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課程背景：

VUCA時(shí)代，所有的管理者都面臨著更多的不確定性、易變性，企業(yè)發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻。當(dāng)前企業(yè)普遍規(guī)章制度嚴(yán)格，績(jī)效目標(biāo)快速提升，員工工作時(shí)間長(zhǎng)、個(gè)性化突出、企業(yè)的有效激勵(lì)手段相對(duì)單一，造成很多員工職業(yè)倦怠感明顯、目標(biāo)方向不清晰、內(nèi)在動(dòng)力不足。面對(duì)這種情況，傳統(tǒng)的管理模式和領(lǐng)導(dǎo)方式已不能最大效率地激發(fā)員工積極性、支持員工成長(zhǎng)、推動(dòng)企業(yè)績(jī)效提升。

新時(shí)代、新形勢(shì)召喚賦能型領(lǐng)導(dǎo)。目前很多優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)引進(jìn)教練型管理技術(shù)，支持管理者成為一名優(yōu)秀的賦能型領(lǐng)導(dǎo)。賦能型領(lǐng)導(dǎo)通過自身的不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、豐富管理手段、提高深度聆聽、有力提問、有效反饋、多維溝通等能力，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和內(nèi)在需求，開展同員工的賦能對(duì)話，協(xié)助員工提高自我認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在潛能、從而運(yùn)用賦能管理技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)動(dòng)力、引爆員工潛能，使員工快速實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；同時(shí)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)組企業(yè)/團(tuán)隊(duì)愿景、更高效地打造員工和企業(yè)目標(biāo)的一致性，從而營(yíng)造正向激勵(lì)氛圍、上下形成有效合力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效提升、合作共贏！

課程收益：

● 幫助企業(yè)管理者提高對(duì)賦能型領(lǐng)導(dǎo)方式的自我認(rèn)知

● 幫助企業(yè)管理者掌握深度聆聽、有力提問等輔導(dǎo)員工的技巧

● 幫助企業(yè)管理者學(xué)習(xí)有效反饋、對(duì)上對(duì)下、對(duì)話模型等多維度高效溝通的方式和工具

● 幫助企業(yè)管理者洞察員工內(nèi)在深層需求，運(yùn)用引導(dǎo)、教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力

● 幫助企業(yè)管理者開啟愿景、賦能員工，做賦能型領(lǐng)導(dǎo)者，有效提升領(lǐng)導(dǎo)力

● 支持企業(yè)打造自驅(qū)型組織，開發(fā)和提高人力資源利用效率，有效提升組織績(jī)效

課程對(duì)象：

企業(yè)管理者

課程方式：知識(shí)講授+課堂演練+小組共創(chuàng)+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程特色：

● 內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)——為管理者量身定制，講授通俗易懂

● 案例身臨其境——結(jié)合工作實(shí)際場(chǎng)景，具有借鑒性

● 授課靈活多樣——講授、演練、共創(chuàng)、具身化等，融入國(guó)際最前沿的教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、NLP技術(shù)等，使課堂獨(dú)具特色

● 成果就地轉(zhuǎn)化——輔導(dǎo)技巧工具化、模型化、流程化，簡(jiǎn)單實(shí)用易落地，學(xué)習(xí)演練、課堂轉(zhuǎn)化

課程大綱

導(dǎo)入：什么是團(tuán)隊(duì)？為什么員工需要有效輔導(dǎo)和激勵(lì)？員工輔導(dǎo)的挑戰(zhàn)是什么？

案例：A公司高潛人員跳槽帶來的思考

第一講：創(chuàng)建——高效團(tuán)隊(duì)

一、什么樣的團(tuán)隊(duì)是高效團(tuán)隊(duì)？

1. 高效團(tuán)隊(duì)的定義

2. 高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)——八個(gè)一

1）一個(gè)目標(biāo)

2）一個(gè)愿景

3）一個(gè)文化

4）一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

5）一份責(zé)任

6）一種溝通

7）一個(gè)優(yōu)勢(shì)

8）一個(gè)規(guī)則

二、組織楊三角模型

1. 團(tuán)隊(duì)中員工的三種類型

1）自燃型

2）助燃型

3）阻燃型

2. 組織楊三角模型

1）打造員工能力

2）塑造員工思維

3）改進(jìn)員工管理

第二講：教練——關(guān)注成長(zhǎng)

一、員工能力意愿類型與管理方式

1. 員工能力意愿模型

1）能力強(qiáng)意愿強(qiáng)——人才

2）能力強(qiáng)意愿弱——人財(cái)

