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【課程背景】

在企業日常管理實踐中，企業期望忠誠、敬業、穩定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，很多新生代員工進入職場時，表現出了更多的問題。

多數管理者們表示，面對新生代員工，他們有些手足無措。

新生代員工大量走入企業，然后又過客匆匆，離開企業，居高不下的“流失率”，企業又將如何應對？

在信息時代，在選擇機會越來越多， 新生代員工喜歡彰顯個性，如何正確引導和讀懂新生代員工，如何用好和留住新生代員工是管理者們面對和需要解決的問題，也是這個課程的所要培訓和解析的重點問題。

【課程收益】

根據對新生代員工成長的個人特質、家庭與社會環境等綜合因素分析，了解新生代員工的人格與行為特點，針對他們的職業價值觀、目標等問題與現有組織行為管理沖突問題，以及管理者對員工管理行為方式的調整問題實施解析與培訓，從而掌握新生代員工的共同心理、行為、職業特征，掌握對新生代員工的管理技巧，從而建立對新生代員工具有影響力新型領導特質，增加對新生代員工的有效管理與培養能力。

【課程形式】

大量的互動訓練、小組PK、案例分享、視頻與工具

【課程對象】

企業各層級管理人員、儲備管理人才

【課程大綱】

第一講：認識篇——透視新生代員工職場現象

一、新生代員工人格特質分析

1、了解新生代員工

2、你眼中的關鍵詞是什么？

3、他們如何看待自己

二、透視新生代員工職場現象：

1、新生代員工選人的應聘條件

2、新生代員工總是有理由對加班說NO

3、我的地盤我做主——三年內換了八份工作

4、新生代員工人格特質與職業價值觀

三、新生代員工的思維模式分析

案例: 史上牛女秘書

思考:（1） 新生代員工真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業要想與新生代員工“共舞”，如何轉變管理方式，試做分析說明。

