禮贏商運
【課程編號】：NX15774
禮贏商運
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【所屬類別】：商務禮儀培訓
【培訓課時】：2天
【課程關鍵字】：禮贏商運培訓
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課程背景：
這是一堂現代中國企業必修之課。
科學、信息技術的透明與普及，產品同質化讓產品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經被點醒，得體、信賴、愉悅的商務交往界面加上過硬產品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領市場、擴大份額。
企業高層、中層、基層的商務交往能力，影響并決定了企業與市場交往的質量，決定了企業在同行業內的競爭軟實力——企業核心競爭力之一。
本課程以商務交往中關系的應對為導向，融合了國企、民企、外企數十家企業最一線的商務現場關系處理案例，透視現象，實戰解析，給出解決之道。指導企業培育、發展“一次一生”的忠誠、穩定、持久的客戶關系。
課程目標：
提高客戶交往質量與效率，提升商務合同簽約率
掌握高品質客戶交往技能，提升大客戶比率，提高商務合同的單份含金量
掌握客戶活動的得當安排，花小錢，辦得體的事
提升企業高、中、基層整體素質，提升企業人文品牌識別度
掌握企業不同層級間交往的基本原則，維護企業秩序、和諧企業關系
授課形式：
分組學習——建立團隊，營造氛圍，比學趕超
課堂練習——練習、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學員現場掌握針對性應對方法
案例研討——在研討中，激發學員思想的碰撞，鞏固知識，學以致用
適合對象：
企事業單位中商務交往職能崗位
企事業單位中需提升人際交往能力的人群
課程大綱：
第一單元 釋義商務禮儀
?思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
?剖析“禮”的曲解，重構禮儀認知
?新聞解讀
?圖片對比
?圣賢釋義
?透析禮儀本質
?示例禮儀關系背景
?闡述禮儀核心要義
?工具：禮儀應用核心模型
?梳理商務禮儀的應用價值
?研討：商務禮儀的目標導向
示例：首因效應
?解構商務禮儀
案例：《機場一隅》
?釋義：什么是商務禮儀
?工具：商務禮儀應用核心原則圖
第二單元 商務形象禮規的應用
?掌握商務形象打理原理
?思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？
?示例：TOP原則的應用
?男士商務形象打造
?討論：你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征？
?解構品質商務男士形象
?示例：男士商務儀容、儀態要領
?示例：不同西服的挑選與穿著要領
?示例：領帶、配件、配飾的選擇與要領
?工具：《品質商務男士的形象對照表》
?女士商務形象打造
?討論：你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征？
?解構品質商務女士形象
?示例：女士商務儀容、儀態要領
?示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
?示例：配件、配飾的選擇與要領
?工具：《品質商務女士的形象對照表》
?工具：《形象檢查三步、三分對照表》
第三單元 商務行為禮規的應用
?案例研討：《丟失的一千萬訂單》中是哪些環節出現了問題？
?行為示范：商務交往中易錯環節的正確示范與教練
?商務介紹禮規
?工具：《商務介紹三步法與要領》
《商務介紹儀態拆解圖》
?補充說明
?互動演練
?商務名片禮規
?工具：《商務名片禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
?補充說明
?互動演練
?商務握手禮規
?工具：《商務握手禮規三步法與要領》
《商務名片儀態拆解圖》
?補充說明
?互動演練
?商務語言應用禮規
?稱呼的禮規要領與禁忌
?問候的雅敬表達
?歉意的雅敬表達
?謝意的雅敬表達
?贊賞的雅敬表達
?工具：《語言禮規應用表》
第四單元 場景下商務禮規的應對
?商務場景下的兩大應對指導原則
?尊者全局掌控原則
?列舉：適用場景
?思考：誰是尊者？
?補充說明
?以右為尊原則
?列舉：適用場景
?思考：以誰的“右”為準？
?補充說明
?對等原則
?列舉：適用場景
?思考：例外情境
?安全、衛生原則
?商務場景下位次原則的指導
?看圖討論：
?電梯里進出先后、站位選擇
?樓梯里行徑的前后原則，例外
?轎車上的位次禮規，例外
?會議室里的位次禮規，例外
?餐桌上的位次禮規與例外
?情景示范：行徑過程中的前后位序禮規，例外
?商務拜訪、商務接待中的細節把握
?拜訪前、中、后
?接待前、中、后
第五單元 考核
具體商務情境下的應對模擬考核，分小組進行
