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課程價值：

1、正確認(rèn)識班組長管理職責(zé)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和改善意識

2、面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點

3、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作方法，加強(qiáng)自我培養(yǎng)

4、掌握有效溝通的要點，高效率地召開早會

5、學(xué)會換位思考、善解人意，提高處理班組人際關(guān)系的能力

6、加強(qiáng)部下培養(yǎng)，鞏固班組建設(shè)

7、掌握必要的管理工具和改善手法，提升班組業(yè)績能力

8、強(qiáng)化自我培養(yǎng)意識，逐步實現(xiàn)由經(jīng)驗技能型向管理型轉(zhuǎn)變

培訓(xùn)對象：

基層管理者、班組長

授課方式：

課程采用講授式、案例研究、看電影品管理、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練、行動學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動、輕松，特別是通過看電影品管理、案例分析、現(xiàn)場的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場管理的實操性

課程大綱：

引導(dǎo)部分：

第一部分、班組長的管理基礎(chǔ)

1、認(rèn)識管理與管理者

?什么是管理與管理者

?認(rèn)識企業(yè)管理中的各種角色

? 認(rèn)識日常管理中的5個基本問題

? 基層管理者：管什么？理什么？

? 我們的日常管理邏輯

? 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)

? 通過團(tuán)隊的努力提升你的績效

2、角色轉(zhuǎn)變與管理者作用

? 從球星到教練-班組長的角色轉(zhuǎn)換與挑戰(zhàn)

? 班組長在工作中的角色扮演

? 七個壞習(xí)慣與七個好習(xí)慣

? 討論：我們有哪些好習(xí)慣和壞習(xí)慣

? 管理者的作用

3、建立內(nèi)部客戶觀

? 關(guān)注客戶：內(nèi)部客戶與外部客戶

? 什么是內(nèi)部客戶

? 四種基本的內(nèi)部客戶關(guān)系分析

? 完整的內(nèi)部客戶觀

? 實踐內(nèi)部客戶的“三上”原則

? 小組實例討論與分析

4、培養(yǎng)“贏”的思維習(xí)慣與職業(yè)習(xí)慣

? 什么是職業(yè)化思維方式

? 案例學(xué)習(xí) -- 職業(yè)化實踐

? 基層主管必備的素質(zhì)、技術(shù)與能力要求

? 制造業(yè)基層主管的職業(yè)能力提升計劃

? 工作態(tài)度與意識（Attitude）

自動自發(fā)的工作意愿與態(tài)度

為自己工作的工作心態(tài)

樹立職業(yè)意識與職業(yè)發(fā)展觀

培養(yǎng)職業(yè)忠誠度

? 工作知識（Knowledge）

業(yè)務(wù)知識金字塔

熟練掌握專業(yè)知識

獨立學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識的能力（Power of Study）

持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）

? 工作技能（Skill）

? 金融風(fēng)暴與職場--良田萬頃不如薄技在身

? 活用基本管理工具與方法

? 工作責(zé)任意識（Responsibility）

管理者承擔(dān)的責(zé)任意識

恪守相關(guān)法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識

案例：順豐某高管成長案例分析

第二部分 卓越執(zhí)行力培養(yǎng)

1、基層主管的執(zhí)行意識與執(zhí)行力

理解執(zhí)行力—不僅僅要“按時保質(zhì)保量”完成工作

實踐執(zhí)行力—關(guān)注過程、細(xì)節(jié)和習(xí)慣

高效執(zhí)行的習(xí)慣

西點軍校啟示錄

電影片斷欣賞與學(xué)習(xí)

2、解析自己的執(zhí)行力

案例：我從冰山想到的？

影響執(zhí)行力的兩個關(guān)鍵因素

3、如何提升個人執(zhí)行力？

關(guān)于自己執(zhí)行力的20個問題

卓越執(zhí)行型主管的典型特征

提升個人執(zhí)行能力的十種做法

關(guān)于執(zhí)行力的個人行動計劃

4、培養(yǎng)班組執(zhí)行力

順豐案例學(xué)習(xí)

菜鳥團(tuán)隊的案例與啟示討論

第三部分 自我時間管理

如何理解時間管理的本質(zhì)與意義

時間管理的基本方法

12條錦囊妙計

3點技巧與要點

堅持2個習(xí)慣—“日清日高”與“要事第一”

案例與小組討論：

（1）你的每天時間如何消耗的？

（2）如何改善你的時間管理并養(yǎng)成良好習(xí)慣？

第四部分、優(yōu)秀班組建設(shè)

