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【課程介紹】

當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業和諧穩定、健康發展的必然之選。幫助員工做好心理關愛壓力紓解，提高團隊協作溝通能力，可以更好的實現企業永續經營。

疫情再度點狀爆發，多地出現新冠確診病例，焦慮恐懼……

長期在海外工作與家人聚少離多，擔憂虧欠……

工作任務重，身心疲憊，容易消沉抑郁……

團隊協作缺少高效溝通技巧，壓力山大……

對心理壓力的及時疏導和高效協作溝通，提升員工心理資本是企業良性發展的關鍵！

《疫情下的心理壓力疏導及高效溝通》課程會詳細介紹面對疫情工會干部如何關愛員工心理健康，學會消極情緒調適和心理壓力疏導，高效協作溝通，秉承企業EAP員工心理關懷和幸福心理學理念，通過心理測評、案例講解、情景模擬和互動答疑的形式，在最短時間增強對職工對工作及生活的信心和熱情，減少負面情緒不良影響，面對日益激烈的市場變革，始終輕松應對：高情商溝通協作，更快樂的工作，幸福的生活！

【培訓收益】

掌握身心健康的標準：“五快三良好”，學會員工心理關愛。

了解七情六欲五毒，學會消極情緒調適方法。

焦慮情緒心理測試，自我覺察成長，陽光心態適應常態化疫情。

增強正面情緒，處理負面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

學會情緒調適三步法，掌握職場常見不良情緒及應對策略。

掌握有效的管理情緒技巧，塑造積極樂觀心態，提升心理資本。

了解員工的心理壓力狀態并針對壓力來源分析應對，積極解決問題。

掌握心理壓力疏導的26種方法，提升職工的心理資本。

減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。

學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

掌握同理心共情溝通技巧，提升職場溝通效率。

學會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關系。

管理者學會教練技術提問輔導員工問題，提升團隊績效和凝聚力。

學會同上級、同事、下屬溝通的實用方法，提高團隊協作能力。

幸福職場：ABCDEF情緒理論改變心態績效和行為績效。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、心理測評、視頻賞析、角色扮演，AB角訓練、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:

公司中高層管理人員、工會干部、一線管理人員、普通員工等。

【課程大綱】

第一單元：職工心理健康關愛

1、什么是心理健康？

（1）中國員工心理健康統計數據

（2）心理健康的標準

本人不覺得痛苦 （穩定愉快的情緒）

他人不感到異常 （和諧的人際關系）

社會功能良好 （適應環境、勝任角色）

（3）健康的標準：健康=生理+心理+社會適應

自測：你的心理健康程度如何？

2、如何做到身心健康？

（1）身心健康的五快三良好

軀體健康“五快”

心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標準

（3）心理健康與身體健康

壓抑情緒容易生癌；

急性子易患高血壓和心臟病；

良好的情緒可以防病。

測試：心理健康測試題

3、關注員工心理健康

（1）心理健康：個體能夠適應環境，認知，情緒反應，意志行為處于積極狀態，能保持正常的調控能力。

（2）一般心理問題：

自卑 /暴躁 /壓抑 /偏執 /狂熱 /消沉 /敵對 /孤僻

案例： 《我是一只小小鳥》

（3）一般心理問題性質分類

戀愛婚姻問題

工作發展問題

人際關系問題

軀體疾病

（4）揭示人類心理、軀體和行為之間的深層關系

案例分析：“富士康14跳”背后的知、情、意、行

4、自我關愛健康的四大基石

（1）良好的心態

（2）合理的膳食

（3）適量的運動

（4）充足的睡眠

健康自測：你的健康指數是多少？

5、人生幸福三訣：

不要拿別人的錯誤來懲罰自己

不要拿自己的錯誤來懲罰別人

不要拿自己的錯誤來懲罰自己

自評：你做了幾個？

第二單元：情緒管理技巧

趣味活動：《找變化》

1、認識情緒

（1）“考眼力”識別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

（3）情緒的作用

（4）積極情緒與負面情緒區別

互動：關于猴子的心理實驗

2、情緒的影響：

（1）情緒影響認知

案例：沖動是魔鬼：一個母親的愧疚

（2）情緒影響人際交往：

預防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應”

（3）情緒影響生理健康

癌癥的情緒說

笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭

“喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經 ”

