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【課程目標】

使管理者樹立正確工作價值觀、服務觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態；

對管理者的個人管理能力、執行能力、職業道德操守等方面進行了重點提示和闡述，

結合故事分享或案例分析，為學員提供了一些有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等，提升學員發現問題、解決問題的能力。

【課程特色】

采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發式教學等，注重現場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。

課程道具：課前根據學員情況待定

【課程對象】

中基層管理者、班組長、營業廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等

【課程大綱】

第一部分 轉型期每個人都面臨職業化的挑戰

1、企業和個人都在面臨著挑戰

2、知己（自己）與知彼（企業）

3、工作觀與服務觀

第二部分 應該怎樣才夠職業

1、用“職業化”來要求自己

2、你認為怎樣才夠職業

3、案例分析：不職業的痛苦和反思

4、職業化對我們每個人的基本要求

第三部分 管理者的角色定位

1、管理者的角色定位

對于上級、下級、平級的角色定位

2、行家-專家-教練-管理者

第四部分 培養良好的職業心態

1、良好的職業心態

用心做事是職業心態的標準

做好服務的基礎是學會換位思考

用心表現在客戶預期之外

2、心路成熟的表現——管理者的自我管理與自律

自由與自律的關系

自律與管理者以身作則

自我管理的四個方面

3、“顏回不二過”與管理者工作作風

作風首先是個心態問題

增強小（細）節意識

工作中提倡“三盡”心態

4、工作中的壓力管理

認識服務工作的壓力

理解與調解壓力

第五部分 提高管理者的職業操守與職業道德

1、職業人士的責任管理

什么是責任

責任體現在習慣之中

管理者的責任圈

2、管理者的職業操守

職業操守的關鍵點

職場煩惱與迷惑

職業化是從身到心的修煉

第六部分 管理者發現問題與解決問題的能力

1、管理者在工作現場的指導能力

2、工作就是解決問題

無問題論不是管理者的思維

領導評價工作的標準

解決問題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

1、問題解決方法的總結、培訓與持續完善

第七部分 激勵員工與營造管理氛圍

1、提升激勵員工的能力

激勵的及時性與公平性

加強非物質的精神激勵

2、營造適宜的管理環境

以身作則、樹立榜樣

提倡走動式管理

目視管理機制-競賽機制-輪值機制

給干事的人一個好環境

第八部分 注重效率與團隊協作

1、優勢互補、團隊作業

2、永遠追求團隊利益大化

第九部分 管理者的溝通能力與思維能力

1、管理者的溝通能力

溝通的三個基本問題

對上級、對下級的溝通要點

與其他部門溝通的要點

勿做三種人

2、鍛煉管理者的思維能力

增強學習力

突破思維定勢、培養創新能力

課程內容回顧

孫老師

【專業資質】

北京泓冰標桿管理顧問機構高級合伙人、

執行董事、泓冰標桿理論授權講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學會專家委員會委員、

國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

【從業經歷】

國內較早研究標桿管理、培訓與企業績效、職業化領域的老師，有十七年的工作經歷，其中十多年企業管理、培訓工作實踐經驗，十年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經驗；

曾參與過幾十家知名企業對標實施工作，例如國家電網部分二級單位的同業對標、河北省工業企業對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業、上市公司的對標咨詢項目，經歷數百次企業專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數萬人；

在崗位創標、降本增效、流程優化、企業內部對標管理者能力提升、管理者職業能力提升、服務管理創新等方面具有豐富的實踐經驗；

孫老師在為企業提供培訓服務時，關注與尊重企業的文化特色、管理現狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉化，屢次受到客戶的好評和連續邀請。

【擅長領域】

標桿管理領域：

企業對標管理實戰、標桿思維與企業精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。

人力資源、培訓體系建設領域：

人力資源規劃與發展、管理培訓階梯規劃（組織學習）、培訓體系建設與創新、企業內部培訓師團隊建設等。

管理者與員工工作能力塑造領域：

管理者層面：職業化能力認知、職業化技能、職業心態、職業道德與操守、職業形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業化管理環境建設等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉化和適應性訓練、職業心態、責任意識、基礎職業化素養、公司禮儀、執行能力、團隊協作能力、自我管理能力等。

【授課風格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調動學員的參與性；

課程內容具有較強的知性與理性，體現一定的深度與廣度，能夠啟發學員思考，培訓時有時會采用現場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內容，并強調學以致用。

【部分服務客戶】

中國對外貿易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數碼下屬多個事業部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業、新汶礦業、寧夏寶豐能源、中國黃金、內蒙古烏海地稅等數百家企事業單位，培訓學員數萬人。

【主講課程】

《企業對標管理實戰》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業化塑造與執行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業輔導員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創標建模》（兩天）

《培訓體系建設與培訓管理創新》（一天）、《非人力資源經理的人力資源管理》（兩天）

《培訓項目開發與課程設計》（一天）、《營業廳優質服務與服務禮儀》（一天）

《塑造職業形象—公司禮儀實務》（一天）

《成為優秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協作》（兩天）

《成為優秀管理者的重要能力——正確心態與自我負責》（一天）

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