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【課程背景】

“世界上只有兩種強大的力量，即刀槍和思想；從長遠看，刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的。”拿破侖的這句話，很大程度上道出了人類歷史的一個秘密——忽視了意識形態(tài)的力量，很難實現(xiàn)國家的獨立自主和繁榮富強。

習(xí)近平總書記對做好意識形態(tài)工作提出了一系列新思想、新觀點、新論斷，強調(diào)“意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作”。習(xí)近平總書記的講話為加強和改進新形勢下意識形態(tài)工作提供了基本遵循和指導(dǎo)方向。

近年來幾乎所有重大社會事件都始發(fā)于輿情事件。這些論戰(zhàn)的背后，展現(xiàn)的是意見的碰撞，但是更深層次則往往是社會意識形態(tài)競爭的體現(xiàn)。其實，重大的輿情論戰(zhàn)的本質(zhì)，說到底就是意識形態(tài)的競爭。

互聯(lián)網(wǎng)是輿情爆發(fā)的引爆點，同時也是輿情控制的關(guān)鍵點。如何認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)輿情、了解網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì)，熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點？進而合理應(yīng)對突發(fā)事件、化解矛盾、解決問題？是所有管理者面臨的重要課題。

【課程對象】

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程方法】

講授、分組討論、案例分析

【課程大綱】

第一部分 重視加強新時代意識形態(tài)工作

一、意識形態(tài)工作的地位作用

?什么是意識形態(tài)

?巴拉達特意識形態(tài)的五個特征

?定性：意識形態(tài)工作是黨的一項極端重要的工作

?定標(biāo)：鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，鞏固全黨全國各族人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)，是意識形態(tài)工作的根本任務(wù)

?定法：意識形態(tài)工作要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責(zé)，胸懷大局、把握大勢、著眼大事，找準(zhǔn)工作切入點和著力點，做到因勢而謀、應(yīng)勢而動、順勢而為

?定根：做好意識形態(tài)工作，關(guān)鍵在黨，關(guān)鍵在黨的各級組織。堅持全黨動手抓意識形態(tài)工作，各級黨的組織都要落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，旗幟鮮明支持正確思想言論，旗幟鮮明抵制各種錯誤思潮

二、意識形態(tài)領(lǐng)域面臨的情況

?意識形態(tài)工作成績顯著

?意識形態(tài)領(lǐng)域仍不平靜

三、意識形態(tài)工作的基本要求

?牢牢把握意識形態(tài)工作正確方向

?堅持不懈用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝全黨

?大力推動傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新

?嚴(yán)格落實意識形態(tài)工作責(zé)任制

?建設(shè)高素質(zhì)意識形態(tài)人才隊伍

第二部分 提高領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對與危機處置能力

一、新媒體與網(wǎng)絡(luò)輿情

1.互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的信息傳播規(guī)律

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的主要傳播途徑

4.新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情傳播六大特征

5.網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯

6.負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輿論環(huán)境分析

1.企業(yè)/政府成為網(wǎng)絡(luò)輿論天然箭靶

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的三大損害

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的類型分析

4.引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論事件的關(guān)鍵因素分析

5.如何創(chuàng)造有利發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

三、輿情應(yīng)對與處置策略與方法

1.加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提

2.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點

3.網(wǎng)絡(luò)輿情演變四個階段

4.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略與技巧分析

1)分級應(yīng)對

2)分類應(yīng)對

3)分別應(yīng)對

5.網(wǎng)絡(luò)輿情處置的三種境界

1)力避“化危為險”

2)力求“化危為安”

3)力爭“化危為機”

四、提高危機處置與媒體應(yīng)對能力

1.危機處理的基本原則

2.危機處理的基本步驟

3.危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.危機處置情景模擬演練

5.危機溝通存在的問題與誤區(qū)

1)對輿情置之不理

2)心存僥幸 推卸責(zé)任

3)對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩

4)情緒控制不當(dāng)

