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【授課對象】

企業(yè)員工

【課程目的】

1.使學員全面掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業(yè)禮儀要求；塑造

商務活動中應具備的個人職業(yè)形象（男士、女士），在職場競爭中脫穎而出；

2.提高商務禮儀素養(yǎng)、提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀規(guī)范。

3.讓學員理解在目前的就業(yè)形勢下提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性；同時，培養(yǎng)學員理性的工作態(tài)度，理解合格的職場人士所應具備的職業(yè)品質(zhì)及職業(yè)能力，使學員能夠“接地氣”地做好職業(yè)定位。

4.幫助學員樹立正確的職業(yè)觀和心態(tài)，培養(yǎng)自信與合作精神，塑造愛崗敬業(yè)的精神品質(zhì)；引導學員培養(yǎng)良好的職業(yè)思維和職業(yè)習慣，促使學員持續(xù)學習和進步。

【授課方式】

自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等。

【課程大綱】

第一模塊 卓越職業(yè)素養(yǎng)認知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

1.卓越職業(yè)素養(yǎng)認知

a)何為職業(yè)化

b)職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型

c)職業(yè)化素養(yǎng)提升與個人發(fā)展

游戲：破冰游戲

2.積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成

a)何為職業(yè)心態(tài)

b)成功定律

c)馬斯洛需求層次理論

d)人財、人才、人材與人裁

e)單位（企業(yè)）與個人發(fā)展的統(tǒng)一性

f)帶著微笑去工作

游戲：開心小金庫

g)新員工六大常見心態(tài)解析

案例：中國**集團新員工的一天

練習：角色轉(zhuǎn)換場景訓練

第二模塊 得體職業(yè)形象塑造

1.五五三八七原則及首因效應

a)五五三八七原則&七秒鐘定律

b)職業(yè)形象的重要性

2.職業(yè)形象禮儀

a)男士儀容

b)女士儀容及化妝技巧

c)目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析

d)TPOR理論

e)男士著裝

f)女士著裝

游戲：服裝正式度排序

第三模塊 職場舉止行為提升

1.男士站姿、坐姿（四種）、走姿

2.女士站姿、坐姿（四種）、走姿

學員演練環(huán)節(jié)

3.職場手勢禮儀

4.體態(tài)語言解析

案例：如此“點名”的同與不同？

第四模塊 職場交往禮儀提升

1.四大禮儀交往空間解析

2.問候禮儀

3.稱呼禮儀

4.名片禮儀

5.握手禮儀

學員演示環(huán)節(jié)

6.接待禮儀

學員演示環(huán)節(jié)

7.拜訪禮儀

8.電話禮儀

9.饋贈禮儀

10.位次禮儀

多個案例分析

第五模塊 順暢職場溝通達成

1.撕紙游戲

2.何為“溝通”

3.溝通漏斗圖&溝通障礙

案例：“老外”吃湯圓

4.溝通六法寶

5.有效傾聽技巧

游戲：互推得分游戲

6.語言溝通技巧

7.中國人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通

游戲：分組演練“說服”游戲

第六模塊 良好工作習慣養(yǎng)成

1.和諧團隊協(xié)作精神培養(yǎng)

a)優(yōu)秀團隊的三要素：領導、目標、統(tǒng)一

b)團隊定向四問題

討論：美國電影《蜘蛛俠》與中國電影《集結(jié)號》中的英雄主義與集體主義

2.DISC性格認知與團隊合作

游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）

3.時間管理

a)二八原則

b)時間管理

c)拖延癥的心理學原理及改變措施

討論：番茄時間工作法的應用

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業(yè)培訓講師

日本早稻田大學 公派留學

北京外國語大學 碩士學位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓講師

中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓師

美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師

教育部高校教師 資格認證

環(huán)球風尚聯(lián)盟 簽約講師

中華禮儀培訓網(wǎng) 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團 導師級講師

中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負責人

主要經(jīng)歷：

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓基礎研究、教學培訓經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔任多家企業(yè)的培訓顧問，數(shù)次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓工作，積累了實用的培訓經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務禮儀》

《標準政務禮儀》

《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》

《高速公路收費服務禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務禮儀》

《醫(yī)護禮儀與有效溝通》

《標準化物業(yè)禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰(zhàn)性。與學員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內(nèi)容，培訓后效果顯著。

2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。

3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監(jiān)督協(xié)會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業(yè) 北京萬邦達環(huán)保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團 培訓 總經(jīng)理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務意識！

——北京某高端診所 金總

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