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【課程背景】

溝通能力看起來是外在的東西，而實(shí)際上是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。而在溝通中，我們是否存在這樣的困惑：

為什么下屬不能清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說話沒有重點(diǎn)？

為什么和員工面談時(shí)，總是走不進(jìn)對(duì)方心里去？

為什么激勵(lì)下屬好像根本沒有起到真正激勵(lì)的效果呢？

為什么在批評(píng)下屬時(shí)，下屬不太接受反而反駁呢？

如何控制自己的情緒，不讓溝通陷入了僵局？

如何表達(dá)讓對(duì)方更容易接受，對(duì)事不對(duì)人？

如何通過語言激發(fā)工作斗志，提高工作積極性？

如何克服當(dāng)眾講話時(shí)一上臺(tái)就緊張，說話語無倫次的情況？

如何建立一對(duì)多溝通模式，讓你一開口就贏得滿堂喝彩？

本課程設(shè)計(jì)根據(jù)不同場(chǎng)景中運(yùn)用不同的溝通方式，從“心”出發(fā)，讓每個(gè)管理者學(xué)會(huì)如何打開心扉，如何高效的向上級(jí)匯報(bào)、下屬反饋、平行溝通；如何用語言和非語言的魅力進(jìn)行自我覺察并有效激勵(lì)下屬，帶來良好的人際關(guān)系，從而帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)氛圍，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，最終提升績(jī)效。

【課程目標(biāo)】

1.體驗(yàn)高頻場(chǎng)景，應(yīng)對(duì)多發(fā)事件；

2.收獲套路技法，鍛煉邏輯思維；

3.反復(fù)刻意練習(xí)，習(xí)得高情商表達(dá)；

4.優(yōu)化表達(dá)效果，職場(chǎng)高速度晉升。

【課程對(duì)象】

中、高層管理者。

【課程形式】

講解、互動(dòng)、案例分析、活動(dòng)參與。

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)

以提高實(shí)際操作能力為主導(dǎo)，突出實(shí)戰(zhàn)性，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，注重實(shí)際操作，運(yùn)用案例研討、影視重現(xiàn)、互動(dòng)分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟，學(xué)以致用。

2.實(shí)操

授課過程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，現(xiàn)場(chǎng)操作性和互動(dòng)性極強(qiáng)，打通思想和操作落地相結(jié)合。

3.實(shí)效

授課老師結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)，穿插管理案例，通過情境再現(xiàn)，使學(xué)員有效建立更開放更有效的溝通交流能力；使其深入了解并解決跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因，掌握溝通之道，減少“內(nèi)耗”，增強(qiáng)協(xié)作。

【課程大綱】

引言篇

開場(chǎng)思考：

1.每天花在學(xué)習(xí)溝通這件事上的時(shí)間是多少？

2.在溝通能力方面，0-10分的話，你愿意給自己打幾分？

3.假如通過這次課程可提升自己溝通能力的1-2分，你最想提升的有2點(diǎn)，那2點(diǎn)是什么？

何為結(jié)構(gòu)思維？

1.記憶力考試

2.快速取勝的密碼

3.角色扮演

【思維認(rèn)知】

1.男女有別真的嗎

2.20世紀(jì)和21世紀(jì)管理者的不同是什么

3.員工需要什么

【漫游掛圖】

【對(duì)話思維結(jié)構(gòu)RTD】

1.結(jié)果R

2.需求T

3.方法D

第一篇：心訣—想清楚

一、溝通分場(chǎng)境

1.人：自我/他人/環(huán)境/關(guān)系

2.事：同事/事情/目標(biāo)/績(jī)效/定崗定編

3.情：家庭/感情/情緒/情懷/心態(tài)

二、心訣三要素

工具：傾聽模型

1.自我連接

1）同理心及四特點(diǎn)

2）視頻賞析

2.全情傾聽

1）“聽力”測(cè)試

2）正反方辯論

3）視頻賞析

4）聽的三要素和三境界

5）案例：不聽孩子抱怨和傾聽孩子抱怨對(duì)比

6）互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)T工抱怨如何聽？員工敷衍如何聽？

3.真實(shí)表達(dá)

