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【課程背景】

企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益； 解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的流程與方法在組織內(nèi)部得到良好的運用好推廣；

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

問題分析與解決能力已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)人士，特別是管理人員必須掌握的核心能力之一；

【課程目的】

學(xué)習(xí)和掌握分析問題的基本方法，提高解決問題的能力，成為企業(yè)所需要的，能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案的合格管理者。

【學(xué)習(xí)成果】

提高剝開表象，直達(dá)本質(zhì)的分析問題能力。幫助學(xué)員從容應(yīng)對各種復(fù)雜問題，通過案例分析和課堂訓(xùn)練來提高其創(chuàng)造性解決問題和系統(tǒng)思考的管理能力，形成良好的工作習(xí)慣——自動自發(fā)、主動積極地去解決工作中的疑難問題。

全面和系統(tǒng)地掌握問題分析的主要方法和關(guān)鍵步驟。

充分和有效地掌握解決問題的基本原則、常用方法和管理工具；

【課程特色】

互動性高

本課程以互動游戲、大量課堂練習(xí)、團(tuán)隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)等教學(xué)方式，形式活潑，內(nèi)容新穎。

針對性強(qiáng)

本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對性。

實用性廣

本課程不僅包括對問題分析與解決的基本原理的分析，更加注重具體方法與實用工具的使用和掌握，以及實際工作中的專項能力提升為出發(fā)點。

【培訓(xùn)對象】

經(jīng)常面對各種工作難題并需要主動解決問題的基層、中層和高層管理者

【課程大綱】

一、問題的價值與認(rèn)識

1.什么是問題？

2.問題的4個要素

3.問題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距

4.問題在管理中的3個價值

5.經(jīng)理人經(jīng)常面臨的3大類問題

1)發(fā)生型問題；

2)改進(jìn)型問題；

3)設(shè)定型問題。

6.面對問題時的3種反應(yīng)

8.創(chuàng)造性組織——成為問題的解決者

二、解決問題的能力要求

1.分析和解決問題的3個要求

2.兩類問題，兩種思路

3.問題分析與解決方法簡要介紹

1)8D法

2)KT法

3)QC STORY法

4)DMAIC法

4.解決問題的６個步驟

三、培養(yǎng)問題意識

1.問題無人不有

2.問題無時不有

3.問題無處不在

4.對待問題的態(tài)度

5.缺乏問題意識的征兆

6.問題意識的培養(yǎng)

7.提高問題意識的具體方法

8.發(fā)現(xiàn)和確定問題

四、分析問題

1.問題分析的過程

1)對問題加以定義

2)描述問題

3)綜合可能原因

4)找出可能原因

5)證明真正原因

2.分析問題的常用方法

1)帕累托圖法

2)魚骨圖法

3)頭腦風(fēng)暴法

4)5W1H法

3.問題的解決——5個為什么漏斗

4.問題的結(jié)構(gòu)——冰山模型

5.“問題”與“問題點”

五、列出所有的解決方案

1.采用創(chuàng)造性思維解決問題

2.打破員工個人層面的思維束縛

3.選擇方案

4.選擇方案——決策過程

六、課堂實戰(zhàn)提高

1.魚骨圖分析法和應(yīng)用

1)魚骨圖分析方法定義

2)魚骨圖分析方法的使用

3)魚骨圖分析方法類型

4)魚骨圖分析方法基本結(jié)構(gòu)

5)魚骨圖使用步驟

6)繪制魚骨圖中的５個為什么

2.5W1H法和應(yīng)用

1)5W1H方法概述

2)豐田汽車的５問法

9.學(xué)以致用，解決問題：對常見工作執(zhí)行問題進(jìn)行分析并找出解決方法

七、課程總結(jié)

