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【課程背景】

移動互聯網時代，危機的爆發更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發的隨機性和不確定性，讓企業危機防范難上加難，每一次危機的爆發，都帶來的是對企業品牌資產巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規避品牌資產的無畏損傷，是擺在每一個時代企業面前共同的課題。

?移動互聯網時代的危機爆發究竟呈現出怎樣的特點與規律？

?移動互聯網時代的危機為何會更容易爆發，又面臨著怎樣的管控挑戰？

?三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導，又該如何展開？

?如何在應對時效和二次風險之間尋求危機應對的平衡性，從而規避應對過程中的品牌傷害？

?如何建立以守待攻的危機應對系統，借危為機，實現品牌形象損傷修復？

本課程即從危機的時代特點出發，通過實證案例，建立起對移動互聯網時代危機管理的系統認知，以“一防、二控、三修復”的完整閉環，解決移動互聯網時代的危機管理現實困境，以實戰性能力提升為原點，提升學員的危機意識、危機應對能力和危機處理方法，幫助企業在移動互聯網時代，低成本、高效率實現企業品牌資產的有效管理和維護。

【課程收益】

?了解移動互聯網時代下，企業危機爆發的特點和規律

?了解移動互聯網時代，媒體信息傳播的規律和特點

?了解移動互聯網時代企業危機管控的挑戰和風險

?洞悉移動互聯網時代企業危機管控核心本質

?掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法

?掌握企業危機輿情管理的基本流程和規范

?提升企業危機應對能力的系統性和全面性

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程大綱】

一、為什么移動互聯網時代危機更容易爆發？

1、移動互聯時代下的危機爆發更為迅猛

案例：直播危機、保利地產

2、移動互聯網時代新聞推送模式決定危機更易爆發

?移動端成為網民獲取信息的重要渠道

?移動互聯時代新聞分發及傳播的新渠道

3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應

案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯網時代危機管控面臨怎樣的挑戰？

1、公眾參與對事件影響的原理

?公關危機潛在風險議題的發展階段

2、促使危機傳播的情緒因素

?高喚醒情緒更容易激發受眾的分享行為

案例：滴滴順風車

三、如何建立移動互聯網時代危機應對的防范體系？

1、危機勢能預判

?風險預判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風險的層級及其表現形式

3、建立完善的輿情管控機制

?全網監測

?報告和分析輸出

?預警機制建立

4、媒體關系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯網時代危機的應對規范？

1、閉環五步——危機應對的基本流程

2、“5+4”危機應對基本原則與方法

?危機處理的五個基本原則

?危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

五、移動互聯網時代后危機時期進行輿情干預與修復？

1、移動互聯網時代用戶獲取信息途徑

?基于搜索行為的信息獲取方式

?全平臺與垂直平臺的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網絡信息沉淀的干預與優化

?網絡信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險

案例：某互聯網品牌的應對實踐

3、正面信息的網絡占位和擴散

?正面信息的變形與多平臺種草

?匹配用戶搜索行為的平臺展示優化

案例：某品牌的占位優化效果與呈現

楊老師

?曾任光和傳播（央視財經頻道團隊創辦）項目總監

?曾任新媒體零壹財經（新金融行業新媒體龍頭）CMO

?曾任了望股份（新三板上市） 高級總監、董事、副總經理

?曾任信廣龍董事總經理

?曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人

?曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經記者

?曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

?第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

?第十屆虎嘯獎營銷綜合類優秀獎獲得者

?嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經驗。

楊老師協助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時，幫助企業及時應對和處理了3大關鍵事件，一，有理有法有節的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產生的不利影響，保證了企業平穩有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監部門有關信批問題的立案調查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統一路徑。對所有中高層人員進行了《財經媒體接待原則》培訓，并幫助企業建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業的危機管理體系在企業內部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態媒體從業經歷，以及品牌聲譽管理實戰經驗，致力于企業品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經驗，對于企業在當下全媒體時代，如何實現建立自己的聲譽管理體系，健全企業與公眾溝通機制，維系企業良好的公眾形象，總結出了一套關于企業品牌聲譽管理的方法論，提出了企業品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業落地實施。獲得眾多企業家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。

楊老師現全身心的致力于中國企業的品牌聲譽管理事業，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業”的悲劇發生，為幫助中國企業通過價值創新實現可持續成長，實現強企夢、

強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業公共關系管理新實踐》

《企業內部危機事件預防及管理體系建設》

《企業危機管理的五大系統建設》

《全網時代的企業危機與輿情應對》

《移動互聯時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【服務客戶】

海爾集團、中國平安、中信銀行、光大銀行，嘉寓股份、佩蒂股份、科銳國際、紅蜻蜓、中國銀行、幸福人壽、易寶支付、浪潮信息、美菜網、陽光傳媒天下女人研習社、度小滿金融、華夏銀行、農業銀行

【課程評價】

如今企業遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業在實踐中應用來說非常具有實效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現實問題。 ——天下女人研習社CEO 張理

課程深入淺出，案例實戰，感染力強，啟發式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國際市場總監、烏魯木齊科銳高新總經理 劉萌萌

楊老師的課程內容實戰性非常強，既系統又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！

——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳

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