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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

工作生活中，一些高難度談話的情形總會在你毫無準備時不期而至：情感危機、需要道歉、客戶遲疑不定、合作方百般刁難、突發的公共關系危機、想讓別人幫忙，卻難以啟齒……是面對還是逃避?一次談話可以增進也可以摧毀一段關系。本課程根據權威溝通心理學研究成果研發，結合真實案例，通過學習和演練幫助參訓學員有效提升溝通效率，增進人際關系。

課程目標：

1、幫助學員理解溝通背后的人性法則；

2、幫助學員理解對話的三層結構，了解溝通模式；

3、幫助學員認知自我，了解情緒，建立積極正面的溝通心態；

4、幫助學員掌握學習型對話的五個步驟， 提升解決沖突的能力。

課程內容：

第一章：溝通背后的人性法則

1、事情是溝通的核心嗎？

2、為什么目標一致的溝通也會難免沖突？

3、到底人們希望通過溝通得到什么？

4、為什么我們總會說“我以為……”

5、“似非而是”的人性法則

第二章：破解溝通中的隱藏密碼

一、對話的三層結構認知

1、事件認知對話

2、情緒對話

3、自我認知對話

二、對話結構分析

1、事件認知對話——真相VS假設

2、情緒對話—理性VS慣性

3、自我認知對話—形象“我“VS”真我“

三、建立學習型溝通模式，調整三層結構

第三章：破局——向學習型姿態轉變，打破僵局

一、探尋真相，建立歸責系統

1、了解對方的故事

同一事件的不同版本：為何我們看到的世界不一樣?

聆聽雙方的故事：“姿態”

2、不要假設對方意圖

惡性循環式談話的兩大特征：受害者與辯護人

避免受“假設“影響的兩個方法

3、用歸責替代指責

歸責與指責的區別

歸責的步驟

二、掌控情緒，控制談話局面

1、未說出口的情緒對談話的影響

2、發現你的情緒：了解情緒的藏身之處

3、與情緒談判：改變想法，改變情緒

4、正確表達情緒的三個要點

三、了解自我，真誠面對沖突

1、對自我的三大核心認知

2、自我認知失衡的對話模式

3、如何接納自我，在談話中重獲平衡

4、了解對方的自我認知，引領談話

第四章：立局——展開學習型對話，重立和局

一、明確對話目的

1、為什么有目的卻無進展?——無效的溝通目的

2、三種有效的目的

二、重新啟動對話

第一步：跳出爭論焦點，從“第三個故事”開始

第二步：發出一起探討的邀請

第三步：描述事件、感受、需求(基于對話三層結構)

三、如何從談話中學習：用心聆聽

1、好奇的姿態；

2、聽的技巧：提問、闡述以及認同

四、如何高效表達

1、表達的三大原則：

不要把自己的結論當成真理；

告訴對方，你的結論從何而來；

不要用“往往”或“從不”等夸大其詞

2、幫助對方理解你

邀請對方闡釋你的話

詢問對方的不同看法及原因

五、提出解決方案

1、引導技巧：重新構造——發掘對方話語的正向意義

善用提問，適時發起話題

2、解決問題的步驟：

收集信息，測試感知

創造選擇，雙贏思維

選擇標準，衡量進展

持續注意，及時修正

第五章：課程總結與答疑

許老師

——組織營銷績效與領導力提升專家 【常駐北京】

社會職務

北京大學光華管理學院EMBA特約講師

北京大學醫學部醫藥行業管理EMBA研修班特約講師

中國人民大學公共管理學院培訓中心項目管理顧問、特約講師

資格認證

國家績效改進師

國家高級企業培訓師

國家高級企業咨詢師

美國智睿咨詢（DDI）認證講師

美國睿仕管理（Right Management）認證講師

美國Hogan Assessment Systems認證講師

《互聯網＋時代的人性營銷》、《科特勒營銷思維》暢銷書作者

職業背景

許宏老師畢業于北大醫學部臨床醫學專業，曾在世界500強外資跨國企業工作多年。從基層員工做起，歷經銷售、市場、培訓管理等全國高級管理崗位。

許老師目前主要從事于企業經營管理培訓及咨詢活動；長期且豐富的管理咨詢及培訓實戰經驗，對于如何有效推動各類企業、組織、機構管理工作,品牌及產品營銷管理中的行為改變及新技能的應用與實踐，有獨到的理解與深入的研究。

