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課程背景：

在企業(yè)管理過程中，我們經(jīng)常看到不同部門命名為了同一工作任務(wù)而努力卻發(fā)生激烈的 沖突，導(dǎo)致工作無法開展，項(xiàng)目進(jìn)程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進(jìn)行 跨部門溝通，創(chuàng)建積極包容的溝通氛圍，幫助各個(gè)部門彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議 和想法，推動(dòng)各部門進(jìn)行有效協(xié)作，共同努力完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大 的經(jīng)濟(jì)效益是許多企業(yè)管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化，使學(xué)員通過學(xué)習(xí)與 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，真正做到“知行合一”，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成為企業(yè)前進(jìn)的中堅(jiān)力量。掌握跨部門溝通中 障礙排解的方法，減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程收益：

● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性； ● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則； ● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具； ● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契。

課程對(duì)象：

中基層管理者 課程方式：沙盤模擬推演+40%導(dǎo)師講授+40%技巧練習(xí)&體驗(yàn)+20%研討式學(xué)習(xí) 課程大綱 《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤背景：每個(gè)國(guó)家通過民主投票 方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì) 該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿 誹謗、密謀、樂趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué) 員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同 時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。 過程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國(guó)家必

須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。

課程大綱

第一講：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃） 1. 活動(dòng)分 5 輪（即 5 年）實(shí)施，每輪約 15-20 分鐘 2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的 3. 交換物資沒有比例限制 4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績(jī)效）

第二講：戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)——10 個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵 1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋 2. 為何跨部門溝通這么難？ 案例：痛苦的對(duì)話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源 1. 主觀障礙的四個(gè)成因 1）權(quán)利上的較量 2）利益上的分歧 3）認(rèn)知上的偏差 4）自身上的狹隘 2. 客觀障礙的三個(gè)成因 1）職責(zé)不明 2）流程不清 3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯(cuò)誤理念 情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？ 1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10 個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質(zhì) 二、如何打破部門墻的三種形式？ 1. 有形的墻：開放式辦公 2. 無形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流 3. 心墻：公司文化 案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構(gòu) 案例導(dǎo)入：小米的“快+口碑”如何實(shí)現(xiàn)的？ 1. 組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：促進(jìn)雙方合作 2. 建立利益共贏體：把客場(chǎng)變主場(chǎng) 3. 調(diào)動(dòng)高效會(huì)議：群策群力的積極發(fā)言 案例解析：明星企業(yè)是如何開會(huì)的？ 情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？ 1. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過了戰(zhàn)爭(zhēng)？ 2. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例 3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作 1】 維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)

一、跨部門溝通的五大訣竅 1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容 2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏 3. 開誠(chéng)布公——不要藏著掖著 4. 正視沖突——讓矛盾透明化 5. 善用幽默——小幽默大智慧 6. 換位思考——解讀對(duì)方情感 案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則 視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向 1. 對(duì)上溝通——要用膽 2. 對(duì)下溝通——要有心 3. 水平溝通——要有肺 四、溝通的表達(dá)力與理解力 1. 表達(dá)力的邏輯設(shè)計(jì) 工具： 5w2h 法則 2. 理解力：“聽” 案例解析：主管的晨會(huì) 情境沙盤模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國(guó)如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源 1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？ 2. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？ 3. 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作 2】 解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系

一、學(xué)會(huì)與不同人際風(fēng)格人溝通 互動(dòng)：測(cè)試你的人際溝通風(fēng)格 工具：DISC 測(cè)評(píng)工具

二、四種風(fēng)格類型的溝通技巧 1. 如何與老虎型的人進(jìn)行溝通 代表人物：撒切爾、李云龍 2. 如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通 代表人物：馬云 3. 如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通 代表人物：包拯 4. 如何與考拉型的人進(jìn)行溝通 代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點(diǎn)與沖突應(yīng)對(duì)技巧 1. 沖突處理的五個(gè)步驟

1）深入分析 2）心態(tài)積極 3）換位思考 4）創(chuàng)造執(zhí)行策略 5）行動(dòng)執(zhí)行 2. 跨部門沖突處理：高效會(huì)議 1）有效會(huì)議要點(diǎn) 2）會(huì)議溝通要點(diǎn) 3）緩解會(huì)議沖突 工具： ADP 工具 情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門溝通協(xié)作 1. 各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球 （各部門本位主義作怪，缺乏大局觀） 2. 部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得 （學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)） 3. 五年過后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成 （資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，助力跨部門溝通與協(xié)作

1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？ 2. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過了戰(zhàn)爭(zhēng)？ 3. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例 4. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？ 5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？ 6. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

