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【課程背景】

★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

★根據(jù)美國另一項調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”

隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。

本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價值，禮儀就是生產(chǎn)力！

【課程收益】

★全面掌握商務(wù)活動中所應(yīng)具備的日本商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工最佳職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；

★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；

★從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，增強自信，提升社交能力；

★贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出；

★掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

【課程對象】

企業(yè)員工

【培訓(xùn)講師】

多家外企特聘禮儀培訓(xùn)講師、外企培訓(xùn)顧問 路曈

【課程特色】

將日本商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合，貼合企業(yè)及員工實際情況，實用、簡單、易學(xué)。可采用中文、英文、日文三語進行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、情景模擬、實操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗的重要性，實際訓(xùn)練環(huán)節(jié)超過15小時。

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1. 首因效應(yīng)——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

討論：商務(wù)場合如何留下良好的第一印象？

3.商務(wù)禮儀概述——商務(wù)禮儀是商務(wù)場合最佳“推手”

（1）古今中外的禮儀

（2）了解日本禮儀

（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用

第一模塊：日企全方位商務(wù)形象塑造

第一節(jié)商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力

（備注：其中訓(xùn)練環(huán)節(jié)共為一小時）

1.商務(wù)儀容

日企商務(wù)女士儀容：

a)商務(wù)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？實訓(xùn)環(huán)節(jié)（用時半小時）

b)商務(wù)女士工作妝參考標準及技巧

2.商務(wù)儀表

（1）著裝TPOR原則

（2）日企商務(wù)女士著裝——穿出魅力，穿對場合

a)女士套裝

b)女士其他職場著裝

c)鞋襪

d)配飾

（3）四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

（4）實操演練環(huán)節(jié)（用時半小時）：色彩診斷

服裝正式度排序

第二節(jié)日企商務(wù)動態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動展現(xiàn)商務(wù)魅力

（備注：其中訓(xùn)練環(huán)節(jié)為六小時）

1.優(yōu)雅的行為舉止

（1）優(yōu)美挺拔的站姿

a)女士站姿要領(lǐng)

b)訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)（用時半小時）

（2）端莊得體的坐姿

a)女士四種坐姿要領(lǐng)

b)訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)（用時半小時）

（3）穩(wěn)健自信的走姿

2.手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問

（1）基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：如此點名，你是否中招？

（2）引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀

（3）訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)

a)引導(dǎo)手勢訓(xùn)練（共兩個半小時）

b)方向指示手勢訓(xùn)練（用時半小時）

c)指導(dǎo)填寫手勢訓(xùn)練（用時半小時）

d)指導(dǎo)入座手勢訓(xùn)練（用時半小時）

e)鼓掌手勢訓(xùn)練（用時十五分鐘）

f)扣門手勢訓(xùn)練（用時十五分鐘）

g)展示資料手勢訓(xùn)練（用時半小時）

3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.目光禮儀、微笑禮儀

（1）目光禮儀——無聲的力量

（2）目光訓(xùn)練：分組演練目光禮儀

（3）微笑禮儀——神奇的禮物

（4）點頭微笑訓(xùn)練：分組演練（用時兩小時）

（5）五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？

（6）目光、微笑、點頭致意綜合實訓(xùn)（用時半小時）

第二模塊：日企商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)

（備注：其中訓(xùn)練環(huán)節(jié)為八小時）

1.問候禮儀

（1）問候順序

（2）問候?qū)嵱?xùn)（用時半小時）

2.稱呼禮儀

（1）稱呼的類型

（2）哪些是NG的稱呼

（3）西方稱呼禮儀

（4）日本稱呼禮儀

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

該如何稱呼這位日本客戶？

實訓(xùn)環(huán)節(jié)

3.握手禮儀

（1）握手禮儀的起源

（2）握手禮儀中的禁忌和例外

（3）日本禮儀中的握手注意事項

（4）實訓(xùn)環(huán)節(jié)（用時一個半小時）

4.鞠躬禮儀

（1）鞠躬的不同類型

（2）日本禮儀中鞠躬的注意事項

（3）鞠躬實訓(xùn)（用時半小時）

5.名片禮儀

（1）名片禮儀“接”與“遞”的口訣

（2）日本的“名刺”注意事項

（3）名片遞接實訓(xùn)（用時半小時）

6.介紹禮儀

（1）自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹（用時半小時）

（2）他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)

演練：他人介紹環(huán)節(jié)手勢及語言配合（用時半小時）

（3）集體介紹

集體介紹的種類

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)

7.電話禮儀

（1）打電話禮儀口訣及流程

（2）接電話禮儀口訣及流程

（3）場景演練環(huán)節(jié)：接打電話的姿態(tài)及注意事項

8.饋贈禮儀

（1）饋贈禮儀5W1H

（2）日本禮儀中的饋贈禁忌

（3）訓(xùn)練：饋贈體態(tài)、語言禮儀（用時半小時）

9.接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1）接待的流程

（2）接待中的禮儀

a)引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯

b)訓(xùn)練：引導(dǎo)禮儀舉止訓(xùn)練環(huán)節(jié)（用時兩個小時）

c)奉茶禮儀

d)奉茶禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)（用時半小時）

中日奉茶禮儀的同與不同

e)辭文雅改

f)末輪效應(yīng)

（3）綜合接待演練環(huán)節(jié)（用時一個小時）

10.位次禮儀

（1）四大原則

a)面門為尊

b)遠門為尊

c)居中為尊

d)觀景為尊

（2）日本位次禮儀規(guī)范

a）在接待室

b）在電梯中

（3）以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)

（4）以右為尊的場合——國外接軌

第三模塊：日企商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場合的潤滑劑

（備注：其中訓(xùn)練環(huán)節(jié)為半小時）

1.溝通的重要性

2.溝通五法寶

3.敬語的使用

實訓(xùn)：服務(wù)接待語音語調(diào)及服務(wù)場景對話（用時半小時）。

第四模塊：日企涉外禮儀——國際商務(wù)往來的通行證

1.基本原則

2.主要國家商務(wù)禮俗與文化

3.了解日本文化習(xí)俗

第五模塊：小組實訓(xùn)及總結(jié)

（備注：其中訓(xùn)練環(huán)節(jié)為半小時）

1.小組實訓(xùn)

2.教師點評及考核實訓(xùn)效果

3.學(xué)員及教師總結(jié)

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務(wù)集團） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師

日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)

北京外國語大學(xué) 碩士學(xué)位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓(xùn)講師

中國形象禮儀行業(yè) 注冊禮儀培訓(xùn)師

美國ACI認證 國際高級禮儀培訓(xùn)師

教育部高校教師 資格認證

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團 導(dǎo)師級講師

中國國際廣播電臺對外節(jié)目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對策研究項目 總負責(zé)人

主要經(jīng)歷：

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗、五百強企業(yè)工作經(jīng)驗及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實用的培訓(xùn)經(jīng)驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》

《標準政務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》

《高速公路收費服務(wù)禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》

《醫(yī)護禮儀與有效溝通》

《標準化物業(yè)禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓(xùn)特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學(xué)員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學(xué)員實際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。

2.標準性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標準、整齊劃一，提升企業(yè)軟實力。

3.前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設(shè)集團四局 中國交通建設(shè)集團一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業(yè) 北京萬邦達環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團 培訓(xùn) 總經(jīng)理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識！

——北京某高端診所 金總

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