（4）生氣對身體的危害

實戰演練：6秒鐘TFA情商調適法

（5）情緒的危害和相生相克

案例：世界冠軍的故事

3、情緒的覺察

（1）情緒自測：你的情緒穩定嗎？

視頻賞析：復旦投毒之殤

（2）如何情緒覺察？

考眼力：她們是什么情緒體驗？

（3）影響情緒的事情很多

討論：“踢貓效應”我們想到…

（4）艾利斯ABC情緒理論

案例：三兄弟的故事

（5）常見不合理信念

絕對化（常與必須、應該這類詞聯系）

過分概括（以偏概全的不合理思維）

糟糕至極（對事物災難性的預期）

趣味小練習：我應該……

4、情緒管理方法

（1）正確處理情緒的三步驟

What-我現在有什么情緒

Why-我為什么會有這種情緒

How-如何有效的管理情緒

情景模擬：被領導罵了怎么辦？

（2）智者心轉境，當下即極樂

小組練習：焦點的轉換

（3）如何有效的管理情緒

宣泄：釋放負性情緒，表達正性情緒

自我放松

理智控制法

寬容的心態

實戰演練：漸進式放松技術改變情緒感受

（4）情緒調適技巧：指標VS治本方法

轉移注意力

自我安慰

幽默解嘲

大聲喊：”停”

感性享受，理性分析

積極暗示

改變思維，自我對話、暗示、自我激勵

催眠體驗：太棒了！每一天，每一方面，我都會越來越好！

案例分析：“費斯汀格法則”的啟示…

第三單元：心理壓力疏導

1、認識壓力

（1）趣味小測試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發

（3）心理壓力自測量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、壓力源分析

（1）何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

（2）中國特色的“壓力源”識別分析

經濟壓力/人際壓力/情感壓力

家庭壓力/健康壓力

成就壓力/內在自我的壓力

存在的壓力......

活動：尋找你的壓力源

（3）主管和下屬的壓力比較

（4）情緒是壓力的外化

分享：我與壓力的故事

3、改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應：

生理反應

行為反應

工作表現

自評：壓力對身體的危害

（3）壓力三階段

警覺階段

搏斗階段

衰竭階段

案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測試

（5）ABC型心理性格特點

案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、職業壓力特點：

（1）壓力與工作績效關系圖

案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應壓力過程

（3）壓力曲線的三個級別

（4）壓力特點

壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、壓力管理技巧：

（1）面對壓力怎么辦？

正確評價壓力

增強自我心理減壓能力

（2）常見的的26種減壓方法

（3）潛意識自我潛能就激發

潛意識的3大特點

放松減壓：冥想快速身心放松

神奇催眠-“架人橋”

實操演練：瘦身靜心“混元樁”

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運動減壓

（6）音樂減壓

（7）壓力管理策略：

傾訴表達：釋放不良情緒

娛樂放松：增強心理張力

理解他人：減少人際壓力

量力而行：避免身心透支

妥協放棄：權衡利弊得失

積極呼救：正確尋求幫助

好好睡覺：迎接美好明天

6、升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維

（1）最好的選擇，是讓自己變強大！

（2）莊子的 “空船理論”

（3）記得每天對自己微笑

總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第四單元：高效溝通技巧

1、什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（3）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通漏斗

（5）溝通的形式

互動游戲 ：《千變折紙》

（6）溝通形式的表現力：

體態：55%

類語言 38%

語言（即說出或寫出的話語）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

外在形象特點贊美

語音、語調、語速

肢體語言

共同愛好

共同經歷

（2）如何先跟后帶

（3）肯定認同技巧

（4）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

3、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

情景模擬：三明治法則

（4）人際溝通的三條法則

4、溝通協作技巧

（1）“說”的5W2H法則

為什么說 （Why to say）

什么時候說 （When to say）

在哪里說 (Where to say)

對誰說 (Whom to say)

說什么 (What to say)

怎么說 (How to say)

說多少 (How much to say)

實戰演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點

（3）如何與上司溝通

實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（4）如何與下屬溝通

現場練習：如何勸說小李?

