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【課程概述】

作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關重要。

禮貌和規矩反映出一個人的修養水平、對于銷售人員，要學會善于聆聽他人的發言，從他人達到言談中捕獲有價值的信息，根據客戶的需求，及時調整自己的策略。

銷售人員的形象代表著公司的形象，同時也直接影響到銷售人員的自信心態，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結合大量的事例，全面引領銷售人士在不同場合、不同情境下做的得體，看上去舒服，談判上有足夠的品味，從而正確看待銷售這個工作，讓銷售工作成為真正受人尊重的職業。

【課程目標】

1、對號入座符合自己的銷售禮節現狀

2、調整、改善、完善與塑造自身在銷售活動中言談和舉止

3、掌握規范的銷售行為的常識和技巧，改善銷售與客戶的關系

4、促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心

【課程對象】

銷售等相關人員、全體員工

培訓師主講，學員現場訓練、互動、視頻分析課程工具演練等

【課程內容】

第一章、你銷售的品質，影響了企業產品的高度

頭腦風暴：最難忘的一次銷售經驗

小組討論：銷售成功的主要因素解析

1、銷售的高度來源于職業素養

2、自我營銷——通向巔峰的必經之路

3、和客戶的交往無小事，事事要仔細

4、客戶交往禮儀與職業塑造的關系

視頻分析《喬吉拉德的銷售圣經與禮儀實踐》

5、階段性總結回顧

第二章、銷售交往的基礎禮儀訓練----肢體語言解析

視頻分享：《知人知面亦知心》

案例分享：《1000萬大單背后的秘密》

1、銷售接待的儀容、儀表，合適的才是最好的

1）男女職員儀容的職場要求

2）男女職員接待著裝（工服）基本規律

3）男女服飾穿戴原則

4）接待人員著裝忌諱

4）飾物佩戴的注意事項

案例分析：形象所透露出來的小秘密

視頻分享：《跟著電影學習形象秘密》

現場演練：職業形象10+1檢測

2、接待儀態要中規中矩

1）表情語：眼神和微笑

2）體態語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態

2.1站姿訓練

?規范站姿訓練和心理

?不受歡迎的站姿

2.2坐姿訓練

?規范坐姿訓練和心理

?幾種不受歡迎的坐姿

2.3走姿訓練

?規范走姿訓練和心理

?幾種場景的走姿規范

?幾種不受歡迎的走姿

2.4手勢訓練

?常用手姿和心理

?手勢運用的注意

案例分享：《各國政要的肢體語言解析》

電影分析：《經典電影中的肢體語言解析》

實操：情景模擬與練習

3、根據工作中的場景設置而進行模擬演習

第三章、銷售交往中的行為舉止禮儀訓練及心理解析

視頻分享：《知彼解己的行為藝術》

案例分享：案例分享：世界500強商場銷售案例

1、拜訪禮儀的細節

和客戶握手的禮儀

遞換名片禮儀

如何稱呼的禮儀

鞠躬和點頭致意禮儀

2、交談禮儀的注意細節

介紹禮儀

迎接客戶的禮儀

送別客戶的禮儀

遞送物品的禮儀

引領禮儀及注意事項

3、根據工作中的場景設置而進行模擬演習

第四章、細節決定銷售成敗之待客之禮

視頻分享：《北京愛情故事的高手公關》

1、上下梯廊、乘坐電梯

案例分享：《誰有資格當副總》

1）電梯禮儀細節

2）陪同領導乘電梯禮儀

3）陪同顧客乘電梯禮儀

2、乘坐轎車座次排列

1）各種車的座次

2）現場進行交通環境下的演練

3、你在品食物別人在品你

1）中西餐飲文化

2）銷售中餐宴請細節

3）高端商務應酬之西餐宴請

視頻分享：《跟著憨豆先生學禮儀》

案例分享： 《王老板的飯局》

第五章、銷售商務拜訪之----通訊禮儀

視頻分享：《這是一個三秒鐘的世界》

1、電話禮儀體現銷售素養

1）電話遞溫情

2）接聽電話的藝術

3）撥打電話有講究

4）掛斷電話顯禮儀

2、手機使用的禮儀規范

3、微信、郵件的使用禮儀

情景模擬：銷售中的電話禮儀操練

第六章、好溝通成就好業績——有效溝通

1、認識溝通與管理溝通

情景案例：認識自己慣用的溝通方式

2、 有效的溝通技巧

案例分析：常見的客戶拜訪中溝通的障礙

1）與客戶溝通中傾聽有效信息

2）為目標而說的技巧

3）如何反饋達成目標統一

小組演練：根據工作中的實際情況排演案例分析解決

3、客戶四種類型分析

風格測試：人際風格類型測試

小組討論：不同性格的人際特征有何共性?