5)拒絕記者 封堵消息

6.危機溝通四注重三不要

1)注重情感溝通

2)注重雙向溝通

3)注重主動溝通

4)注重盡快溝通

5)不要過度反應(yīng)

6)不要過度承諾

7)不要和媒體發(fā)生沖突

7.積極引導(dǎo)媒體參與危機處理

1)積極引導(dǎo)媒體

2)注重信息公開

3)讓公眾看到我們在行動

4)傳播基調(diào)要統(tǒng)一

8.危機事件如何接受媒體的采訪

1)學(xué)會傾聽，預(yù)測問題，心中有數(shù)

2)早做準(zhǔn)備，研究口徑，保持主動

3)請示上級，各方相商，，斟酌口徑

4)學(xué)會利用問題，傳播核心信息

9.危機事件如何回答敏感問題？

1)敏感問題表態(tài)度

2)常識問題講科普

3)積累問題多溝通

4)發(fā)展問題倡價值

10.媒體應(yīng)對實戰(zhàn)演練

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

黨政專題課程實戰(zhàn)派教授

中組部中瑞合作項目TOT

高級培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格

瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問學(xué)者

中央黨校國資委某分校教授

管理科學(xué)與工程博士

曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、北京創(chuàng)造學(xué)會副理事長、中國網(wǎng)通高級培訓(xùn)師、中國石化高級培訓(xùn)師

主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目

多次參加國際學(xué)術(shù)會議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

【從業(yè)經(jīng)歷】

20多年央企管理工作經(jīng)驗

18年央企國企高級管理人員專職培訓(xùn)經(jīng)驗

【授課風(fēng)格】

具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。

【主講課程】

《危機處理與媒體應(yīng)對》、《危機公關(guān)與輿情處理》、 《加強新時代意識形態(tài)工作》

《新媒體時代輿情管理》、《問題分析與解決》、《群策群力工作方法》、《行動學(xué)習(xí)》 《目標(biāo)與計劃管理》、《中層管理能力提升訓(xùn)練》、《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新方法》

【服務(wù)客戶】

中國移動研究院、中國聯(lián)通北京分公司、吉林聯(lián)通、吉林移動、重慶移動、北京移動、深圳電信、四川電信、上海水務(wù)、北京市民政局、北京市文化局、國家電網(wǎng)電力研究院、東莞區(qū)政府、永州國資委、物資黨校、北汽集團、中海油黨校、航天科工集團、航天科技集團、航天三院、中國普天通信設(shè)計院、國網(wǎng)河北省公司、國網(wǎng)太原供電公司、南方電網(wǎng)、武漢供電公司、天津供電公司、諫壁發(fā)電廠、貴陽供電公司、國電河南省電力公司、遵義煙草公司、韶關(guān)煙草公司、貴州煙草公司、貴定煙草公司、中國工商銀行北京分行、中國銀行陜西分行、中國銀行雄安分行、國網(wǎng)西安供電公司、冀北電力、國網(wǎng)湖北省電力公司、國網(wǎng)青海省電力公司、國網(wǎng)甘肅省電力公司、國網(wǎng)石家莊供電公司、蒙東電力公司、南方電網(wǎng)貴州公司、南方電網(wǎng)廣西公司、南方電網(wǎng)廣州公司、石家莊印鈔公司、浙能集團、東風(fēng)汽車、深圳綠動集團、中海油集團、三環(huán)集團、中國石化集團公司、中國海洋石油公司、中國核工業(yè)總公司、山東聯(lián)通、國際石油工程公司、上海石化、勝利油田、海南煉化公司、華東石油局、西南石油局、北京化工研究院、國際石油勘探開發(fā)公司、世紀(jì)天樂商業(yè)管理集團、北京祥龍客運集團、濰坊發(fā)電廠、浙能臺州發(fā)電廠、北京工商銀行、中國銀行、鄭州工商銀行、內(nèi)蒙農(nóng)行......

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