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課程背景：

下屬到底應該如何去管理他最大的資源中心“直屬上司”？下屬到底應該如何識別上司的核心需求呢？下屬又如何去與上司合拍的溝通呢？

上司對下屬態度粗魯，而自認為這是“專業的管理”？上司對下屬總是百般挑剔，仍美名其這是“工作高標準”？上司對其他利益人溝通“方法得體、技巧嫻熟”，但對下屬卻單一？

兄弟部門又如何去溝通才能打破部門墻呢？

……

上述現象的原因是管理者“意愿為主因，技巧為次因”，《高效能向上、向下溝通》給您系統的解決方案。

課程將從真實的管理人員常見溝通情境中幫助學員伙伴賦能產能：

在向上溝通的態度方面，幫助學員樹立“上司是職場最大的資源中心”核心思維；在向下溝通的“態度”方面：分享正確領導力的定義+影響力的來源；在向下溝通的“技巧”方面：引導學員使用建立信任、尊重人性的正面影響溝通技巧、顧問式的培育與指導下屬來提升溝通能力，提升公司品牌形象。

在橫向溝通“技術”方面，引導主動幫助對方創造價值。

課程目標：

深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色

深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能

能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法

掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法

掌握橫向溝通技巧

課程亮點：

學習體驗感強：以保羅赫賽博士情境管理理論、菲得勒權變理論、高威教練技術為核心理論框架，結合管理常見細微顆粒度情境進行互動教學，工作情境帶入感高、學習體驗感強

培育辨證管理思維：采用關鍵案例、關鍵活動教學法，在每一管理狀況的問題處理后，學員伙伴進行體驗、深度反思與總結、并引導總結與升華，鼓勵遷移應用。在兩天互動交流中，培育學員辨證管理思維優質習慣。

結合講師本人多年管理、對外公共事務處理經驗，即有高屋建瓴方法論又有實戰案例，學習體驗感好。

課程對象：中層管理人員、沒有系統訓練的關鍵員工

課程方式：建構主義教學+分組競爭+案例分析+情景模擬+角色扮演+測試評估

課程大綱

第一講：溝通基礎修煉

一、管理者心智模式與團隊績效的邏輯關系

二、員工的完人思維需求模型

三、管理理論基礎修煉

1. 領導力的定義

2. 管理的有效性

3. 管理者的影響力來源

學習活動：管理者影響力測評

案例研究：被投訴到集團總部的某企業HRD負面行為

四、溝通的簡述

學習活動：風語者

1. 溝通定義

2. 溝通模型圖

3. 管理者溝通的重要性

4. 基本的溝通技巧

1）識別+消除噪音

2）主動的傾聽

3）有邏輯的編碼

4）高效的執行+主動反饋

案例研究：某銷售總監的表揚信

第二講：向下溝通

一、如何克服上下級的溝通障礙——職場溝通常見障礙

1. 上司帶有傲慢與偏見

2. 上司壟斷信息權、關聯權

3. 雙方背景差異懸殊

4. 雙方風格差異懸殊

5. 雙方成熟程度差異懸殊

討論：如何克服上述障礙

案例研究：建筑設計師與工作體驗

二、高效向下溝通技巧

1. 向下屬建立信任關系

2. 建立健康的職場個人品牌

3. 識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通

1）如何對低準備度的下屬進行溝通

2）如何對良好成長潛質的下屬進行溝通

3）如何對高成熟度的下屬進行溝通

4. 有邏輯的進行編碼

1）掌握10-20-30法則

2）掌握金字塔原則

案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現

學習活動：編碼練習工作坊

5. 主動確認、反饋、執行

第三講：向上溝通

一、為什么需要向上溝通

1. 上下級關系是工作體驗感核心組成

2. 上級是職場最大的資源中心

二、向上溝通的定義

三、如何去向上溝通

1. 避免觸“雷”