1）事實(shí)和評(píng)論的區(qū)別是什么？

2）感受和想法的區(qū)別是什么？

3）練習(xí)

第二篇：講法—說明白

【導(dǎo)入】我說你畫

【導(dǎo)入】互動(dòng)問答

一、向上溝通

工具：結(jié)論先行和一問一認(rèn)同

1.案例：“聽你的”

2.案例：會(huì)議約到星期四

3.案例：丁勝的匯報(bào)

4.視頻：拉拉的匯報(bào)

5.練習(xí)：最近不在工作狀態(tài)怎么回應(yīng)

6.練習(xí)：先生最近經(jīng)常很晚回家

二、向下溝通

工具：BIA和BID

1.BIA結(jié)構(gòu)：行為、影響、欣賞或感謝

1）BIA范例

2）互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行BIA

3）BIA難點(diǎn)之四

4）案例：小王可操作性很強(qiáng)的方案

5）練習(xí)：小張加班做出非常滿意的標(biāo)書

2.BID結(jié)構(gòu)：行為、影響、期待

1）案例：下屬工作出錯(cuò)如何反饋

2）互動(dòng)：電視機(jī)6000元？

3）BID范例

4）練習(xí)：王大拿印錯(cuò)宣傳冊(cè)上的公司名字，如何BID？

3.思考：向下溝通創(chuàng)造什么樣的環(huán)境？

三、平行溝通

1.四原則

2.案例：發(fā)生沖突BOSSA怎么做？

3.如何得體表達(dá)抱怨和情緒？

4.案例：議論

第三篇：“演”技—贏喝彩

工具：三個(gè)樁子

工具：找事+回家

1.緊張如何破解？

2.【73855】

1）肢體語言

2）裝的重要

3.如何講故事？

1）練習(xí)：3分鐘演講

2）故事2步驟4要素

4.公眾演講結(jié)構(gòu)框架

1）即時(shí)提煉

2）練習(xí)：一對(duì)一會(huì)談

結(jié)語篇

★互動(dòng)：伸出你的手….溝通者的誓言。

★引發(fā)共鳴：因?yàn)閻?/p>

石老師

【專業(yè)資質(zhì)】

國家人力資源管理師

美國AACTP行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師（ICF）

國家認(rèn)證生涯規(guī)劃師（CMT）

TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師

新精英認(rèn)證生涯咨詢師

新精英企業(yè)生涯版權(quán)課認(rèn)證講師

11年集團(tuán)化企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)

8年培訓(xùn)和培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)

【從業(yè)經(jīng)歷】

中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理

河南瑞華汽車集團(tuán) 人力資源總監(jiān)

石林萍老師多年一線銷售和企業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，涉及通訊、IT、保險(xiǎn)、汽車多個(gè)行業(yè)，其中11年的集團(tuán)化公司的企業(yè)管理工作讓她始終專注在人力資源和培訓(xùn)管理的模塊上，擁有廣闊的戰(zhàn)略視野和多角度的職業(yè)生涯經(jīng)歷，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資總監(jiān)，深入了解企業(yè)真正的培訓(xùn)需求。體驗(yàn)到了一個(gè)企業(yè)不同發(fā)展階段的特點(diǎn)，以及和不同類型的企業(yè)管理者和企業(yè)家打交道的過程，深刻感受到管理者身上領(lǐng)導(dǎo)力和管理力的強(qiáng)弱在企業(yè)中帶來的不同結(jié)果和影響。在這個(gè)過程中，總結(jié)出一套屬于自己的中層管理者技能提升套路，并帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工開啟“取經(jīng)行動(dòng)”自主學(xué)習(xí)模式，每天“打卡分享”和每周“共讀一本書”，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。深受領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，被公司評(píng)為“卓越經(jīng)理人”稱號(hào)。

