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【課程背景】

在工作中重要的莫過于與人溝通和協作，這是個社會大分工、大協作的時代，如果不能與人溝通和協作，就算有再高的智商，也無法取得成功。當前七十年代末和八十年代的年輕人，非常優秀但同時也非常困惑，他們大都比上一代人受過更好的教育又掌握信息時代的基本技術，但是走進工作后卻面臨更嚴峻的挑戰，價值觀、心態、溝通、協作、奉獻、責任等都需要重塑。

【課程收益】

本系列課程重點針對這些年輕的工作者而設置，通過講解、互動分享、游戲等各種方式，使學員認知并樹立正確的價值觀和思維方式，理解社會和企業對于他們的期望和要求，感悟責任的分量和成熟的標準等，同時調整工作心態，掌握人際溝通、與他人和團隊協作的技巧，提高對自己負責的能力等。

【課程特色】

采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發式教學，注重現場學員的同步參與性，內容設置與學員的現狀相吻合，適宜于學員的領悟和認同，起到職業引導和素質技能提升的效果。

【課程道具】

課前根據學員情況待定

【課程對象】

各層級員工、新入職員工、基層主管、初涉職場追求職業成功的人士等。

【課程大綱】

第一部分 當前我們面臨的挑戰

社會發生了怎樣的變化

我們的優勢

高智商與高智慧

你如何定義成功

你如何理解工作

我們面臨的挑戰

第二部分 人際交往是我們需要終身學習和實踐的

人際關系無處不在

中國人的人際關系特點

與人相處要合作共贏

人際關系的基本要求

提倡鈍感力

構建你的人際網

交友的建議

第三部分 提升溝通能力

人際關系與溝通是相互影響的

口才往往是能力的一種體現

溝通的前提是對角色和職責的認知

關注溝通的基本心態

關注溝通的基本原則

溝通中的三種現象和分析

溝通切記要善始才能善終

溝通中的傾聽技巧

發生爭論時應該怎樣處理

對上級的溝通要點

對下級的溝通要點

對其他部門的溝通要點

溝通要注意的其他方面

警惕勿做三種人

溝通中的重要禮儀

溝通中的語音語調

溝通中的肢體語言

第四部分 提升團隊協作能力

社會性是我們的本能

“以一當十”和“以十當一”

團隊精神是企業的核心競爭力

團隊精神的榜樣與反思

團隊精神是個人走向成功和優秀的基石

團隊與團伙的區別

團隊協作創造1+1>2的效能

團隊協作的不良現象

警惕團隊精神的破壞行為

你希望從團隊帳戶支出什么

為人處事的三盡原則

團隊協作的重要準則

戰勝心中的敵人，大的障礙在哪里

第五部分 課程總結與重點內容回顧

孫老師

【專業資質】

北京泓冰標桿管理顧問機構高級合伙人、

執行董事、泓冰標桿理論授權講師、全

面標桿管理咨詢師；

中國標桿管理學會專家委員會委員、

國際標桿管理學會專家委員會認證專家；

【從業經歷】

國內較早研究標桿管理、培訓與企業績效、職業化領域的老師，有十七年的工作經歷，其中十多年企業管理、培訓工作實踐經驗，十年標桿管理研究、培訓及管理咨詢項目服務經驗；

曾參與過幾十家知名企業對標實施工作，例如國家電網部分二級單位的同業對標、河北省工業企業對標行動、國家郵政下屬單位對標、江西工信廳重點企業對標、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業、上市公司的對標咨詢項目，經歷數百次企業專項標桿管理課題的輔導與推進，服務學員數萬人；

在崗位創標、降本增效、流程優化、企業內部對標管理者能力提升、管理者職業能力提升、服務管理創新等方面具有豐富的實踐經驗；

孫老師在為企業提供培訓服務時，關注與尊重企業的文化特色、管理現狀、員工需求等方面問題，在提供培訓服務時擅長分析與分享多種課程案例，做到內容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導學員內心的共鳴，易懂易學，具參與性和操作性，便于課后的轉化，屢次受到客戶的好評和連續邀請。

【擅長領域】

標桿管理領域：

企業對標管理實戰、標桿思維與企業精細化、流程改進與標桿管理、標桿管理與崗位績效改善、企業對標管理項目的深入推進與輔導、管理者對標能力訓練、對標專員輔導等。

人力資源、培訓體系建設領域：

人力資源規劃與發展、管理培訓階梯規劃（組織學習）、培訓體系建設與創新、企業內部培訓師團隊建設等。

管理者與員工工作能力塑造領域：

管理者層面：職業化能力認知、職業化技能、職業心態、職業道德與操守、職業形象、責任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業化管理環境建設等方面。

員工層面：新入職員工的角色轉化和適應性訓練、職業心態、責任意識、基礎職業化素養、公司禮儀、執行能力、團隊協作能力、自我管理能力等。

【授課風格】

授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學習氛圍、調動學員的參與性；

課程內容具有較強的知性與理性，體現一定的深度與廣度，能夠啟發學員思考，培訓時有時會采用現場訓練方式加深學員的印象以及操作能力的轉化，能使學員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學內容，并強調學以致用。

【部分服務客戶】

中國對外貿易中心（集團）、延長石油、陜煤化府谷能源、中國外運長航集團、神州數碼下屬多個事業部、棗礦集團、Amdocs（中國）有限公司、北京汽車、山東核電、國華電力陳家港電廠、國家郵政下屬多個地市郵政局、羅萊家紡、東阿阿膠、中金嶺南、北京電力、平高集團、汾酒股份、山東金魯班、東莞郵政、湖北華潤電力、安徽楚源佛岡供電局、濰坊市人事局、湖北彩誠、山東能源機械、巨化集團、青銅峽鋁業、新汶礦業、寧夏寶豐能源、中國黃金、內蒙古烏海地稅等數百家企事業單位，培訓學員數萬人。

【主講課程】

《企業對標管理實戰》（兩天）、《標桿管理之標桿四法的運用》（兩天）

《管理者職業化塑造與執行力提升》（兩天）、《標桿思維與企業精細化》（兩天）

《對標管理項目中的企業輔導員模式》（半天）

《標桿管理能力塑造系列課程——問題管理與責任管理》（兩天）

《標桿管理能力塑造系列課程——標桿思維與崗位創標建模》（兩天）

《培訓體系建設與培訓管理創新》（一天）、《非人力資源經理的人力資源管理》（兩天）

《培訓項目開發與課程設計》（一天）、《營業廳優質服務與服務禮儀》（一天）

《塑造職業形象—公司禮儀實務》（一天）

《成為優秀管理者的重要能力——人際溝通與團隊協作》（兩天）

《成為優秀管理者的重要能力——正確心態與自我負責》（一天）

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