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課程概述：

人們在相互的溝通和解決問題的過程中常常遇到一些困惑：他/她的想法為什么那么奇怪？為什么不講邏輯？為什么一會兒一個想法？為什么無法和他/她溝通？遇到問題如何解決？如何有效地合作來解決問題？解決問題有哪些方法和技巧？…… 本課程來為你解決這些問題。本課程采用Ned Herman博士的全腦思維和全腦漫游模型，區分人的四種思維模式，即分析型、行動型、關系型和概念型，了解不同思維模式的特征和識別線索，從而認知你的客戶、同事、上司、家人和朋友，然后調整適應對方的思維模式以達到溝通的最佳效果，并用全腦漫游的方式解決問題。本課程也介紹了解決問題的的五個步驟，結合四種思維模式分別對問題進行識別、陳述、描述、分析和結論。

課程目標：

?了解Ned Herman四種思維模式的特征；

?識別他人的思維模式線索；

?通過調整適應來更好地與他人進行互動和溝通；

?學會用全腦漫游方式進行書面和口頭溝通；

?學習用全腦漫游的方法解決問題；

?了解解決問題的五個步驟；

?學會如何感知和識別問題；

?學會如何進行問題陳述及如何描述問題；

?學習問題分析的幾種方法如根本原因分析、5個WHY、魚骨圖、邏輯樹等；

?學會如何找到問題的解決方法。

培訓對象：

銷售市場經理/主任、功能銷售經理/主任、人事經理/主任、項目經理/主任、生

產經理/主任、倉儲物流經理/主任等

教學方法 ：

講解、討論、案例分析、情景模擬、工具練習

培訓內容

第一天上午第一部分：全腦思維溝通方法

1.四種不同的自己；

2.四種思維模式特征及識別線索；

3.識別他人的思維模式；

4.調整適應他人的思維模式進行溝通；

1.熱身活動：你是如何介紹自己的；

2.看圖片判斷自己的左右腦思維（一）；引入不同的思維風格；

3.學員思維風格自我測評；

4.介紹全腦思維的四種風格和識別線索；個人練習：從筆記判斷思維風格；從郵件判斷；

5.思維風格自我判斷（二）；自我測評結果解讀：我是那種思維模式——畫出個人思維模式雷達圖；

6.學員活動：從生活線索識別思維偏好；介紹6個方面的生活線索識別四種思維偏好；

7.學員活動：識別你的客戶、同事、家人等；

8.思維判斷活動（三）——思維風格確認活動：畫出你理想中的自行車并口頭描述；講師解讀個人風格；

9.學員活動了解他人的看法；啟發思考如何與四種思維風格的人相處？

10.介紹與四種思維模式的人溝通中應該如何做以及需要避免什么；學員與不同的思維模式進行溝通練習。

下午5.全腦漫游書面及口頭溝通。

第二部分：解決問題方法

1.解決問題的問題

2.思維模式在解決問題上的作用與全腦漫游

3.解決問題的能力

4.解決問題模型介紹

1.介紹不同的思維模式間的相互影響；思維開展：不同模式間的合作與匹配指南；

2.介紹全腦漫游思維思維模式及如何利用全腦漫游進行書面和口頭溝通并例舉；

3.學員進行全腦溝通練習；

4.介紹問題的定義和解決問題中的迷思；

5.小組活動：四種思維模式在解決問題中的特點分別是什么（請區分優點與局限性）？

6.分別介紹四種思維模式在解決問題中的優點和局限性；

7.介紹全腦漫游解決問題的方法并例舉；

8.啟發思考：解決問題的時機；

9.介紹解決問題的能力和關鍵行動；學員進行解決問題能力自我測評；

10.簡要介紹解決問題的五個步驟。

第二天上午第三部分：解決問題步驟

1.問題的感知和識別

2.問題的陳述

3.問題的描述

1.介紹對問題的感知和識別概念；啟發思考：問題即將發生時應該問的問題；

2.洞察力的概念與驗視；

3.小組討論：你曾經的對問題的感知與識別案例；

4.介紹清晰陳述問題的特點并例舉；學員練習：寫一份問題陳述報告；

5.介紹如何描述問題的背景；學員練習：描述你陳述的問題；

第二天下午4.分析問題

5.問題結論

6.麥肯錫解決問題的七個步驟

第四部分：案例研究

第五部分：文化階梯

1.介紹分析問題的重要性；啟發思考：如何確定問題的根本原因；

2.分別介紹五種分析問題的方法并例舉：根本原因分析、5個為什么（WHY）、5W2H分析法、魚骨圖、邏輯樹；學員結合前述問題分別進行練習；

3.簡要介紹麥肯錫解決問題的七個步驟；

4.介紹如何對問題進行結論；學員練習：我的問題結論；

5.案例研究；

6.文化階梯

7.課程回顧。

姚老師

•HBDI全腦領導力專家

•HBDI國際認證測評師/培訓師