重老師

【講師概貌】

金融業(yè)高級培訓(xùn)師

注冊高級金融分析師

國際注冊互聯(lián)網(wǎng)金融管理師

企業(yè)財務(wù)與稅收籌劃咨詢專家

清華大學(xué)理財協(xié)會特邀演講嘉賓

北京大學(xué)就業(yè)論壇特邀演講嘉賓

北京大學(xué)高級金融管理人員培訓(xùn)班特邀培訓(xùn)講師

上海財經(jīng)大學(xué)國際銀行學(xué)院管理班特邀培訓(xùn)講師

中山大學(xué)博研商學(xué)院工商管理高級研修班特邀講師

六大國有商業(yè)銀行管理和營銷類課程指定培訓(xùn)講師

六大國內(nèi)壽險公司和主要財險公司指定的培訓(xùn)講師

香港曜智國際集團(tuán)首席戰(zhàn)略發(fā)展官、首席市場營銷官

多家集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)特聘的管理、投資和財務(wù)顧問

超過26年的企業(yè)管理經(jīng)驗、20年的金融從業(yè)經(jīng)驗、18年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗

國內(nèi)首批為高凈值客戶提供風(fēng)險辨識、稅收籌劃和家族資產(chǎn)傳承規(guī)劃的投資顧問

國內(nèi)首位以客戶需求為導(dǎo)向的金融產(chǎn)品營銷實踐者和體驗式培訓(xùn)項目執(zhí)行者和推動人

國內(nèi)首位將華爾街資產(chǎn)配置投資理論和實踐落實到金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)的教練型培訓(xùn)師

【培訓(xùn)專長】

企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo)力提升途徑和方法

企業(yè)高管執(zhí)行力構(gòu)建與管理實務(wù)

企業(yè)文化構(gòu)建與核心競爭力打造

企業(yè)管理與經(jīng)理人技能提升

企業(yè)KPI管理與績效溝通實務(wù)

創(chuàng)新思維與企業(yè)運營管理實踐

創(chuàng)新思維與金融產(chǎn)品營銷突破

資產(chǎn)配置與金融產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)

高凈值人群投資規(guī)劃與財富傳承

金融機(jī)構(gòu)營銷管理與績效溝通

銀行理財產(chǎn)品多元化營銷實務(wù)

銀行運營管理與團(tuán)隊文化建設(shè)

銀行-保險交叉營銷與運營實務(wù)

保險產(chǎn)品營銷與大客戶理財實務(wù)

保險營銷團(tuán)隊組織發(fā)展與增員實務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷

證券經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊構(gòu)建與管理技能提升

【授課風(fēng)格】

活力四射，具有極強(qiáng)的感染力

風(fēng)趣幽默，有效激發(fā)聽眾興趣

嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，論據(jù)充分邏輯清晰

情景教學(xué)，靈活多變高效務(wù)實

隨需賦型，案例內(nèi)容切合實戰(zhàn)

技術(shù)創(chuàng)新，酣暢淋漓愉悅視覺

音色圓潤，語言表達(dá)誠實可信

體力充沛，持續(xù)作戰(zhàn)吃苦耐勞

【核心課程】

《轉(zhuǎn)型發(fā)展時期的銀行綜合理財產(chǎn)品營銷》（銀行適用）

《資產(chǎn)配置與金融理財工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《銀行保險期繳轉(zhuǎn)型與產(chǎn)品營銷實戰(zhàn)工作坊》（保險適用）

《金融業(yè)中高層管理者技能提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《以客戶需求為導(dǎo)向的顧問式營銷》（銀行、證券和保險適用）

《消費心理學(xué)和客戶購買行為分析》（銀行、證券和保險適用）

《宏觀經(jīng)濟(jì)形勢與金融業(yè)發(fā)展》（銀行、證券和保險適用）

《營銷團(tuán)隊的構(gòu)建與領(lǐng)導(dǎo)激勵工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理——財務(wù)思維與報表分析》（銀行、證券和保險適用）

《現(xiàn)代商務(wù)談判策略與技術(shù)》（銀行、證券和保險適用）

《德魯克卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

《高效執(zhí)行力提升工作坊》（銀行、證券和保險適用）

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