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課程背景：

在企業管理過程中，我們經?？吹讲煌块T命名為了同一工作任務而努力卻發生激烈的 沖突，導致工作無法開展，項目進程受到阻礙甚至停滯。如何高效地進行 跨部門溝通，創建積極包容的溝通氛圍，幫助各個部門彼此認同并順利接受不同的建議 和想法，推動各部門進行有效協作，共同努力完成任務或實現項目目標，并為企業創造更大 的經濟效益是許多企業管理者面臨的共同課題。

本課程從提升中基層管理者心智模式角度切入，結合中國傳統文化，使學員通過學習與 現場訓練，真正做到“知行合一”，帶領團隊成為企業前進的中堅力量。掌握跨部門溝通中 障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的協同作戰能力。

課程收益：

● 了解部門間為實現共同目標的相互依賴性； ● 了解跨部門協作的障礙，了解跨部門協作的原則； ● 掌握并運用促進跨部門協作的有效方法與工具； ● 清晰并認可不同部門的權責與利益，增進跨部門協作的意愿與部門工作默契。

課程對象：

中基層管理者 課程方式：沙盤模擬推演+40%導師講授+40%技巧練習&體驗+20%研討式學習 課程大綱 《模擬聯合國》沙盤背景：每個國家通過民主投票 方式選舉出本國的總統，當選的總統必須完成他對 該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿 誹謗、密謀、樂趣的政治局勢中達成承諾，每組學 員必須密切關注他們的本國情況和鄰國的需求，同 時艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家（其它小組）斡旋達成共同目標。 過程中聯盟會形成、終止和重組，但在每位政治領導者五年任期結束之前， 所有國家必

須努力成為真正的國家聯盟。

課程大綱

第一講：組建十個國家（模擬企業組織架構的各個平行部門）

一、規則解讀，制定計劃（企業部門對于團隊全局觀的理解和制定的計劃） 1. 活動分 5 輪（即 5 年）實施，每輪約 15-20 分鐘 2. 各國起始物資的數量是不一樣的 3. 交換物資沒有比例限制 4. 物資的交換只能在友好國和一般關系的國家之間進行，與敵對國禁止交換

二、設置各個國家彼此的關系：友好、一般、敵對（企業部門間實際存在著各種復雜關系）

三、各個國家初始的資源材料（企業部門初始績效）

第二講：戰爭爆發——10 個國家為了達成目標，向敵國搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內涵 1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋 2. 為何跨部門溝通這么難？ 案例：痛苦的對話

二、跨部門溝通出現障礙的兩大來源 1. 主觀障礙的四個成因 1）權利上的較量 2）利益上的分歧 3）認知上的偏差 4）自身上的狹隘 2. 客觀障礙的三個成因 1）職責不明 2）流程不清 3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見的錯誤理念 情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？ 1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？

第三講：應對戰爭——10 個國家如何利用資源與友國交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質 二、如何打破部門墻的三種形式？ 1. 有形的墻：開放式辦公 2. 無形的墻：增加非工作內容的交流 3. 心墻：公司文化 案例解析：阿里巴巴的合作文化

二、建立扁平式的組織架構 案例導入：小米的“快+口碑”如何實現的？ 1. 組織團隊活動：促進雙方合作 2. 建立利益共贏體：把客場變主場 3. 調動高效會議：群策群力的積極發言 案例解析：明星企業是如何開會的？ 情境沙盤模擬——當各國發生戰爭，扔球？還是創造解決方案？ 1. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？ 2. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例 3. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？

第四講：成立聯合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作 1】 維護世界和平，緩和國際緊張局勢

一、跨部門溝通的五大訣竅 1. 做好準備——清晰溝通內容 2. 關注節奏——平衡溝通節奏 3. 開誠布公——不要藏著掖著 4. 正視沖突——讓矛盾透明化 5. 善用幽默——小幽默大智慧 6. 換位思考——解讀對方情感 案例解析：新員工的生產訂單

二、跨部門溝通的三大原則 視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個方向 1. 對上溝通——要用膽 2. 對下溝通——要有心 3. 水平溝通——要有肺 四、溝通的表達力與理解力 1. 表達力的邏輯設計 工具： 5w2h 法則 2. 理解力：“聽” 案例解析：主管的晨會 情境沙盤模擬——面對戰爭，本國如何應對，如何利用資源 1. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？ 2. 您當時忽略了哪些資源？為什么？ 3. 無論是游戲還是工作中，我們總是覺得“缺乏資源”。您認為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯合國——各國和平共處，資源共享，躲避戰爭【跨部門溝通與協作 2】 解決地區沖突方面，在協調國際經濟關系

一、學會與不同人際風格人溝通 互動：測試你的人際溝通風格 工具：DISC 測評工具

二、四種風格類型的溝通技巧 1. 如何與老虎型的人進行溝通 代表人物：撒切爾、李云龍 2. 如何與孔雀型的人進行溝通 代表人物：馬云 3. 如何與貓頭鷹型的人進行溝通 代表人物：包拯 4. 如何與考拉型的人進行溝通 代表人物：沙僧

