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培訓目標：

簡明快捷了解和認識基于BSC應用的績效和績效管理的核心理念和績效管理溝通的新思維。

掌握績效管理溝通面談的重要性和目的意義，形成團隊共識，提升團隊應用BSC的自覺和自發能力。

掌握績效管理溝通與面談的工作方法論、技巧和工具表單，解決績效管理過程因缺乏實際溝通、具體面談的方法、工具和技巧問題。

學會握從績效目標設定、績效計劃制定、績效計劃執行、績效計劃執行控制和考核評估、成績應用等績效管理全過程的中的溝通面談工具應用、循環方法以及溝通面談技巧。

學會績效目標持續改善計劃與輔導等環節的溝通面談方法、技巧，逐步持續提高各級管理者的績效管理實際能力，成功打造一套基于應用BSC與KPI工具方法論的科學的卓有成效的績效管理體系工具，讓績效管理系統成為企業管理團隊的常效管理工具。

培訓對象：

企業各級中高層經理、部門主管、人力資源主管、績效管理專員等

課程大綱：

開篇三部曲：

上篇：績效與績效管理溝通

※【引子】：和尚廟的故事

第一章：基于BSC應用的績效與績效管理認知回顧

1.1重新認識BSC與KPI

1.2績效考核是否=績效管理?

1.3績效與績效管理是什么? ---績效管理認識誤區

1.4績效管理的必要性是什么？

1.5現代企業績效管理的目的與目標是什么？

案例分析：案例分享或互動：

互動討論：我們的績效考核為什么沒有達到管理目標？

第二章：績效管理活動中各級管理者的角色與任務

2.1績效管理的四個角色定位

2.2各級管理者的績效管理角色與任務

互動討論：我們的績效管理盲點在哪？

第三章：績效溝通概述

3.1 什么叫績效溝通？為什么需要績效溝通？

3.2績效溝通的目的和內容

3.3績效溝通的重要意義

3.4績效溝通的原則

3.5員工績效類型及溝通策略分析

3.6績效溝通的障礙分析

3.7不同績效類型的溝通策略與方法

案例分享或互動：

下篇：基于BSC應用的績效管理溝通與面談技巧實務

第四章：績效計劃的面談溝通技巧

4.1績效目標設定方法溝通：如何運用BSC分解企業戰略目標？

4.2績效計劃編制的四大要素:3W1H

4.3公司經營目標KPI指標如何分解到部門？運用BSC提取和分解部門職能KPI

4.4部門的績效目標如何分解成個人的績效目標？

4.5部門主管如何幫助下屬尋找績效目標成功因素與目標分解溝通

案例分享： 績效計劃書（績效合同）

互動：績效目標分解表等應用編制

演練：尋找績效目標成功因素

第五章：績效計劃執行的面談溝通技巧

5.1績效計劃執行過程溝通的意義

5.2績效計劃執行過程溝通四要訣

5.3績效計劃執行問題溝通技巧

5.4績效溝通“十忌”原則

5.5績效管理過程檢查8種方法

案例分享：某企業績效看板

互動： 績效管理問題日志表編制

第六章：績效檢查面談溝通技巧

6.1 績效檢查的方法與技巧

6.2 績效檢查例會

6.3 尋找績效差距原因的思路和技巧

6.4績效反饋面談三技巧

6.5績效目標不達標的過程原因分析

6.6績效改善輔導方法及其應用（OJT、補短法）

案例分析：小和尚為何只會撞鐘？

互動演練：績效改進計劃表

討論：影響績效目標不達標的過程原因分析

第七章：績效考核評價面談技巧

7.1 績效考核評價標準準備與溝通

7.2績效考核評價數據收集

7.3績效考核評價注意事項

7.4績效考核評估的面談技巧

7.5季度與年度績效評估的溝通面談

案例分析：績效考核沖突處理

互動演練：季度績效考核面談

第八章：績效成績應用與反饋面談溝通技巧

8.1績效成績應用

8.2績效成績矩陣圖設計與編制

8.3績效成績應用溝通面談

8.4績效差距改善溝通：巧用績效計劃改善表

案例互動：績效改善計劃表編制

互動討論：和尚廟的績效改善計劃

※【心得討論】：和尚廟的績效改進溝通建議

總結篇：現代企業績效管理實踐意義思考

1、成功推行績效管理的三個難點和九個關鍵控制點

2、成功績效管理三原則分享

3、運用BSC+KPI構建企業的績效管理體系的最終意義及綜合創新應用思考

博老師

資深咨詢師資深人力資源專家精益管理專家高級培訓師、金牌講師

有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于企業精益管

理與精益生產管理咨詢服務，專注于人力資源管理，流程優化和企業教育訓練、

員工素質培訓。

教育背景：中南財大與中科院研究生院、管理學碩士。

咨詢項目背景：

具有跨國IT、電子、汽車零部件、船舶重工、五金家具、膠合板、玩具服裝、

陶瓷等制造企業及金融證券、服務業、房地產及物業管理、移動通訊等行業企業培訓、咨詢改善項目經驗。

主要課程：

精益人力資源管理系列企業績效管理與績效文化系列 精益管理系統設計與優化系列

管理者的選育用留系列管理素質與管理技能提升訓練系列專案(項目)管理系列

執行力與跨部門高效溝通系列 問題分析與解決方法系列 精益生產6S與生產安全管理

工作背景：

有20多年在政府外經貿部門、大型外資（新資，港資，臺資）上市企業高層管理、6年管理咨詢顧問的工作經歷，曾任職行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職的主要機構：政府外經貿局及國有大型股份公司、大型港資\臺資\新加坡上市企業，包括：新加坡IPC 集團（新資上市）、億勝集團（新資上市）、億勝生物科技（港資上市）、PTS 集團（臺資上市）、MOXELL 公司（摩托羅拉合作公司）。

咨詢教育訓練成功案例：（尚未詳列）

深圳發展銀行、中國鋁業集團、聯想集團（惠陽）、世紀天元礦業（港資）、福建興業銀行、江西省電信、山東常林集團、華潤集團、建行澳銀基金公司、云南文山移動、深圳名雕裝飾集團、山東銀仕來紡織集團、廣州森大外貿公司、深圳移動、深圳寶裕集團、江蘇韓通船舶重工、廣東溫氏集團、深圳安吉爾電器、富士康集團、新興房地產公司、廣東翔順集團、江西廣豐卷煙廠、深圳華憶科技、廣東華興玻璃集團、廣東聯存保健品集團、深圳安順康駕校、鄭州航天金穗公司、香港華寶香料集團、深圳深港駕校、佛山活力家具公司、廣東寶利房地產公司、深圳金泰國際、東莞廣仁駕校、誠業家具、廣東新中源陶瓷、佳兆業集團、玉柴朗泰汽車零部件、兄弟工業、惠州城市燃氣---

擅長提供企業管理解決方案的領域：

全面精益管理系統; 人力 資源 管理 體系 績效與 薪酬體 系 全面財務 預算 管理體系

教育訓練管理體系綜 合行 政管 理體系 企業文化管理體系 6S與目視化管理體系

授課風格：

互動式多媒體教學，動感享受；聲情并茂，激情演繹；

案例分析，現場點評；經驗分享，悟道結合；理論與實操結合，實戰實用；通俗幽默，趣味生動。

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