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【課程介紹】

溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業成就的高低、決定一個團隊績效的優劣… …

該課程從國際經典的體驗式培訓沙盤開始，把參加培訓的學員分成若干小組，每小組扮演一個沙漠探險隊，運用相同的預備資金，購買必要的物資，從大本營出發去完成任務，團隊之間的博弈、團隊成員之間的矛盾由此拉開… …

有的團隊爭得面紅耳赤、貽誤時機，有的團隊集思廣益、從容應對；游戲結束時，有人茅塞頓開、有人追悔莫及、有人為之寫下了萬字感悟——這張游戲桌上究竟發生了什么？

是什么原因是團隊之間的合作出現問題？又是什么原因造成團隊業績的巨大差別？

一個個問題，值得每一位參訓隊員認真總結與反思！

【培訓目標】

1．了解有效溝通的內涵；

2．考驗你計劃的執行能力，展現你在團隊的個人魅力；

3．面對風險管理與壓力，團隊成員之間如何有效溝通，達成共識；

4．了解溝通的關鍵因素、人與人、部門與部門之間的溝通、解決溝通中的沖突、學會通過溝通達到目的；

5．學習決策的制定、決策的分析、決策的評估、決策的實施、了解決策的影響。

【培訓對象】

企事業單位、團體的所有成員，參加人數在60人內最佳（場地足夠大的話，人數不限）

【培訓大綱】

參加培訓的學員6-10人一組，角色分工（隊長、沙漠騎士、騎士助理、財務官、談判官、記錄官等）、最后以活著回來并挖掘最大價值的金子為最終評比指標。

《溝通能力提升沙盤模擬實戰》課程，是對團隊運作時出現的合作、激勵、溝通、競爭、壓力及沖突等問題進行深度挖掘、分析和找到解決問題方法的專業沙盤課程。透過沙盤推演的體驗引導，提高員工溝通技巧能力，進而快速提升團隊和個人的執行力；運用團體游戲的方式，在不知不覺中去顯現出團隊的問題，并發掘出問題的根本實質，讓學員親身體會到公司（單位）的問題所在，并學會通過有效溝通達到并找到立竿見影的解決方法！

第一階段：

1．分組、破冰游戲

2．沙盤及規則簡介

3．組建團隊并展示

4．采購出發前的物資

第二階段：

1．進行1-25天的行進

2．各隊成績統計、獎勵

3．各隊總結，由隊長或代表進行分享：談收獲與失誤、對實際工作的指導意義

第三階段：培訓師點評與溝通技巧講解

1．有效溝通的內涵

何謂有效溝通；溝通的方式；重視非語言溝通；一些常見的形體語言的含義

2．傾聽是溝通的關鍵

全身心投入地傾聽；消除傾聽的障礙；和講話者換位思考

3．表達是溝通的基礎

提高語言表達能力，話語表達要準確；講話要有邏輯性；學會贊美他人；使用幽默；勇敢地說出“不”

4．反饋讓溝通更有效

組織好反饋信息；適時明確地反饋；用提問來反饋；運用你的肢體語言來反饋

5．如何有效地與上司溝通

化被動聽命為主動溝通；與上司相處的八大禁忌；做好向上司的匯報工作；巧妙向上司提意見；虛心接受領導的批評；適度贊美上司；與上司溝通四大誤區

6．如何有效地和同事溝通

同事之間相互尊重；主動給予同事相互幫助；合理競爭；與同事協作得雙贏

7.如何起先跨部門溝通

跨部門溝通的誤區

部門間不同意見的正確處理

跨部門溝通三原則

面子第一，道理第二

永遠不要嫌麻煩

8.如何與客戶友好溝通

誠信放首位；與客戶保持互動；善于捕捉客戶心理；與不同類型的客戶溝通技巧；理智應對客戶的抱怨；積極糾正差錯

9．新環境中的有效溝通

給人良好的第一印象；展現真實的自我；入鄉隨俗；職場潛規則不可不知；謙虛行事，虛心求教

10. 你了解自己、同事、上司、部屬的風格嗎？（課堂測試）

四種典型的人際風格

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與短尾熊型的溝通

任老師

?高級工程師

?國家認證 高級體驗式培訓導師

?國家認證 沙盤模擬培訓師

?中電聯電力行業2004年度秀講師獲獎者

?2014年度華譽獎百強講師獲獎者

?015年明德杯好講師百強獲獎者

【主要經歷】

任職于大型電力央企人力資源、培訓主管30年，具有企業管理理論與豐富的實戰經驗；擅長企業員工素質提升訓練；講課歷史自企業內訓專業基礎課程、專業課、管理基礎課、班組長管理課、大學本科生實踐課、沙盤模擬等課程起，30年未間斷；2004年起從事體驗式培訓，成功為多家大中型企事業單位及社會團體主訓過近600場次體驗式訓練，2011年起從事沙盤模擬教學，已累計培訓300多場次。

