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課程背景

現(xiàn)實(shí)中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是部門的定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

課程收益

1理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式

3加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?

4認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；

2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱

模塊一 協(xié)作溝通之概述

一 溝通對組織的重要性

1、部門溝通能力的重要性

2、部門溝通的現(xiàn)狀

3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運(yùn)用

二 協(xié)作之障礙

1、部門人員要變被動溝通為主動溝通

2、人際溝通的真諦

3、人際溝通的種類

4、溝通的目的

5、溝通的基本程序

6、溝通的障礙分析

三 基本原則

1氛圍—同理心原則

2傾聽—及時反饋原則

3表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則

模塊二 溝通實(shí)操模型

四 職場高效溝通技巧

1、高效溝通模型

2、溝通4標(biāo)準(zhǔn)

3、實(shí)際應(yīng)用案例

4、課堂練習(xí)

5、模型回顧

五 沖突溝通模型

1、視頻案例導(dǎo)入

2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對話呢？

控制情緒

觀察環(huán)境

確保安全

表達(dá)觀點(diǎn)

3、課堂練習(xí)研討糾偏

4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

模塊三 沖突處理技術(shù)

六 沖突應(yīng)對策略模型

1、案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動

2、日常工作事務(wù)分類

3、日常沖突類型

4、沖突應(yīng)對策略模型

妥協(xié)

回避

強(qiáng)制

合作協(xié)同

5、列舉4個對應(yīng)的實(shí)際案例

七 協(xié)作會議模型

1、案例引導(dǎo)，萃取分析解決問題的底層邏輯：六維思考

2、深度解讀+練習(xí)應(yīng)用

3、如何運(yùn)用“協(xié)作會議模型”處理沖突

同一時間

同一維度

同一研討

模塊四 課程總結(jié)復(fù)盤

八 課程總結(jié)回顧

九 工具實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)

十 課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動計劃

文老師

講師介紹：

中國政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士

復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士

中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理（地產(chǎn)）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長 首席專家

管理技能訓(xùn)練&管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師

20年國企+民企上市公司高管經(jīng)歷

講師經(jīng)歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內(nèi)為數(shù)不多同時具備3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師：法學(xué)專業(yè)底蘊(yùn)、工商管理碩士背景、歷經(jīng)國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓(xùn)練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合，既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是文亮老師的基本風(fēng)格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)是文亮老師的核心價值。有學(xué)員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學(xué)員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風(fēng)格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導(dǎo)受眾深入顯出、不知不覺進(jìn)入深度練習(xí)狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密，體系性非常強(qiáng)，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務(wù)企業(yè)

保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、碧云地產(chǎn)、東正基業(yè)集團(tuán)、中茂地產(chǎn)、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、中國石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森。。。。。。

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