•美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問

•美國尼爾森大學（中國區）合作顧問

•亞洲管理學院（菲律賓）領導力課程Master講師

•塔倫特（Talent）企業經營沙盤認證培訓師

?主要工作經歷：

•日本武田制藥北亞區學習發展部負責人、武田北亞管理學院負責人

•可口可樂大學學習發展經理、首席商務領導力培訓師

•可口可樂中國實業集團領導力發展部負責人

•TCL集團白家電事業部全國市場發展經理

•金佰利（美國）中國華北/華中區通路發展經理、重點客戶經理

?主講課程：

《卓越領導力》

《管理者的角色定位》

《管理效能加速度》

《職場溝通秘笈》

《中層管理技能提升》

《做卓有成效的管理者》

《建立信任的跨部門協作關系》

《高影響力演講技巧》

《全腦領導力》

《全腦溝通技巧與解決問題方法》

《全腦創新團隊管理》

《全腦客戶管理》

《全腦銷售技巧》

《向可口可樂學習銷售管理》

?授課風格：

善于結合課程的類型和學員的實際進行務實的培訓，尊重學員和成人學習規律，注重與學員的互動，建立輕松愉快的學習氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學員生活與工作密切相關的例子進行詮釋，在學員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關注學員行為的改變和培訓后的實踐應用，結合中西方文化和哲學豐富和升華培訓課程。

?專業成就：

•匯豐銀行（含恒生銀行）的一個全球標準化培訓項目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中國區授權講師，2015年6月至2017年2月，進行超過100期的培訓，學員覆蓋從主任到集團總監級別的員工超過2500人（中國區），對學員的領導力和管理績效提升、職業發展及家庭生活、子女教育等產生了巨大而深遠的影響。

•2013-2014作為亞洲管理學院（菲律賓）10余門管理及領導力課程的Master講師，對來自韓國、香港、臺灣和中國大陸的內部講師進行TTT認證。

•2012-2013作為馬利克“寶馬新工廠企業文化建設”項目成員與國際著名企業文化建設專家Simon Sagmeister共同完成了沈陽寶馬新工廠文化建設項目。

•2006-2012，在可口可樂成功設計、組織了40多期“營業所經理培訓班”（SOM-I和SOM-II）、“區域經理培訓班”（AM-I），并撰寫和講授多門課程。

?曾獲認證或授權培訓課程：

1, 全腦思維（HBDI®國際–Level I/II）

2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

3,EverythingDiSC（Wiley/TACPro）

4,輔導與反饋（KO國際）

5,目標選材（DDI）

6,情商(EQ)與情商評估（HayGroup）

7, Organization Street Smart（PMI新加坡）

8, Colaborationfor Value（合作創造價值-重點客戶管理）（KO國際）

9, BT企業經營沙盤（BT International/Talent）

10, 幸福婚姻課程/幸福婚姻預備課程（阿爾法-新加坡）

11, Inner Healing（Elijah House）

?曾服務客戶：

可口可樂公司、匯豐銀行中國、匯豐銀行全球商務、匯豐銀行全球科技、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、上海汽車集團、拉夏貝爾、Togogo、ABC-KIDS、周黑鴨、美的、聯想、綠城集團、歐科空調、顧家家居、歐派家居、綠地地產、華潤置地、金地地產、雅居樂、金科地產、中原地產、蘇寧地產、江蘇華隆置業、廣汽集團、一汽集團、瑞鵠模具、新奧燃氣、拉芳集團、深圳光明集團、中國石油、中國工商銀行、中國建設銀行、交通銀行、平安保險、人壽保險、中國移動、中國聯通、中國電信、中國鐵塔、中國電子信息產業集團、寶鋼集團、上海電氣集團、上海汽輪機廠、國家電網、中國電力、中國煙草、江西銅業集團、中國南車、華潤集團、通用電氣、三洋電器、西門子、海力士、NEC、殼牌石油、蒂森克虜伯、百威英博、住友商事、諾基亞、摩托羅拉、索格菲、三星電子

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