（2）你對新生代員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態度如何理解，又如何應對，談談看法。

第二講：意識篇——領導新生代員工從了解需求開始

一、新生代員工其實也很正常

1、新生代員工說，其實我們一直是很乖的

2、新生代員工說，我們也很上進和努力的

3、他們也是勇于擔當的人。

二、讀懂新生代員工真正的想法

1、感性：我們只是選擇我喜歡的是做

2、自由自主：現在流行雙向選擇

3、激情：生命若不是現在那是何時

4、樂于挑戰：樂意你的PK，不然怎么顯示我的強大

5、年輕就是力量：不要輕視我，我會是未來的企業家

6、相信能力：能力比學歷更重要

7、討厭無聊：尋求簡單的工作環境、思維方式

8、渴望成功：我們不是不想成功，請給我一個平臺

9、好學習：工作，一定要有收獲

三、解讀新生代員工的五大思想定律

1、堅信定律：信心爆炸的新生代

2、期望定律：你能提供給他的重視遠遠不能滿足他們的期望

3、情緒定律：一切以“快樂”為永恒追求

4、自由平等定律：只有和平等是必須包郵的，是人生的低限度

5、時尚生活定律：無論如何，當下的生活素質應該是做好的或者超前的

四、新生代員工的培養——心態決定一切

第三講：訓練篇——新生代員工的培養輔導技巧

一、引導新生代員工塑造自我目標的三大方法

1、何為速效定位法

2、何為系統思考法

3、何為教導系統法

二、糾正部下不良行為的五個步驟：TOPSA模型

1、Trust：建立信任

2、Open：開放探索

3、Rroblem：分析問題

4、Solution：共謀對策

5、Action：共識行動

三、如何做好教育訓練-訓練四階段

1、一步：建立信任關系【準備】

2、二步：講給他聽

3、三步：做給他看

4、四步：讓他在你面前做幾遍

四、輔導中要注意的五大要點

1、注意語氣

2、注意對比

3、次數的量化

4、先關懷糾正

5、要循序漸進

五、有關輔導技巧的五項具體建議

1、真誠的從心底去愛護、關心下屬。

2、嚴格要求下屬，讓下屬不斷進步。

3、利用各種方式教導，培訓下屬，讓其能力提高。

4、當下屬的教練，同時是學生。

5、培養態度比培養能力更重要

第四章：方法篇——管理新生代員工的六大要決

一、營造良好的工作氛圍

1、良好工作氛圍的作用

2、改造工作氛圍從何處著手

案例分享：飛利浦集團改造內部環境

二、選擇第一，培養第二

1、把好招聘這個關——測評、EQ/AQ、求職動機的考察；

2、讓員工快速進入角色

3、建立合理的績效考核體系和激勵體系

4、如何進行員工離職管理

案例——某公司工離職處理的程序和要點

三、溝通方式與時俱進

優秀的領導者與員工溝通四大技巧

案例分析：某公司經理與人事部小謝溝通

四、做好壓力管理

1、壓力是從哪里來的

2、有效疏導壓力的三種方式

五、獎勵要即時化

1、好報才有好人

2、點燃員工激情——“近因效應”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現金獎”、IBM的“金香蕉獎”；

3、執行力與薪酬無關，與成就感有關

六、管理模式的四個轉變

1、由家長式管理轉變為人性化管理的六個方法

2、變被動管理為參與管理

3、從他人管理到自我管理

4、提高員工的忠誠度

第五章：能力篇——如何提升領導力（領導魅力能吸引員工）

一、如何成為被認同的上司

1、90后員工心目中理想的上司？

2、我們該如何調適角色

3、什么是真正的領導者

二、卓越領導力的五大核心

1、以身作則

2、共同愿景

3、挑戰現狀

4、使眾人行

5、激勵人心

三、90后管理的九大紅線——觸線必死

1、打罵、呵斥、使用不文明語言對待員工

2、侮辱員工如“笨得像豬”“聽不懂人話”等

3、亂用職權，對員工隨意獎罰、停職

4、任人唯親，嫉賢妒能

5、吃拿卡要，收取賄賂

6、打擊報復，徇私舞弊

7、隨意承諾員工，輕言寡信

8、對員工的請假原因不聞不問，漠不關心

9、對員工提出的合理化建議不做回饋

第六章：應對篇——領導者如何應對不同的90后

一、讓團隊留住心服口服的8大方法

1、榜樣效應

2、馬斯洛效應

3、感激心里

4、參與效應

5、危機心理

6、羅密歐朱麗葉效應

7、親和效應

8、鄰里效應

二、不同類型員工管理應對方法

1、功高蓋主的員工

2、標新立異的員工

3、完美主義的員工

4、悶不吭聲的員工

5、推諉責任的員工

6、愛找碴兒的員工

7、光說不干的員工

8、脾氣暴躁的員工

9、消極悲觀的員工

趙老師

組織效能提升 趙燕老師

【專業資質】

國際注冊培訓師（CIPTT）

中國管理科學研究院 研究員

星級酒店高級職業經理人

版權課程《執行有力》持有人

中層管理/團隊組織能力訓練專家

數十家上市公司常年管理咨詢顧問

原創《高情商孩子是如何煉成的》（音頻系列課程）

【工作經歷】

北京漢寧恒豐醫藥股份有限公司 培訓總監

全面負責培訓中心的培訓管理工作，設計、搭建高效的培訓機構運營管理體系并進行優化完善以及團隊建設與人才培養，持續提升團隊整體的組織業務能力。

清遠夢特芳丹假日酒店 人力資源總監

全面負責行政人事部的工作，根據國家有關人力資源管理的方針、政策、法規和酒店的實際情況，制定并組織實施酒店人力資源管理的方針、政策和制度；組織制定酒店薪酬管理辦法，分配方案，監察及審核各項人事、工資、目標考核匯總及部門培訓實施情況。

【主講課程】

《情商領導力》 《高績效執行團隊打造》

《可訓練情商力》 《壓力調節與情緒疏導》

《可訓練溝通力》 《職業化心態與思維訓練》

《高效時間管理力》 《中層管理者管理技能修煉》

《管理者情緒影響力》 《戰略目標與計劃實施管控力》

【成果展示】

1、立訊精密工業股份有限公司 儲備干部訓練項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目旨在幫助客戶對招聘的儲備干部進行基本職場要素訓練，內容設計從執行力和職業化兩方面入手，已經累計完成6批次近500余人的訓練與打造！

