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課程背景：

回想一下，在你的職場中，有沒有這樣的情況：明明你提出的方案非常有建設性，可是呢，項目組成員就是不愿意采納；或者是上級有個想法你不太同意，可是呢，你也不知道如何去反駁；不同的崗位面對不同的說服難題。作為銷售人員，你要說服顧客購買你的產品，作為HR,你要說服優秀的求職者加入公司，作為市場部的經理，你要說服公司接受你的創意，并說服老板給你經費。

溝通能力是職場人必備技能，職場的溝通有明確的目標導向性，無論是職場同事之間的日常溝通，還是與客戶相關的溝通，都關注結果的達成。溝通效率決定了企業的價值創造，具有說服力的溝通能夠提升你的職場競爭力。

課程特色：

系統生態式的職場溝通問題解決

心理認知過程：改變對溝通的認知觀念，樹立以結果為導向的溝通理念

誘導因素分析：對影響溝通的系統因素進行全面解析

溝通行為模式：研究溝通行為模式，分解溝通步驟

溝通情境還原： 真實場景演練及復盤

課程收益：

運用結構化的思維方式，重構個體的溝通認知

遵循“理念改觀——知識內化——場景實戰”的認知層次，快速提升學員的內容總結提煉能力，加強溝通技巧的實戰運用

掌握人際溝通風格，學會知己識人，在職場溝通中得心應手，做高情商職場人

通過促動及教練的方式，通過場景化的再現及演練，找到適合自己的溝通方法。

課后反饋，制定并實施高效溝通的行動計劃。

課程對象：

希望提升個人說服力和權威形象的各級職場人士及管理者；

希望用精彩、清晰的溝通方式打動客戶的營銷經理、產品經理、公關經理；

希望通過人際溝通風格，達到“知己識人”成為受人歡迎的溝通達人；

希望通過高效溝通，實現工作效率及績效提升；

希望找到適合自己的溝通方法，做高情商的職場人。

課程方式：

本課程采用“理論+場景實戰+練習+游戲”為核心的四維多元教學方法，注重學員在知識層面及場景實戰兩個維度的提升，特別是大量的示范、練習、反饋、點評，讓學員知己知彼，充分利用溝通工具實現工作與生活中的高效溝通。

課程大綱

導語：工作場景中的說服場景呈現

溝通演練：人際初識—“我眼中的同伴”