【培訓風格】

課堂語言幽默風趣、案例新穎實用；課程以體驗式培訓為主導：具有互動性、實戰性、競爭性、綜合性、針對性等特點；學員培訓后，能夠指導實際工作，落地性強。

【培訓特點】

?互動體驗式培訓特色：課程中間運用了游戲體驗、視頻學習、角色扮演、案例分析等多種互動式教學方式，寓教于樂，讓學員感受到“培訓不再是痛苦的折磨，而是心靈的新體驗”。

?培訓內容分類、分層：課程根據授課學員的特點，進行課程內容的調整，使其更有針對性，以使培訓效果更加完美。不以一門課程針對所有的學員，根據不同崗位的學員，采用不同的課程內容、課程結構、針對性強。

?培訓方式采用“受之以魚，不如授之以漁”：在培訓的過程中，不僅講解知識和案例，還為學員講解解決問題的方法和工具，使學員在培訓后，能夠用工具和方法解決工作中的實際問題，真正體現培訓的價值。

【核心課程】

1.企業全面經營管理沙盤模擬

2.企業戰略管理沙盤模擬

3.企業決策經營沙盤模擬

4.非財務經理財務管理知識沙盤模擬

5.贏在執行力沙盤模擬

6.高效團隊構建與溝通執行力提升沙盤模擬

7.時間與高效會議管理

8.班組長能力提升沙盤模擬

9.卓越班組建設與班組長勝任能力提升

10.時間管理

11.高效團隊建設與管理沙盤模擬

12.體驗式培訓之《沙漠掘金》沙盤模擬

13.高效團隊建設與管理

14.服務類型企業運營管理沙盤模擬

15.銀行業運營管理沙盤模擬

16.通信業運營管理沙盤模擬

【部分培訓客戶】

電力：國家電網寧夏電力公司、國家電網湖南電力公司、華能大壩發電廠、華電中寧發電廠、國電英力特寧東公司、國網寧夏吳忠供電局、吳忠農電公司、國網寧夏石嘴山供電局、寧夏電力通信公司、國電大武口發電廠、國電大同二電廠、國電內蒙古東勝電廠、內蒙古鄂爾多斯電業局、國電石嘴山電廠、南方電網廣西合浦供電公司、國電中國石化寧夏能源化工有限公司、中國鋁業寧夏能源集團（風電、太陽能、火電）、保利協鑫能源控股有限公司（電力）、國網遼寧鐵嶺供電公司、上海吳涇第二發電公司、南方電網云南師宗供電公司、中電投黃河水電公司、國網安徽宿州供電公司、國電中石化寧夏能源化工有限公司、南方電網貴州畢節郊區供電局、廣東粵電集團公司、國華能源投資有限公司、甘肅科源電力集團公司、甘肅小三峽發電公司、安徽馬鞍山發電公司、大唐洛陽首陽山發電公司、國家電網河南登封供電公司

銀行：中國人民銀行石嘴山分行、中國銀行石嘴山分行、石嘴山銀行、黃河銀行石嘴山分行、吳忠村鎮銀行、河南三門峽銀行、中國工商銀行深圳分行、四川省農村信用社、中國銀行蘇州分行

煤炭：神華寧夏煤業集團培訓中心、中鋁寧夏能源集團公司煤業公司

化工：中石化寧夏能源化工有限公司

政府：石嘴山市教育體育局、石嘴山市監察局、大武口區財政局、石嘴山市地方稅務局、石嘴山市電視臺、石嘴山市第二人民醫院、石嘴山煙草公司

制造業及其他：東方有色集團公司、中國鐵路北京物資總公司、珠海經濟特區紅塔仁恒紙業有限公司、新疆國投羅鉀哈密物業有限責任公司、廣東饒平宏博工貿實業公司、華潤物業南寧分公司、北京清大教育集團、河南蒙太奇教育機構、浙江正泰電器、廣東東莞建暉紙業有限公司（港資）

通信：廣東電信公司、廣東移動公司、成都移動工程公司、聯通石嘴山公司、寧夏電力通信公司

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