廈門售后服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

TTT培訓師全面提升特訓營 北京：2025年12月23日

本課程適合以下對象：職業規劃方向是企業培訓師的職場人士；有一定課程設計和授課經驗的培訓師；想要提升自己的課程設計和授課能力的人士。課程大綱一、為什么要學習TTT(一)VUCA時代企業培訓現狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學習挑戰(四)企業培訓面臨的三大問題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結果導向的課程開發3......

洞見數據價值-數據分析與呈現在工作場景中的應用 北京：2025年12月11日

數據思維與決策能力提升： 掌握數據思維的 1+3 模式，學會如何通過數據洞察業務，理解數據分析的核心原則全面的分析方法掌握： 涵蓋 8 種基本的數據分析方法，使學員能夠建立多角度的分析視角。高效數據獲取與處理技能： 如何基于業務場景和分析目標確認所需數據字段，以及如何使用 Power Query 等工具進行高效的數據處......