3）能力弱意愿強(qiáng)——人材

4）能力弱意愿弱——人裁

案例：你愿意用誰？

2. 員工能力意愿模型下的管理方式

1）能力強(qiáng)意愿強(qiáng)——授權(quán)

2）能力強(qiáng)意愿弱——激勵(lì)

3）能力弱意愿強(qiáng)——指導(dǎo)

4）能力弱意愿弱——命令/（激發(fā)）

案例：新來的員工該如何培養(yǎng)？

二、關(guān)注內(nèi)在的教練式輔導(dǎo)

導(dǎo)入：什么是教練式輔導(dǎo)？

1. VUCA時(shí)代呼喚教練式輔導(dǎo)

1）易變性

2）不確定性

3）復(fù)雜性

4）模糊性

2. 教練式輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)

1）成果導(dǎo)向

2）關(guān)注成長(zhǎng)

3）正向思維

4）腦神經(jīng)科學(xué)

第三講：激發(fā)——內(nèi)在動(dòng)力

一、探索員工內(nèi)在需求

1. 冰山模型

1）外顯——行為、語言等

2）內(nèi)隱——信念、需求、價(jià)值觀

工具：冰山模型

案例：不開心就辭職的新生代員工

互動(dòng)：照鏡子

2. 聆聽海螺

1）選擇性聆聽

2）聚焦式聆聽

3）全方位聆聽

工具：聆聽海螺

練習(xí)：運(yùn)用聆聽海螺練習(xí)聚焦式聆聽，聆聽員工內(nèi)在需求。

二、開啟員工動(dòng)力之源

1. 員工工作動(dòng)力來源的三個(gè)層面

1）內(nèi)在動(dòng)力

2）外在壓力

3）優(yōu)勢(shì)匹配

案例：小蘇明明有能力，可為什么總是不盡力？

2. 正向思維——限制性信念的反轉(zhuǎn)

練習(xí)：自我限制性信念的反轉(zhuǎn)練習(xí)

3. 神奇的魔力思維激活員工愿景

案例：一次沒有推銷的銷售

第四講：輔導(dǎo)——教練式溝通

一、溝通技巧之有力提問

1. 提問的兩種類型

1）封閉式

2）開放式

課堂互動(dòng)：超級(jí)警探

2. 提問技巧的三多三少

1）多開放少封閉

2）多成果少問題

3）多啟發(fā)少追因

3. 魔力思維層次提問法

案例：微軟的清潔工

課堂練習(xí)：魔力思維六層次提問法

二、團(tuán)隊(duì)溝通之正面反饋

1. 及時(shí)反饋

互動(dòng)：你玩過的游戲

2. 零級(jí)反饋

3. 一級(jí)反饋

4. 二級(jí)反饋

情景案例：新未來公司的主管收到的不同反饋

課堂練習(xí)：郊外采摘

三、對(duì)上對(duì)下的高效溝通

1. 向上工作匯報(bào)

案例：項(xiàng)目對(duì)接會(huì)取消了

2. 向上請(qǐng)示工作

案例：客戶要來拜訪

3. 向下分配工作

4. 向上接受任務(wù)

四、開展員工績(jī)效面談

1. 績(jī)效面談7步走

第一步：準(zhǔn)備

第二步：情境

第三步：反饋

第四步：傾聽

第五步：商討

第六步：總結(jié)

第七步：跟進(jìn)

2. 績(jī)效面談的三大關(guān)注點(diǎn)

1）事前準(zhǔn)備

2）給予反饋

3）商討改變

第五講：對(duì)話——賦能成長(zhǎng)

一、教練式賦能對(duì)話模型——GROW模型

1. GROW：模型

1）Goal：目標(biāo)

2）Reality：當(dāng)前現(xiàn)實(shí)

3）Options：選擇

4）Way/Will：步驟/意愿

2. GROW對(duì)話模型的應(yīng)用

1）G（Goal）：目標(biāo)—我們要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？

2）R（Reality）：現(xiàn)狀—目前情況下正在發(fā)生什么？

3）O（Options）：選擇—有什么樣的可選方案可以幫助我們推進(jìn)？

4）W（Way）：步驟—要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)下一步具體需要做什么？

二、教練對(duì)話的四種語音語調(diào)

1. 朋友式

2. 戰(zhàn)士式

3. 智慧長(zhǎng)者式

4. 魔法師式

課堂練習(xí)：四種語音語調(diào)的演練

課程回顧總結(jié)

郭老師

教練式管理專家

世界五百?gòu)?qiáng)央企28年工作及管理經(jīng)歷

國(guó)內(nèi)知名連鎖便利品牌河北區(qū)域創(chuàng)始人

曾任：世界500強(qiáng)央企省區(qū)公司大客戶中心丨總監(jiān)

