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培訓(xùn)背景：

溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：職場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；

美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門(mén)間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。

人際間的溝通問(wèn)題并非無(wú)法可解，但需要成員彼此間共同去意識(shí)到?jīng)_突對(duì)完成組織任務(wù)所造成的無(wú)謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語(yǔ)言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對(duì)沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的高效溝通環(huán)境

培訓(xùn)目標(biāo)：

熟練掌握溝通的技巧

學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格同事的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法

掌握并熟練運(yùn)用跨部門(mén)溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用

掌握跨部門(mén)協(xié)調(diào)的技巧與方法

正確認(rèn)知內(nèi)部沖突并掌握有效的解決技巧

培訓(xùn)對(duì)象：

公司各層級(jí)人員

課程大綱：

第一篇：理論篇

一、識(shí)溝通---跨部門(mén)溝通的十大硬傷

1、溝通障礙產(chǎn)生的原因:

1)信息發(fā)送方的障礙

2)信息接收方的障礙

3)信息傳遞的障礙

2、職場(chǎng)人士成功的因素:

1)85%人際溝通

2)15%技術(shù)能力

3、溝通的漏洞原理

二、 高情商：溝通的技巧與藝術(shù)

1、運(yùn)用DISC測(cè)評(píng)工具進(jìn)行測(cè)試（美國(guó)原版引進(jìn)專業(yè)測(cè)評(píng)工具，價(jià)值300元/人）

2、洞悉人性：DISC四型性格解析

3、運(yùn)用“望、聞、問(wèn)、切”與員工相處中的有效溝通方法及注意事項(xiàng)

4、活潑型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)曲蕭蕭的案例分析

2)I型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與I型特質(zhì)人的溝通相處之道

5、力量型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)畢勝男的案例分析

2)D型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與D型特質(zhì)人的溝通相處之道

6、完美型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)安迪的案例分析

2)C型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與C型特質(zhì)人的溝通相處之道

7、平和型的同事溝通風(fēng)格與工作風(fēng)格（視頻案例分析）

1)陳欣儀的案例分析

2)S型特質(zhì)人的溝通風(fēng)格

3)與S型特質(zhì)人的溝通相處之道

第二篇：情境篇

一、向下管理情境溝通：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通技巧

溝通工具：pesos

二、向下管理情境溝通：與員工溝通的重要策略

溝通工具：“三明治”溝通技巧

三、橫向情境溝通：掌握跨部門(mén)溝通技巧

溝通工具：托馬斯基爾曼沖突管理

四、向上情境溝通：掌握與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方法和技巧

溝通工具：start匯報(bào)模型；變焦鏡匯報(bào)模型

五、外國(guó)人的溝通習(xí)慣

六、陳述事項(xiàng)技巧

溝通工具：三角計(jì)劃、時(shí)鐘計(jì)劃

第三篇：結(jié)尾課程收獲分享

一、小組學(xué)員建構(gòu)分享收獲

二、講師課程回顧總結(jié)

徐老師

企業(yè)賦能場(chǎng)景化教學(xué)專家－徐舟老師

講師簡(jiǎn)介

“一分鐘快學(xué)吧®”培訓(xùn)平臺(tái)創(chuàng)始人

“TAM”一分鐘教授法創(chuàng)始人

“4C+E”魔方教學(xué)法創(chuàng)始人

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際培訓(xùn)師（考核導(dǎo)師）

美國(guó)DISC性格分析研究中心報(bào)告解讀講師

LOMA壽險(xiǎn)管理師FLML

美國(guó)AFP金融理財(cái)師

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)顧問(wèn)

教練式高爾夫®管理系列中文版權(quán)擁有者

第五、六屆”微課大賽”全國(guó)總決賽評(píng)審團(tuán)專家

上海交大總裁班客座教授

江西財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA總裁班客座教授

十余年保險(xiǎn)金融業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

“雙核四驅(qū)”增員星工廠®項(xiàng)目技術(shù)總顧問(wèn)

暢銷書(shū)《保險(xiǎn)合伙人—壽險(xiǎn)高效增員手冊(cè)》作者

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)高管

徐老師課程返聘率高達(dá)100%，課程平均滿意度達(dá)90%以上。

講師背景

多年大型中外企業(yè)上市公司型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn),長(zhǎng)期致力于打造企業(yè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、員工成長(zhǎng)能力模型及技能、綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)課程及體系,歷任荷蘭（皇家）飛利浦家庭電器有限公司、中國(guó)平安集團(tuán)有限公司等世界500強(qiáng)企業(yè)中高層管理者，轄下領(lǐng)導(dǎo)20余位專職文員團(tuán)隊(duì)，以及管理500多兼職講師團(tuán)隊(duì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn) 。

