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課程背景

績效改進是指確認工作績效的不足和差距，查明產生的真實原因，制定并選擇有針對性的改進方案和策略，并將改進計劃落實到位，從而不斷提高組織競爭優勢的過程。即采取一系列行動措施提高員工能力和改進員工工作績效。

我們的課程將通過理性思維的工具使您：

1.學會國際通用的商務思維邏輯，強化您的理性思維技巧；

2.幫您找出績效不良的真實原因，選擇優的干預措施；

3.提高您和團隊的快捷、有效的工作思路；

4.減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進"績效改進魔方——基于績效改進的問題分析與解決"的課堂！

對于每日如履薄冰的經理人而言，應該如何來提升工作績效？我們一起來梳理一下解決問題、提升績效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現象

2.問題：現狀與目標間的數據偏差

3.原因：導致問題的可測量的要素

4.方案：解決實際問題偏差的方法

5.計劃：實現解決方案的計劃步驟

本課程針對經理人面臨的種種績效困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維技巧幫助經理人找出影響績效的關鍵問題并集中思考和解決這些問題。

這套頗有價值的思維工具能幫你完成并強化問題識別、分析、解決、決策和計劃實施的基本質量。

課程目標

通過培訓，可以使學員掌握以下理性思維工具：

1.績效分析：弄清事實，把握關鍵，梳理影響績效的關鍵價值鏈條；

2.原因分析：推斷原因，排除原因，用優方法找到可能的原因；

3.干預措施：選擇策略，制定措施，提高改進方案的準確率和效率；

授課方式

1.針對性：根據課程需要，針對性的選擇國內外真實案例。

2.真實性：現場使用行動學習法，系統解決企業真實問題。

3.系統性：內在邏輯性讓你頓然開悟，課后運用倍感輕松。

課程對象

企業各級管理人員

課程大綱

一、績效改進的認知

1、績效的概念界定

有價值的成效與行為代價的比值——吉爾伯特

績效反映在行為、方式和結果三個方面。

2、什么是績效改進

選擇工具方法

改變行為模式

達成組織目標

3、思考：什么影響著你的工作績效？

4、績效改進的工作基礎

環境：信息、資源、激勵

個體：知識、能力、動機

5、績效改進合理矩陣

6、績效改進的基本原則

關注結果

系統思考

增加價值

伙伴協作

7、績效技術的關鍵步驟

探索發現

選擇設計

實施鞏固

評估改善

8、績效系統分析圖

吉爾伯特行為工程模型

環境因素：

1）數據、信息和反饋

2）資源、流程和工具

3）后果、激勵和獎勵

個體因素：

1）知識技能

2）天賦潛能

3）態度動機

9、績效改進過程模型

二、績效分析——梳理關鍵找差距

1、績效問題的識別：期望目標與實際現狀之間的差距。

2、三級問題的界定

一級問題（結果性問題）：基于組織目標的偏差

二級問題（驅動性問題）：基于流程目標的偏差

三級問題（行動性問題）：基于行為目標的偏差

3、關鍵價值鏈分析

關鍵價值鏈分析的核心是將企業所有資源、價值活動與企業戰略目標緊密連接起來，以價值增值為目的，形成一個簡明清晰的結構框架，幫助企業清晰認識企業生存中相關各鏈條的重要意義。