第一講：重新認識溝通

團隊研討：職場中困擾我的溝通難題

1. 職場溝通觀念新解

1）以情感為導向VS以結果為導向

2）沖突在溝通中的作用

3）新生代的溝通特點

2. 職場溝通的價值

頭腦風暴：不良職場溝通帶來哪些危害，舉例說明

1）VUCA時代背景下職場溝通新特點

2）數字經濟時代背景下的職場溝通

自我覺察：我的“困難先生”：個案研究法

第二講：職場溝通角色

1. 溝通的冰山模型

1）可視化的行為及情感

2）潛在的需求、動機、期望、彈性

2. 溝通角色層次

1）需求的滿足者

2）正向改變者

3）解決問題者

4）建立信任者

3. 人際溝通的四種基本需求

1）獲得認可

2）被人接納

3）確保正確

4）獲得成就

個人測試：溝通需求排序

3. 主觀眼鏡下的溝通

覺察練習：知名人物

心理研究：主觀評價VS客觀陳述

反思：對困難先生的主觀評價

第三講：職場人際溝通風格識別

1. 四種人際溝通風格識別

1）表現型：個性張揚，獲得認可

2）友善型：情感聯結，接納寬容

3）分析型：數據分析，求實心理

4）控制型：身份象征，成就導向

2. 不同風格個體的心理需求

3.溝通風格的識別要點

團隊研討：分析自己及“困難先生”的溝通風格

第四講：溝通的底層邏輯——信任

1. 信任的四大核心要素

1）表里如一

2）寬容接納

3）坦誠布公

4）言行一致

2. 四種溝通風格在建立信任方面的能力

1）表現型：+坦誠布公，-言行一致

2）友善型：+寬容接納，-表里如一

3）分析型：+言行一致，-坦誠布公

4）控制型：+表里如一，-寬容接納

3. 建立信任的白金法則：投其所好

團隊研討：講述投其所好建立信任的例子

4. 同理心是建立信任的好工具

影片賞析：同理心與同情心

1）同理心的四個特點

a 換位思考Perspective Taking

b 不做評判Staying out of judgment

c 體察情緒Recognizing emotions

d學會表達Expression

場景演練：表達你的同理心

5. 學會用耳朵溝通——傾聽

1）傾聽的四個層次

a 假裝傾聽

b 選擇性傾聽

c 聚精會神傾聽

d同理心傾聽

角色扮演：傾聽顧客的需求

第五講：人際溝通風格的實際應用

1. 溝通風格大不同：時間給你答案

1）表現型：注重未來維度

2）友善型：過去、現在、未來

3）分析型：注重過去維度

4）控制型：注重現在維度

2. 溝通從交朋友開始：不同溝通風格個體喜歡什么類型的人？

1）表現型：有趣的靈魂

2）友善型：任何人

3）分析型：知識達人

4）控制型：效率先鋒

3. 溝通的命脈：如何抓住需求？

1）表現型：個人魅力，社交技巧

2）友善型：情感關注，友情連接

3）分析型：知識邏輯，信息資料

4）控制型：任務達成，效率當先

4. 溝通達成的臨門一腳：如何做決定？

1）表現型：直覺導向

2）友善型：理想構思

3）分析型：邏輯陳述

4）控制型：現實情況

6. 溝通的至境界：高情商的激勵

1）表現型：鼓勵、證書、榮譽獎章 、當眾表揚

2）友善型：個人關注、友誼、接納

3）分析型：參與活動，賦予職責

4）控制型：給予信任，贊揚成果

5. 溝通中遇見更好的自己

1）表現型：放緩承諾，加強自律

2）友善型：建立目標，直截了當

3）分析型：耐心傾聽，適度贊美

4）控制型：自我開創，抓住機會

角色扮演：傾聽顧客的需求

第六講：溝通中的沖突應對

1. 溝通沖突中的防衛行為

場景還原：最近一次職場溝通沖突場景

2. 彈性是應對沖突的緩沖器

1）彈性高低的評價

2）不同溝通風格如何展現彈性

第七講：溝通風格在商務談判場景中的應用

1. 六招致勝商務談判

1）充分準備：

a 識別溝通風格

b 假設對方情緒基線水平

c 設立最高最低目標

2）輕松開場：溝通風格對開場時間的影響

3）明確需求：目標、利益、共識

4）專業展示：特色、解決方案、利益

5）支持回應：不同風格個體最關注的是什么

6）達成共識：傾聽異議，減少焦慮，促成選擇

情景劇：商務談判場景設置

總結回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享+小組代表）

于老師

講師簡介：

房地產行業應用心理學專家

置信大學運營總監，高級講師

心理學碩士、國家二級心理咨詢師、國家二級人力資源管理師

PMI認證國際項目管理師、健康管理師、《結構性思維》認證導師，MT模型思維學院學習教練。

專業背景：

于欣老師，應用心理碩士，管理學學士，專業心理咨詢師背景，聚焦企業員工的心理成長與發展問題，累計個案1000小時。某知名房地產企業大學高級講師，從事培訓行業8年，服務上百個企業，培訓人次上萬人。課程設計注重與產業的結合，擁有廣泛的地產、物業、健康交通運輸、保險行業培訓經驗。心理學與管理學相結合，將國外先進課程及管理工具與中國企業實際情況進行有效的整合，形成專業、系統、前瞻、實效的培訓主張及獨特的公眾演講與表達風格。在提升領袖魅力、提升員工心理動能、塑造員工心態、賦能團隊管理、構建幸福組織等方面有專業的研究及洞見。能夠幫助學員開啟智慧，敏銳覺察到自身及組織面臨的問題，通過激活個體，掌握恰當的方法，提升學員解決問題的動力及策略。課程以工具方法為抓手，注重培訓效果的實際落地。