1、認(rèn)識：什么是優(yōu)秀團(tuán)隊？

ü 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論

ü 認(rèn)識團(tuán)隊：團(tuán)隊VS自然工作小組

ü 優(yōu)秀的班組管理 — 關(guān)于大雁現(xiàn)象的討論與啟示

ü 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”

ü 如何發(fā)動員工參與管理

ü 如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力

討論：結(jié)合公司實際探討如何改善日常班組管理？

2、團(tuán)隊合作與沖突處理

ü 引題：一個游戲的啟發(fā)

ü 為什么需要合作

ü 團(tuán)隊中人際關(guān)系的實質(zhì)

ü 沖突的原因分析

ü 處理沖突的幾個原則

討論：日常工作中如何有效解決沖突

案例分析：如何提高團(tuán)隊凝聚力留住優(yōu)秀員工？

3、倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型班組

（1）關(guān)于學(xué)習(xí)型班組的幾個誤區(qū)

ü 組織班組員工讀書≠學(xué)習(xí)型班組

ü 組織幾場員工培訓(xùn)≠學(xué)習(xí)型班組

ü 班組個人學(xué)習(xí)的總和≠學(xué)習(xí)型班組

ü 統(tǒng)一思想≠學(xué)習(xí)型班組

ü 思維訓(xùn)練≠學(xué)習(xí)型班組

ü 團(tuán)隊培養(yǎng)≠學(xué)習(xí)型班組

（2）建設(shè)學(xué)習(xí)型班組的著眼點

ü 以問題為師，以實踐為師

ü 開放的團(tuán)隊文化——團(tuán)隊學(xué)習(xí)

ü 為共同愿景而奮斗

ü 有反思管理系統(tǒng)——沒有總結(jié)、反思就沒有進(jìn)步

ü 學(xué)習(xí)生活化，工作學(xué)習(xí)化

ü 人人有特長 -- 塑造技能型員工、專家型員工

ü 人人是教練 -- 以工友為師

4、開好班組會議搞好班組建設(shè)

ü 開好班前會和班后會的技巧

ü 利用小組會議分析解決生產(chǎn)問題

ü 有效會議的原則：不批評、不責(zé)備、不抱怨

ü 案例學(xué)習(xí)與演練

5、培養(yǎng)“日清日畢”的工作習(xí)慣

ü 什么是日清日畢

ü 如何建立日清日畢的工作原則

ü 不僅自己做到日清日高，要求班組成員做到日清日高

ü 案例：京東物流的日清管理

ü 討論：我們的班組如何實踐日清管理

第五部分、有效溝通技巧

討論：游戲的思考

1、認(rèn)識管理溝通

ü 理解溝通-有效與無效

ü 有效溝通的前提和基礎(chǔ)

ü 認(rèn)識不同性格特點的員工

ü 周哈里窗戶

ü 影響溝通效果的幾種因素

2、管理溝通的基本技術(shù)要素

ü 表達(dá)技巧

ü 傾聽技巧

ü 提問技巧

ü 反饋技巧

ü 溝通案例分析與演練

3、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧

（1）團(tuán)隊內(nèi)部管理中溝通的基本方式

電影片段欣賞

（2）與下屬溝通的技巧---面對面溝通

ü 面對面溝通的要點

ü 溝通游戲與分析

ü 管理溝通在績效管理中的運用—績效面談

ü 同理心-有效溝通的鑰匙

ü 面對面溝通演練

電影片斷欣賞

（3）班組長的表揚技巧與有效溝通

ü 批評的目的是什么？

ü 什么是有效的批評？

ü 批評與表揚的靈活應(yīng)用

ü 有效批評與表揚的幾個原則

ü 案例分析

（4）與下屬溝通的技巧---會議溝通要點

ü 有效會議要點

ü 通過會議解決問題

ü 幾個實務(wù)技巧

（5）與上級溝通的方法和技巧

ü 向上司工作匯報的技巧

ü 向上司建議的技巧

（6）跨部門溝通

ü 水平思考--六項思考帽

ü 換位思考--同理心應(yīng)用

ü 雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣

第六部分、工作指導(dǎo)技巧--學(xué)會如何指導(dǎo)員工

1、工作指導(dǎo)方法與技巧

（1）現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)

ü 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題

ü 下屬何時需要工作教導(dǎo)

ü 討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)于存在的問題

（2）正確的工作指導(dǎo)方法

ü 不完全的教導(dǎo)方法

ü 正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）

Step1 做好準(zhǔn)備階段；

Step2 正確示范階段；

Step3 實際操作說明；

Step4 繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)。

練習(xí)：現(xiàn)場指導(dǎo)的角色扮演

（3）如何進(jìn)行具體的工作指導(dǎo)

