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【課程前言】

平衡計分卡（BSC）是業界公認的關于實施企業戰略管理、戰略分解以及建立戰略執行力驅動下的績效管理系統的方法。它由羅伯特卡普蘭博士和戴維諾斯博士創立，到目前為之，在全球范圍內有超過1000家企業中采用，是管理學的主要工具之一。當前，根據BSC在全球咨詢或IT組織內的成功經驗，BSC方法論最廣泛的是被應用于將企業的發展戰略管理、業務運營改進與團隊個人績效管理一致有效的貫徹。本課程在介紹簡明扼要的BSC方法的基本理論之后，將著重強調在現代企業組織內部、圍繞組織的發展戰略、如何使用BSC方法、以層層分解的方式構建戰略發展主題、過程改進目標、改進的行動項及其度量體系，以及如何起符合貴公司業務發展戰略的戰略管理流程和方法。

【課程目標】

?教導企業主管深入了解BSC的精髓及核心價值。

?引導企業澄清度詮釋公司使命、愿景、戰略，透過溝通，教育有效的規劃設定目標，加強戰略的回饋與學習。

?促使主管主動因應新的挑戰及變革，運用BSC的主要技巧化策略為行動，并貫穿到組織中的每一個層級。

?探討世界級跨國公司推行BSC的世界標桿及成功經驗，作為各企業未來發展的藍圖。

?籍由BSC新的戰略思維，教導企業擺脫傳統競爭模式，轉向顧客導向，附加價值的產品服務導向，內部流程改造及員工學習成長，以創造公司的競爭優勢。

【培訓對象】

董事長、總經理、企業高管、企業人力資源總監、直線管理部門經理、人力資源管理工作人員。

【課程大綱】：

引言：

1、績效管理是企業發展的根本推動力（績效考核與績效管理）

2、平衡計分卡是解決什么問題的？

3、平衡計分卡與目標管理與關鍵績效指標的區別何在？

一、什么是平衡計分卡？

1、平衡計分卡的起源（創始人，管理學界評價及其歷史演變）

2、平衡計分卡的時代特點：集大成；新語言；無形資產。

3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題

?如何滿足股東的期望：財務戰略的選擇？

?誰是我們的目標客戶：我們賺誰的錢？用什么方式賺錢？

?我們必須做什么：我們必須關注哪些少數關鍵的業務流程？組織內部需要抓的重點工作有哪些？

?為了實現企業的最終戰略目標，需要關注哪些無形資產？人力資本、信息資本、組織資本

4、為什么要引入平衡計分卡

?戰略管理工具（化戰略為行動）

?績效評價工具（衡量戰略執行情況）

?績效溝通工具

?平衡的重要性（ 財務指標與非財務指標；長期指標與短期指標；外部群體與內部群體；客觀指標與主觀判斷指標；前置指標與滯后指標）

?因果關系的重要性（本質特征，沒有因果就不是BSC）。

二、平衡計分卡關鍵要素及框架體系

1、平衡計分卡的關鍵要素：目標；指標；目標值；行動方案。

2、平衡計分卡的框架

?兩大財務戰略

?四種客戶價值主張

?四類價值創造的業務流程

?三種無形資產

3、企業使命、核心價值觀、愿景、戰略

?使命：企業存在的理由與價值

?核心價值觀：組織堅定的信仰，指導決策和行動的永恒原則

?愿景：對組織未來的期望（渴望變成、渴望實現、渴望創造的）

?案例解析（SONY；華為，吉姆.柯林斯《追求卓越》）

4、戰略是平衡計分卡的核心

?組織在認識其經營環境和實現使命過程中所接受的顯著優先權，優先發展方向

?如何理解企業戰略

5、兩大財務戰略選擇：增長戰略與生產率戰略及其各自兩種途徑

6、四種客戶價值主張

?總成本最低戰略：產品/服務特征，客戶關系，形象

?產品領先戰略

?全面客戶解決方案

?系統鎖定戰略

案例綜合：

7、四類創造價值的內部業務流程

?運營管理流程（短波）；客戶管理流程（中波）；創新流程（長波）；法規與社會流程（長期）

?戰略主題（案例）

8、三種無形資產

?三種無形資產：人力資本/信息資本/組織資本。

?無形資產必須與戰略協調一致才能創造價值

?如何使無形資產與戰略保持協調一致

?戰略準備度：支持戰略的無形資產的準備狀況

?如何確定人力、信息、組織資本準備度（案例）

三、平衡計分卡的應用實戰：如何建立戰略地圖

1、戰略地圖描述了組織是如何創造價值，是對組織戰略要素之間因果關系的可視化的表現（可視化）。

2、四種客戶價值主張的戰略地圖模版（案例分享）

?總成本最低：追求物美價廉的客戶：提供質量穩定地、及時的價格產品和服務

?產品領先：前衛客戶：突破現有業績邊界 ，向他們提供令人高度滿意的產品和服務

?全面客戶解決方案：與客戶建立長期關系，提供最好的解決方案，提供客戶化的，滿足他們需要的產品與服務

?系統鎖定：適用與某些行業的特定時間和特定細分客戶：為既有客戶設置較高的轉換成本，為輔助廠商增加價值

