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跨部門溝通與協(xié)作技巧(工作坊)
【課程編號(hào)】:NX19990
跨部門溝通與協(xié)作技巧(工作坊)
【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】:2天,6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】:跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)
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企業(yè)自檢
各部門間有比較完備的部門職責(zé)、部門內(nèi)個(gè)人崗位職責(zé)較完善,一旦涉及到進(jìn)行跨部門溝通,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,相互之間扯皮、內(nèi)耗不斷,互不相讓,甚至把事情由小到大,把事情轉(zhuǎn)移到具體人身上,即沒解決問題又損耗感情,目標(biāo)達(dá)不成,耽誤了企業(yè)運(yùn)營效率,損失了管理成本。使得管理者或者當(dāng)事人身心俱疲,負(fù)面情緒層出不窮,不利于企業(yè)內(nèi)部和諧。
課程介紹
本課程基于跨部門溝通的核心點(diǎn)-協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計(jì),通過回歸管理基本面重新認(rèn)知:跨部門產(chǎn)生的原因,厘清管人與管事的區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系。借助場景化管理微案例、性格分析、魚缸會(huì)議、世界咖啡等形式,把跨部門溝通還原到管理者各自崗位來思考情境,選擇行為,介入技巧,因人而異,強(qiáng)化協(xié)同,從而創(chuàng)造性提升組織跨部門溝通的效率。達(dá)成企業(yè)管理效能最大化。
課程宗旨
•正確認(rèn)知跨部門溝通產(chǎn)生的原因;
•分析跨部門溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制問題;
•學(xué)會(huì)本部門對(duì)外溝通協(xié)作的技巧;
課程特色
課堂講授、示范演示、結(jié)構(gòu)化研討、小組討論、管理微案例、促動(dòng)技術(shù)、工作坊畫布等;
實(shí)施準(zhǔn)備
?最佳人數(shù):24人(4組)—36人(6組)
?會(huì)場選擇:桌椅可自由擺放、會(huì)場中間無承重柱阻擋、至少2面墻壁可以張貼海報(bào);
?桌椅擺放:兩張桌拼成島型,中間不留空隙,椅子圍在島四周成圈
?硬件設(shè)置:大白板1塊(板擦1個(gè)和黑藍(lán)白板筆各1支)、調(diào)音臺(tái)、音響、麥克風(fēng)、投影儀、幕布
?師資團(tuán)隊(duì):助教1名
?學(xué)習(xí)用具:學(xué)員手冊每人1本、簽字筆每人1支、1開海報(bào)紙每組2張;便利貼每組2本、長細(xì)桿繪畫彩筆12色每組1桶、美紋紙全場2卷;茶歇豐儉自定;
課程提綱
D1上午第一模塊:回歸管理基本盤
1、跨部門產(chǎn)生的行為原因(圖示化講授-基本原則:領(lǐng)導(dǎo)上下管人、流程橫向管事)
2、一般管理現(xiàn)狀:人與事不分造成的管人與管事混淆
3、回歸管理基本盤:領(lǐng)導(dǎo)管人與流程管事分別
D1上午第二模塊:抓住跨部門核心
1、共識(shí)跨部門溝通基本策略(管理微案例:《跨部門溝通》-給出基本機(jī)制)
2、協(xié)調(diào)機(jī)制的四大階段分解(齊心合力-各自為戰(zhàn)-抵觸對(duì)抗-眾志成城)
3、橫向問責(zé)根除跨部門頑疾(團(tuán)隊(duì)游戲:激情100-建立橫向管控體系-明確指導(dǎo)思想)
課程小結(jié)
D1下午第三模塊:應(yīng)對(duì)四型溝通術(shù)
溝通游戲:《耍大牌》(3輪,設(shè)置4個(gè)跨部門層級(jí)、全場觀察員3名)
1、溝通經(jīng)歷的三個(gè)層次(互相提防、互相尊重、統(tǒng)合綜效)
1)消極協(xié)作減少績效(高效人士的七大全景圖啟示—重溫左右腦功能)
