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【課程背景】

受到網絡銀行沖擊和運營成本高的影響，曾經備受銀行追捧的物理網點的布局速度正在減緩是事實，但是當前中國銀行業一個普遍的轉型方向就是零售轉型，某種意義上說，發展大零售業務離不開物理網點。沒有網點，或者網點太少、覆蓋率太低都不太好做零售銀行業務

無論銀行網點是增加還是縮減，銀行都在加大對網點的智能化改造升級，從而6S管理走上舞臺。

【課程收益】

1.課程內容的重點放在系統理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業廳現場工作中常見的問題進行拍照分享、總結加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結，掌握的過程。

2.在課程實施的過程中，老師結合前期的調研結果、實地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學員進行了深入的溝通和探討，并在后期結合公司的實際情況形成了書面數據總結及指導性文件。

【授課方式】

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+尖峰對決

【授課對象】

零售條線負責人、支行行長、網點主任、客戶經理、理財經理

【課程大綱】

第一講：銀行營業廳所處環境的變化

（一） 競爭時代 （二） 客戶為中心 (三) 微經濟時代

（四）需求升級 （五）案例、視頻

第二講：營業廳現場管理者的角色定位

(一) 商品 （二）演出力 （三） 販賣

（四） 集客力 (五) 服務力 （六） 管理力

第三講：現場管理的對象：人、事管理

第四講： 6S現場管理要求：整理 整頓 清掃 清潔 素養 安全

(一)整理(SEIRI) 要與不要，一留一棄

1、 整理的原則 2、整理推行的要領

(二)整頓(SEITON) 科學布局，取用快捷

1、整頓優先考慮的場所 2、會出現較好效果的場所。

3、在較短時間內可實施的場所 4、給客戶留下不好印象的場所。

5、在網點營業廳布局，可視化管理 6、營業工具的整頓

7、銀行營業排隊解決方法--關鍵領域 8、案例：排隊

(三)清掃(SEISO) 清除垃圾，美化環境

1、地面到天花板清掃的整頓 2、銀行問題展示

(四)清潔(SEIKETSU) 清潔環境，貫徹到底

1、落實前3S工作。 2、制定目視管理、顏色管理的基準。

3、制定稽核方法。 4、制定獎懲制度，加強執行。

5、維持6S意識 6、提供銀行營業廳硬軟件巡視表

(五)修養(SHITSUKE) 形成制度，養成習慣

1、素養推行要領 2、做有信仰的銀行人 案例分析

(六)安全(SAFETY) 安全營運，防范未然

1、營業廳安全隱患 2、防盜措施

3、防火措施 4、防打劫措施

第五講：6S推行 PDCA循環圈原理

第六講：網點6S管理結果

業績為王——1：深挖存量開拓

知識點：１、客戶數據分析 ２歸檔管理 ３、短信 ４、電話溝通

５、休眠客戶激活６、存量客戶提升3566模式 ７、防流失

第七講：網點6S管理結果

業績為王——2：外拓增量策略

知識點：1對公業務 2對私業務 3外拓營銷（陣地聯動路演沙龍社群）

4行外吸金引爆聯動 5實戰：兩掃五進

6實戰：不良貸款清收 7特色客群獲客

8廳堂策反客戶 9臨時提升客戶

第八講：網點6S管理結果

業績為王——3：網點營銷策略

知識點：1營造氛圍 （臨街、入口、廳堂、柜面、貴賓區）

2廳堂營銷 （對公、對私、大堂經理、客戶經理四力提升 ）

3柜面營銷 （戰斗力提升）

4項目思路 （1345模式）

第九講：網點6S管理結果

業績為王——4：目標客戶群開發

知識點：1定位與需求（老年 女性 親子 商貿 代發 務工）

2需求分析與調研（路徑分析 場景分析 特征總結）

3活動經營策劃（體驗互動類 知識競賽類 公益收獲類）

（公益共享類 聯盟類 個性服務類）

第十講：網點6S管理結果

業績為王——5：產品組合營銷

