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【課程介紹】

中國商業(yè)地產(chǎn)正處在一個變革整合、異彩紛呈的嶄新時代。商業(yè)體量空前龐大，消費模式提檔升級，新商業(yè)模式層出不窮，在這個變化莫測的大時代里，商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢，即好的商業(yè)項目將會更好，差的會更差，甚至被淘汰。在招商難、運營難、引客難的挑戰(zhàn)中，在消費需求不斷變化升級市場大環(huán)境下，如何做好現(xiàn)場運營與安全管理，將成為商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)人員必須直面的問題。

【課程收益】

1.如何進行日常的現(xiàn)場運營

2.如何進行安全管理

3.安全事故處置辦法

【課程對象】

商業(yè)地產(chǎn)運營管理人員

【培訓(xùn)方法】

講解/分析/案例

一．新零售的發(fā)展趨勢

1.零售業(yè)的時代變遷

2.新零售的核心

3.新零售的五要素

4.新人類的崛起

二．現(xiàn)場運營管理

1.進場前管理

1）租戶資質(zhì)管理

2）租戶檔案管理

2.裝修期管理

1）店鋪進（撤）場管理

2）店鋪裝修管理

3）店鋪形象管理

3.運營期管理

1）經(jīng)營環(huán)境管理

2）經(jīng)營秩序管理

3）經(jīng)營服務(wù)管理

4）店鋪員工管理

三．安全管理及事故處置

1.商場安全

1）消防安全及火災(zāi)處置

2）商鋪安全及防盜報警

3）食品安全及衛(wèi)生管理

4）人員安全及應(yīng)急處理

2.自然災(zāi)害

1）水災(zāi)處置

2）雪災(zāi)處置

3）防風(fēng)處置

4）疾控處置

3.群體事件

1）租戶集體抗議

2）消費者集體維權(quán)

3）其它群體事件

四．媒體應(yīng)對及危機公關(guān)

1.媒體應(yīng)對策略

1）級媒體發(fā)言人制度

2）媒體現(xiàn)場接待重點

3）媒體應(yīng)對口徑

4）媒體應(yīng)對策略

2.媒體關(guān)系維護

1）媒體級別劃分

2）日常關(guān)系維護

3）媒體活動方案

3.危機公關(guān)

1）危機等級劃分

2）危機處理

鮑老師

沙盤、企業(yè)運營管理 鮑敦媛老師

【專業(yè)資質(zhì)】

商業(yè)運營推廣專家

國家二級心理咨詢師

中級市場調(diào)查分析師

商業(yè)管理中級經(jīng)濟師

IPA國際注冊職業(yè)沙盤講師

北京師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士

市場推廣、政府公關(guān)及媒體發(fā)言人

曾任蘇寧電器市場推廣及政府媒體公關(guān)

曾任凱德商用海外上市基金項目商場總經(jīng)理

蕪湖新聞綜合廣播《江城不眠夜》心理欄目特約嘉賓

【從業(yè)經(jīng)歷】

1995年-2004年 蕪湖南京新百大廈 市場策劃部媒介主管、策劃師

2004年-2005年 蘇寧電器 市場策劃部部長、媒體公關(guān)經(jīng)理

2005年-2018年 凱德商用（新加坡的商業(yè)地產(chǎn)上市公司）市場推廣經(jīng)理 主要負責(zé)市場推廣活動、市場推廣收入、品牌管理、公關(guān)管理、市場調(diào)研、部門管理。

2014年-2018年 商場總經(jīng)理 全面負責(zé)商場整體運營，帶領(lǐng)招商、營運、推廣、物業(yè)等各部門做好項目的管理工作，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)確保項目正常有序的運營。工作內(nèi)容：商場管理、租賃管理、推廣活動、物業(yè)管理、內(nèi)部控制、團隊建設(shè)。

【擅長領(lǐng)域】

運營管理：企業(yè)全面運營管理、商業(yè)運營管理、危機公關(guān)及媒體應(yīng)對

團隊建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、目標(biāo)決策及管理、打造高績效團隊

心理健康：親子教育、團體箱庭、情壓管理、心理健康教育

【主講課程】

《企業(yè)全面運營管理沙盤》（認證）課題：企業(yè)運營管理、非財務(wù)人員的財務(wù)管理

《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》（認證）課題：團隊協(xié)作的5大障礙、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、變革領(lǐng)導(dǎo)力

《沙漠掘金》（認證）課題：高績效團隊建設(shè)、目標(biāo)和計劃管理、團隊決策模擬、高效執(zhí)行力

《吉塔行星》（認證）課題：目標(biāo)與決策管理

《模擬聯(lián)合國》（認證）課題：跨部門溝通

《TOC突破》電子沙盤（認證）課題：突破理論

商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列--《項目規(guī)劃及招商策略》、《商品營銷推廣與企劃》、《商鋪經(jīng)營分析與輔導(dǎo)》、《現(xiàn)場運營與安全管理》、《如何策劃終端活動方案》、《顧客怎樣才來—新零售時代全渠道引流終極3問》、《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對策略》

心理健康系列--《壓力和情緒管理》、《一沙一世界~團體箱庭》、《心靈導(dǎo)航教子有方》、《抑郁癥》、《注意力》

【培訓(xùn)客戶】

商業(yè)零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿(mào)集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家、蕪湖365房產(chǎn)網(wǎng)亞馬遜、日立系統(tǒng)、網(wǎng)易游戲、58同城、趕集網(wǎng)日立情報、華智科技、縱橫天地、九鳳電子商務(wù)

教育培訓(xùn)：南京文尊、鄭州建業(yè)教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業(yè)教育技術(shù)協(xié)會、中國職業(yè)教育培訓(xùn)聯(lián)盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、勵學(xué)教育科技公司

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內(nèi)蒙古卓資聯(lián)社、杭州工行、重慶農(nóng)行、浦發(fā)江蘇、浦發(fā)黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、中國郵政、蘇州農(nóng)商銀行、太平人壽、平安保險、太平人壽、天安財產(chǎn)保險公司、太平洋保險

電力煙草：南方電力、浙能集團、華能集團、海西電力、臺州供電、安徽郵電、中國華能、東風(fēng)汽車集團公司熱電廠、國網(wǎng)青州市供電公司、華電烏江公司洪家渡發(fā)電廠、臺州發(fā)電廠、黔北發(fā)電廠、山東盟誠集團、國家電網(wǎng)信陽供電公司、河南中煙、湖北中煙、上海煙草、武漢煙草、河南中煙

機械制程：海螺集團、楚江集團、中鋁集團、ABB集團、西洋集團（化工）、中彰集團(化工）、宇通客車(制造)、天光科技、環(huán)宇集團、新飛電器、科隆集團

政府機關(guān)：民政局、社區(qū)服務(wù)中心、北京交通局、北京市總工會、北京市人保局

安徽交通投資集團、湖南出版集團、冀東集團北京總公司、北京城建集團

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