2)尊重差異是前提(寓言故事:《動(dòng)物學(xué)校》啟示)
3)化阻力為動(dòng)力(特·萊文-力場分析—統(tǒng)合綜效的力量)
2、應(yīng)對(duì)四型溝通術(shù)
1)自我測試:傾聽技能自我測試表(20道題,分為態(tài)度和行為2個(gè)維度,5個(gè)分值)
2)聆聽五層次:(視頻欣賞)充耳不聞-裝模作樣-選擇聆聽-聚精會(huì)神-移情聆聽
3)大衛(wèi)類型格:橫坐標(biāo)自我堅(jiān)定(從詢問到告訴)和縱坐標(biāo)反映(從克制型到外露型)介紹;
4)類型格應(yīng)對(duì):DFHB(動(dòng)力型-辦得到/分析型-做得對(duì)/和藹型-處得來/表達(dá)型-看得見)
A-與動(dòng)力型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同(視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí))
B-與分析型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同(視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí))
C-與和藹型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同(視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí))
D-與表達(dá)型員工共事——如何指導(dǎo)——如何激勵(lì)——如何認(rèn)同(視頻欣賞-表單分發(fā)學(xué)習(xí))
課程小結(jié)
D2上午第四模塊:對(duì)話跨部門協(xié)作
上午知識(shí)復(fù)原30分鐘、針對(duì)D1學(xué)習(xí)各組歸納總結(jié)出新
1、對(duì)話工作坊認(rèn)知
1)自我管理角色擔(dān)當(dāng)(計(jì)時(shí)員、匯報(bào)員、記錄員、組長)
2)入桌禮儀六條分享
2、組會(huì)對(duì)話技巧—魚缸會(huì)議
1)魚缸會(huì)議,助你自我認(rèn)知(沃倫·本尼斯與彼得·圣吉名言—魚缸會(huì)議概念)
2)魚缸會(huì)議的適用場景(部門內(nèi)部—個(gè)人)
3)組內(nèi)反饋原則與技巧
4)魚缸會(huì)議演練流程(角色定位—確定反饋方向—自評(píng)—他人反饋—整理反饋—制訂策略)
5)魚缸會(huì)議現(xiàn)場演練(各組同時(shí)進(jìn)行80分鐘)
上午課程小結(jié)
D2下午第四模塊:對(duì)話跨部門協(xié)作
上午內(nèi)容回顧
1、組外對(duì)話技巧—世界咖啡(世界咖啡的緣起與定義)
2、世界咖啡的運(yùn)行機(jī)理(生命網(wǎng)絡(luò)—問題吸引子—多元智慧—異花授粉—成果AHA)
3、世界咖啡的四字原則(聽—說—思—畫)
4、世界咖啡步驟:設(shè)定情境/規(guī)劃桌布/小組研討/他山之石/真知灼見/創(chuàng)新策略/圖示匯報(bào)
5、設(shè)計(jì)“世界咖啡”及注意事項(xiàng)
2天課程總結(jié):1對(duì)1學(xué)員自檢回顧;
孫老師
?講師背景:
WFA國際促動(dòng)師協(xié)會(huì) 授權(quán)授課高級(jí)促動(dòng)師
WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院 特邀促動(dòng)師
CEEI國際體驗(yàn)教育認(rèn)證培訓(xùn)班 導(dǎo)師
PTT國際專業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練 高級(jí)講師
中國沙盤模擬課程設(shè)計(jì)研究 情境模擬沙盤講師
香港平和樂學(xué)院 體驗(yàn)式培訓(xùn)師
英國博贊思維導(dǎo)圖管理師 認(rèn)證講師
6Ds學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化國際資格認(rèn)證班 學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化師
?職業(yè)履歷