1）如何與不同性格特征的同事打交道

2）贊美他人的心理解析和技巧運用

情景演練：實際客戶拜訪場景中遇到的溝通障礙進行演練

4、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念

何老師

何慧老師

-------服務溝通與商務禮儀專家

?IBC國際禮儀麗人匯創始會長

?中國香港國際禮儀研究院高級講師

?CCTV北京公務員職業風采大賽指定評委

?清華大學華清園人力資源研修班禮學老師

?印度ONENESS大學情緒管理教練資質

?世界500強寶潔集團特聘服務導師

?曾任：北京世華集團培訓經理

?5年企業高層管理實戰經驗

?7年禮儀及服務溝通培訓咨詢輔導經驗

【個人簡介】

何慧老師曾于國際金鑰匙聯盟理事單位從事 HR培訓經理，于北京世華集團擔任培訓經理，期間參與中國百大講師團巡回演講及項目咨詢，常年來活躍在講臺，致力于企業服務溝通、商務實操研究，通過大量企業咨詢了解企業發展。并為移動、銀行、電力等企業提供人才建設項目服務、客戶服務督導、禮儀、溝通綜合訓練。

世界500強寶潔集團特聘服務導師

參與2016—2018寶潔集團精英成長學院服務導師，進行旗下快消品牌的服務流程觸點調研、服務改進，項目測評銷售轉化率提升30%

中國（香港）國際禮儀研究院 金牌培訓師

參與百大講師團全國巡講100余場，參與研究院服務禮儀項目督導、執行。

大型培訓輔導項目

?參與中國南方電網西南區建立長期員工素養輔導項目，制定輔導計劃和項目跟蹤監測，學員好評98%以上

?參與上市公司云南城投、一乘駕校全國《人才搭建項目》項目落地問卷調查1000份，好評率97.7%

?參與中國移動湖州分公司建立服務體系搭建、人才優化項目，深入到各網點進行新員工服務流程、服務觸點營銷相關輔導，研發梳理《新員工服務改進措施》

?參與陜西省農商行全省人才T隊培育計劃、培訓師甄選與輔導項目，打破行業記錄為期50天不間斷日培訓+輔導，學員好評100%

【授課風格】

一、瞄準：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

二、靶心：理論+實際相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

三、拆解：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

四、強化：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

服務溝通：

《服務專家鍛造—快速進階服務高手》

《服務溝通黃金三技巧之瞬間打開客戶心門》

《職場高效溝通技巧》

《企業團隊同理心溝通技巧》

《網絡服務溝通技巧》

《同理心高效溝通技巧實戰》

商務禮儀：

《國際商務禮儀》

《地產商務禮儀及職業素養》

《房地產置業顧問綜合禮儀提升技巧》

《服務禮儀》

《酒店五星級客戶接待及精細化服務禮儀》

《情商修煉與商務禮儀》

【服務客戶】

央企單位：中國南方電網（項目）、國家電網、中國移動公司（項目）、中國聯通公司、中國中鋼集團等

金融/銀行：中國太平人壽、中國銀行湖州分行、陜西永安保險（項目）、陽光保險集團、中國昆侖銀行（項目）、中國建設銀行武漢雄楚支行、中國光大銀行昆明分行、秦都農商銀行、漢濱農商行、西鄉農商行、張掖銀行業協會等。

集團公司：世界500強陽光城房地產、寶潔SK-II、廈門市政府信息系統、中國綠地集團、新疆電之助集團公司、南京進出口貿易聯盟、華美美萊整形醫療集團李寧體育集團、萬豪洲際酒店、綠城水務股份公司、昆明機場投資集團等

大學院校：北京清華大學、武漢華中農業大學、安慶師范學院等

其他單位：北京聯創商業有限公司、明杰物業、武漢同博科技、湖北金信工程、中冶集團都市環保公司、佳佳旺食品、昆侖萬博展覽（項目）、云南怡景園度假酒店、泰麗國際酒店、山西節能材料聯盟、外婆家餐飲有限公司（項目）等

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