2、格力集團凌達壓縮機 核心團隊執行力項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本項目歷時3年，共幫助格力集團五個工業園區進行輪訓，內容設計以管理理念結合實際操作為指導，結合客戶自身的案例，為客戶提供個性化和針對性的解決方案，滿意度一度達到100%。

3、華僑集團 4R運營管控項目

項目職務：項目經理

項目描述：華僑集團是集現代物流、環保能源、金融服務、鋼鐵終端服務為一體，全產業鏈經營、專業化管理的集團化企業。華僑集團由鄭州高義鋼鐵有限公司發展而來，經過近4年的努力，目前集團已擁有資產近5億元，員工600余人，其中專業技術人員100余人，形成了以集團董事會為核心，以集團經營班子為中心，以各子公司領導班子為基礎的科學決策、高效運作的專業管理團隊、經營團隊以及完整有效的企業管理體系。

4、雙匯集團 內訓師培養項目（上市公司）

項目職務：項目經理

項目描述：本次項目學員是來自于雙匯集團全國80多個分廠的內部培訓師，馴良分兩個批次進行，集訓內容包括基礎訓練和實戰訓練兩大部分，通過現場模擬訓練+點評的方式，共幫助雙匯集團近270位企業內訓師打造專業能力。

5、浙江華海藥業股份有限公司 4R運營管控項目（上市公司）

項目職務：項目助理

項目描述：華海藥業成立于1989年，2003年上市，有員工3400人。公司從生產醫藥中間體起家，逐漸發展到化學原料藥、西藥制劑的研發、生產、銷售為一體的集團公司，與世界五百強藥企前十均有合作，被譽為“全球普利專家”。本項目歷時8個月，為華海藥業核心管理團隊建立起一整套以周報、月報和質詢會為主導的企業管理系統。

【授課風格】

趙老師潛心研究過100多家成功企業的管理運營模式，她的課程實戰性強，落地性強，幽默風趣、寓教于樂、推崇快樂學習，內容涵蓋執行力、職業化、管理技能、職業心態、壓力與情商管理等，在這些領域有著深厚的管理理論知識和豐富的管理實踐經驗。趙老師對企業實際運作中存在的問題有著深刻的了解和感悟，提供的培訓皆為咨詢式培訓，注重實效，能真正幫助企業克服困境，幫助學員解決困惑，提升管理水平。

【服務客戶】

電氣電子：格力集團、中航光電有限公司、耐克森集團、索菲特電氣、錦州遼晶、泰科電子、山東華辰泰爾科技股份有限公司、達信電子華然裝飾集團

生產制造：盛泰集團、日世電機、珠海雙贏集團、榮森海姆（北京）輸送系統有限公司、山東恒豐橡塑有限公司、特瑞堡工業、立訊精密集團

地產行業：信地置業、匯能集團、恒大地產、中南集團、榮盛集團、中建集團、中國國貿、深圳華僑城、和記黃埔、上海大悅城、萬科集團、金隅地產、河南長建置業、泰辰置業、河南尚正地產、邯鄲現代地產

銀行金融：中國銀行、工商銀行、農業銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、郵儲銀行、江蘇銀行、錦州銀行、甘肅金融資本、河南助業投資擔保、燕趙財險、西安天安人壽、鼎基投資集團

餐飲行業：藍枸飲料、同慶樓集團、五洲大酒店、卡爾頓酒店、河南省酒店用品協會、德克士、杜康酒業、古井貢、三井酒業、安德莉亞烘焙食品

其他：麥可思特、愛舒樂、捷迪訊、斗山、中國遠洋集團、寶島電動車、山東比德文、中國煙草、瀚洋天辰、河南亞投集團、河南工程局、三河工信局、湖北省交通運輸廳、世紀佳緣、中國航天、中原鐵道工程局、京東典藏、百靈天地環保、優保聯、博康財稅、廣汽傳祺、宇通客車、平安大眾汽修連鎖、中國國旅、北京歐美亞、香港盛鴻、艾思迪化妝品、韓國秀麗媤、彩娜菲詩

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