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【課程背景】：

柯達公司倒閉了，諾基亞手機在中國市場兵敗如山倒，而這時候，阿里系統火了，京東出名了。。。。。。

俗話說：三十年河東三十年河西，曾經的輝煌，不代表永恒，市場是在變化中的，把握市場變化的趨勢，才能避免被時代淘汰。

市場競爭日趨殘酷，如何抓住機遇尋求突破？

海外出口轉國內銷售， 企業的戰略調整如何能轉危為安？

制造業危機與小微企業危機的出路何在？是產品， 是技術， 是資金， 是人才？

物理學已經告訴我們：物體的動能既取決于質量，也決定于速度。雞蛋雖然碰不過石頭，但只要給雞蛋足夠的速度，就能夠讓石頭害怕。中小企業與大企業競爭的利器是“以速度抗擊規模”。但是任何營運模式設計都是有前提的，當營銷方向發生變化時，曾經有效的模式能否有效？ 如何去尋找新的營銷方向，又如何去調整舊的營運模式？

【課程對象】

營銷相關的產品經理，行業經理，價格經理；

銷售人員，客戶經理，銷售經理，銷售管理人員，營銷相關的專業人員；

直接或間接參與銷售、銷售支持的市場及與客戶接觸的人員；

【課程形式】

講授、案例解析、模擬演練及體驗

【課程目標】

1.移動互聯網時代營銷創新思維；

2.通過大量案例解析了解市場營銷的基礎知識，提升自我工作能力；

3.掌握主要的營銷計劃制定方法，提升市場判斷和分析能力；

4.擴充營銷知識，橫向了解市場更多信息。

【課程大綱】

第一單元、市場營銷環境

一、營銷基礎知識

1、營銷的基本概念

2、營銷的核心四種觀念（生產/產品/推銷/全面營銷）

3、4P & 4C

二、市場營銷環境的概念和特征

1、公司微觀環境

2、公司宏觀環境

3、環境分析策略

4、PEST分析

三、營銷的四個層次

1、產品營銷 【案例解析：手機的競爭】

2、服務營銷 【案例解析：新房產營銷】

3、概念營銷 【案例解析：松下電器U-Home】

4、品牌營銷 【案例解析：微笑曲線】

四、消費者市場

1、消費者行為模式

2、消費者的購買行為與購買決策過程

綜合案例研討：小米是如何致勝的

第二單元、創新營銷思維

一、打破思維障礙

1、定勢思維的障礙

2、偏見思維的障礙

3、群體思維的障礙

二、創新思維的模式和方法

1、四種打破思維的方法

2、頭腦風暴研討法

三、互聯網思維

1、用戶思維

2、屌絲思維

3、爆點思維

4、產品經理思維

5、痛點思維

6、微創新思維

7、大數據思維

創新營銷模擬演練

第三單元、新零售

一、什么是“新零售”

1、線下

2、線上

3、智能物流

二、“新零售”VS傳統零售

1、傳統零售

2、傳統電商

3、新零售

三、“新零售”的新特征

1、全渠道

2、數字化

3、智能化

4、新型體驗店

5、智能物流

四、如何開展“新零售”？

1、轉變經營理念

2、確立戰略方向

3、選型信息化系統

4、構建運營體系

5、啟動新模式

6、新模式高速發展

第四單元、體驗式營銷

一、認識體驗式營銷

1、營銷本質的變遷與體驗式營銷

2、體驗式營銷的四個特征

3、客戶體驗對促進銷售的意義—循環圈

4、客戶體驗與銷售如何完美結合

5、客戶體驗中銷售的關鍵點

6、體驗式營銷的五大要素

7、體驗式營銷的執行工具

二、體驗式營銷中銷售效應的來源

1、客戶體驗中銷售效應來源的控制點

2、實現卓越客戶體驗的流程

3、客戶體驗滿意中的促銷策略

4、客戶體驗滿意后的銷售效應

5、體驗式營銷計劃實施

6、如何構思體驗式營銷策略

三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

四、體驗式營銷環境分析

1、消費者市場與消費行為分析

2、體驗式營銷競爭分析及競爭策略

3、了解競爭對手

4、客戶體驗競爭優勢

第五單元、粉絲助力企業成長

案例分析：粉絲管理能帶來多少效益

一、粉絲管理對零售的意義

1、什么是粉絲

2、粉絲的作用

二、粉絲流失的原因分析

1、品牌方

2、客戶方

三、解析零售粉絲的價值

1、零售粉絲價值現狀

2、維護零售粉絲的意義

四、粉絲回頭率

1、如何提升回頭率

2、顧客四分模型

3、回頭率計算公式

視頻欣賞：不同服務帶來的不同結果

五、倍增會員的渠道和方法

1、實體店

2、PC互聯網

3、移動互聯網

4、八大機制，推拉結合做客群

六、如何吸引顧客加入粉絲

1、那些是最有價值的禮儀吸引顧客

2、找出顧客真正利益的三個步驟

3、粉絲規劃的八要素

呂老師

【專業資質】

廣東能進集團營銷顧問

國家注冊企業培訓師

廣東理工學校特聘專家

國內著名零售系統操盤手

世界500強集團企業運營總監

廣東省企業經營管理協會副會長

【從業經歷】

世界500強蘇寧電器華南地區運營總監

廣東比音勒芬有限公司營銷總監、

廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監及培訓總監等

呂江老師，帶領團隊獲得團隊銷售冠軍。

7年區域市場開發經驗，10年零售操盤經驗、輔導100多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優秀經銷商，上百名名贏利型店長和無數的銷售冠軍，具有豐富的營銷實戰經驗。

