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課程背景：

變革時代，一次又一次的金融危機，一天比一天激烈的市場競爭，產品生命周期日益縮短，越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領導干部“問題分析與解決”的能力，成為企業追求改善、創新與挑戰的重要力量。

然而，企業面臨實際問題時的 4大障礙削弱了解決問題的效果

我們每天都在解決問題。不同的是，“不能改變思維的人，永遠也不會有能力改變現實，也永遠不會有什么進步。”

解決問題能力 是一個人一生不同階段進步的有力保證

是一個人個人魅力與優秀品格的體現

是一個人追求進步與完善自我的基礎

是一個人工作中遇到障礙時的解決工具

是一個人不斷挑戰更高成績時的階梯

是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求

?善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

?善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助

?善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰性的任務交給他

?善于解決問題的人總能有很多心得發現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

?善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

?善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。

?因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

?因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

?因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。

本課程所介紹的技能是現代從業人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業構筑〝先進生產力〞的干部與員工，必定能夠持續地為企業創造佳績！

【課程對象】

公司各級管理人員

【七步法學習方式】

課前學習+理論講授+實戰演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

【課程人數】

60人以內，每組6-10人，每班不超過6組

【培訓目標】：

?使與會者認識到問題分析與解決對企業的重要性；

?系統學習診斷、發掘問題和分析問題的技巧 ；

?學會消除障礙方法；

?多角度嘗試性思維能力；

?發揮個人與群體創造力，運用團隊分析和解決問題

課程大綱：

注：

以下內容系講師根據以往其他客戶經驗暫定，具體簽訂協議后會進行課前調研，再根據調研結果進行調整；

課綱中已標注的案例，只占課堂實際案例的1/4左右；

每天課程的標準時長6個小時，上下午各休息一次，每次15min，課時可能會根據課程進展、學員情況調整延長，但每天不超過半小時。

一、認識問題

?世界學豐田，豐田向誰學

?問題是什么

?任何企業都有問題，沒有問題是最大的問題

?問題是什么，問題的本質又是什么

?分析與解決問題的積極意義

?員工與問題

?員工出了問題，他會怎么看

?員工出了問題，他又會怎么辦

?面對問題，員工為什么會這樣

?面對問題，思路決定出路

?面對問題應有的心態

?制約問題解決的思維定勢

?心理制勝：戰勝對問題的畏懼

?只為成功找方法，不為失敗找借口

?問題的類型

?目標導向

?原因導向

?問題分析與解決的經典步驟

二、發現問題

?樹立意識

?找準問題

?現象往往不是真問題

?找準“標靶”：問題到底是什么？

?關鍵問題：什么差距，有多少差距？

?工具單：發現問題的途徑

?差距法

?自我檢查（照鏡子）

?走動管理

?外部回饋

?設立問題警報系統

?對標檢查

?自我提問法

?3U法

三、分析問題

?分析影響因素

?問題分析的方法——邏輯樹法

?問題分析的方法——因果圖法

?問題分析的方法——5WHY法

?課堂互動：分別用邏輯樹法、因果圖法和5WHY法分析找問題原因

?確定主要矛盾

四、解決問題

?確定目標

?目標追求的是結果

?運用SMART法制定目標

?設定目標的步驟

?如何化解來自下屬的阻力

?如何面對下屬的“低目標”

