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【課程收益】

1.理解建設工程項目協調與沖突管理的內涵和特征

2.了解工程項目實施過程中沖突演化的規律及內在機理

3.探討建設工程項目沖突管理機制，有效預防和管理沖突

【課程對象】

建筑施工企業項目管理人員

【課程大綱】

一、建設工程項目中沖突的概念及演化

1、沖突的概念及本質

2、沖突的演化過程

■ 沖突的根源及產生

■ 沖突的發展路徑及結果

■ 沖突的轉換與處理

3、建設工程項目實施中不同階段沖突的產生特征

■ 合同管理階段

■ 質量管理過程

■ 進度管理過程

■ 安全管理工程

■ 風險管理過程

■ 竣工決算階段

案例分享：沖突的控制時機

二、建設工程項目管理中沖突的起因

1、因合同履行引起的沖突

■ 地位不對等引起的沖突

■ 責任不清引起的沖突

2、因組織管理引起的沖突

■ 利益不一致引起的沖突

■ 資源稀缺引起的沖突

■ 信息不對稱引起的沖突

3、因人員特質引起的沖突

■ 認知差異引起的沖突

■ 信任缺失引起的沖突

■ 溝通不暢引起的沖突

案例分享/學員互動：設定目標的原則

三、建設工程項目沖突管理的機制

1、沖突管理機制的基本框架

2、沖突管理機制的特點

■ 主動性

■ 及時性

■ 針對性

3、沖突管理機制的主要功能

■ 沖突預防

■ 沖突識別

■ 沖突處理

■ 沖突反饋

案例分享/學員互動：沖突處理的關鍵時刻分析

四、建設工程項目管理中沖突的管理和預防

1、沖突控制的兩個方面

■ 人員干預

■ 組織調整

課堂測試：團隊協作能力評價

2、工程項目沖突處理策略及適用場景

■ 回避或撤出

■ 競爭或逼迫

■ 緩和或調節

■ 妥協或正視

3、建設工程項目沖突管理方法

■ 協商解決法

■ 談判解決法

■ 權威解決法

■ 仲裁解決法

■ 訴訟解決法

案例分享：善用權威法

五、沖突管理中的溝通技巧

1、溝通協作的五種障礙

2、信息傳遞和反饋決定溝通效果

3、善于影響和準確引導對方的行為

視頻賞析：個體行為管理法

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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