曾任：世界500強(qiáng)央企省區(qū)公司非油品中心丨總監(jiān)

※ 國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)（ICF）認(rèn)證PCC專業(yè)教練

※ 英國(guó)高管教練學(xué)院AoEC認(rèn)證《系統(tǒng)性團(tuán)隊(duì)教練》

※《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課授權(quán)講師、訓(xùn)練營(yíng)認(rèn)證輔導(dǎo)導(dǎo)師

※ 獨(dú)立編撰2002版河北公司《企業(yè)特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)》，并入選中國(guó)石化集團(tuán)新業(yè)務(wù)專家?guī)斐蓡T，成為銷售企業(yè)《易捷便利店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》第一版的編寫人員

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、中層管理者技能提升、教練型管理、教練型思維……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

一諾老師在世界五百?gòu)?qiáng)央企扎根28年，歷經(jīng)營(yíng)銷管理、新業(yè)務(wù)開發(fā)、大客戶管理等崗位，一直專注于績(jī)效提升、團(tuán)隊(duì)管理、賦能領(lǐng)導(dǎo)力、大客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究與實(shí)戰(zhàn)。立足于提升組織績(jī)效，運(yùn)用引導(dǎo)、NLP、團(tuán)隊(duì)教練等技術(shù)融入管理賦能中，致力于為企業(yè)解決實(shí)際問題。

——在企業(yè)任職時(shí)的“管理效能偉績(jī)”，致力于做一位“實(shí)戰(zhàn)落地”的管理者

■曾獨(dú)自開發(fā)煉化企業(yè)在北京市、山西省臨汾市、晉城市、河北省保定市等省份區(qū)域市場(chǎng)高標(biāo)號(hào)汽油客戶，為企業(yè)年增加高標(biāo)號(hào)汽油銷售20萬噸，累計(jì)增加銷售近200萬噸，增加創(chuàng)收近百億元。近幾年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)致力于直分銷客戶開發(fā)管理工作，累計(jì)實(shí)現(xiàn)成品油銷售近500萬噸，創(chuàng)收逾400億元。

■作為企業(yè)全國(guó)首批開展非油品新業(yè)務(wù)的開拓者，建立一支120人的全省營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將管理教練知識(shí)運(yùn)用于團(tuán)隊(duì)管理中，讓這支“小白團(tuán)隊(duì)”迅速成為一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

■作為易捷河北省區(qū)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)新業(yè)務(wù)從零起步，3年累計(jì)開店1730+家，8年內(nèi)便利店年?duì)I業(yè)額從10萬元提高到20億元，年平均增輻40%以上。

■曾主導(dǎo)企業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍的搭建，為團(tuán)隊(duì)開展《教練式管理技術(shù)》、《教練型領(lǐng)導(dǎo)》、《教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力》等課程賦能，并三次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加集團(tuán)業(yè)務(wù)競(jìng)賽，助力團(tuán)體獲得前三甲，個(gè)人選手獲得金牌1名，銀牌2名，銅牌3名，團(tuán)隊(duì)參賽選手獲得金銀銅牌比例達(dá)到50%。

——在公益事業(yè)的“貢獻(xiàn)”，致力做一位“教練式管理”的知識(shí)傳播者

■組織參與10+項(xiàng)公益項(xiàng)目：主要有“中山大學(xué)GBTC畢業(yè)生職業(yè)規(guī)劃”、“深圳職院卓越青年”、“美麗中國(guó)支教老師”、“海外留學(xué)生生涯規(guī)劃”、“恩派”大學(xué)生美好行動(dòng)、“根與芽”環(huán)保青年領(lǐng)袖等，直接支持近100人；深受公益組織的高層認(rèn)可，也為學(xué)校在素質(zhì)教育方面做出一份貢獻(xiàn)。

■開展30+場(chǎng)公益課程：全國(guó)美麗中國(guó)支教項(xiàng)目-《教練式高效溝通》、加拿大女仕界項(xiàng)目-《如何反饋更有效》、河南省-《打造精彩路演》、河北省-《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者角色》、《中小企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)的打造》等。

部分授課案例：

→曾為中國(guó)石化以及旗下子公司講授《教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力》、《大客戶管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六招致勝》、《突破性思維》等課程，累計(jì)60+期

→曾為建設(shè)銀行講授《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》、《LAC——教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，累計(jì)4+期

→曾為新源集團(tuán)講授《高效團(tuán)隊(duì)之員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》、《教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》課程，累計(jì)4+期

→曾為華圣集團(tuán)講授《管理者角色認(rèn)知》、《教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》等課程，累計(jì)4+期

