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客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

構建卓越的客戶服務管理體系 深圳：2025年06月21日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

敏捷物流與供應鏈管理高級研修班 深圳：2025年06月06日

工廠總經理、廠長、部門經理、采購及PMC、供應商品質主管、工程師課程提綱：第一講：敏捷供應鏈管理的挑戰---供應鏈管理最核心問題就是庫存A.先進企業精益物流供應鏈管理的架構，在企業中所扮演的角色1.供應鏈5環-環環相扣…2.分析從“橄欖型”模式轉成“啞鈴型”......

現代企業安全管理應用 北京：2025年05月23日

安全心法篇第一講：零事故概述（依法治安與使命）一、零的價值與安全案例：行業典型事故案例剖析探討：零事故 VS 零風險1.安全是什么：當前安全生產形勢/新任務2.零事故降低成本，提高生產率3.事故影響（事故統計與成本核算）探索：安全生產主體責任1)主要負責人七大主體職責2)安全管理機構主要職責3)員工安全三項義務與各部安......