ü 作業(yè)分解法

為什么要作業(yè)分解？

作業(yè)分解的實施要點

作業(yè)分解實例與演練

布置作業(yè)：自己進(jìn)行作業(yè)分解

ü 制定訓(xùn)練預(yù)訂表

為什么制定預(yù)定表？

如何制訂訓(xùn)練預(yù)定表（演練）

ü 實施作業(yè)指導(dǎo)--四階段法

指導(dǎo)前的準(zhǔn)備

主要步驟和要點分析指導(dǎo)

分組討論，進(jìn)行正確的教導(dǎo)方法的演練

各自作業(yè)教導(dǎo)方法的演練

（4）有效進(jìn)行工作教導(dǎo)的注意點

ü 主管做好教導(dǎo)的準(zhǔn)備工作

ü 制定長期輔導(dǎo)核培訓(xùn)計劃

ü 規(guī)劃好時間表并做好培訓(xùn)記錄

ü 選擇合適的培訓(xùn)場地和道具

ü 完成培訓(xùn)的PDCA循環(huán)

ü 實施OJT指導(dǎo)

ü 圖片欣賞與案例分享

案例：看京東快遞的班長案例

第七部分、班組長的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧--識人與用人

1、 了解員工的性格差異

ü 以一貫的行為方式來識別

ü 了解員工的性格特點

ü 幾種方法的實際應(yīng)用

2、 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧

ü 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就是對員工的影響力

ü 你的影響力分析—自然性影響力+權(quán)力性影響力

ü 管理者的績效公式

ü 員工成熟度的2個衡量因素

ü 情境領(lǐng)導(dǎo)的核心含義

ü 案例：

如何領(lǐng)導(dǎo)這樣的員工？

百世匯通的案例

海虹物流案例

實務(wù)問題討論

徐老師

核心資質(zhì)：

?中國人民大學(xué)碩士研究生

?殼牌中國人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)

?馬石油 CHO

?上海鯨工網(wǎng)HRVP

?RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人

?華為生態(tài)大學(xué)高級講師、高級咨詢師

?青島大學(xué)總裁班人力資源講師

?中國海洋大學(xué)EMBA班管理實戰(zhàn)專家

?高級人力資源管理、二級心理咨詢師

?18年人力資源、企業(yè)運營管理經(jīng)驗

?10年培訓(xùn)經(jīng)驗

?國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會認(rèn)證高級講師

講師經(jīng)歷：

徐棟梁老師曾任職于殼牌中國、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺、山東拉思特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級項目經(jīng)理等職務(wù)。

有近二十年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通人力資源體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國內(nèi)大型民營企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)集團(tuán)人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗。

擅長人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪酬定位與管理、績效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長團(tuán)隊管理、企業(yè)變革與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國有企業(yè)變革管理、團(tuán)隊執(zhí)行力打造等多方位的課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

核心研究：

企業(yè)人力資源管理、中基層管理

主講課程：

1、人力資源管理系列：《UVCA時代的組織發(fā)展與變革》《UVCA時代下的組織能力提升》《打造賦能型組織——組織發(fā)展與人才培養(yǎng)》《工作分析與人崗匹配原理及工具實操》《金牌面試官》《六維動態(tài)差異薪酬福利體系設(shè)計與落地》《全面薪酬激勵與設(shè)計》《勞動用工政策與法律風(fēng)險防范》《企業(yè)用工風(fēng)險與防控實操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)“無痛”人員優(yōu)化策略》《組織效能診斷》《人才盤點與梯隊建設(shè)》《敏捷績效管理》《績效技術(shù)訓(xùn)練》《大數(shù)據(jù)人力資源管理》《OD速成記---組織發(fā)展總監(jiān)全維度塑造》《TD應(yīng)該這樣做》等

2、管理實戰(zhàn)系列：《中高層管理者角色認(rèn)知與技能提升》《中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練》《打造高績效組織----績效管理如何有效落地》《OKR關(guān)鍵目標(biāo)分解法》《阿米巴經(jīng)營激勵》《員工有效激勵與授權(quán)管理》《新時代雙贏模式員工關(guān)系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---教練和輔導(dǎo)》《以成果導(dǎo)向的員工激勵與輔導(dǎo) ---教練式輔導(dǎo)》《問題分析與解決》《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力---戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量》《職業(yè)化能力提升》《執(zhí)行力密碼---打造團(tuán)隊執(zhí)行的法寶》