1）給上司負面驚喜

2）給上司不安全感

3）恃才傲物

4）業績持續亮紅燈

2. 識別上司風格

1）上司風格種類

2）如何望、聞、問、切識別上司風格

3.主動的創造價值

1）理解并確認自我成熟階段

2）顧問式前瞻性確認工作目標

3）達到并超出上司閾值完成目標

4. 酌情價值營銷

案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony

第四講：橫向溝通

1. 為什么需要橫向溝通

2. 橫向溝通的定義

3. 如何去橫向溝通

1）識別崗位核心橫向利益人

2）主動在情感帳戶建立信任關系

3）主動幫助橫向利益人創造價值

4）設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維

4. 適當人際互動

案例研究：某標桿物流企業被孤立的營銷高級經理

第五講：常見管理情境溝通演練

1. 如何識別噪音

2. 如何同理心傾聽

3. 如何有邏輯的編碼、反饋、確認

4. 如何向上溝通-匯報工作、反饋項目異常

5. 如何向上溝通-指導下屬

6. 如何橫向溝通-贏得支持

李老師

管理技能提升專家

13年標桿企業管理實戰工作經驗

蘭州大學工商管理碩士

美國卡特彼勒大學認證培訓師

中國人民大學認證培訓管理師

ACI注冊國際職業培訓師/課程開發師

品牌課程：《情境領導》、《高效能人士七個習慣》認證培訓師

品牌課程：《情境高爾夫》授權教練

圓通速遞、優速速運、百世速運、快捷速運特邀講師/顧問

現任：某綜合地產集團教育公司副總經理

曾任：順豐速運集團 | 企劃高級經理、總經理秘書、華南培訓中心培訓經理

曾任：Sime Darby集團（馬來西亞最大上市集團）| 工業事業部中國區培訓總監

擅長領域：團隊管理方向

李遠亮老師擁有13年標桿企業管理實戰經驗，尤其是在團隊管理、人才培養體系搭建方面有著豐富的實戰經驗及獨到見解。擅長依下屬不同個性與準備度進行正面的影響、激勵。

任職順豐集團期間，籌建了華南培訓中心+主導標準作業執行，專業及時解決了最大業務片區中基層人才培養供給需求。

任職森達美集團期間，從0到1籌建并運營管理3個培訓中心，滿足企業每年18%業務量增長下的核心人才需求，助力公司榮獲香港地區“2015亞洲最理想工作公司獎、卡特彼勒代理商人才培育典范獎。

李老師還是一位資深培訓師，擁有5年商業培訓經驗，曾為順豐速運、中國郵政、三一重工、華潤集團、美的集團、深圳航空、陜西移動、廣東電信等500強、上市公司等大型企業進行團隊管理領域授課，己成功完成3000小時的商業課程交付。

成功案例：

? 2018-2019期間曾為平安壽險-長沙、永州、衡陽團隊交付11期《堅如磐石MTP》，現仍保持良好互動

? 曾為AIA順德團隊交付3期《精品課程研發》，為AIA番禺團隊交付2期《高效能人士七個習慣》

? 曾帶領團隊為新疆神華能源集團定制研發《中層干部訓練計劃-MTP》項目，通過系統的管理知識和技能研習，解決管理人員單一的思維方式、缺乏技能的管理模式痛點，獲得高度評價進而被多次返聘高達27次。

? 連續5年先后為圓通速遞集團-廣東大區、優速速運集團、百世速運、快捷速運定制設計“管理人員”培養體系項目，培養了超過500名的中基層管理人員，并影響甲方高管以導師身份參與培養，有效解決儲備人才問題。同時為集團企業進行《高效能人士的七個習慣》、《情境領導》課程培訓超過11場。