四、平衡計分卡的應用實戰：如何應用BSC設計績效指標體系

1、平衡計分卡的指標設計

2、四個層面的主要目標及其指標

?財務層面的主要目標及其指標：

?客戶層面的主要目標及其指標

?內部業務流程層面的主要目標及其指標

?無形資產層面的主要目標及其指標

3、成功經驗分享（平衡計分卡的指標數量）

4、案例展示：平衡計分卡數據詞典（指標卡）

五、 分級實施平衡記分卡

1、分級實施平衡記分卡:分層分別制定

2、分級實施平衡計分卡關鍵：目標承接與目標分解

3、分級實施平衡記分卡誤區

六、平衡計分卡的成功保障：

?高層認可與組織支持

?開放創新的企業文化

?改變思想比硬搬工具更重要！

?……

?專人監督機制

（以上課程根據企業要求可適當調整內容）

張老師

【專業師資】

著名實戰派企業管理專家

國家注冊培訓師、中國職業經理人特聘講師

北京大學特聘研究員、MBA總裁班講師

國家職業資格全國統一鑒定人力資源師高級考評員

中國人力資源開發研究會注冊高級人力資源管理師CHRP

中國人力資源開發研究會注冊高級人才測評師

【從業經歷】

近二十年企業人力資源管理經驗，曾任世界500強美國強生（中國）有限公司人力資源培訓經理，河北潤石珠寶有限公司人力資源總監，河北宏易文化傳播有限公司技術顧問等職務。現任河北恒益醫藥公司股東合伙人、執行總經理，河北師范大學正編教授。

張老師長期專注于企業人力資源管理策略和實操技術方法的研究、創新與傳播。先后為國內多家知名企業進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設計和運行輔導，服務客戶涉及多種行業、多種類型和不同規模的企業，對企業運營及管理現實問題具有深刻的感知與解悟，在長期輔助企業的實踐中總結和探索出諸多簡練、實效的管理技術與方法，尤其在企業薪酬設計與績效管理方面擁有突破性的技術方法優勢，受到服務企業的高度認可。

主講課程：

《現代企業人力資源管理實戰》《績效管理與設計》《平衡計分卡BSC》《薪酬管理與設計》《實戰招聘與精準面試技巧》《面試官的培訓》《職位分析與職位評價技術》《測評技術》《領導科學與藝術》《非人力資源的人力資源管理》《MTP管理》《員工職業生涯規劃》《職業化塑造》 《組織運行管理》《企業文化》等

授課風格：

深諳企業人力資源管理現實問題，培訓以實戰、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰經驗、富有激情與影響力的培訓風格，融理念、戰略、技巧、案例為一體，完美體現參與性、興趣性、實戰性與互動性。機智幽默、善于發現問題、目標明確、追求卓越，具有良好的職業道德與敬業精神，在業界擁有獨特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說，評價一個培訓師兩個指標足夠：1、學員課上有沒有自發的筆記、課下能不能自覺重復老師的話語；2、上課時學員的眼神是不是一直在老師的身上。

部分服務客戶：

教育行業：北京大學、清華大學、北京交通大學、對外經濟貿易大學、北京物資學院、 天津財大、天津科技、浙江大學、南昌大學、鄭州大學、河北工學院、陸軍指揮學院、

金融行業：中國民生銀行石家莊分行、中國工商銀行河南洛陽分行、中國建設銀行北京分行、中國人壽保險（集團）公司、中國平安保險

通信行業：中國移動河北分公司、中國聯通河北分公司、中國電信內蒙分公司、中國電信承德分公司、山東聯通

制造行業：三一重工、邯鄲鋼鐵集團、貴州貴陽新云電子元器件、浙江新安集團、山東眾地集團、江西正邦集團、山東奔騰油漆公司、安徽宿州恒順工貿、華遠冶金設備、港興實業集團、北京誠志永華、山西大昌汽車集團公司、鄭州航院、成都一汽、長安汽車、富維延鋒彼歐外飾、華晨集團、嘉陵摩托

地產建筑：江蘇榮盛房地產、卓達房地產集團、河北高遠房地產、河北建設集團、盛邦地產、中國鐵路建設總公司、興華房地產、重慶中渝集團公司、北京精英煌

食品醫藥：海南快克藥業、河南羚銳制藥、海南新中正制藥、黑龍江大慶北島食品廠、君思餐飲、味道府酒業集團、恒益醫藥、承德隆化縣醫院、承德圍場縣醫院、伊利集團、東圣藥業、恒泰醫藥、華健天誠醫藥、康宏藥業、潤和醫藥、世源醫藥、嘉潤藥業、國泰藥業

事業單位：灤縣人事局、河北欒城縣發改局、浙江義烏自來水責任有限公司、河北省人才交流中心、中冶水務、河北融投控股集團公司、貴州六盤水電力局

其他行業：潤石珠寶、河南瑞豐家電、頤和電器、冠城大通、河北高速公路、石家莊鐵路局、迅馳汽車4S店、中石油、華北油田、天津大港油田、北京經世緯等

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