?尋找解決方案

?解決問題的思維模式

?發散思維法

?集中思維法

?聯想思維法

?逆向思維法

?組合思維法

?解決問題的方法——66法

?解決問題的方法——設想卡法

?解決問題的方法——筆記收集法

?解決問題的方法——默寫激蕩法（重點推薦635法）

?解決問題的方法——Osborn 檢核表法（重點推薦創新創意12訣）

?課堂互動：分別用635法、創新創意十二訣設計解決方案

?評估解決方案（決策分析）

?運用SWOT法選擇方案

?運用量本利法選擇方案

?制訂計劃

?項目執行過程中的難點分析

?項目執行過程中的資源需求分析

?項目執行過程中的能力差距分析

?運用5W3H法編制具體行動計劃

?制定計劃的常見錯誤

?執行和評估

?運用閉環管理法來進行工作追蹤

?效果評價的兩大方法

?解決方案的標準化和固化

?小結：PDCA法運用

?一些常見問題的解決方法

?時間不夠用——4象限法

?現場管理亂——5S管理法

?會議無頭緒——6頂思考帽法

五、課程總結

洪老師

?某中央企業管理專家

?北京交通大學工商管理碩士

?高級工程師 高級政工師

?國家一級人力資源師

?2009年全國企業職工教育培訓先進單位團隊帶頭人

?2010年中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎獲得者

?2014年中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎獲得者

?洪濤老師曾任某大型國有企業車間現場工藝師、廠長秘書、總裝配車間副主任、人力資源部總支書記兼培訓中心主任、企業文化部長，現在某中央企業總部從事管理工作，25年企業實踐經驗，擔任多年領導工作，專注于中基層管理者領導力提升、企業領軍人才體系建設。

【主要獎項】：

1994，鐵道部優秀QC攻關成果二等獎（成員，執筆人）

1998，鐵道部優秀管理成果一等獎（成員，執行人）

2004，國資委中央企業優秀調研報告（成員，執筆人）

2008，國家管理創新成果一等獎（成員）

2009，國家職工教育與職業培訓先進單位（主要負責人）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果一等獎（主創）

2010，中國職工教育與職業培訓協會優秀科研成果二等獎（合創）

2010，國家管理創新成果二等獎（成員）

2014，中國職工教育與職業培訓協會職工教育類論文一等獎（合創）

【授課風格】：

多年的實戰經驗與深厚的理論基礎相結合，立足實用，結合企業實際，引用大量實際案例，條理清晰，系統嚴謹，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學員輕松學以致用，可實際操作性強，與學員的互動式教學風格備受好評。

【主講課程】：

1.《如何當好辦公室主任/行政經理》

2.《行政、文秘人員綜合素質提升訓練》

3.《妙筆生花－實戰公文寫作能力提升》

4.《高效的會議實務與技巧》

5.《最實戰的企業商務禮儀》

【本類課程部分內訓服務客戶】：

?匯添富基金（公文寫作1期）、中海油深圳（公文寫作1期）、光明乳業（公文寫作3期）、江蘇無錫蠡園開發區（公文寫作1期）、渤海石油（公文寫作1期、班組長溝通1期）、北京地鐵（公文寫作2期）、國電（公文寫作1期）、中電建能建規劃（公文寫作1期）、國機中設（公文寫作2期）、中交天航（公文寫作2期、時間管理2期、做最優秀的人才培養師1期、最實戰的商務政務禮儀2期）、天津津能（高效溝通1期、公文寫作1期）、邢臺興泰（辦公室人員素質1期）、云南建設 （公文寫作與商務禮儀4期）、云南恒穎地產（公文寫作1期）、中共雞澤縣委（辦公室主任綜合素質1期）、深圳水務（公文寫作1期、會務管理1期）、中科院（行政管理1期）

?教育部信息中心（職業化1期）、薊州新城（辦公室人員素質1期）、鐵道部第三設計院（員工素質提升1期）、上海大眾（行政管理1期）、農夫山泉（商務禮儀1期、企業培訓體系建設1期）、溫州高速（行政管理2期）、中建三局（職業化3期）、河北泰鋼（班組長1期、商務禮儀1期）、博鰲煤業（商務禮儀1期）、德龍鋼鐵（商務禮儀1期）

【部分公開課服務客戶】：

1.《企業實用公文寫作與會務管理技巧》

?主辦機構：上海同礪管理咨詢（1期）、昆明前沿（2期）

2.《行政管理實操訓練》

?主辦機構：重慶睿淵（1期）

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