趙老師

趙 猛 老師（天津）

——實(shí)戰(zhàn)型沙盤應(yīng)用管理專家

原大通集團(tuán)（天津民企前十）培訓(xùn)經(jīng)理

原天恒泰（曾為財(cái)富管理領(lǐng)域天津前十）培訓(xùn)主管

華潤(rùn)，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓(xùn)顧問

國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、心智成長(zhǎng)認(rèn)證指導(dǎo)師

積極領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、高級(jí)情景沙盤認(rèn)證講師

前瞻思維認(rèn)證培訓(xùn)師、中管院認(rèn)證直播培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

趙老師從新設(shè)計(jì)規(guī)劃大通集團(tuán)金融板塊的培訓(xùn)體系，建立各個(gè)階段的培訓(xùn)流程，建立了BTC(新員工)培訓(xùn)班體系，累計(jì)50余場(chǎng)，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時(shí)間平均提前了25天。趙老師開設(shè)未來領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng)，全部中層干部及儲(chǔ)備干部參訓(xùn)，持續(xù)半年，完善金谷講師訓(xùn)練營(yíng)，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內(nèi)訓(xùn)師。

作為天恒泰公司的培訓(xùn)主管，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓(xùn)體系，提升市場(chǎng)人員的業(yè)務(wù)開發(fā)及客戶管理能力，是當(dāng)年的業(yè)績(jī)提升了20%。

趙猛老師是一位實(shí)戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學(xué)習(xí)心理學(xué)，教學(xué)設(shè)計(jì)原理。推崇且擅長(zhǎng)體驗(yàn)式培訓(xùn)、教練式和引導(dǎo)式培訓(xùn)，善于把所學(xué)所想與理論知識(shí)融為一體，針對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的痛點(diǎn)難點(diǎn)應(yīng)用沙盤推演建構(gòu)共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【主講課程】

《高效執(zhí)行力與行動(dòng)力》

《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（標(biāo)準(zhǔn)版1-2天）》

《基于前瞻決策的橫向領(lǐng)導(dǎo)力——傳奇締造者》

《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達(dá)》

《管理者的角色定位與管理技能提升——沙漠掘金》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理——攀登者》

《目標(biāo)與計(jì)劃管理——吉塔行星》

《積極領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（中層基層干部）》

《中基層干部管理提升提升三板斧》

《職業(yè)素養(yǎng)之性格解密與360°溝通技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)之職場(chǎng)高情商&高逆商修煉》

《重走長(zhǎng)征情境模擬沙盤課程》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

趙老師的課堂永遠(yuǎn)是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據(jù)經(jīng)典案例、還是笑談生活點(diǎn)滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

——中環(huán)股份 江蘇大區(qū)總 徐強(qiáng)

趙老師的課程非常棒，老師在課前會(huì)充分了解我們存在的問題，在課程當(dāng)中針對(duì)性的一一擊破，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個(gè)課堂中老師的控場(chǎng)能力非常強(qiáng)，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

——國(guó)信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹

趙老師的邏輯很棒，復(fù)雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據(jù)本課程知識(shí)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，理論和實(shí)際相結(jié)合，通過案例使知識(shí)更條理化。

——山西日?qǐng)?bào)傳媒 張總

這是鬼才老師，現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力極強(qiáng)，再大的團(tuán)隊(duì)在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學(xué)內(nèi)容豐富有效，教學(xué)過程中尊重學(xué)員，很受學(xué)員歡迎。

——華潤(rùn)電力華北大區(qū) 人力資源總監(jiān) 郭總

趙猛老師治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結(jié)構(gòu)設(shè)置合理，邏輯清晰，層層遞進(jìn)；課程內(nèi)容安排，理論聯(lián)系實(shí)際，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實(shí)操性；授課風(fēng)格輕松詼諧，親和力極強(qiáng)，能有效的互動(dòng)交流，妙語連珠；案例生動(dòng)鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價(jià)值，能帶動(dòng)并激發(fā)學(xué)員思考，啟發(fā)性教學(xué)模式受到企業(yè)一致好評(píng)。

——大通集團(tuán) 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——中芯國(guó)際七廠廠長(zhǎng) Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——陜西襄陽商會(huì)主席 北京老胡同烤鴨董事長(zhǎng) 張大中

【服務(wù)客戶】

南開大學(xué)、師大MBA、民航MBA、字節(jié)跳動(dòng)、華潤(rùn)電力、中芯國(guó)際中環(huán)股份、中科曙光、

蒙牛、富士康、寶潔、維斯塔斯、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、金地集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、碧桂園、天財(cái)商龍、環(huán)琦化工、精英物流、山西日?qǐng)?bào)集團(tuán)、北京老胡同烤鴨、北京紅石

【視頻鏈接】

趙猛老師分享《如何在培訓(xùn)中靈活運(yùn)用小游戲進(jìn)行互動(dòng)和引導(dǎo)》片段

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