三、跨部門溝通問題的難點與沖突應對技巧 1. 沖突處理的五個步驟

1）深入分析 2）心態積極 3）換位思考 4）創造執行策略 5）行動執行 2. 跨部門沖突處理：高效會議 1）有效會議要點 2）會議溝通要點 3）緩解會議沖突 工具： ADP 工具 情境沙盤模擬——《模擬聯合國》跨部門溝通協作 1. 各個國家為了達成目標采取了不同的策略，甚至發動戰爭，使用誹謗球 （各部門本位主義作怪，缺乏大局觀） 2. 部分國家階段性完成任務，互惠互利，先舍而后得 （學會合作，共贏意識得到加強） 3. 五年過后，總結發現，其實不用戰爭也能完成 （資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復盤總結，發現問題解決問題，助力跨部門溝通與協作

1. 游戲中，您的國家卷入了戰爭嗎？為什么？ 2. 您認為是什么讓那些國家躲過了戰爭？ 3. 真實工作中，有類似的戰爭嗎？請舉例 4. 真實工作遭遇戰爭，該如何有效溝通？ 5. 您利用到了哪些資源？有多少數據支撐？ 6. 您當時忽略了哪些資源？為什么？

趙老師

趙 猛 老師（天津）

——實戰型沙盤應用管理專家

原大通集團（天津民企前十）培訓經理

原天恒泰（曾為財富管理領域天津前十）培訓主管

華潤，中環，蒙牛，寶潔等著名企業培訓顧問

國家二級心理咨詢師、心智成長認證指導師

積極領導力認證講師、高級情景沙盤認證講師

前瞻思維認證培訓師、中管院認證直播培訓師

【個人簡介】

趙老師從新設計規劃大通集團金融板塊的培訓體系，建立各個階段的培訓流程，建立了BTC(新員工)培訓班體系，累計50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時間平均提前了25天。趙老師開設未來領袖訓練營，全部中層干部及儲備干部參訓，持續半年，完善金谷講師訓練營，把占員工10%的精英人士，培養為新晉內訓師。

作為天恒泰公司的培訓主管，幫助天恒泰優化完善開發客戶管理及培訓體系，提升市場人員的業務開發及客戶管理能力，是當年的業績提升了20%。

趙猛老師是一位實戰派講師，歷任企業管理層崗位，擁有多年的企業管理培訓經驗，堅持“從企業中來，到企業中去” 的理念，熟悉成人學習心理學，教學設計原理。推崇且擅長體驗式培訓、教練式和引導式培訓，善于把所學所想與理論知識融為一體，針對企業現存的痛點難點應用沙盤推演建構共創等形式，逐一擊破。

【主講課程】

《高效執行力與行動力》

《積極領導力的五個關鍵時刻（標準版1-2天）》

《基于前瞻決策的橫向領導力——傳奇締造者》

《金字塔原邏輯思維與高效溝通表達》

《管理者的角色定位與管理技能提升——沙漠掘金》

《高績效團隊建設與管理——攀登者》

《目標與計劃管理——吉塔行星》

《積極領導力的五個關鍵時刻（中層基層干部）》

《中基層干部管理提升提升三板斧》

《職業素養之性格解密與360°溝通技巧》

《職業素養之職場高情商&高逆商修煉》

《重走長征情境模擬沙盤課程》

【學員評價】

趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據經典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

——中環股份 江蘇大區總 徐強

趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

——國信證券天津分公司 黨委書記 HRD 朱虹

趙老師的邏輯很棒，復雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現出來，這是課堂之外的收獲，他根據本課程知識結構的特點，重點突出，理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

——山西日報傳媒 張總

這是鬼才老師，現場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學內容豐富有效，教學過程中尊重學員，很受學員歡迎。

——華潤電力華北大區 人力資源總監 郭總

趙猛老師治學嚴謹、專業知識儲備豐富，具有良好的職業素養。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內容安排，理論聯系實際，具有極強的指導意義和實操性；授課風格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發學員思考，啟發性教學模式受到企業一致好評。

——大通集團 創新金融 人力行政總監 殷曉春

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！

——中芯國際七廠廠長 Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發，收益很大。

——陜西襄陽商會主席 北京老胡同烤鴨董事長 張大中

【服務客戶】

南開大學、師大MBA、民航MBA、字節跳動、華潤電力、中芯國際中環股份、中科曙光、

蒙牛、富士康、寶潔、維斯塔斯、建設銀行、農業銀行、金地集團、新華保險、碧桂園、天財商龍、環琦化工、精英物流、山西日報集團、北京老胡同烤鴨、北京紅石

【視頻鏈接】

趙猛老師分享《如何在培訓中靈活運用小游戲進行互動和引導》片段

https://v.qq.com/x/page/m31647zz20b.html

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