畢業(yè)至今先后在加拿大超越環(huán)球投資公司哈爾濱辦事處、黑龍江恒基偉業(yè)電子產(chǎn)品有限公司、今天消費(fèi)報(bào)《人才周刊》、康輝留學(xué)、諾基亞(中國)有限公司、進(jìn)恒咨詢、中匯管理等外企民企公司任職咨詢顧問、編輯策劃、培訓(xùn)總監(jiān)、項(xiàng)目合伙人等要職。積累了近20年的職場經(jīng)驗(yàn)和工作閱歷。2004年介入培訓(xùn)行業(yè)擔(dān)綱團(tuán)隊(duì)教練和職業(yè)講師至今,專注基于學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)為前提的行動(dòng)學(xué)習(xí)+、新晉管理者管理沙盤和中基層角色效能提升三大領(lǐng)域課程/項(xiàng)目設(shè)計(jì),先后為600多家企事業(yè)機(jī)關(guān)單位提供培訓(xùn)。其中包含60家世界500強(qiáng)企業(yè)。
?擅長領(lǐng)域
1、EL體驗(yàn)教育
職業(yè)閱歷展示:
•04年-10年7年間從事體驗(yàn)式培訓(xùn),圍繞營地規(guī)劃建設(shè),制作項(xiàng)目方案,顧問示招標(biāo),主訓(xùn)現(xiàn)場呈現(xiàn),師資梯隊(duì)培養(yǎng),體驗(yàn)課程升級(jí),統(tǒng)籌區(qū)域交流,全系統(tǒng)展開體驗(yàn)式培訓(xùn)師使命。見長于大型或經(jīng)理級(jí)團(tuán)建項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與招標(biāo),合作機(jī)構(gòu)遍布東三省。
職業(yè)成果展示:
•為世界500強(qiáng)企業(yè)中50家提供過團(tuán)隊(duì)建設(shè)效能提升課程。
2、PTT專業(yè)師訓(xùn)
職業(yè)閱歷展示:
?11年至今7年間從體驗(yàn)式培訓(xùn)師轉(zhuǎn)到內(nèi)容類課程講師,體驗(yàn)獨(dú)立講師成長轉(zhuǎn)折路徑,課程結(jié)構(gòu):從碎片化到模塊化系統(tǒng)化,課程設(shè)計(jì):從通用化到定制化實(shí)用化,課程呈現(xiàn):從認(rèn)知體驗(yàn)化到左右腦互動(dòng)化。
職業(yè)成果展示:
?成為東三省多家管理培訓(xùn)公司簽約講師,年授課量從30天到80天。足跡從東北到西南。
3、WFA促動(dòng)技術(shù)
職業(yè)閱歷展示:
?14年至今5年間遵循課程內(nèi)容實(shí)用化學(xué)習(xí)內(nèi)容落地化呼聲,在規(guī)范個(gè)人師訓(xùn)和倡導(dǎo)課程快樂體驗(yàn)的同時(shí)致力于促動(dòng)式培訓(xùn)師的衍變。改造內(nèi)容類課程的傳授式呈現(xiàn)為學(xué)員自動(dòng)自發(fā)智造鏈接,升級(jí)體驗(yàn)式課程中要點(diǎn)散亂難提取為程式結(jié)構(gòu)。
職業(yè)成果展示:
?先后引領(lǐng)促動(dòng)式工作坊課程進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)、民爆業(yè)、房地產(chǎn)、跨境電商、移動(dòng)通信、獵頭、郵政業(yè)、母嬰、中小學(xué)、幼教、大學(xué)教育、創(chuàng)業(yè)者群體等20多個(gè)行業(yè)。
?服務(wù)客戶
國有大型企業(yè)
中糧生化能源榆樹有限公司(連續(xù)3期)、中糧生化能源肇東有限公司、中糧生化能源龍江有限公司、黑龍江中油農(nóng)墾有限公司(連續(xù)5期)、中交集團(tuán)、吉林省中糧外貿(mào)有限公司、中國石化吉林工程研究院、北大荒豐威食品有限公司(連續(xù)3期)、大慶石化培訓(xùn)中心、大慶油田人才發(fā)展研究院、吉林油田、中糧米業(yè)(綏化)公司、中糧安徽豐原生化、中化長山、東安動(dòng)力、大慶采氣分公司(連續(xù)2期)、哈爾濱電機(jī)廠、中國航油黑龍江分公司、中航集團(tuán)哈飛工業(yè)公司、中國電信吉林省電信公司、中國電信黑龍江省電信公司、中國移動(dòng)成都移動(dòng)通信公司(連續(xù)2期)、武漢東風(fēng)鴻泰汽車有限公司、