規模：

效率：

質量：

成本：

4、關鍵價值鏈常見類型

業務結果和流程效率

5、4W分析模型

世界：外部大環境（社會、文化等）

工作場所（組織架構、資源分配、設備工具等）

工作（做事的方法、工作流程等）

員工（知識、技能、動機、期望等）

6、五類績效差距

滿意度：客戶、員工

市場份額

員工績效：時間、數量、頻度、返工和浪費

財務績效：成本、成本收益、銷售收入、現金流

產品績效：準確性、一致性、合格率

7、績效差距分析工具

三、原因分析——盤根錯節厘線索

1、偏差的四種類型

1）正向偏差

2）反向偏差

3）起始偏差

4）持續改進偏差

2、分析績效差距

1）目標比較法：將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。

2）水平比較法：將考評期內員工的實際工作業績與上一期的工作業績進行比較，衡量和比較其進步或差距的方法。

3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個員工之間進行橫向比較。

3、BEM原因分析表

1) 數據、信息和反饋

在需要的情況下，人們提供數據、信息和反饋的情況怎么樣？

2) 環境支持和資源工具

人們在資源、工具、設備等方面獲得的支持的情況如何？

3）后果和激勵的措施

工作者們是怎樣看待結果的？他們獲得的激勵情況如何？

4）知識和技能

工作者們的知識和技能是否與績效要求相匹配？

5) 個人能力

人們的行為表現如何？

6）動機和期望

人們的行為受到哪些動力的影響？期望是否現實？

4、原因分析的流程

1）實施診斷，全面羅列出所有可能的原因

2）分類不漏，運用分析的工具來查缺補充

3）排除無關，運用方法將無關可能性排除

4）挑出重要，應用工具來挑出根本的原因

5、原因分析的工具

1）要因分析法

2）冰山分析法

3）比較分析法

6、原因分析工具練習：

四、干預措施——選擇方案定措施

1、改進績效的策略

1) 預防性的策略與制止性的策略

預防性策略是在作業前明確告訴員工應該如何行為。

制止性策略是及時跟蹤員工的行為，及時發現問題予以糾正。

2) 正向激勵策略與負向激勵策略

正向激勵策略主要通過鼓勵手段，負向激勵策略主要通過懲罰手段

3) 組織變革策略與人事調整策略

針對工作中反應出的問題，及時對組織結構、作業方式、人員配置等方面進行調整。

2、干預措施的選擇

1）關注信息

2）關注結果

3）關注設計

4）關注能力

5）關注行動

6）關注一致

3、干預措施的類型及代表性干預措施

1）知識與技能、能力的缺失——知識與技能類干預措施

2）動機不強——動機類干預措施

3）組織環境的缺失——組織環境類措施

4、干預措施優選矩陣

5、ARCS模型的動機激勵方法

注意：知覺喚起、引發探究、變化

相關：確定目標、動機匹配、熟悉感

信心：績效要求、成功的機會、歸因方式

滿意：自然的結果、積極的結果、公平性

課程回顧與總結

王老師

【專業資質】

企管金融雙碩士

國家高級經濟師

高級人力資源師

高級企業培訓師

二級心理咨詢師

AISA COACHING認證教練

埃里克森國際教練學院認證教練

美國（ACI） 注冊國際職業培訓師

美國（ISOL）注冊國際職業培訓師

清華、北大、武大、上海交大、上海財大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領導力》《領越領導力》《教練領導力》《情商領導力》日產訓《MTP》

《The Leader′s Edge –問題分析與解決》等多門國際版權課程認證講師

《績效改進魔方》課程版權所有人、《情景教練高爾夫》課程版權所有人

【從業經歷】

近20年的企業管理工作經歷，10多年大型企業集團中高層管理工作經驗，曾在國家大型制藥企業集團、地產投資集團擔任人力資源部經理、總裁助理、集團人力資源總監等職務。

長期從事企業管理工作，具備豐富的企業實戰經驗，負責過企業的戰略規劃、法人治理和組織架構設計、管理體系建設、管理流程的優化再造等。

【培訓特色】

★實戰派，課程實用性強，案例豐富；

★語言生動、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收；

★互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【擅長領域】

認證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領導力課程系列

——4D領導力

——領越領導力

——教練領導力

——情商領導力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團隊管理

——高效執行力

——非人力資源經理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問題分析與解決》

4.《績效改進魔方》

5.TTT課程

《內訓師授課技能提升訓練》

《課程設計與開發能力提升》

【服務客戶】

金融類行業：

工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發銀行、中原銀行、郵儲銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農商行、內蒙古農信社、河北農信社、平安保險、太平保險、華夏人壽、太平洋保險、中國人壽，人保財險、農銀人壽、中意人壽等

醫藥類行業:

中國醫藥集團、哈藥集團、云南白藥、揚子江藥業、重慶醫藥集團、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長城醫藥、國藥集團、匯仁藥業、康緣藥業、昆藥集團、三力制藥、天方藥業、方晟藥業等

建筑地產類行業：

招商蛇口、保利地產、富力地產、綠城地產、銀億股份、電建地產、中鐵地產葛洲壩集團、天津中建集團、深圳天健集團、榮盛地產、深圳SM集團（菲律賓）、金隅集團、中南集團、南京嘉盛建筑集團、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國建筑設計院、中建交通集團、青島億聯集團、云南齊星建工集團、北京住總集團、北京金第地產、河北潤江集團、中廣物業等。

能源類行業：

國家電網、南方電網、內蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國際、中電投集團、華電國際、國電集團、中國能建集團、浙能集團、神華集團、中國鋁業集團、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃氣集團、合肥燃氣集團、貴州興義電力、新疆能源集團等。

通信行業：

中國移動（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國聯通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業單位：

海爾集團、風帆電池、中航商發、沈陽飛機制造廠、四川航天集團、中國電子科技集團27、54研究所、中國核工業第5研究設計院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調、微密科技、萊尼電氣、SM集團、荏原電產、韓華集團、神龍汽車、東風商用車、長安福特、中國重汽集團、長春一汽、一汽解放、中車集團、愛信汽車、遠東控股集團、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區管委會、天津市社保局、連云港方洋集團、紅星美凱龍、中國華信集團、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國國際航空、中國南方航空、吉利集團、物產中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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