? 曾獨立操盤圓通速遞集團東莞培訓基地課程體系搭建商業項目，為集團23位內訓師進行輪訓，幫助他們成功開發精品課程近30門。

? 曾成功操盤優速速運集團、百世速運、快捷速運等物流企業“標準化作業”課程體系籌建項目，高效助力集團標準化作業落地執行戰略。

授課經驗：

? 新疆神華能源集團，《高效能人士的七個習慣》返聘33期，《MTP》返聘13期

? 圓通速遞、優速速遞、快捷速遞，《高效能人士的七個習慣》《情境領導》等返聘18期

? 百世通速遞、申通速遞，《情境領導》返聘14期

? 國內某通信巨頭集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘7期

? 華潤集團、新豐越堡集團、江銅集團、蘋果鋁集團，《MTP-中層管理人員訓練計劃》返聘4期

? 京博集團、旭陽集團、廣東大自然集團，《權變藝術》返聘13期

? 南方電網，《高效能人士的七個習慣》返聘6期

? VIVO，《目標管理》返聘5期……

主講課題：

² 管理團隊方向：

《管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）

《高效能團隊管理》

《向上管理、向下管理、橫向管理》

《目標管理》

授課風格：

親和實效：擅長主動與學員建立信任關系,針對學員因材施教解決實際困惑。

多元交流方式：合理使用多元化學習方式（案例研討、小組討論、互動活動）引導學員愉悅的完成交流，交付學習體驗感好。

實效工具運用：遵循奧卡姆剃刀原理交付，在培訓過程中，指導學員運用和操作工具，幫助學員掌握真正的實戰技能，提高培訓遷移能力，從而真正提高培訓質量。

部分服務客戶：

保險行業：平安-深圳+湖南+東莞+江門+重慶+新疆、AIA-廣州+佛山+湖南、太平洋-佛山+中山

航空行業：深圳航空（多次）、東海航空（多次）、東方航空、九元航空、春秋航空

家電行業：美的生活電器、美的湖南區、美的中央空調、美的湖北區、格蘭仕總部、格蘭仕中山、長虹-四川總部、長虹-中山、小熊電器……

物流行業：順豐速運、快捷速遞、圓通速遞、郵政速遞、快兔物流、百世快遞、德邦物流、申通速遞、佳吉速運、申通快遞、城市之星物流集團……

建材行業：佛山樂從鋼鐵中心、韶鋼-華南營銷中心、湖南長天鋼材、新中源陶瓷集團、樂華家居集團、卡布奇諾藝術陶瓷、設計之選、大自然家居、宏宇陶瓷、簡一陶瓷

銀行行業：招商銀行-深圳、佛山，中國農業銀行-重慶，中國銀行-汕頭，郵政儲蓄-深圳、江門、佛山、東莞、廣州、佛山，佛山農商銀行、陜西信用合作社、寧波銀行，浦發銀行-石家莊、張家口農社、信陽農社、長沙銀行等

通信行業：廣東電信、廣東鐵通、陜西移動、陜西鐵通、新疆移動、新疆聯通、重慶聯通、佛山移動、重慶移動、重慶鐵通、華為技術、VIVO

工程機械行業：卡特彼勒、利星行機械、易初明通、威斯特機械、三一重工、中華機械、柳工集團、徐工集團、大宇、Volvo、徐工集團、山工機器、中聯重工……

能源采礦行業：廣東電網、云南電網、神華能源集團、華潤水泥、湛江港集團、新疆工院、新疆煤院、鴻發集團、達濠集團、新豐越堡、中山港務集團、葛洲壩集團、紫金礦業集團、江西德興銅礦集團、湛江務港集團、蘋果鋁集團、西南能礦集團……

其它行業：時代地產、華潤置地、特變電工、佛山檢驗檢疫、江門公安局、江門郵政儲蓄、、森達美汽車部中國區、旭陽集團、京博集團、上海大眾、華潤網絡、華潤藥業、泰德藥業、同江醫院、小康集團、陜西移動、美的集團、中石油-重慶、中石油-廣東、泰格紙業集團、維達紙業集團、深圳航空、昆明航空、南方航空、廣東平安壽險、長鹿集團、新中源陶瓷集團、廣東大長江集團、大自然家居集團、樂華家居集團、正大農業等……

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