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【課程簡(jiǎn)介】

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但是我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦；依照非暴力溝通的方式來(lái)談話和聆聽(tīng)，能使人們情意相同，和諧相處。

非暴力溝通的作用：

1、療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛

2、超越個(gè)人心智和情感的局限性

3、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式

4、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突

非暴力溝通可以解決的問(wèn)題：

1、用不帶傷害的方式化解溝通中的沖突

2、減少和消除溝通中的誤會(huì)

3、提高溝通效率和效果，提高執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力

4、處理情緒問(wèn)題

5、我們會(huì)獲得和諧和幸福,工作與生活更美好！

【培訓(xùn)對(duì)象】

企業(yè)所有管理者、基層員工

【課程大綱】

第一節(jié)：非暴力溝通現(xiàn)象——暴力溝通解讀

1、案例互動(dòng)：生活工作中的暴力溝通N個(gè)現(xiàn)象

2、什么是非暴力溝通，非暴力溝通的作用和意義

3、非暴力溝通的各種表現(xiàn)和應(yīng)用基礎(chǔ)

第二節(jié)：異化溝通模式模式——四個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

1、道德評(píng)判

2、進(jìn)行比較

3、回避責(zé)任

4、強(qiáng)人所難

案例分享

第三節(jié)：非暴力溝通的四大要素——關(guān)鍵要素核心

一、講觀察

區(qū)分觀察和評(píng)論

案例演練+情景對(duì)話

二、講感受

1、需要被滿足時(shí)的感受

2、需要沒(méi)有被滿足時(shí)的感受

3、區(qū)分感受和想法

4、體會(huì)和表達(dá)感受

案例練習(xí)

三、講需要

需要和感受的關(guān)系

情景演練

四、講幫助

清楚的描述具體的要求。

首先，清楚的告訴對(duì)方我們希望他們做什么。

其次，明確談話的目的。

第三，請(qǐng)求反饋。

第四、了解他人的反應(yīng)，提要求

第四節(jié)：非暴力溝通 ——感受傾聽(tīng)的力量

1、認(rèn)真傾聽(tīng)和反饋

2、如何愛(ài)自己

3、表達(dá)憤怒和感激

4、十大改變的陷阱

系列案例訓(xùn)練、演練、分享

第五節(jié)：課程小結(jié)——我的課程收獲

1、我的行動(dòng)

2、我的計(jì)劃

凌老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師培訓(xùn)導(dǎo)師

中國(guó)名人演說(shuō)家協(xié)會(huì)高級(jí)講師

清大、鄭大總裁班特聘專家

管理與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

【工作經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)外資雅高ACCOR 營(yíng)銷總監(jiān)

中州國(guó)際投資集團(tuán)有限公司 總經(jīng)理

江蘇正大天晴企業(yè)商學(xué)院 高級(jí)講師

聚成華企商學(xué)院 高級(jí)講師

凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)根據(jù)企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)、市場(chǎng)特性以及培訓(xùn)需求企業(yè)量身定做專業(yè)的課程，針對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求，進(jìn)行細(xì)致深入分析、引導(dǎo)，然后設(shè)計(jì)出滿足企業(yè)真實(shí)需求的培訓(xùn)方案和工作方法。多年來(lái)，曾為國(guó)內(nèi)上千家企業(yè)進(jìn)行授課，并取得了非常好的培訓(xùn)效果，學(xué)員滿意率達(dá)到95%以上。

【授課風(fēng)格】

讓培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)問(wèn)題，員工得以成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善，一直是凌老師開(kāi)發(fā)與傳遞課程中追求的目標(biāo)。

結(jié)合企業(yè)問(wèn)題、學(xué)員需求，針對(duì)性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實(shí)戰(zhàn)又生動(dòng)，深受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。

授課過(guò)程循循善誘，親和力強(qiáng)，能有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態(tài)度、知識(shí)和技能。

【主講課程】

《中層管理者實(shí)戰(zhàn)管理技能培訓(xùn)》

《管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》

《領(lǐng)導(dǎo)者影響力培訓(xùn)》

《管理心理學(xué)培訓(xùn)》

《教練式溝通技能培訓(xùn)》

《跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)》

《大客戶銷售與維護(hù)技能培訓(xùn)》

《客戶服務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)》

《卓越銷售能力提升培訓(xùn)》

《深度營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理技能培訓(xùn)》

《壓力與情緒管理培訓(xùn)》

《非暴力溝通培訓(xùn)》

《團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力培訓(xùn)》

《職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》

《責(zé)任心與敬業(yè)精神培訓(xùn)》

《高效能人士七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)》

《新主人翁精神培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)電力、深圳農(nóng)行，中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，立邦集團(tuán)、登電集團(tuán)，四川郵政銀行，天康制藥集團(tuán)、清華園地產(chǎn)集團(tuán)，河南省第二人民醫(yī)院，中南國(guó)際地產(chǎn)集團(tuán)，山東省立醫(yī)院、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)中國(guó)代表處，家樂(lè)福，湖北農(nóng)商行，甘肅廣電網(wǎng)絡(luò)，鄭州煙草局，北京朝陽(yáng)區(qū)煙草局，河南中煙集團(tuán)，甘肅農(nóng)村合作銀行，河南農(nóng)信社，新疆建設(shè)兵團(tuán)農(nóng)五師，思念食品集團(tuán)，中國(guó)黃金集團(tuán)，沃爾瑪，安鋼職工總醫(yī)院，河南中研院，河南煙草培訓(xùn)中心，浙江喬治白服飾集團(tuán)，河南工業(yè)大學(xué)，永恒置業(yè)集團(tuán)，恒輝地產(chǎn)、天津農(nóng)商行，廣西置高置業(yè)集團(tuán)，鶴壁仁德中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，安徽龍波電氣集團(tuán)、上海建行，海立特消防設(shè)備工程集團(tuán)，南陽(yáng)中源化工，鄭州煙草職工總醫(yī)院，完達(dá)山乳業(yè)，華潤(rùn)萬(wàn)家；安陽(yáng)卷煙廠，眾泰汽車集團(tuán)，鄭州鋼鐵商會(huì)，圣象集團(tuán)，湖北荊門衛(wèi)計(jì)委，國(guó)藥控股集團(tuán)，華潤(rùn)三九集團(tuán)，易呈房地產(chǎn)，北京京壇醫(yī)院，河北內(nèi)丘人民醫(yī)院，洛陽(yáng)高速公路公司，吉林吉煤集團(tuán)，賽科集團(tuán)，吉林榆樹(shù)醫(yī)院，河南郵政公司，江蘇正大天晴制藥集團(tuán)，河北清河人民醫(yī)院，上海嘉定醫(yī)院，山西農(nóng)信社、河南報(bào)業(yè)集團(tuán)、永樂(lè)電器、新鄉(xiāng)市政府行政服務(wù)中心、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、開(kāi)封五院，泰康人壽

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

凌老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

泰康人壽河南有限公司 薛總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，結(jié)合我們醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行講授，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專業(yè)水平高，對(duì)總體提升很有幫助，而且凌老師非常敬業(yè)，和醫(yī)院每個(gè)部門的員工溝通，了解他們的情況。

安鋼職工總醫(yī)院 蔡主席

【授課照片】

河南省第二人民醫(yī)院安徽龍波電氣集團(tuán)

廣西置高置業(yè)荊門市衛(wèi)計(jì)委

浙江喬治白服飾山東農(nóng)業(yè)銀行

河南中煙集團(tuán)四川郵政儲(chǔ)蓄銀行

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