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第一模塊：銀行廳堂一體化管理解讀

導語：網(wǎng)點廳堂一體化管理的關鍵時刻

一、網(wǎng)點廳堂一體化管理的內(nèi)涵

1、廳堂一體化管理的價值

2、廳堂一體化管理的內(nèi)容

二、網(wǎng)點廳堂一體化管理的三個關鍵點

1、“人”

A、.銀行柜員角色定位的重要性

B、銀行柜員為什么要有強烈的服務意識

C、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果

D、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果

模擬互動：客戶到底需要什么樣的廳堂服務？

案例分享：顧客是怎樣流失的？

2、事

網(wǎng)點晨會、夕會等例會管理

每日三巡檢

客戶投訴處理

服務流程執(zhí)行督導

營銷管理與營銷組織

3、物

廳堂環(huán)境管理

1）規(guī)范物料布放標準

2）規(guī)范營銷宣傳內(nèi)容

3）充分利用多媒體設備、實物展示、平面廣告等宣傳載體

4）打造“品牌沖擊力強、產(chǎn)品集中度高、客戶體驗感好”的網(wǎng)點營銷環(huán)境

5）網(wǎng)點6 S管理

整理：清理 清除 清爽

整頓：定位 定容 定量

清掃：掃黑 掃漏 掃怪

清潔：堅持 保持 維持

安全：預防 安防 案防

素養(yǎng)：守時 守歸 守紀

案列分享:各家行6S管理

第二模塊：銀行柜員自我性格心理辯識

一、性格心理概述

1．性格元素 2．性格形成

3．性格角色認知 4．性格心理測試

二、性格心理透視

1．表現(xiàn)型：性格優(yōu)點與缺點

2．思考型：性格優(yōu)點與缺點

3．指導型：性格優(yōu)點與缺點

4．親切型：性格優(yōu)點與缺點

三、性格互動關系

1．表現(xiàn)型與不同性格面對面

2．思考型與不同性格面對面

3．指導型與不同性格面對面

4．親切型與不同性格面對面

四、性格心理語言

1．提升感知與判斷－－－學會說不同性格心理語言

2．人格修煉 四型循環(huán)

3．掌握性格 改善溝通

4．因人而變的黃金法則

第三模塊：高效的一體化營銷

一、廳堂客戶識別

1、火眼金睛 找準客戶

1）流程圖介紹

2）識別技巧：望、聞、問、切

案例分析

2、識別推薦流程及技巧

1）識別推薦流程解析

2）不同客戶的推薦辦法

討論：還有哪些識別點及技巧

二、高效的溝通技巧

1、如何觀察客戶——看的技巧

1）用目光觀察客戶

2）目光接觸的技巧

3）如何揣摩客戶心理

4）用情感觀察客戶

5）發(fā)現(xiàn)客戶的五種需求

2、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧

1）如何傾聽客戶的聲音

2）聽出客戶背后的聲音

3）傾聽的三大原則和十大技巧

3、客戶更在乎你怎么說——說的技巧

1）運用“關鍵詞”技巧

2）氣息訓練“嘶音”“繞口令”

3）發(fā)聲訓練 “音頻”“音量”“音色”

4）角色扮演與場景互動

4、如何運用身體語言——動的技巧

1）表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)的您的面部表情

情景訓練1

2）手勢的妙用

情景訓練2

3）形體的配合

情景訓練3

三、堂服務多方合作流程搭建

1、保安、大堂經(jīng)理、柜員跨部門合作金三角

2、探詢對方合作意向的信息

3、判斷對方的意圖

4、發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益

5、雙贏的多方合作溝通

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統(tǒng)輔導落地高級顧問

銀行網(wǎng)點服務營銷轉(zhuǎn)型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。

陳老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎，以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上，專業(yè)、專注、負責任地工作態(tài)度，深受受訓企業(yè)好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰(zhàn)課程

《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實戰(zhàn)課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統(tǒng)項目

《營銷產(chǎn)品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學員極易理解和吸收。

現(xiàn)場自如的互動力，那份專業(yè)的幽默，讓學員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經(jīng)銷商的破局營銷》4期輪訓；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準營銷服務》4期輪訓；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓；

【服務客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行，中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯(lián)學院、廣東新安職業(yè)技術學、四川城市職業(yè)技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業(yè)學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、萬科集團、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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