徐老師的“135”

1--- 一套領(lǐng)導(dǎo)力系列版權(quán)課程《教練式高爾夫®向下/橫向/向上管理》

3--- 三個(gè)主講領(lǐng)域課程（保險(xiǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域、職場(chǎng)各層級(jí)賦能、TTT培訓(xùn)體系）

5--- 五大授課優(yōu)勢(shì)（語(yǔ)言幽默化、測(cè)評(píng)科學(xué)化、案例場(chǎng)景化、互動(dòng)游戲化、實(shí)戰(zhàn)工具化）

近期部分培訓(xùn)過(guò)的500強(qiáng)企業(yè)的案例：

2018年幫助廣東煙草局中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,通過(guò)”COACH”咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗(yàn)式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評(píng)估)，真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù). 企業(yè)后期有連續(xù)采購(gòu)了七期《教練式管理高爾夫®—向下管理》與《教練式管理高爾夫®—橫向管理》。

2018年幫助平安銀行深圳總行中層管理干部轉(zhuǎn)變管理思維,從傳統(tǒng)管理者向教練型管理者轉(zhuǎn)型,”COACH”微咨詢模式(訓(xùn)前需求調(diào)研+訓(xùn)中體驗(yàn)式訓(xùn)練+訓(xùn)后輔導(dǎo)評(píng)估)的推崇者,真正做到為企業(yè)提供專業(yè)化,定制化服務(wù).企業(yè)管理者反映很好,滿意度高達(dá)98%,企業(yè)決定在各支行全面推行此培訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》。

2018年幫助廣汽傳祺汽車集團(tuán)中層干部提升領(lǐng)導(dǎo)力及團(tuán)隊(duì)管理技能，全集團(tuán)中層干部輪訓(xùn)《教練式管理高爾夫®—向下管理》，定制化的案例教學(xué)，新穎的課堂形式讓學(xué)員收獲了一堂有趣有料有方法的課程。

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)江蘇銀行深圳分行，幫助銀行提升新晉升主管的向下管理技能，課程以場(chǎng)景化教學(xué)為指導(dǎo)核心，結(jié)合情境領(lǐng)導(dǎo)理論，高爾夫運(yùn)動(dòng)游戲規(guī)則，從人性的角度出發(fā)，根據(jù)DISC性格分析，掌握下屬的個(gè)性，了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，全課程36個(gè)案例絕大部分改編自企業(yè)內(nèi)部真實(shí)案例（前期調(diào)研的），實(shí)戰(zhàn)演練，實(shí)用性非常強(qiáng)，學(xué)員在體驗(yàn)式的教學(xué)環(huán)境中，寓教于樂(lè)，課堂氛圍非常活躍，課程提供大量的工具和方法，客戶反饋效果非常好。

?2018-2019年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)杭州吉利汽車集團(tuán)對(duì)中層管理干部進(jìn)行管理轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)管理型轉(zhuǎn)向教練型管理者，運(yùn)用人性的DISC性格分析，幫助學(xué)員更好的掌握下屬的特性及自己的管理風(fēng)格，從心理學(xué)的角度入手，引導(dǎo)學(xué)員掌握教練式的溝通技巧，轉(zhuǎn)變角色，態(tài)度，所有學(xué)員與企業(yè)非常滿意，認(rèn)為自己管理理念有了一個(gè)全新的認(rèn)知，該課程將作為吉利集團(tuán)企業(yè)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)員的指定課程，與教練式高爾夫認(rèn)證中心建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2018年《DISC+情商溝通與高效表達(dá)》走進(jìn)奔馳汽車集團(tuán)，幫助全集團(tuán)客服中心經(jīng)理從人性的角度分析,運(yùn)用專業(yè)的DISC測(cè)評(píng)工具,提升職場(chǎng)溝通能力與改善人際關(guān)系,課程采用體驗(yàn)式的培訓(xùn)模式,測(cè)評(píng)+講授+看電影學(xué)溝通,課堂氛圍良好,學(xué)員在歡樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍中掌握職場(chǎng)人際交往的技巧,企業(yè)和學(xué)員反饋非常好.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助萬(wàn)科地產(chǎn)總部《中層干部常青樹(shù)》項(xiàng)目，提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能，以教練技術(shù)為核心指導(dǎo)思想，結(jié)合情境管理理論與高爾夫運(yùn)動(dòng)的游戲規(guī)則，全新的體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，兩天12洞，36個(gè)活生生的情境案例，讓學(xué)員獲益匪淺，感覺(jué)身臨其境。