→曾為新百集團(tuán)企業(yè)講授《游戲提升領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者角色認(rèn)知》課程，累計(jì)3+期

→曾為辛集青創(chuàng)中心企業(yè)講授《高效溝通》課程，累計(jì)3+期

主講課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)六招致勝》

《LAC——教練型賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

《價(jià)值為王的教練式銷售管理》

《教練式溝通——打造職場(chǎng)溝通力》

《高效團(tuán)隊(duì)之員工的有效輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《提升管理賦能——讓領(lǐng)導(dǎo)力可復(fù)制》

授課風(fēng)格：

以學(xué)員為中心，以成果為導(dǎo)向：富有親和力、專業(yè)性強(qiáng)、體驗(yàn)式課堂、注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

引導(dǎo)式培訓(xùn)：引導(dǎo)啟發(fā)、共創(chuàng)工坊、團(tuán)隊(duì)教練、即興戲劇

氛圍輕松愉悅：多維互動(dòng)、游戲多樣、情景表演、表現(xiàn)有張力、課堂DEMO

全腦優(yōu)勢(shì)教學(xué)：視覺化教學(xué)、潛意識(shí)運(yùn)用、啟發(fā)深度思考

部分服務(wù)過的客戶：

企業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、伊利集團(tuán)、中國(guó)石化、平安保險(xiǎn)、新源國(guó)際、華圣集團(tuán)、新百集團(tuán)、石藥集團(tuán)、方勝科技、弘策信息、鼎立科技、龍禹集團(tuán)、多彩貴州、唐山鋼鐵、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行……

政府單位：河北省中小企業(yè)平臺(tái)、河北科技企業(yè)園區(qū)、石家莊創(chuàng)業(yè)園區(qū)、辛集市團(tuán)委、辛集市青創(chuàng)中心……

院校：廣東中山大學(xué)、深圳職院、蘭州大學(xué)、河北地大、河南信陽(yáng)職院、新東方（北京）、石家莊長(zhǎng)安外國(guó)語……

部分授課評(píng)價(jià)：

老師的管理課程，非常實(shí)用，我們和老師一起做了大量的課前調(diào)研和準(zhǔn)備工作，基于企業(yè)的現(xiàn)狀和實(shí)際問題，開展多輪討論，找尋符合的解決方案，幫助我們解決了很多痛點(diǎn)問題。

——建設(shè)銀行 張支行長(zhǎng)

感覺上老師的課程，與其他老師不一樣。實(shí)戰(zhàn)型的內(nèi)容特別多，案例也很棒。很少遇到這么好的管理課程老師，不會(huì)枯燥的講課，互動(dòng)性極強(qiáng)。引導(dǎo)學(xué)員參與，讓我們聽的津津樂道，受益匪淺感，感謝老師的課程。

——達(dá)西創(chuàng)業(yè)園 王總經(jīng)理

一諾老師的課，專業(yè)性強(qiáng)、形式活潑多樣，我的投入度特別高。夢(mèng)想家、實(shí)干家、智慧批評(píng)家三角色的換位演練，給我?guī)硇碌陌l(fā)現(xiàn)，打開了我的思路，讓我看到原來覺得寸步南行的經(jīng)營(yíng)工作中還有這么多的可能方案。以前真是一葉障目，現(xiàn)在是茅塞頓開，思維突破啦！

——中國(guó)石化 崔經(jīng)理

聽過兩次一諾老師的領(lǐng)導(dǎo)力課程，每次都意猶未盡。課程不僅有專業(yè)理論，又有生動(dòng)的案例分析，還有最前沿的教練思維；特別受學(xué)員歡迎的就是角色演練、游戲互動(dòng)；在演練中換位思考，在游戲中帶來發(fā)現(xiàn)。真是高品質(zhì)的培訓(xùn)！

—新源集團(tuán) 周總裁助理

企業(yè)培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，案例、示范、游戲、活動(dòng)設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)就像滿漢全席，一諾老師針對(duì)每種類型的課程都給了相應(yīng)的妙招。學(xué)員們參與特別主動(dòng)，有的學(xué)員的變化簡(jiǎn)直令人難以置信。這樣注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的課真是太好了！

——石藥集團(tuán) 楊HRD

今天的溝通課效果太好了！不僅教會(huì)了志愿者高效溝通，還學(xué)會(huì)了深度聆聽、情感認(rèn)同、大腦原理，這些不僅對(duì)提高溝通能力有幫助，還對(duì)工作和家庭生活幫助極大，因?yàn)楦淖兊氖侨说乃季S。

——辛集團(tuán)委 王部長(zhǎng)

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