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【課程對象】

工業消費品、現代服務等行業高級銷售經理

【課程收益】

1、了解營銷心理學，把握高端客戶的心理需求

2、掌握銷售心理與行為分析工具及方法

3、強化高級銷售人員的價值主張

4、了解客戶的個性模式分類與差異化高效溝通

【課程大綱】

第一模塊：新的銷售環境與高端客戶銷售

一.互聯網時代的信息模式與更快變化的社會關系

傳媒行業營銷姿態的演變與趨勢

二. 大客戶營銷的基本特征

三. 大客戶銷售的價值與關鍵詞

客戶貢獻率、客戶服務品質、組織服務成本

發展關系、建立信任、引導需求、解決問題

大客戶的戰略關系策略

格局、思維、運籌、圈層

四. 客戶的需求研究與決策環境

第二模塊：大客戶營銷心理學

一. 剖析消費者（客戶）

二. 銷售心理與行為分析

客戶為什么會合作？

合作的核心要素

三. 大客戶銷售心理與行為分析

客戶為什么要合作？

了解兩大決策動機是什么？

如何發覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。

如何抓著「關鍵性的理由」來促成交易。

買賣的核心要素

達成消費的核心

四. 營銷心理學之范圍

心理定勢與習慣

環境與暗示

動機與激勵

從眾與領導

五. 影響高端客戶購買的心理因素

動機

知覺

刺激—反應

性格

態度

生活方式

文化影響、社會階層、群體影響

購買習慣

六. 營銷心理學在體驗式營銷的運用

感官（Sense）

情感（Feel）

思考（Think）

行動（Act）

關聯（Relate）

七. 高級銷售人員的價值主張

消費心理與消費行為的關系

不同客戶的消費流程與專業銷售流程

案例研討-客戶個性分析

八. 客戶需求狀況

完全明確型

半明確型

不明確

九.客戶的個性模式分類與溝通

十、超出日常概念的客戶關系建設理論與案例研討

人際關系的秘密

合縱連橫與云社交

現代傳媒業客戶關系建設的創新探索

季老師

【專業資質】

跨界研究學者、供給側改革研究者

互聯網+組織與營銷變革管理導師

江蘇省培訓行業聯誼會 顧問專家

前瞻思維版權人，著有《前瞻性思維》

上海交通大學海外教育學院 外聘講師

浙江大學繼續教育學院 商業講師

南京財經大學MBA/EDP中心 校外導師

江西財經大學旅游與城市學院 客座教授

中國深度旅行發展研究院 高級研究員

中國管理科學院人才戰略研究所 特約研究員

心理行為訓練專家、國家中級團體心理輔導師

【從業經歷】

季佩楓，資深培訓導師，前瞻思維研究者。從通用課題授課、到主題課程研發、到商業生態創新，完成了從培訓人到實踐者的轉型，始終以敬畏之心參與行業發展，依托前瞻思維引領創新實踐。以知識領域跨度廣、課程個性設計化、培訓價值咨詢化、實戰性強等特點深受客戶信賴。致力推動多個行業的在互聯網+背景下的組織與營銷管理變革，十余年來參與金融、旅游、通信、鹽業、煙草、交通、航空、生產制造、現代服務業等領域的市場轉型與戰略變革，擁有豐富的創新變革顧問經驗。

【個人特點】

倡導培訓行為理性回歸，拒絕浮躁虛假的推廣和宣傳，始終堅持創新創造，推動培訓價值成果化。2014年開始基本不使用通用課綱，堅持與客戶進行需求對話，根據組織需求和學員特點進行個性化的課程設計與開發。

【授課風格】

系統化思維結構、創新化課程內容，對參訓學員的洞察力強，語言簡單幽默、思維快捷且嚴謹，擅于激發學員內心動機、互動式對話應用多、邏輯指導性強。

【主講課程】

核心類：

《前瞻思維與組織變革》、《系統認知與企業家心智資本重構》、《前瞻思維與高級領導力》、

《前瞻思維與科學決策》、《前瞻思維與商業模式變革》、《前瞻思維與個人價值系統》

營銷類：

《價值型營銷—營銷差異化的創新之道》、《玩轉渠道—渠道管理變革與業務拓展創新》、

《高手涅槃-從立場談判到原則性談判》、《思維蛻變-基于人性學的大客戶服務營銷》、

《門店精英-基于銷售心理學的營銷智慧》

【擅長領域】

通信、金融、旅游業、零售服務業、快速消費品、工業消費品

【服務客戶（部分）】

通信行業：中國移動通信廣東、上海、江蘇、廣西、遼寧、山西、湖南、吉林、云南、四川、安徽等省公司，中國電信上海、山東、浙江、安徽、內蒙等省公司、中國聯合通信江蘇、山東、湖北省公司、中國鐵塔山西公司、廣電遼寧、江蘇公司……

金融行業：中信銀行、交通銀行、中國銀行、徽商銀行、中國農業銀行、南京銀行、民生銀行、江蘇農商行、郵政儲蓄銀行、平安保險……

綜合行業：阿里巴巴B2B\B2C、三星電子、三星顯示、江西鹽業、福建鹽業、浙江鹽業、廈門航空、太古飛機、九牧王集團定制中心、悅達起亞汽車、江鈴汽車、康力電梯、中糧米業、中儲糧、中國節能、華潤雪花、膳魔師家庭用品、西門子醫療、廣東煙草、江蘇煙草、浙江煙草、衛崗乳業、中天鋼鐵、正大集團、歐西愛斯物流、世貿地產、碧桂園地產、廈門港務集團、福建航天信息科技、魯抗醫藥、環亞醫藥、易邦生物、蘇州會展、昆山會展、紅星美凱龍、SM百貨、喜盈門商業、萬家樂電器……

行政事業單位：江蘇省人力資源與社會保障廳、南京市總工會、中共蕪湖市委黨校、廈門供電局、南京公交集團、南通經濟開發區管委會、蕪湖經濟開發區管委會、南京市浦口區街道辦、揚州市寶應國稅局、金壇市招商局、晉城中小企業局……

旅游行業：上海市金山區旅委、鎮江市旅委、無錫市旅委、蕪湖市旅游協會、南通市旅游協會、黃山市旅委、武夷山旅游局、云南省文化旅游投資集團、國際動漫嬉戲谷、盤錦市新立旅游開發公司、江西省旅游管理研修班、江西省橫峰縣組織部、亳州文旅、國旅、中旅、青旅、口岸國旅、錦漢國旅……

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