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課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的 沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行 跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議 和想法，推動各部門進行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項目目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大 的經(jīng)濟效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與 現(xiàn)場訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團隊成為企業(yè)前進的中堅力量。掌握跨部門溝通中 障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程收益：

● 了解部門間為實現(xiàn)共同目標的相互依賴性； ● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則； ● 掌握并運用促進跨部門協(xié)作的有效方法與工具； ● 清晰并認可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。

課程對象：

中基層管理者 課程方式：沙盤模擬推演+40%導(dǎo)師講授+40%技巧練習(xí)&體驗+20%研討式學(xué)習(xí) 課程大綱 《模擬聯(lián)合國》沙盤背景：每個國家通過民主投票 方式選舉出本國的總統(tǒng)，當選的總統(tǒng)必須完成他對 該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿 誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學(xué) 員必須密切關(guān)注他們的本國情況和鄰國的需求，同 時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。 過程中聯(lián)盟會形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國家必

須努力成為真正的國家聯(lián)盟。

課程大綱

第一講：組建十個國家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計劃（企業(yè)部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃） 1. 活動分 5 輪（即 5 年）實施，每輪約 15-20 分鐘 2. 各國起始物資的數(shù)量是不一樣的 3. 交換物資沒有比例限制 4. 物資的交換只能在友好國和一般關(guān)系的國家之間進行，與敵對國禁止交換

二、設(shè)置各個國家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對（企業(yè)部門間實際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個國家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績效）

第二講：戰(zhàn)爭爆發(fā)——10 個國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵 1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋 2. 為何跨部門溝通這么難？ 案例：痛苦的對話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源 1. 主觀障礙的四個成因 1）權(quán)利上的較量 2）利益上的分歧 3）認知上的偏差 4）自身上的狹隘 2. 客觀障礙的三個成因 1）職責(zé)不明 2）流程不清 3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯誤理念 情境沙盤模擬——當各國發(fā)生戰(zhàn)爭，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？ 1. 游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對戰(zhàn)爭——10 個國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質(zhì) 二、如何打破部門墻的三種形式？ 1. 有形的墻：開放式辦公 2. 無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流 3. 心墻：公司文化 案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu) 案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實現(xiàn)的？ 1. 組織團隊活動：促進雙方合作 2. 建立利益共贏體：把客場變主場 3. 調(diào)動高效會議：群策群力的積極發(fā)言 案例解析：明星企業(yè)是如何開會的？ 情境沙盤模擬——當各國發(fā)生戰(zhàn)爭，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？ 1. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？ 2. 真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例 3. 真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭【跨部門溝通與協(xié)作 1】 維護世界和平，緩和國際緊張局勢

一、跨部門溝通的五大訣竅 1. 做好準備——清晰溝通內(nèi)容 2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏 3. 開誠布公——不要藏著掖著 4. 正視沖突——讓矛盾透明化 5. 善用幽默——小幽默大智慧 6. 換位思考——解讀對方情感 案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則 視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個方向 1. 對上溝通——要用膽 2. 對下溝通——要有心 3. 水平溝通——要有肺 四、溝通的表達力與理解力 1. 表達力的邏輯設(shè)計 工具： 5w2h 法則 2. 理解力：“聽” 案例解析：主管的晨會 情境沙盤模擬——面對戰(zhàn)爭，本國如何應(yīng)對，如何利用資源 1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？ 2. 您當時忽略了哪些資源？為什么？ 3. 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯(lián)合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭【跨部門溝通與協(xié)作 2】 解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國際經(jīng)濟關(guān)系

一、學(xué)會與不同人際風(fēng)格人溝通 互動：測試你的人際溝通風(fēng)格 工具：DISC 測評工具

二、四種風(fēng)格類型的溝通技巧 1. 如何與老虎型的人進行溝通 代表人物：撒切爾、李云龍 2. 如何與孔雀型的人進行溝通 代表人物：馬云 3. 如何與貓頭鷹型的人進行溝通 代表人物：包拯 4. 如何與考拉型的人進行溝通 代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點與沖突應(yīng)對技巧 1. 沖突處理的五個步驟

1）深入分析 2）心態(tài)積極 3）換位思考 4）創(chuàng)造執(zhí)行策略 5）行動執(zhí)行 2. 跨部門沖突處理：高效會議 1）有效會議要點 2）會議溝通要點 3）緩解會議沖突 工具： ADP 工具 情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國》跨部門溝通協(xié)作 1. 各個國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發(fā)動戰(zhàn)爭，使用誹謗球 （各部門本位主義作怪，缺乏大局觀） 2. 部分國家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得 （學(xué)會合作，共贏意識得到加強） 3. 五年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實不用戰(zhàn)爭也能完成 （資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作

1. 游戲中，您的國家卷入了戰(zhàn)爭嗎？為什么？ 2. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰(zhàn)爭？ 3. 真實工作中，有類似的戰(zhàn)爭嗎？請舉例 4. 真實工作遭遇戰(zhàn)爭，該如何有效溝通？ 5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？ 6. 您當時忽略了哪些資源？為什么？

趙老師

趙 猛 老師（天津）

——實戰(zhàn)型沙盤應(yīng)用管理專家

原大通集團（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理

原天恒泰（曾為財富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)主管

華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問

國家二級心理咨詢師、心智成長認證指導(dǎo)師

積極領(lǐng)導(dǎo)力認證講師、高級情景沙盤認證講師

前瞻思維認證培訓(xùn)師、中管院認證直播培訓(xùn)師

【個人簡介】

趙老師從新設(shè)計規(guī)劃大通集團金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營，全部中層干部及儲備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。

作為天恒泰公司的培訓(xùn)主管，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力，是當年的業(yè)績提升了20%。

趙猛老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計原理。推崇且擅長體驗式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【主講課程】

《高效執(zhí)行力與行動力》

《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個關(guān)鍵時刻（標準版1-2天）》

《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導(dǎo)力——傳奇締造者》

《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達》

《管理者的角色定位與管理技能提升——沙漠掘金》

《高績效團隊建設(shè)與管理——攀登者》

《目標與計劃管理——吉塔行星》

《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個關(guān)鍵時刻（中層基層干部）》

《中基層干部管理提升提升三板斧》

《職業(yè)素養(yǎng)之性格解密與360°溝通技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)之職場高情商&高逆商修煉》

《重走長征情境模擬沙盤課程》

【學(xué)員評價】

趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強

趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內(nèi)容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

——國信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹

趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識結(jié)構(gòu)的特點，重點突出，理論和實際相結(jié)合，通過案例使知識更條理化。

——山西日報傳媒 張總

這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。

——華潤電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總

趙猛老師治學(xué)嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實際，具有極強的指導(dǎo)意義和實操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評。

——大通集團 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——中芯國際七廠廠長 Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——陜西襄陽商會主席 北京老胡同烤鴨董事長 張大中

【服務(wù)客戶】

南開大學(xué)、師大MBA、民航MBA、字節(jié)跳動、華潤電力、中芯國際中環(huán)股份、中科曙光、

蒙牛、富士康、寶潔、維斯塔斯、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、金地集團、新華保險、碧桂園、天財商龍、環(huán)琦化工、精英物流、山西日報集團、北京老胡同烤鴨、北京紅石

【視頻鏈接】

趙猛老師分享《如何在培訓(xùn)中靈活運用小游戲進行互動和引導(dǎo)》片段

https://v.qq.com/x/page/m31647zz20b.html

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