（5）如何跨部門與同事溝通

實戰演練：如何尋求同事協助？

（6）鬼谷子的說服術

第五單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動解疑答惑

郭老師

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團隊績效提升專家

★ 2019全國 “十大杰出金牌講師”冠軍

2015-2019年度“中國培訓百強名師”

美國N.G.H催眠治療師

臺灣T.A.H資深催眠師

國家二級心理咨詢師

企業EAP執行師（高級）

職業生涯規劃師（導師級）

企業培訓師（導師級）

NLP企業溝通師

TTT魅力培訓師

華東師范大學心理學學士，教育學碩士研究生

獵聘網、58同城、同程旅游特聘講師

北京科技大學、南京航空航天大學、吉林大學、蘇州大學特邀講師

心健康幸福推廣聯盟 創始人

【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，職業生涯規劃導師，擁有18年豐富的管理咨詢培訓、企業EAP員工心理關愛服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團隊績效提升訓練，體驗互動培訓幽默、實用，專注于企業問題解決和落地實操，提升員工心理資本：自信、樂觀、希望和韌性，被學員譽為“壓力績效管理專家”。在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽稱號,163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016、2017年度優選“中國培訓百強名師” 及2018、2019年度“金話筒百強講師”、獵聘網特聘講師、上海財經大學特聘創業導師，必然干部培訓學院客座教授等。

職業經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監到總經理高級職業經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名，整合酒店、IT電商、企業管理咨詢、心理學教育培訓等行業18年的企業管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術、催眠式銷售技巧、企業管理心理學、職業情商EQ與團隊管理等口碑課程，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，受到各類企業及政府機構的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業EAP管理咨詢培訓經驗，始終致力于員工心理健康教育，塑造企業人文關懷。課程內容專業詳實，寓教于樂，提高員工內在動機和工作積極性。授課對象包含企業中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓注重互動性和落地性、在感悟中學習掌握工具方法，提升團隊成員的心態績效和行為績效，激情幽默風格廣受歡迎。

【愛心使命】

為了共襄教育培訓行業盛舉，他協同中國商業領導力第一導師易發久先生倡議發起成立中國培訓產業聯盟。

為了弘揚助人自助的核心信念：“傳播愛，人人都是幸福推廣大使！”他創立了心健康幸福推廣聯盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動，堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命自由綻放！

【授課特點】

針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王

體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【服務客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國聯通、中國電信、中國移動、建設銀行、工商銀行、招商銀行、交通銀行、農業銀行、上海建工、上海隧道股份、中石油、中石化、國家電網、上海浦東國際機場、廣州學而思教育，外高橋造船、上海綠地集團、海怡建筑、太平人壽、上海寶鋼、大唐集團、奔馳汽車、東風汽車、一汽大眾、可口可樂、中國印鈔造幣、中國水利水電、飛樂音響、中船重工、平安好房、華為、拜耳、聯想、富士康、博世（中國）投資、江森自控、同程旅游、58同城、獵聘網、艷陽集團、仁寶電腦、南亞電子、神達電腦、美昌科技、鼎鑫電子、緯創資通、緯視晶光電、精元電腦、上海致達集團、佰和優活、激想體育文化、金陵大酒店、飛力物流、上海國際醫學園區、長婦幼醫院、蘇州兒童醫院、南京航空航天大學、蘇州大學、上海市疾控中心、朔州市教育局、昆山人社局、安徽皖信人力資源、江蘇愛德基金會、昆山周市人民政府、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、合肥市民政局、河北省企業家協會等知名企業、政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，職業素養嚴謹開放，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總

郭老師經驗豐富、條理清晰、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，對培訓內容的掌握詳實、全面，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。

——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐

最大的收獲是學會面對工作糾結時適當的溫和而堅定的說No，如何提高職業情商，學會了情緒控制，學會了愛的表達方式，知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力，掌握了減壓技巧和方法，對自我情緒管理很有幫助！

——東風汽車《職業EQ與壓力管理》 學員 尚小姐

郭老師的授課互動性很強，能夠抓住年輕人的興趣點和注意力，在幫助員工學會管理壓力的同時，也利于團隊建設，非常有收獲！

——廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總

學會了壓力管理技巧，壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式，打造職場陽光心態，親子教育和同事之間溝通方式，管理自己情緒，建立良好人際關系。

——中國船舶重工集團第七一一研究所 工會 黃主席

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