知識點：1產品組合營銷 2探尋引導顧客需求——spin技巧

3產品銷售話術提煉（把產品特點轉化為客戶利益）

4客戶異議處理技巧 5促成交易八法

第十一講：網點6S管理結

果業績為王——6：主題營銷互動策劃

知識點： 促銷沙龍型：優雅女人節 互動 娛樂 型：春節七天樂元宵節

節日需求型：浪漫情人節 節日異業聯盟：二月二

第十二講：實戰演練篇、穿插在各篇中

1：存量客戶深挖（小組PK）

激活休眠客戶：客戶篩選、短信破冰、電話邀約、短信提醒

全套文字寫作模版、電話話術——全部教會你，并互動演練實操

2：存量客戶邀約（小組PK）

顧問式銷售：引起興趣、探尋需求、滿足需求、處理反對意見、現場成交

55387法則與客戶拒絕應對話術——現場角色互換實訓

3：SPIN銷售法演練

找出客戶現有背景的事實！ 引發客戶說出隱藏的需求！

放大客戶需求的迫切程度！ 揭示自己產品價值和意義！

分組針對自有客戶運用SPIN銷售法尋找出：S、P、I、N營銷突破亮點

4：特色客戶群篩選營銷（分組PK）

（1）企業高管及私營業主客戶（2）老年客戶

（3）商貿結算戶（4）女性客戶（5）農村種養殖戶、

帶領學員針對各類客戶撰寫顧問式銷售話術——角色互換演練

5：增量客戶外拓（小組PK、分組PK）

實踐兩掃五進，進行陌生拜訪、直至追銷、成交。

十大成交法現場運用：（富蘭克林、貴賓、沖擊波、自殘成交法）等

6：廳堂與柜面營銷（大組ＰＫ）：

話術訓練、1345模式訓練、

7：電話邀約話術（不同客群）

1、潛力客戶激活 2、中端客戶提升 3、高端客戶防流失

4、臨界客戶提升 5、到期客戶轉化

閆老師

【專業資質】

清華大學EMBA

國家注冊企業一級內訓師

國家注冊二級心理咨詢師

國家注冊一級企業人力資源管理師

國家注冊家庭婚姻咨詢師

曾幫助某國有銀行個金業績提升 30 倍

15 年 500 強企業及銀行銷售管理與培訓經驗

中、農、工、建、交、郵儲、六大行培訓老師

全國農信社及農商行最接地氣的營銷培訓老師

【授課風格】

理論功底深厚，實戰經驗豐富，觀點前衛睿智，語言風趣幽默；

分析問題一針見血，解決問題高瞻遠矚，輔導實施注重實效；

高度實戰的培訓內容、緊湊的課程設計、精湛的授課技巧、生動流暢而又妙趣橫生的演講風格深受學員歡迎。

以思想深遂、見解獨到、貼合實際、落地“接地氣”成效卓著而聞名。

【主講課程】

《中國銀行業協會百佳千佳五星級網點輔導打造》

《“贏在開門紅”銀行旺季營銷》

《銀行網點優質文明規范服務輔導打造》

《銀行網格化精準營銷》

《銀行外拓營銷與市場維護》

《銀行網點廳堂立體化營銷》

《銀行網點服務禮儀》

《銀行高效執行力打造》

《縱橫銀行+構建銀行金融生態圈》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

【服務客戶】

工商銀行：北京工行、河北工行、遼寧工行總行、錦州工行、葫蘆島工行、朝陽工行、吉林工行、

農業銀行：遼寧農行、河北農行、天津農行、吉林農行、黑龍江農行

中國銀行：北京中行、天津中行、大連中行、營口中行、本溪中行

建設銀行：天津建行、遼寧建行、長春建行、黑龍江建行、河北建行、北京建行

郵儲銀行：黑龍江郵儲、吉林郵政、長春郵政、河北郵儲、吉林郵儲、遼寧郵儲

農信社及農商行：遼寧農信42家農信社及農商行、吉林延邊農商行、黑龍江農村信用社、重慶農商行、陜西農信社、山西農信社、安徽農商行、青島農商行、廣西農信社、山東農商行、河北農信社、河南農信社等

城商銀行：營口銀行、沿海銀行、盛京銀行、哈爾濱銀行、阜新銀行、朝陽銀行、河北銀行

其他銀行：中國人民銀行、平安銀行、天津華夏銀行、沈陽民生銀行

非銀金融：中國銀聯、遼寧銀行業協會、平安保險、太平保險、中國人壽、華泰保險、國華人壽、大連第一創業證券

【授課照片】

凌海市農商行外拓營銷培訓《銀行網點優質文明規范服務輔導打造》

《銀行網點服務禮儀》

《銀行網點廳堂立體化營銷》

《營銷資本+銀行新零售時代營銷運營》

合作聯社規范服務標準化

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