石老師在企業(yè)內(nèi)部，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)第一人，并成立“企業(yè)大學(xué)”，對(duì)企業(yè)內(nèi)部兼職講師的培養(yǎng)也頗具獨(dú)到之處，能夠把結(jié)構(gòu)思維和溝通管理將業(yè)務(wù)骨干快速培養(yǎng)成為具備課程開發(fā).引導(dǎo)式授課.公眾演講.會(huì)議主持等專長的人才，為企業(yè)創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)。石老師一直致力于商務(wù)人士的溝通管理.行動(dòng)學(xué)習(xí).自我管理等方面的訓(xùn)練與提升?；谛袨楦淖兊膶W(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)員能力提升計(jì)劃，以點(diǎn)帶面，從而激活組織的活力。曾為某集團(tuán)公司導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)達(dá)成并超額完成所定任務(wù)。

石老師先后為企業(yè)提供培訓(xùn)約3000多課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000人次以上，深受中高管理層及知識(shí)型員工的喜愛。

【授課風(fēng)格】

以學(xué)員為中心、全程互動(dòng)參與；

以問題為導(dǎo)向、引導(dǎo)學(xué)員思考；

【主講課程】

中高層管理者系列課程：

《溝通力-職業(yè)溝通與演講》《管理力-打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《領(lǐng)導(dǎo)力-高效能自我管理》《執(zhí)行力-個(gè)人與組織共贏》

人力資源系列課程：

《人才選用育留》《培訓(xùn)體系建設(shè)》《非人力資源的人力資源管理》

全體員工系列課程：

《高情商溝通》《從目標(biāo)到結(jié)果》《從個(gè)人發(fā)展到組織共贏》

《演講致勝》《TTT全面授課技巧訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

國瑞置業(yè)、長城汽車、雪鐵龍汽車、恒聯(lián)公司、瑞銘公司、瑞源公司、富達(dá)公司、瑞嘉公司、

瑞豐公司、瑞恒科技、瑞祥置業(yè)、裕華置業(yè)、瑞霖公司、瑞源公司、南瑞配件、誠信移動(dòng)、南鴻物流、新航宇科技、鄭州行動(dòng)派、鞏義德嘉公司、新鄭瑞宇公司、華潤雪花啤酒、黑鉆國際金融機(jī)構(gòu)、智聯(lián)招聘、金豐祥酒業(yè)、古井貢酒鄭州品鑒中心……

【部分資料】

《企業(yè)生涯版權(quán)課》認(rèn)證講師《生涯規(guī)劃師》能力證書

美國AACTP國際注冊(cè)促動(dòng)師證書（ICF）TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)講師

國家人力資源師瑞華集團(tuán)特聘授權(quán)講師

【授課照片】

瑞華公司《高情商溝通模型》第一期行動(dòng)派分享《個(gè)人成長與企業(yè)共贏》

華潤雪花啤酒《培訓(xùn)體系建設(shè)》公開課《高情商溝通模型》

瑞華公司《人才發(fā)展選用育留》第二期瑞宇公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

瑞豐公司《高情商溝通模型》誠信移動(dòng)《個(gè)人成長與企業(yè)共贏》

物業(yè)公司《高情商溝通術(shù)》公開課《經(jīng)理人高效能自我管理》

恒聯(lián)公司《高情商溝通模型》某投資公司《陽光心態(tài)踐行者》

雪鐵龍汽車《高情商溝通模型》 公開課《經(jīng)理人高效能自我管理》

新航宇科技《高效能自我管理》某物業(yè)公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

南瑞配件《從目標(biāo)到結(jié)果》德嘉公司《陽光心態(tài)踐行者》

置業(yè)公司《構(gòu)建溝通模型》 國瑞房產(chǎn)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)工作坊》

公開課《打造堅(jiān)實(shí)中層》某集團(tuán)公司《Q2目標(biāo)達(dá)成促動(dòng)會(huì)議》

恒聯(lián)公司《構(gòu)建溝通模型》富達(dá)公司《從目標(biāo)到結(jié)果》

瑞霖公司《個(gè)人成長與企業(yè)共贏》 公開課《經(jīng)理人高效能自我管理》

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