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WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日
一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
人課合一獨(dú)家版權(quán)課二階段《卓越培訓(xùn)師》 上海：2025年12月31日
1.4天3晚不斷照鏡子，對(duì)自己有了逐漸清晰的認(rèn)知，找到差異化優(yōu)勢(shì)；2.把自己的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的課程和解決方案，提升自我價(jià)值；3.找到人生發(fā)展第二曲線，應(yīng)對(duì)VUCA時(shí)代，建立信心并提升行動(dòng)力；4.全方位提升個(gè)人魅力，懂得經(jīng)營(yíng)自我優(yōu)勢(shì)，找到打造個(gè)人IP的路徑；5.獲得對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)、磨課、授課等練習(xí)及展示機(jī)會(huì)，千金難......
創(chuàng)新技能訓(xùn)練 上海：2025年12月18日
經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管及普通員工,研發(fā)工程師以及技術(shù)人員；產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理；所有需要運(yùn)用創(chuàng)造力的職場(chǎng)人士（推行新服務(wù)、制定新流程...）【課程大綱】一、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能和創(chuàng)造力1.將現(xiàn)有問(wèn)題轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)機(jī)遇2.丟掉束縛，允許自己隨意想象3.拓展視野，以不同的角度看待事物4.發(fā)現(xiàn)保持創(chuàng)新積極性的技巧5.辨別出自身的......