張老師
【講師背景】
UXACN中國用戶體驗聯盟理事
IPA 研發組一代原始成員
ISE 國際服務效能課題研發主創之一
曾受聘于企業大學訂制服務系列課題開發
銀行服務咨詢培訓導師
銀行服務咨詢核心督導團帶隊導師
曾任ISE服務效能督導師實訓班、管理師班授課導師
歷任IPA國際注冊禮儀講師專業認證班、高級認證班、秘訓班服務板塊授課導師
C&G 英國倫墩城市協會國際注冊培訓
獨立創作作品：
1)《服務力提升系列模型》
2)《服務早餐》服務認知普及繪本
3)《體驗經濟時代下的服務品質思考》
4)《優質服務禮儀》中歐交流版
合作創作作品：
1)《ISE國際服務效能管理師》認證課程
2)《ISE國際服務效能督導師》實訓課程
3)《銀行服務力提升》實戰課程
4)《優質服務溝通》版權課程。
【講師經歷】
近十年講臺授課經歷。七年專業課題研發史，五年服務課題帶隊導師。專注于服務課題的深挖，與解決方案的提供。
授課風格：
獨特的親和力、溫婉流暢，專業性自然流淌，潤澤學員，擅長培訓現場案例化，現場解剖，直入人心，當下改變，擅長與學員間的互動，讓學員在互動中自我領悟與收獲，課程針對性強，現場呈現力強，讓學員看回自己，覺察自我，擅長從人性角度娓娓展開課程，深入淺出，帶領學員去探索、發現、直至自我覺察與改變。主講課程滿意度90%以上，是反聘率最高講師。
授課形式：
課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。
【主講課程】
銀行服務項目系列
《銀行網點服務督導師培養計劃（三階段）》
《銀行服務課題內訓師培養計劃（三階段）》
《銀行服務崗位服務資質認證通關》
《銀行網點規劃化服務落地與溫情服務體驗系統重塑》
《銀行貴賓服務體驗差異化的升級》
《大堂綜合服務能力提升進階計劃》
《打造銀行服務創新網點》全年計劃
《網點服務 0投訴》全年計劃
《暖心服務 正向表達》全年計劃
《網點高效服務管理》全年計劃
銀行服務課程系列
《服務體驗的銀行應用實踐》
《基于創新的銀行服務品質提升》
《投拆的預防、化解，后期維護》
《優質服務，品質溝通》
《情緒的舒解與心理建設》
《服務督導師（內訓師）隊伍建設》
《新時期新眼界新高度——銀行服務意識大升級》
《讓客戶心生暖意的廳堂服務管理》
《大堂經理服務規范指引與場景化鍛造》
《服務體驗重塑設計》《下屬服務輔導與培育》
定制課程類根據企業需求，量身定制落地實效課程。
【部分服務客戶】
金融行業：招商銀行各地分行、泰隆銀行總行、上海中信銀行、上海閔行上銀村鎮銀行、上海工商銀行、上海浦東發展銀行、中國建設銀行浙江嵊州支行、江蘇銀行揚州分行、中國農業銀行江津分行、民生銀行寧波分行、民生銀行青島分行、民生銀行無錫分行、浦發銀行江陰分行、臺州玉環農村信用社、中國農業銀行嘉興支行、農業銀行普陀支行、江蘇宿遷民豐銀行、貴陽凱里農信社、無錫浦發銀行、蕭山農村商業銀行....
房地產：上海中星地產、天津萬達國際影城、上海龍寧地產、上海瀛通地產、旭輝地產、宏鑫房地產有限公司、金豐易居、綠地集團、鵬欣集團、蘇州新博集團......
其它行業：甘肅移動、山東百大集團、中石化上海石油分公司、夕陽美生物科技公司、金活生物科技公司、上海建旗建筑公司、上海通用集團、上海外服公司、成都三泰電子公司、上海尚嘉中心、上海鴻藝會、浙江大學上市總裁班、上海華天物業、玖零股份、長沙林業科技大學、國家開大學培訓部……
【學員評價】
張老師的服務課，為我打開了一扇窗，透過這扇窗，我第一次知道原來禮儀背后有那么深厚的文化，同時也離我們的生活那么地近，它指導我們工作，更指導我們生活。我會把今天課堂上所學到的內容用到生活、工作中去，期待我生命中的關系因此變得越來越好。
——公開課某學員
在張老師的課堂里，讓我感受到了久違的溫暖。感謝張老師。
——某電銷公司營銷總監
這次課程讓我很意外，原來安排這次課程的初衷是年底把培訓預算用掉，考慮到要到春節了，所以安排一堂禮儀課，讓大家開心開心就好，沒想到竟然請到了這么好的老師，讓我看到了我的員工們這么可愛，我的團隊比我想像的還要具有凝聚力，我更看到了我們企業未來做大做強的希望，我愛我的員工，我更要感謝給我帶來這堂意料之外的禮儀課的張老師。
——某機電集團總經理
張老師的商務禮儀課非常落地、靈活、實用，直接和我們日常工作對接，拿來就能用，直接上手，易操作。
——某銷售集團華東區總監
張老師的商務禮儀課是我聽過的最特別的禮儀課，非常務實，她課堂上的很多觀點講出了我們企業的心聲。課程進行到晚上九點半，現場一百多名員工沒有一位提前回家，個個都全情投入忘記時間，這在我們企業培訓中還是第一次。期待張老師再次來到我們企業和我們分享精彩課程。
——某汽車集團人力資源部經理
這次課程給我印象最深的就是張老師講到的“角色”部分，禮儀就是在不同的情境下認對角色，做對角色，而很多時候我們是混淆著糾纏著的，這一點讓我感悟很深。雖然知易行難，但是我會在以后的實踐中，好好去體會，相信會有更大的收獲。
——某公司財務經理
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