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第一部分：物業(yè)管理者的角色認(rèn)知與工作責(zé)任

1、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗的崗位認(rèn)知

2、身邊年輕物業(yè)經(jīng)理的常見問題？

3、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)管理

4、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持續(xù)成長(zhǎng)提升的“五步曲”

研討：身邊優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的分析與優(yōu)秀素質(zhì)提煉

落地：身邊一位具體物業(yè)后備項(xiàng)目經(jīng)理為例如何持續(xù)提升其運(yùn)營(yíng)能力？

第二部分：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理綜述

1、、物業(yè)項(xiàng)目項(xiàng)目中的運(yùn)營(yíng)管理的概念和體系是什么？

2、 物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中一條價(jià)值鏈分析—客戶導(dǎo)向的物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

3、 物業(yè)項(xiàng)目中運(yùn)營(yíng)中的兩個(gè)方面

4、 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的三個(gè)精髓---系統(tǒng)管理、協(xié)同管理、可控管理

5、 物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控中的四個(gè)導(dǎo)向

6、 支撐物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管控的五條線---物業(yè)公司組織沉淀的五條線

互動(dòng)：我們物業(yè)公司在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中的問題與突破？

研討：我們項(xiàng)目今年運(yùn)營(yíng)管理的難點(diǎn)是哪些？

第三部分：如何提升物業(yè)項(xiàng)目的前期管控？---運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)策劃

1、如何確定物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目業(yè)績(jī)目標(biāo)？--從企業(yè)目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2、物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的四個(gè)層次？---全面確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

3、物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的“3化”---數(shù)字化、圖形化、系統(tǒng)化；

4、物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)的smart表達(dá)—做可以考核的目標(biāo)

研討：我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)期項(xiàng)目客戶滿意度的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)？

應(yīng)用目標(biāo)溝通七步法如何把挑戰(zhàn)性物業(yè)項(xiàng)目目標(biāo)與上下級(jí)達(dá)成一致？

5、 物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的層次和體系是什么？--計(jì)劃的三個(gè)層次

6、物業(yè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的制定過程是怎樣的？--進(jìn)度計(jì)劃的上上下下

7、如何確定物業(yè)團(tuán)隊(duì)里程碑節(jié)點(diǎn)？--項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)排序、節(jié)點(diǎn)成果

8、物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的整合？

演練：1、編制一個(gè)二級(jí)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

第四部分、運(yùn)營(yíng)中如何提升客戶滿意度？

1、我們項(xiàng)目影響客戶滿意度的重要方面是哪些/

2、圍繞客戶敏感點(diǎn)的物業(yè)團(tuán)隊(duì)提升計(jì)劃？

3、圍繞客戶敏感點(diǎn)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)

4、我們項(xiàng)目客戶敏感點(diǎn)的動(dòng)作分解與行動(dòng)落地

5、圍繞客戶敏感點(diǎn)的月度跟蹤與糾偏

6、工程維修品質(zhì)提升的措施與要點(diǎn)

7、客戶滿意度總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：促進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊(duì)圍繞滿意度提升我們還可以做哪些改進(jìn)？

第五部分：如何提升客戶物業(yè)費(fèi)收繳率提升收入水平？

1、現(xiàn)階段影響客戶繳費(fèi)的主要原因分析

2、促進(jìn)客戶繳費(fèi)的改進(jìn)行動(dòng)模型與責(zé)任落地

3、客戶繳費(fèi)中的客戶干系人分析與預(yù)控

4、繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)控提升繳費(fèi)率

5、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們新繳費(fèi)模式的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

6、我們項(xiàng)目新繳費(fèi)模式的應(yīng)用突破

反思：針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)員工情況，提升業(yè)主繳費(fèi)率有哪些是需要調(diào)整的？

創(chuàng)新：我們項(xiàng)目有哪些新收費(fèi)項(xiàng)目可以突破？

第六部分、圍繞運(yùn)營(yíng)物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的持續(xù)提升

1、如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)圍繞運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)的學(xué)習(xí)方向和需求？--任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向

2、如何把握每個(gè)員工物業(yè)員工能力？--崗位要點(diǎn)、短板分析

3、常見的輔導(dǎo)員工的三種方法？--講述發(fā)、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導(dǎo)員工？--教練技術(shù)的七步曲

5、如何組織團(tuán)隊(duì)針對(duì)問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？

研討：如何針對(duì)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀組織一次針對(duì)性的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)？

6、如何針對(duì)員工不同個(gè)性進(jìn)行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點(diǎn)

7、如何面對(duì)沖突做好跨部門物業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)？

演練：如何設(shè)計(jì)與實(shí)施與一個(gè)物業(yè)員工進(jìn)行一次績(jī)效面談？

8、非物質(zhì)的激勵(lì)方法有哪些？--發(fā)展激勵(lì)、精神激勵(lì)

9、如何對(duì)物業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)？--節(jié)點(diǎn)、成果、團(tuán)隊(duì)的組合激勵(lì)

演練：如何針對(duì)某個(gè)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)？

第七部分、如何解決運(yùn)營(yíng)管理中的問題

1、問題與問題解決“七步法”介紹

2、群策群力團(tuán)隊(duì)問題解決方法介紹

3、我們物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中急待解決的繳費(fèi)問題、客戶滿意度問題究竟是什么？

4、如何有效運(yùn)用問題解決的七步曲解決物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的急切問題？

5、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)問題的解決思路與方向

應(yīng)用：如何解決我們物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)問題？

王老師

講師介紹

首席地產(chǎn)專家，中國(guó)第3代沙盤模擬領(lǐng)軍人物!

