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課程說明：

美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學就業指導小組經典的調查結果顯示，在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。

在新的時代背景和職場環境下，溝通的價值更加的無可替代。作為職場中的一員，能夠更好的認知溝通的重要性，并開展對內對外、對上對下的溝通，提升工作的同時也避免不必要的誤解，顯得尤為重要。

本課程對企業管理溝通方法進行高度的結構化，避免空洞的說教，緊貼人們在管理溝通中遇到的各種短板，做到邏輯清楚、具體落地、易學易用。

課程目標：

1.掌握管理溝通的核心原則和溝通要素

2.掌握溝通過程中問、聽、說的有效方法，實現高效溝通

3.以學員工作中存在的溝通問題為具體案例，通過一步一練的方式，消除溝通中不必要的誤解，達到積極有效溝通的目的

課程主要內容

一、什么是管理溝通

1.管理溝通的定義：傳達信息、消除差異、統一思想、共同行動

2.Johari溝通視窗

3.有效溝通應持有的態度

4.有效溝通的三原則

5.案例討論：我們的溝通在哪里出現問題

二、高效溝通的核心技能

1.有效溝通黃金三法則

2.積極聆聽

1)用腦傾聽：聽到最真實的信息

2)用心感受：客體思維，設身處地

3)有意體悟：非語言信息傳達的真意

4)中國式溝通的經典案例

3.有效提問

1)兩類問題：封閉式問題、開放式問題

2)三種方法：上堆、下切、橫闊

3)一個目的：確認澄清、達成共識

4)案例分享：如何有效提問，達成共識

4.卓越表達

1)因人而異：針對不同人的溝通風格

2)信息完整：內容全面，邏輯清楚

3)易于行動：可執行、可落地、可評價

4)如何有效表達，統一行動

三、有效解決溝通中的難題

1.低效溝通面面觀

2.如何有效界定溝通中的問題

1)溝通不暢的現狀描述方法

2)溝通要實現的具體目標

3)界定溝通問題階段常犯的錯誤

3.溝通不暢的原因是什么

1)原因在“事”，還是在“人”？

2)原因在“小”，還是在“大”？

3)原因在“清”，還是在“濁”？

4)原因在“我”，還是在“他”？

4.找到解決問題之道

1)有選擇的解決溝通問題之法

2)達成共識突破性思維方法

5.保證溝通目標的達成

1)過程性的反饋

2)總結提升

孫老師

孫繼東老師

——領導力培訓專家

★北大匯豐商學院特聘領導力導師

★海大EMBA中心特聘領導力導師

★著名教授齊善鴻教授徒弟

★劍橋大學職業領導人中國培訓中心特聘專家

★時代光華“名師在線”特聘講師

★《品讀資治通鑒，提升領導能力》課程研發人

★國學正能量傳播踐行者

個人簡介

孫繼東先生畢業于南開大學國際商學院，進入職場后為國家公務員并在某大型國企擔任中層管理崗位，后歷任國內外知名管理咨詢公司的大區總監、總經理等職位.

孫老師在針對企業員工管理技能提升和領導力提升領域擁有豐富的授課經驗，在提升員工的自我管理能力和團隊協作能力方面，長期受邀為多家公司提供培訓。其課程融合東西方管理思想，針對學員面對的具體能力短板，設計對針對性培訓方式與培訓案例，同時提供系統性的邏輯架構、工作流程、方法工具，做到最終解決關鍵問題，并能落地執行、獲得效果。授課方式體系嚴謹、寓教于樂、旁征博引、實戰性強。

同時融入自己二十余年的閱讀《資治通鑒》積累，將西方領導力模型與東方領導力案例有機結合，在新時代下傳播傳統文化中的正能量，讓更多的中國人正向成長，感悟成功與幸福，提升組織與個人的領導能力與精神底蘊。

培訓風格

〓實戰經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰、實用、實效；

〓幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻；

〓情景式案例，實戰型解答、以真實案例說明實際問題；

〓觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業、授人以漁；

〓實戰工具+實戰輔導+實操案例

經典課程

《問題分析與解決》、《品讀資治通鑒，提升領導能力》、《商務演講與表達》、《培訓培訓師（TTT）》、《金字塔思維與解決問題》、《職業經理人的素質與技能》

培訓客戶

無錫高新技術開發園區，正豐凱集團、傳神聯合、sohu暢游、華銳風電集團、北京中潤集團、國基科技、中國普天等、五糧液、格力電器、廣州鋼鐵股份、廣東南粵藥業、四川鐵騎力士實業集團、煤炭科學研究總院重慶研究院、四川天味實業、南車集團、許昌煙草機械有限責任公司、河南省宋河酒業、金星啤酒集團、中原特鋼股份、中國電子系統工程第四建設有限公司、中航光電科技股份、青島啤酒、廣東順峰藥業、蘭州石化、蘭州金川集團、青海水泥股份有限公司、大連三島食品、北京首鋼建設集團有限公司國際工程分公司、廣東眾生藥業股份、東莞玖龍紙業、一汽豐田汽車有限公司、中糧生化能源、中國造幣總公司、修正藥業、福田汽車、美的集團、法國圣戈班（廣漢）陶粒有限公司、上海三菱電梯有限公司、奇瑞汽車、江蘇大全集團、金華紅獅水泥、浙江諾和機電、韓國曉星集團、等數百家知名及優秀企業。

客戶評價

孫老師講課氣場很足，尤其是在本次領導力課程中，把國學的一些精粹融入到領導力課程里，感覺很新穎，案例恰當，感謝孫老師！

----------沈陽郵儲銀行支行行長

演講技巧一直是我們公司中層管理者的一個短板，這次孫老師做的演講培訓真的很不錯，很落地，讓中層管理者在平時對下級的工作匯報中能做到專業的指導性意見，后期還會再次做此課程。

----------三星集團人力資源部

孫老師的課程內容挺落地的，在我們這種國企中，員工容易缺乏工作自主性和積極性，中層管理者最需要掌握員工激勵的本領，這次培訓效果總體還是不錯的，讓管理者學到了很多激勵性方法，可以運用到日常工作中。

----------中國大唐集團培訓中心

課程實戰，氣場足，控場能力強，是我們請過的領導力老師中，性價比最高的，后期的管理課希望能跟孫老師長期合作。

-----------中核集團培訓中心

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