大連期貨大廈物業(yè)管理有限公司等;大唐吉林發(fā)電公司,中國移動(dòng)黑龍江省分公司(連續(xù)2期)、中國移動(dòng)哈爾濱移動(dòng)通信公司、中國移動(dòng)牡丹江移動(dòng)通信公司、昆侖燃?xì)狻⒅袊苿?dòng)吉林鐵通分公司(連續(xù)2期)、中國鐵塔黑龍江分公司、四川攀枝花移動(dòng)(連續(xù)2期),四川成都天府新區(qū)移動(dòng)(連續(xù)2期)、國網(wǎng)舒蘭供電公司(連續(xù)2期)、國網(wǎng)磐石供電公司、國網(wǎng)哈爾濱供電公司(連續(xù)3期)、國網(wǎng)黑河供電公司(連續(xù)2期)、國網(wǎng)尚志電業(yè)局公司、國網(wǎng)五常供電公司(連續(xù)4期)、國網(wǎng)阿城區(qū)電業(yè)局有限公司、國網(wǎng)黑龍江電力有限公司技能培訓(xùn)中心、南方電網(wǎng)北海培訓(xùn)中心、牡丹江第二發(fā)電廠、黑龍江龍?zhí)齐娏ν顿Y有限公司、中航工業(yè)哈飛、中糧蒙牛科爾沁分公司(連續(xù)3期)、中糧蒙牛通遼分公司(連續(xù)3期)、中糧蒙牛尚志分公司(連續(xù)3期)、中糧蒙牛齊齊哈爾公司、中國郵政白城市分公司、中國郵政柳河市分公司、哈爾濱郵政速遞物流有限公司、哈爾濱華能集中供熱有限公司、哈爾濱華匯熱電有限公司、龍江森工綏棱林業(yè)局、龍江森工鐵力林業(yè)局、龍江森工雙鴨山林業(yè)局、龍江森工清河林業(yè)局、黑龍江香坊農(nóng)場有限公司、吉林森工金橋地板集團(tuán)、中國南方航空哈爾濱乘務(wù)組等;
銀行金融類
中國銀行黑龍江黨校(連續(xù)5期)、中國銀行省分行動(dòng)力支行、中國銀行七臺(tái)河分行、建設(shè)銀行黑龍江總審計(jì)室、哈爾濱銀行、中國建設(shè)銀行農(nóng)墾支行、中國建設(shè)銀行通化市分行、中國工商銀行黑龍江省分行、國家開發(fā)銀行黑龍江省分行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行哈爾濱分行、湘財(cái)證券哈爾濱分公司(連續(xù)2期)、招商證券哈爾濱分公司、牡丹江聯(lián)合證券、龍江銀行伊春市支行、招商銀行通化市分行、中國郵政哈爾濱市分公司、郵儲(chǔ)行吉林市分分行、光大永明人壽黑龍江省分公司、中國大地財(cái)險(xiǎn)云南省分公司、中國大地財(cái)險(xiǎn)黑龍江省分公司、中國平安人壽黑龍江省分公司、中國人壽財(cái)險(xiǎn)云南省分公司、中國人壽普洱市中支公司、中國人壽麗江市中支公司、中國人壽曲靖市中支公司、中國人壽黑河市分公司、中國人壽建三江市分公司、中國人壽黑龍江95519話務(wù)部、富德生命人壽黑龍江省分公司、泰康人壽江西省分公司、泰康人壽南昌市中支、太平人壽黑龍江省分公司(連續(xù)5期)、太平人壽哈爾濱中支公司、太平人壽齊齊哈爾中支公司、新華人壽新余市中支公司、新華人壽佳木斯市中支公司、新華人壽伊春市中支公司、新華人壽雙鴨山市中支公司、新華人壽哈爾濱市中支公司、華夏財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司、華夏人壽黑龍江省分公司、中國銀行黑龍江省分行金融條線、中國銀行動(dòng)力支行(連續(xù)3期)、大慶威陽普惠、哈爾濱亞聯(lián)財(cái)小額貸款公司、哈爾濱金谷財(cái)富有限公司(連續(xù)2期)、黑龍江股德財(cái)富有限公司、黑龍江信誠財(cái)富管理有限公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)哈爾濱市分公司、百年人壽哈爾濱市分公司、陽光財(cái)險(xiǎn)哈爾濱市中支公司等
企事業(yè)機(jī)關(guān)
黑龍江財(cái)政廳(連續(xù)3期)、哈爾濱市財(cái)政局(連續(xù)2期)、安達(dá)市財(cái)政局(連續(xù)2期)、中科院哈爾濱獸醫(yī)研究所(連續(xù)8期)、吉林省職業(yè)技能鑒定中心、黑龍江電力科學(xué)研究院、哈爾濱房地產(chǎn)管理局、綏濱縣旅游局、內(nèi)蒙古圖牧吉國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)管理局、黑龍江青少年發(fā)展基金會(huì)(連續(xù)2期)、方正縣人民法院、黑龍江監(jiān)獄管理局、黑龍江省科學(xué)院自動(dòng)化研究所、綏芬河郵政國際互換局等;
