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【課程背景】

4.0的時代里，公司做為商業文明的細胞，公司內部的各個部門更是要突出重圍，成為一條條的“快魚”，助力公司的發展和項目的交付，不同立場和角色間“搶戲”就在所難免。

課程引導學員正向認知沖突，從不同性格的崗位角色入手，從部門之間的利益目標進行深度剖析，通過DISC性格分析、情景演練和團隊共創的方法，喚醒學員去正確理解沖突和作用，客觀的認知性格不同，帶來的各異的解讀視角，引導學員進行正確和恰當的沖突與合作管理，進而實現“和而不同”的職場人際關系，促成公司內部良性競爭與發展的合作關系。

【課程收益】

–認知沖突和沖突成因；

–識別個體性格差異帶來的不同處事風格；

–掌握控制沖突和轉化法則；

–運用積極情緒管理來體驗職場環境

【課程特色】

洞悉沖突的成因、體驗不同性格的處事差異、領悟合作帶來的成長快樂

【課程對象】

所有職場人士

【課程大綱】

一、課程導入

【案例教學】失去伙伴之痛還是心存芥蒂？

啟示：沖突是把雙刃劍

二、理解沖突和成因

1、沖突的呈現

?困擾我們的是什么（內因&外因）

?合理&存在

?職場中的沖突誘因與漩渦

?五子登科讓我們迷失

2、沖突的特征

?沖突的五種類型

?沖突是把雙刃劍

三、DISC與性格

1、測試一下 （你的性格角色）

2、性格與處理沖突的表現

?控制

?溫和

?分析

?表現

?調和

3、當沖突警報拉響時

?迷失在你的森林

?癡迷于博弈

?被情緒控制

4、四種的沖突處理分析

?克制的風險

?回避的策略

?競爭的傷害

?妥協的藝術

四、合作是王道

1、Workshop （哪里的影響？）

2、三種錯誤的絆腳石

?非黑即白

?誰都有理

?至死方休

3、合作之溝通有術

?用心、耐心、關心

4、合作之控制有方

?共情、有情、真情

5、合作之避免有道

?開放、建設、共享

五、課程總結與回顧

關老師

曾任米其林(世界500強)--- 渠道經理，銷售經理

曾任固特異輪胎（世界品牌500強）---大區銷售經理

漢能控股集團漢能學院（股票代碼00566.HK）-培訓專家

中馳車福電子商務有限公司中馳---商學院院長

眼力健（杭州）制藥有限公司---區域銷售經理

北京工業大學 北京交通大學 特聘講師

【個人簡介】

家駒老師從世界500強企業銷售一線逐漸成長為大區經理，歷經2C，2B，2G的不同業務模式的鍛打，既能從零售門店的銷售中實現幾何級銷售增長，也通過復雜的大客戶關系管理中，實現了銷售項目的“雙贏”。

?在眼力健（杭州）制藥有限公司，開創消費者積分換購和組合促銷的門店銷售策略，是眼力健歷史上迄今為止的唯一一位“億元”銷售經理。

?帶領東北區固特異銷售團隊，經過長達半年的復雜客戶關系管理，成功實現一汽大眾速騰轎車從2012年至今的OEM項目，單車型累計訂單突破1億美元。

?2007年主導米其林與北京公交公司全面合作，成功將米其林帶入2008年北京奧運會，并為米其林最終走進倫敦奧運會和索契冬奧會奠定了堅實商務合作項目的基礎。

家駒老師在銷售的第一線持續深耕，不斷的總結客戶關系管理的贏單技巧和應用工具，也在自省一個成功的銷售人員和銷售管理者應當具備的卓越勝任模型，開創了“四維”卓越大客戶銷售精英的勝任模型，提煉出了“雙動”的大客戶銷售培養路徑。

家駒老師現在全情投入在培訓實踐領域，為幫助更多的大客戶銷售精英和銷售管理者運用正確和科學的管理工具和方法，實現“贏單”，讓“贏單”成為習慣，也讓更多企業中的銷售團隊真正成為用過程決定結果的“鐵軍”。

【主講課程】

《POPSCOKS--新零售時代店鋪拜訪技巧》

《SPIN，從心開始》

《TFOLASME—讓你成單倍增的銷售技能》

《TTT》

《TTT—新晉講師的成長》

《建立信任》

《精準營銷》

《跨部門沖突與合作》

《盤活與激活的藝術--客戶價值管理》

《讓客戶離不開你的營銷技巧》

《市場經營與管理》

《談判四大技巧》

《銷售方案呈現與演示技巧》

《銷售鐵軍的打造》

《銷售團隊談判溝通術》

《銷售自畫像》

《壓力與情緒的轉化之道》

《演講呈現與演示技巧》

【服務客戶】

北京工業大學，北京交通大學，葛洲壩，作業幫、優配車聯、京東物流，TRW、中鐵十一局、紅河煙草、中國水電

【學員評價】

家駒老師用豐富的銷售實踐經驗，和銷售管理工具，既幫我們解決了認知問題，也解決了培訓后對銷售團隊的輔導和評估。 —— 熱云數據CHO 武蓉

關老師的實戰經驗豐富，內容很落地，不虛，給予我們的銷售和銷售管理建議可操作強！

—— 優配車聯CEO 王國強

家駒老師的課程很吸引人，案例多，思考性強，能夠引導我從中發現自己的不足，并給我很強的信心，信心對我很關鍵。 —— 中鐵十一局 李傳平

家駒老師的課程循序漸進，深入淺出，能和我們銷售管理的問題結合起來、分析透徹，加上針對性的指導，具有很強的實戰性和落地性！ —— TRW 趙銳

親和力很好，有激情，不賣弄，從管理的原理開始，重幫助我們理清中層領導者的關鍵管理內容，很實用。 —— 作業幫 于敏

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