呂江老師，管理過的部門有加盟部、零售部、市場部、培訓部、人力資源部、物流部等，對于業績提升、企業管理和團隊打造，具有豐富實戰經驗。

【主講課程】

銷售類：

《消費升級下的新零售運營》、《基于客戶心理的銷售技巧》、《盈利經銷商》、

《大客戶銷售與維護》、《門店雙線運營---業績倍增》、《服務營銷》、

《移動互聯網時代經營型店長》《直播運營訓練營》

部分線上課程：

《視覺營銷——商品陳列與實操技巧》1小時

《高績效團隊打造》2小時《客戶關系管理》2小時

《營銷策劃與實施》2小時《疫情下的銷售溝通技巧》2小時

《疫情下的銷售技巧》2小時《疫情下的銷售高手推銷技巧》2小時

《大客戶銷售與談判》3小時《卓越的服務營銷》5小時

【部分成果展示】

浪莎集團培訓三十余場，培訓學員包含公司銷售管理人員和大量一線員工，共計1000+人，浪莎集團董事長翁榮金這評價呂江老師，呂老師的行業專業度很強，對我們的銷售管理工作很多啟發，所講內容生動并貼切實際，是個理論和實踐相結合的老師。

中國電信培訓幾十余場，針對營業廳一線銷售人員，溝通，成交技巧，以及服務營銷領域做了系統得培訓，人資總監這么總監呂江老師的課程：呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！

紅星美凱龍培訓幾十余場，精耕于門店銷售技巧，門店陳列，門店運營等課程，累計培訓人數500+，客戶說呂江老師把門店“玩活”了，通過學習，大家門店整體面貌得到改善，老師課程也很接地氣，實戰失效。

【授課風格】

倒干貨，講案例

講自己團隊管理中的親身案例，拒絕理論滿堂灌，通過案例、故事的植入，讓課堂生動鮮活起來，讓學員身臨其境。

頻互動、翻轉課堂

參與是最好的學習，一灘死水的課堂縱然全是干貨，其吸收率也大打折扣，呂江老師善于互動、讓學員在研討中得出答案，享受互動的樂趣。

落地性、效果優良

課堂的目的在于改造學員的心智，重塑他們的行為，呂江老師的課堂會給出自己職場多年的經驗、工具，讓學員學有所樂，學有所獲，學有所用。

【服務客戶】

河北鐵塔、中國航天、江西省移動、四川廣元移動、四川宜賓移動、四川綿陽移動、重慶移動、彭水移動、廣東省移動、廣州移動、汕頭移動、廣東云浮移動、寧夏移動、廣東清遠移動、那曲移動、廣州電信、南海電信、富士康夏普電器、博世西門子、創維彩電、美的集團、海爾集團、浙江九陽電器、蘇泊爾家電、四川長虹家電、方太廚具、TCL集團、奧克斯空調、名創優品、合肥銀泰中心、合肥銀泰商城、廣州時尚天河商業廣場、廣東堅基購物中心、翠麗珠寶、麗葉珠寶、德國HAPE、隆豐皮草、茵茵股份、浪莎集團、安踏集團、喬丹集團、卡李寧體育用品、愛嬰島嬰童用品、艾可艾奇童裝、小熊憨尼童裝、都市麗人、艾奇拉內衣、廣州市穗聯企業發展公司（珠寶）、河南煙草、咀香園連鎖店、廣州星藝裝飾、佛山新濠陶瓷、東鵬陶瓷、好太太集團、穗寶集團、春天木門、方太廚衛，萊德斯廚具、瑞邦家具、喜臨門、歐亞達集團、好百年集團、雅蘭床墊、穗寶床墊,紅星美凱龍、第一城家居、鷹潭國際家具建材廣場、客家園林股份、廣州南粵銀行、深圳中國郵政、東芝耗材、飛特物流、愛車有道汽車維修連鎖、廣東省高速公路、廣州愛機汽車汽車配件有限公司、廣東箭冠汽車配件有限公司、西樵山風景旅游區、TOYO機械、廣西高峰集團、上海松尾貿易公司、廣東金萬年集團、沈陽菲林格爾公司、華勝天成、昆明藥業、中通物流等。

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