許老師擁有長期且豐富的管理咨詢及培訓實戰經驗，通過始終貫徹“化繁為簡，化簡為易，化易成趣，化趣成道”的培訓理念，作為學習觸發者和實踐推動者，有效幫助一批不同行業的企業和組織提升了管理者領導力、組織管理及運營管理水平，改善了組織行為模式、品牌營銷模式和組織績效水平，最終幫助企業獲得了穩健發展的目的。并著有《互聯網＋時代的人性營銷》及《科特勒營銷思維》等行業熱銷書。

同時，許老師曾受邀承擔多家著名企業、大學、醫療結構等的多個重要學習發展與培訓項目，并在演講、溝通、品牌營銷、營銷管理、領導力發展等各類定制培訓課程中擔任特邀講師，很多項目已經成為行業標桿與典范。

法國阿爾斯通公司全國經理領導力發展項目顧問，特約講師

中化集團青年管理干部集訓營項目總顧問、特約講師

中化化肥集團公司經理發展行業百人項目顧問、特約講師

新浪公司員工發展項目總策劃及特約講師

網易公司新員工及管理者“易計劃”項目顧問

中信資本管理者領導力提升項目顧問、特約講師

新華保險管理者領導力發展項目特約講師

平安大學領導力打造項目特約顧問、講師

中原地產領導力發展項目顧問、特約講師

萬科商業地產領導力構建與發展項目特約講師、顧問

新浪公司新員工發展項目策劃顧問及特約講師

江蘇奧賽康醫藥集團組織發展與績效管理變革項目總顧問

上海醫藥集團系列管理培訓項目嘉賓講師

管理咨詢及培訓服務客戶

中國國際航空公司、深圳航空、平安證券、中信銀行、平安銀行、金隅集團、安利中國、江山控股、中央人民廣播電臺、港鐵軌道交通、前海人壽、安聯保險、中國航天東方紅科技、CTI華測檢測、遠大集團、艾默生網絡能源、中信資本、廣州市黃埔區衛計委、中華口腔醫學會、美的物流、賽諾菲－安萬特、諾華制藥、諾和諾德、阿斯利康、默沙東、多美滋、羅氏制藥、費森尤斯卡比、西安楊森、揚子江藥業、江蘇奧賽康、德國拜耳、勃林格殷格翰、上海醫藥集團、葛蘭素史克、康維信、昆明貝克諾頓、以嶺藥業、上海信誼、同仁堂、信立泰、江蘇豪森、德國默克、新浪、網易、藍色光標、益牙網、神州數碼、當當網、百度、中國軍創網、上汽大眾、阿爾斯通、三星科技、北汽集團、鹽湖股份、中化化肥、麒麟機械、美的集團、歐派家居、五羊－本田（廣州）、九牧王制衣、東風本田、比亞迪、奧拓電子、溢達紡織、OPPO、中國種子集團、開普醫療、TCL、南方醫科大學口腔醫院、四川大學華西醫院、上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院、山東省立醫院、山東省立兒童醫院、北京地壇醫院、中國人民解放軍302醫院、浙江大學第一醫院、大連醫科大學附屬醫院、瑞泰口腔醫院、瑞爾口腔、迪諾口腔、重慶市精神衛生中心、瑞蕾齒科、德隆齒科、云南省紅河州醫院、云南楚雄州州醫院、云南楚雄州中醫醫院、北京大學醫學部、蘭州大學、四川大學、浙江大學、杭州師范大學、武漢大學、中國人民大學、四川大學華西醫學院、浙江中醫藥大學、南方醫科大學、福建醫科大學、南昌大學、南方醫科大學、北京大學口腔醫學院

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