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【課程背景】

服務行業中包括連鎖、零售及窗口服務業的企業存在著受眾群體多樣性、員工分散難以管理、銷售收入隨機性強，業績受市場環境波動較大等特點。這些企業在發展過程中經常會遇到以下問題：

1，團隊士氣不高，缺乏斗志，沒有清晰的目標和愿景

2，員工相對分散、工作缺少個人主動性、日常管理主要依靠管理者監督監管

3，面對客訴或困難時團隊選擇沉默或逃避，缺乏團隊合作意愿

4，員工對企業沒有歸屬感，缺少凝聚力

5，管理層和員工之間沒有有效的溝通機制

6，員工對薪酬不滿意，缺乏和企業共同發展的意愿

7，設定了嚴格的目標管理體系和獎懲措施但效果不明顯，員工抵觸情緒較高

以上問題的原因是由于這些企業的受眾用戶包含大量的多樣性個體消費者，產品生產環節、服務提供方式等依托員工個體實施，所以更需要打造一個極具凝聚力的員工團隊。而使團隊具備共同愿景、目標和價值觀的方法，則需要借助強有力的企業文化和獨特的領導力實現。

培訓講師曾在多家世界500強跨國高企業擔任銷售及運營高級管理職務，在工作期間也擔任著企業文化的推動、執行和運營工作。此外，培訓講師在蘋果工作期間，作為蘋果的企業部門總監及全球導師，對不同地區的員工團隊和眾多合作企業包括知名零售連鎖業、服務行業、銀行業等進行了考察、服務和指導，并獲得了顯著的成果。

本課程內容將根據培訓講師以往的職業經驗，總結提煉出借助企業文化提升服務行業管理的要點，以及服務行業中的關鍵領導力的學習和運用。

【課程收益】

?認識并理解企業文化的建設意義

?學習和掌握不同企業文化的建設要領和實操技巧

?學習和掌握適用于服務行業的關鍵領導力使用技巧

?掌握將關鍵領導力與企業文化相結合的運用技巧、獲取團隊忠誠度及企業發展動力

【課程特色】

課程內容以講師多年在世界500強企業管理實踐經驗為基礎，對比學習兩種典型風格的企業文化建設要領和實施方法，同時學習如何將關鍵領導力結合企業文化的使用方法，課程貫穿案例和實際場景分析，結合現場互動練習，可以快速理解和掌握技巧和要點，案例生動，共鳴強烈。