清華大學(xué)土木工程管理碩士專業(yè)畢業(yè)！

曾任 北大縱橫房地產(chǎn)研究院首任院長(zhǎng)

中歐商學(xué)院、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等國(guó)內(nèi)16所頂尖商學(xué)院總裁班特聘教授！

萬(wàn)科、龍湖地產(chǎn)、住總集團(tuán)、陽(yáng)光100、首都機(jī)場(chǎng)地產(chǎn)、宏錦集團(tuán)、天鴻集團(tuán)、富力、天津泰達(dá)集團(tuán)、華遠(yuǎn)集團(tuán)等知名地產(chǎn)公司專家！

20年在建筑和房地產(chǎn)企業(yè)工作經(jīng)歷，曾在萬(wàn)科、泰達(dá)、天寶等多家房地產(chǎn)企業(yè)擔(dān)任管理職位、高級(jí)顧問！曾為北大縱橫商學(xué)院房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)，清華大學(xué)房地產(chǎn)六大運(yùn)營(yíng)體系班主任，清華、北大、人大房地產(chǎn)總裁班授課老師。有9年房地產(chǎn)高端管理人才培養(yǎng)和管理咨詢經(jīng)歷。擅長(zhǎng)講授RTTT、房地產(chǎn)系列沙盤模擬課程。

授課方式：

采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、問題導(dǎo)向的咨詢式授課方法推進(jìn)教學(xué)。講課風(fēng)格輕松不失嚴(yán)謹(jǐn)，以學(xué)員及客戶為中心，致力與學(xué)員意識(shí)的互動(dòng)和應(yīng)用效能的提高。根據(jù)學(xué)員情景演練的情況靈活進(jìn)行的案例分析尤其精彩。

精品課程：

《房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)方案》

教學(xué)觀點(diǎn)：

1、通過企業(yè)案例找到你的標(biāo)竿；通過授課系統(tǒng)你的知識(shí)；

2、通過參與把別人的能力變成你的本領(lǐng)；

3、把教室變成你未來(lái)運(yùn)營(yíng)的操練場(chǎng)，把課堂的遺憾變成你在決勝商場(chǎng)的階梯。

服務(wù)客戶：

IBM、PEAK PACIFIC INVESTMENT、ABB、SANDVIK、ALSTOM、SIEMENS、COCA COLA、 NOKIA、 P&G、深圳萬(wàn)科、中國(guó)鐵路工程總公司、中建集團(tuán)、龍湖、天津泰達(dá)、富力、萬(wàn)年基業(yè)、濟(jì)南中齊、億城集團(tuán)、旭輝集團(tuán)、華遠(yuǎn)集團(tuán)、住總集團(tuán)、上海電氣地產(chǎn)、中國(guó)水電地產(chǎn)、中石油工程集團(tuán)、世界銀行中國(guó)項(xiàng)目開發(fā)中心（CPDF）、中國(guó)銀行、中國(guó)國(guó)投金融集團(tuán)、三星、梅特勒托利多、德國(guó)萊寶光學(xué)、BMW中國(guó)、南方電網(wǎng)、中國(guó)核電集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、亞新科、奇瑞汽車、一汽轎車、一汽馬自達(dá)、一汽解放、一汽大眾、一汽富維、一汽鑄造、一汽富奧、一汽專用車、一汽九院、長(zhǎng)春豐越、奧托立夫汽車安全、貴陽(yáng)萬(wàn)江機(jī)電、阜康汽車營(yíng)銷集團(tuán)、新浪、用友、聯(lián)想、夏新電子、彩虹集團(tuán)、大唐電信、巨能集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、中海油、中石化、中石油、南方電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、安利（中國(guó)）培訓(xùn)學(xué)院、招商銀行、廣東建設(shè)銀行、寧波水務(wù)、上海水務(wù)、天鴻集團(tuán)、中科院、清華科技園、上海隧道股份、外研社、中國(guó)聯(lián)通、華泰證券、錦江之星大酒店、香格里拉大酒店、寶鋼、百事（中國(guó)）、美的集團(tuán)、中集集團(tuán)、伊萊克斯電器、松下電工、北京松下、天創(chuàng)鞋業(yè)、萬(wàn)馬集團(tuán)、興龍集團(tuán)、卡西歐、李寧集團(tuán)、波司登、天創(chuàng)鞋業(yè)、新的電器、浙江日發(fā)紡機(jī)集團(tuán)、捷順科技、優(yōu)利德、華威風(fēng)機(jī)、王府井百貨、北京國(guó)合、周大福、上海電氣等數(shù)百家知名企業(yè)。

清華大學(xué)經(jīng)理人課程班、北京大學(xué)總裁課程班、中國(guó)人民大學(xué)經(jīng)理人研修班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、上海交通大學(xué)總裁課程班、浙江大學(xué)高級(jí)總監(jiān)班、中科院經(jīng)理人課程班、中山大學(xué)總裁班等18所國(guó)內(nèi)一流院校及商學(xué)院客座教授。

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