3、實戰(zhàn)微咨詢系列：《任職資格體系搭建項目》 《崗位勝任力模型搭建項目》《崗位價值評估與分析項目》《OKR體系搭建項目》《關(guān)鍵人才盤點與梯隊建設(shè)項目》《內(nèi)部人員晉升選拔項目》《戰(zhàn)略厘清梳理分析項目》《三支柱建設(shè)項目》《薪酬、績效體系建設(shè)項目》

4、政策、國企改革系列：《國有企業(yè)改革市場洞察與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新》《國有企業(yè)改革與新能源戰(zhàn)略》《國有企業(yè)改革重點問題分析與探討》

《國企改革下的人力資源三項變革設(shè)計與落地》《國有企業(yè)薪酬市場化管理與中長期激勵設(shè)計》

授課風(fēng)格：

1、授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對人力資源管理有著自己獨特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對中國民營企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)計方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內(nèi)容以實戰(zhàn)干貨為主，針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實際狀況，診斷培訓(xùn)的實際需求，定制化設(shè)計獨特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊共創(chuàng)、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

2、注重實效：實效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，所有課程中均會提供相應(yīng)的工具 和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場實操演練。注重現(xiàn)場與學(xué)員互動，根據(jù)所講知識點解決學(xué)員實際工作中存在問題。

3、課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語中感覺道理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進(jìn)行溝通、互動討論，快樂中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長。

4、課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時找到徐老師進(jìn)行實際工作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。

部分合作客戶：

通信行業(yè)：

北京電信、河北移動、貴州電信、西安移動、襄陽聯(lián)通、眉山聯(lián)通、四川移動、克州移動、和田聯(lián)通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯(lián)通、湖北中移、泰安移動、洛陽聯(lián)通、合肥移動、新疆奎屯移動、煙臺移動、齊齊哈爾聯(lián)通、沈陽移動、遼寧電信、海南聯(lián)通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等

能源行業(yè)：

國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、登州電力、華能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港華燃?xì)獾?/p>

金融行業(yè)：

銀行：平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、青島農(nóng)行、齊商銀行、西安建行、上海招商、深圳興業(yè)銀行、河北農(nóng)行、濟(jì)南招行等

保險：平安車險、平安金融（深圳）、人保財險、民生保險、太平洋保險（北京）等

投資機(jī)構(gòu)：黃淮海投資、松禾資本、青橙資本、上海子濟(jì)資本、青島創(chuàng)投基金等

交通運輸行業(yè)：

東航、南航、深航、山東高速、招商局、森達(dá)美港運、順豐、中通、EMS等

實體產(chǎn)業(yè)：

老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山集團(tuán)、華盛江泉集團(tuán)、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤視光連鎖、澳柯瑪、可口可樂、中國萬達(dá)、山東長白本草、銀色世紀(jì)、綠城（山東）、老百姓大藥房、麥田、青島藍(lán)海域、明德物業(yè)、歐雅壁紙、中國水電八局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、珍奧集團(tuán)、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、長城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團(tuán)、龍安泰環(huán)保、煙臺弗吉亞、時代青海、西部礦業(yè)、中核聚能熱力、山東能源集團(tuán)、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防、北京首鋼國際工程、深圳光明建設(shè)集團(tuán)等

互聯(lián)網(wǎng)、新零售、IT及政府機(jī)構(gòu)

便利蜂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學(xué)、濰坊稅務(wù)、山東高速、山東中外運、山東保安集團(tuán)等等

授課現(xiàn)場剪輯（部分）：

鹽城國電績效管理實操訓(xùn)練班四川移動 任職資格體系搭建工作坊

襄陽聯(lián)通非人+領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)財智光華商學(xué)院 中高層管理者管理能力提升

西安移動業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)咪咕科技 面試技術(shù)與背調(diào)技術(shù)訓(xùn)練

華為安徽技術(shù)團(tuán)隊 教練式管理培訓(xùn)深圳興業(yè)銀行考核與薪酬激勵機(jī)制重塑

陽泉移動 績效管理如何有效落地

陜西鐵通執(zhí)行力打造+績效管理能力提升

朝陽聯(lián)通 儲備人才管理能力提升

南航北方公司 管理干部阿米巴經(jīng)營實戰(zhàn)

綿陽移動骨干轉(zhuǎn)型綜合能力提升鄂旅投資集團(tuán)人才盤點與梯隊建設(shè)培訓(xùn)

平安銀行組織能力提升培訓(xùn)

海南移動MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升訓(xùn)練

學(xué)員反饋

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