核心課程體系：

心理賦能類：《職場幸福課》、《陽光心態》、《情緒壓力管理》、《高績效的員工心理賦能》

通用管理類：《管理心理學》、《高績效團隊管理》、《員工的非物質激勵》、《教練式管理》

職場溝通類：《說服力溝通》、《新生代職場溝通》、《高效溝通》

市場營銷類：《消費心理學》、《營銷心理學》、《商務談判》

思維訓練類：《結構性思維》、《魅力表達》、《模型思維》

課程特點：

科學+有趣+實用：結合組織及個人發展過程中的心理問題，通過思想滲透、策略引導、心理分析、內化訓練、個案咨詢等方式，讓智慧自由生發，實現從“他助”到“自助”的過程。課程設計具有跨學科特點，整合心理學、管理學、組織行為學、社會學等學科核心知識，秉承“全人”培養理念，通過激活個體，為企業持續發展賦能。

授課風格：

心理學訓練背景，善于根據客戶的心理特點，進行定制化的課程研發與設計?；芋w驗式的教學方式，符合成人認知及學習規律，增加課程的趣味性。注重課程體驗后的內省與提煉，真正實現知識的內化。秉承“培訓全流程”的思維，全程參與“培訓需求調研——定制課程設計——課程實施——課后效果反饋”多個環節，有利于實現課程效果的實際落地。

近期服務項目：

客戶需求情況實施課程/任務成果產出

中國鐵路局成都客運段普車列車長賦能提升班《說服力溝通》每期1天，一共4批次，提升列車長情緒壓力管理能力

動車列車長賦能提升班《說服力溝通》每期1天，一共4批次，提升列車長情緒壓力管理能力

培訓管理者專項提升班《培訓師資管控要點》每期1天，一共2批次，提升培訓管理者在課程設計方面的認知與能力

成飛集團企業文化咨詢項目《企業文化項目管理》企業文化構建、內部梳理、項目管理、課件開發

中國建設一局新員工心理賦能成長計劃《陽光心態》陽光心態在工作中的應用

置信集團新職員培訓項目《說服力溝通》每期1天，每個月一期，新員工心理素養提升

成都國色天鄉旅游投資有限公司新員工培訓項目《陽光心態》每期1天，每個月一期，物業、保潔一線崗位的情緒壓力管理

蜀信物業新員工培訓項目《職場心態》每期1天，每個月一期，物業、保潔一線崗位的情緒壓力管理

葛洲壩集團員工能量激活計劃《職場心體驗》提升自我認知、崗位價值認知、增加組織認同

匯德物業管理能力提升與部屬培育《說服力溝通》提升管理能力，建立培育體系，提升培育技能

太平洋影城電影學院內訓師培育項目《內訓師是怎樣練成的》內訓師選拔、培訓、課程開發

成都康嘉逸居企業管理有限公司中高層特訓營《高績效的員工心理賦能》管理者的心理認知、如何激活個體與組織

上海歐筑集團職場特訓營《結構性思維》提升結構性思維，統一組織內部語言

成都百維投資開發有限公司新員工賦能熔煉《商務溝通談判》溝通技能提升、實體溝通場景演練

遂寧永逸集團中層管理能力訓練《陽光心態》領導人的陽光心態

甘孜州嘉源商貿集團銷售業務精英提升班《商務談判》商務談判在業務發展中的實戰應用

奧美大麥集團 營銷精英特訓營《銷售心理學》房地產置業顧問的營銷心理技巧

部分服務客戶（多家重復合作）：

中國鐵路集團成都鐵路局、成飛集團、中國建設一局、置信集團、成都國色天鄉旅游投資有限公司、蜀信物業、葛洲壩集團、匯德物業、太平洋影城、成都康嘉逸居企業管理有限公司、上海歐筑集團、山西奧美大麥營銷公司、成都百維投資開發有限公司、遂寧永逸集團、甘孜州嘉源商貿集團、四川師范大學、四川省針灸學校、龍翔通訊、銀川扶貧辦、戴氏教育集團、成都沁心教育咨詢公司、華商教育、永逸集團、川威集團、樂山旅游局、愛君寶瑪家政服務有限公司、精典汽車、蜀信物業、四川省革命傷殘軍人休養醫院、正德黨建咨詢公司等多家知名企業。

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