況

管理者綜合能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 訓(xùn)練專家

中科院心理研究所 管理心理學(xué) 博士研究生

中國(guó)人民大學(xué) 工商管理（MBA）碩士

CIPTT認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師

人力資源管理師

曾任500強(qiáng)企業(yè)高管 20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)人民大學(xué)、廈門大學(xué) MBA特聘講師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)職業(yè)心理健康促進(jìn)委員會(huì) 特聘講師

中國(guó)總裁網(wǎng) 中華講師網(wǎng) 好講師網(wǎng) 金牌講師

職業(yè)背景

中科院心理所管理心理學(xué)博士研究生，中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士，人力資源管理師，曾任500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)高管，從事企業(yè)管理二十年，有著豐富的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來專注管理者綜合素質(zhì)和能力的提升。基于多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在知名企業(yè)國(guó)航、中國(guó)移動(dòng)、電信、中石油、海油、中國(guó)銀行、工行、建行、農(nóng)行、中國(guó)人保、中建、中鐵、格力電器、華潤(rùn)集團(tuán)、北汽、一汽、日立等做幾百場(chǎng)管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的培訓(xùn)，客戶評(píng)價(jià)均在95%以上，返聘率高，是能真正解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)派講師

主講課程

管理類系列課程：

《MTP管理者綜合技能全面提升》 系列課程 自主版權(quán)課《“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力》

《有效溝通》 《從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者》 《管理者角色認(rèn)知》

《員工的培養(yǎng)和激勵(lì)》 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》 《95后員工管理》

團(tuán)隊(duì)類系列課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理》 《執(zhí)行到位的八大關(guān)鍵》 《跨部門溝通與協(xié)作》

《目標(biāo)制定與執(zhí)行到位》 《員工職業(yè)化心態(tài)與素質(zhì)提升》 《從校園人到職場(chǎng)人》

授課風(fēng)格/客戶評(píng)價(jià)

1.有500強(qiáng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具體實(shí)操有很多實(shí)用實(shí)效的方法。

2.授課極具啟發(fā)性，是國(guó)內(nèi)少有的既懂顧問技術(shù)，又懂教練技術(shù)的老師，既能解決課堂上涉及的問題，又能引發(fā)學(xué)員反思個(gè)人的心智模式，產(chǎn)生頓悟。

3.課堂上安排一定的自由問答時(shí)間，面對(duì)學(xué)員在工作中常遇到的各種棘手問題，從容給出成熟、系統(tǒng)的解決方案。

4.敏銳度極高，對(duì)所培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的整體狀況，有清晰敏銳的洞察，課后會(huì)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一些有價(jià)值的建議。

5.臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，與學(xué)員有良好的互動(dòng)，幽默互動(dòng)中既活躍了課堂氣氛，又透著智慧，有些見解讓人受益終生。

服務(wù)過的主要客戶

知名企業(yè)：國(guó)航、海航、東航、吉祥航、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中糧、中海油、中石油、中科院自動(dòng)化所、中國(guó)郵政、國(guó)家電網(wǎng)、中行、工行、農(nóng)行、建行、交行、上交所、人保、太平、平安、民生、中建、中鐵、格力、創(chuàng)維、華潤(rùn)、愛仕達(dá)、新浪、智聯(lián)、沈飛、北汽、一汽、東風(fēng)、本田、戴姆勒、吉視傳媒、日立、中國(guó)海關(guān)、長(zhǎng)江通訊、美麗中國(guó)、普華永道、蕭山機(jī)場(chǎng)

金融保險(xiǎn)業(yè)：上交所、中金、中行、工行、交行、建行、農(nóng)行、民生銀行、平安銀行、中信銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)、廣發(fā)銀行、廈門銀行、南京銀行、河北農(nóng)商行、貴陽(yáng)華創(chuàng)證券、中國(guó)人保、太平財(cái)險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、君龍人壽、生命人壽、泰康人壽、匯康保險(xiǎn)、祥龍博瑞、民生財(cái)富、鴻坤財(cái)富、金扁擔(dān)、普信資產(chǎn)、諾遠(yuǎn)資產(chǎn)、阿拉丁、易生小貸、馬上金融、長(zhǎng)安新生、海淀金融