醫(yī)藥類
哈藥集團(tuán)中藥公司(連續(xù)4期)、哈藥集團(tuán)生物疫苗公司、哈藥集團(tuán)人才梯隊(duì)班、寶豐醫(yī)藥連鎖、葵花藥業(yè)(連續(xù)3期)、萬通藥業(yè)集團(tuán)、吉林省永泰醫(yī)藥公司、貴州壹佰藥業(yè)、四川好醫(yī)生藥業(yè)、吉林修正集團(tuán)(連續(xù)2期)、牡丹江益康藥業(yè)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)醫(yī)院、哈爾濱拜博口腔、哈爾濱工程大學(xué)醫(yī)院等
家電IT類
海爾集團(tuán)(連續(xù)3期)、國美電器、神州數(shù)碼(連續(xù)2期)、宏碁電腦、牡丹江美的廚衛(wèi)、用友軟件、聯(lián)想集團(tuán)黑吉辦事處(連續(xù)3期)、惠普黑龍江分公司、長春易游科技、北京神州泰岳公司(飛信研發(fā)商)、圣邦微電子、戴爾電腦、大慶普羅石油科技、深圳賽維電子(連續(xù)4期)、哈爾濱蘭奧朗冠科技有限公司、中國招標(biāo)網(wǎng)、秀山水智慧旅游(連續(xù)2期)、哈爾濱哈聯(lián)電腦科技有限公司、阿里巴巴黑龍江跨境電商有限公司(連續(xù)2期)、黑龍江分眾傳媒、黑龍江聯(lián)合立信科技有限公司等
外資企業(yè)
Philips、DUMEX、GSK、VOLVO、可口可樂、AMWAY(連續(xù)6期)、DELL、LG、LV(連續(xù)2期)、PFIZEER(連續(xù)4期)、YUM(連續(xù)2期)、艾默生、TKAS、EMC、羅克韋爾、歐文斯科寧、沈陽三星電子、BI(連續(xù)2期)、JOHN DEERE、 CELANESE、安博威飛機(jī)(連續(xù)3期)、深圳中鈞科技(連續(xù)2期)、資生堂、PCH、美孚、長春康迪泰克電子有限公司、偉巴斯特車頂系統(tǒng)(長春)有限公司(連續(xù)2期)、麥肯食品、凱斯紐荷蘭、格蘭富水泵、美贊臣、大連江森自控、瑪麗酵母、哈爾濱啤酒、牡丹江樺林佳通(連續(xù)3期)等;
集團(tuán)民營類
愛戀珠寶、海康威視黑龍江分公司、萬科地產(chǎn)東北分公司、萬達(dá)地產(chǎn)、凱盛源地產(chǎn)、內(nèi)蒙古海拉爾馳宏礦業(yè)有限公司、內(nèi)蒙古海拉爾金新化工有限公司、哈爾濱順邁大都會(huì)地產(chǎn)、東方集團(tuán)、泰達(dá)集團(tuán)、工大集團(tuán)(連續(xù)2期)、飛鶴乳業(yè)(連續(xù)3期)、安達(dá)貝因美乳制品有限公司(連續(xù)2期)、哈爾濱寶宇餐飲管理有限公司、長春力旺地產(chǎn)、北大荒農(nóng)墾商貿(mào)集團(tuán)、黑龍江港進(jìn)集團(tuán)、和鑫集團(tuán)、長春成達(dá)集團(tuán)、黑龍江中之杰食品集團(tuán)、哈爾濱新摩登美容美發(fā)、人和集團(tuán)、嘉星集團(tuán)、遠(yuǎn)大購物中心、松松小鎮(zhèn)、永泰城、國美電器、維納斯婚紗攝影集團(tuán)(連續(xù)2期)、牡丹江新新娘婚紗攝影機(jī)構(gòu)、亞龍廣告、濱才集團(tuán)、吉林阿爾法集團(tuán)、哈爾濱一汽變速箱有限公司(連續(xù)2期)、一汽集團(tuán)物流公司、一汽集團(tuán)大眾汽車文化公司、一汽集團(tuán)大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、一汽馬自達(dá)、秀域醫(yī)療美容、喜來健化妝品、雅莉娜化妝品、雙城南方化妝品、圣寶來化妝品、琪雅美容、旺美爾美容、騰達(dá)旅行社、大北農(nóng)東北商學(xué)院、哈爾濱三友運(yùn)輸物流公司、哈爾濱樂門經(jīng)貿(mào)、哈爾濱卓越友誠經(jīng)貿(mào)、哈爾濱安陸馳汽車用品、哈爾濱百康海參館、哈爾濱遠(yuǎn)大鋼結(jié)構(gòu)、沃登卡戶外、匡威哈爾濱代理(連續(xù)2期)、哈爾濱明星農(nóng)業(yè)、哈爾濱名海會(huì)展、長春時(shí)尚美居等;
生產(chǎn)制造類
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教育文化類
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