【課程對象】

董事長、總裁、企業決策層、營銷副總、運營副總、中高層管理者等。

【課程大綱】

一、企業文化的意義和作用是什么？

1、什么是企業文化，企業文化可以發揮哪些作用

?企業文化的經濟價值和社會價值

?企業文化對員工的約束作用

?企業文化的傳播作用

2、企業文化的三種層次是什么

?人為設定層次

?價值觀層次

?基本設定層次

3、企業要不要建立企業文化，從何時開始建立

?根據企業規模選擇

?根據發展階段選擇

?根據領導者意志選擇

5、什么是優秀的企業文化

?鮮明標簽屬性

?主動傳播屬性

?績效推動屬性

?適應變化能力

?多文化并存能力

二、企業文化建設的三要素

?精神要素：使命、愿景、價值觀、領導者意志

?外在要素：視覺、空間、手冊

?行為要素：活動、儀式、培訓、管理

三、主流典型企業文化的差異有哪些

?業績目標差異

?員工體驗差異

?薪酬體系差異

?考核體系差異

?產品及生產理念差異

?適用領導力差異

3、典型企業文化的應用實施技巧有哪些

1、8項激進文化的應用技巧

?業績為先文化

?精準性文化

?無理由文化

?程式化文化

?物質獎勵文化

?自我成長文化

?數字考核文化

?工作時間文化

2、12項包容文化的應用技巧

?分享文化

?視頻文化

?反饋文化

?正直文化

?破界文化

?創新文化

?容錯文化

?why文化

?多樣性文化

?leader文化

?團隊保護文化

?訪談文化

四、不同企業文化下的典型領導力如何運用

1、如何選擇適合的領導力

?權力弱化性

?可培養性

?標準化性

2、設定領導力的適用技巧有哪些

?領導與被領導對象劃分原則：三級劃分法

?過度使用與缺省使用的技巧

?風格與傳遞方式的選擇：必須同企業文化相匹配

3、9種典型經營管理類領導力在不同企業文化下的實操對比

?授權

?指揮他人

?培養下屬

?即時學習

?高質量決策

?沖突管理

?管理的勇氣

?結果導向

?愿景管理

4、8種典型人際交往類領導力在不同企業文化下的實操對比

?授權

?指揮他人

?培養下屬

?親和力

?聚焦用戶

?人格魅力

?富有同情心

?激勵下屬

課程總結

北老師

北 山 老師（北京）

——企業銷售體系模型資深導師、高級合伙人

曾任蘋果公司企業解決方案大區總監、全球導師

曾任甲骨文軟件（全球最大的企業級軟件公司）業務發展高級總監

曾任美國瑞樂普新媒體公司中國區副總裁

曾任戴爾計算機公司資深大客戶銷售總監

慧科訊業（大數據輿情領域前五）營銷顧問

AMDOCS(以色列知名企業)營銷顧問

中國移動，通用電氣等知名企業培訓特聘專家

【個人簡介】

北山老師曾在多家世界500強跨國企業從事過銷售及營銷管理工作，并且在新興創業公司擔任過合伙人、高級經理人等職務，以及在多家中小企業擔任過營銷管理高級顧問等職務。從業期間，為所服務企業實現了從0到1或從1 到100的業績突破。

北山老師在蘋果任職期間將所負責區域的業績從100萬提升到年度1.4億，業績在全國企業團隊排名第一；實施了每年上百場企業內訓及業務指導項目，覆蓋國內國際員工、企業用戶超1萬人次，北山老師所負責的東北區域企業客戶銷售額突破從0 到1，用一年的時間，東北區域業績最高占整體區域業績的40%。

北山老師在甲骨文（Oracle）任職期間帶領團隊開發出全新公關客戶領域市場，在整體市場處于去IOE（外資軟件）背景環境下，幫助企業提升數據庫及軟件服務銷售額140%，實現團隊業績連續三年超額完成目標。

在戴爾（Dell）公司任職期間帶領團隊實現銷售業績連續三年50%業績增長，最高一年達10倍業績目標，單張訂單超9000萬的全球記錄。

北山老師有著近20年的營銷管理經驗，所服務的企業類型涵蓋IT、通信、軟件、互聯網、零售、制造業、服務業等多種行業，職業生涯期間獲取了大量企業榮譽獎項。

北山老師基于自身20年營銷不敗戰績的豐富經驗，研究整理了詳細的企業營銷實戰手冊，旨在幫助企業結合自身企業文化及戰略目標，建立一個適于自身的現代化營銷體系模型，打造一支常勝不敗的營銷團隊。

【主講課程】

《建設常勝不敗的銷售體系-銷售管理中的“管”和“理”》

《成就Tops Sales-銷售人員培養與技能提升》

《企業文化及關鍵領導力在服務行業中的運用》

《打造用戶體驗、提升團隊凝聚力-蘋果公司體驗式管理》

《業績持續增長的秘訣：挖掘培養高質量大單》

《銀行網點社區營銷管理-蘋果公司體驗式管理學習》》

【學員評價】

北山老師的課程非常精彩，實戰案例的分析講解讓我們豁然開朗。

—— 京東物流大客戶部總監 任杰

快速拉升業績的方法很實用、邏輯清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比較混亂沒有頭緒，按照北山老師所講，清晰易懂，實操性很強。 —— 慧科訊業銷售VP嚴宇杰

實踐案例豐富、理論條理清晰，對我們的工作很有幫助！ —— 北京移動大客戶部 宋陽

北山老師所教授的方法論另我們耳目一新，相信按照課程所傳授的方法一定能獲得更好的用戶滿意度。 —— 華夏幸福基業 項力

【服務客戶】

中國移動集團公司、河北移動公司、大連商品交易所、清華紫光、聯想集團、京東物流、國家圖書館、安利集團、通用電氣、華晨寶馬、華夏幸福、一汽奧迪、慧科訊業、環球雅思、神州數碼、海底撈、優衣庫、卡地亞、泰和車務、滴滴集團等。

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