行政事業(yè)服務(wù)業(yè)：成都行政服務(wù)中心、青島衛(wèi)健委、海南省交通廳、廣電運(yùn)通、信陽(yáng)郵政局、河南郵政總局、江西廣電、邢臺(tái)黨校、北京認(rèn)證中心、煤科院、中輕局、北京自來水集團(tuán)、華鐵傳媒、順義區(qū)政府、祥龍物業(yè)、北京一商、天竺空港、廣州禮頓酒店、盛大松亭餐飲、美集物流

醫(yī)藥行業(yè)：國(guó)藥集團(tuán)、北京同仁堂、華潤(rùn)三九、齊魯制藥、神威藥業(yè)、以嶺藥業(yè)、天津中新藥業(yè)、陜西派昂醫(yī)藥、河南醫(yī)藥、九州通、百合生物、北京寶健、葵花藥業(yè)、北京史賽克、長(zhǎng)峰醫(yī)療、潤(rùn)美生物、吉威醫(yī)療、太福制藥、老桐君藥業(yè)、阜豐生物、元新康復(fù)、欣譽(yù)康、廣西瑞迅

房地產(chǎn)建筑行業(yè)：中建三局、七局、八局、中鐵南方、中南電力、中鐵三局、十一局、電氣化局、中交二航局、武漢給排水、武漢建工、大橋局、長(zhǎng)沙房產(chǎn)、北京建裝、泓達(dá)裝飾、東易日盛、正弘置業(yè)、三亞城投、東方集團(tuán)、深圳海岸地產(chǎn)、怡生供暖、寰宇設(shè)計(jì)院、連云港城建、萬恒地產(chǎn)

制造行業(yè)：格力電器、創(chuàng)維集團(tuán)、光明乳業(yè)、大唐集團(tuán)、戴姆勒、歐瑪可、北汽、一汽、東風(fēng)汽車、東風(fēng)本田、廣西方盛實(shí)業(yè)、北京平和精工、福達(dá)股份、浦林成山、金宇輪胎、港華燃?xì)狻⒉V熱能、馬鞍山發(fā)電、北京朗新明、華潤(rùn)新能源、西南能礦、河南煤化集團(tuán)、五彩礦業(yè)、淮北礦業(yè)、萬達(dá)水泥、相山水泥、沈陽(yáng)中之杰、賒店老灑、新鳳祥集團(tuán)、沃隆食品、杰克股份、凱迪環(huán)保、遠(yuǎn)東電纜、凱迪環(huán)保、優(yōu)先出銳（韓）、依農(nóng)馬達(dá)（日）、香江科技、南山鋁業(yè)、來賓鋁業(yè)、貴陽(yáng)熱力、錢江機(jī)器人、寧德時(shí)代、華緯科技、向興集團(tuán)、順成集團(tuán)、愛仕達(dá)、上海昌碩、富凱航空、上海虹日、星宇化肥、朔黃鐵路、駿輝模具、深圳豪麟、晨鳴紙業(yè)、德力玻璃

IT行業(yè)：新浪網(wǎng)、國(guó)航信、研祥科技、安信天行、武漢精測(cè)電子、泰德電子、星捷軟件、北京聯(lián)創(chuàng)達(dá)美、愛聽卓樂、同創(chuàng)雙子、閨蜜網(wǎng)、紫藤科技、廣州云智易、北醒光子、蘇州通付盾、億訊、卓望科技、普羅格、兆芯電子、寄云科技、北京華星、團(tuán)圓網(wǎng)絡(luò)、合趣網(wǎng)絡(luò)、北京海馬云

培訓(xùn)及其它：中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、國(guó)家心理管理師協(xié)會(huì)、智聯(lián)教育、派納教育、西經(jīng)教育、學(xué)大教育、昊科教育、祥龍大學(xué)、北京商校、有課啦、氧職吧、達(dá)內(nèi)教育、浩謙教育

MBA類：人民大學(xué)、廈門大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、大河商學(xué)院、青島海洋大學(xué) MBA班

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