2018年《教練式高爾夫®---向下管理》幫助南寧華潤(rùn)置地“華鷹訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目提升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學(xué)員感覺(jué)接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購(gòu)兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》幫助深圳康佳集團(tuán)升中層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力技能，幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變管理思維，從傳統(tǒng)的管理者轉(zhuǎn)向教練型管理者，學(xué)員感覺(jué)接受到全新的管理理念，反饋效果非常好，后期采購(gòu)兩期.

2018年《教練式管理高爾夫®—向下管理》走進(jìn)中國(guó)建筑集團(tuán)第五局，幫助全局的房建項(xiàng)目經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)管理技能，課后學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，將此課程作為五局信和學(xué)堂的指定領(lǐng)導(dǎo)力課程，房建項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)修的必備課程。

主講課程

職場(chǎng)管理系列版權(quán)課程：

《教練式高爾夫®—向下管理》

《教練式高爾夫®—橫向管理》

《教練式高爾夫®—向上管理》

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列：

《名師鍛造工作坊®》

《五環(huán)之課-設(shè)計(jì)工作坊®》

《“向培訓(xùn)要績(jī)效”--企業(yè)培訓(xùn)管理體系的頂層設(shè)計(jì)®》

《打造講臺(tái)魅力的六脈神劍》（初級(jí)）

《七步成課—互聯(lián)網(wǎng)下的精品課程設(shè)計(jì)》（中級(jí)）

《濃縮的都是精華—精品微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》（高級(jí)）

《體驗(yàn)式課堂—引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)教學(xué)方式》（高級(jí)）

《企業(yè)培訓(xùn)體系搭建實(shí)操》（高級(jí)）

職業(yè)素養(yǎng)系列：

《公眾演講與工作匯報(bào)》

《DISC+高效溝通》

《高情商溝通與高效表達(dá)》

《基于情境的溝通技能提升》

《關(guān)鍵表達(dá)™-結(jié)構(gòu)化思考·形象化表達(dá)》

《網(wǎng)紅“爆款”短視頻營(yíng)銷設(shè)計(jì)與制作》

《可設(shè)計(jì)的工作-創(chuàng)新思維與問(wèn)題分析解決》

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

企業(yè)各層級(jí)管理干部、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)技能提升

主要客戶

金融行業(yè)：平安銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、江蘇銀行、上海銀行、平安保險(xiǎn)、信誠(chéng)人壽保險(xiǎn)、中意人壽保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)……

珠寶服飾行業(yè)：周大福、真福珠寶、金伯利鉆石、東方瑞璐、周六福、千禧之星、GUESS、ELLE、卡索服飾、AZONA服飾、維多利亞的秘密……

零售賣場(chǎng)：億升時(shí)代廣場(chǎng)、山東奧迪汽車4S店、中植奇瑞4S店、北京現(xiàn)代汽車4S店、日產(chǎn)汽車、歐凱龍家具廣場(chǎng)、中原百姓建材廣場(chǎng)、紅星美凱龍、世紀(jì)聯(lián)華、華潤(rùn)萬(wàn)家、屈臣氏……

家電行業(yè)：國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器、TCL、長(zhǎng)虹電器、金立手機(jī)、康佳電器、美的空調(diào)、格力空調(diào)、奧克斯空調(diào)、海爾冰箱、海爾手機(jī)、步步高…….

化妝品行業(yè)：雅佳公司、雅倩公司、紅地球、丸美、安利、ZA、林青軒、歐泊萊、韓后、薇姿、歐泊萊……

IT行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、光明牛奶、伊利、歐泊萊、安利、海爾、三星、美的、康師傅集團(tuán)、前程無(wú)憂、第一創(chuàng)業(yè)證券、廣發(fā)證券、攜程旅行網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、盛大網(wǎng)絡(luò)科技、迅雷網(wǎng)絡(luò)科技、騰訊、拍拍網(wǎng)、橡果國(guó)際、驢媽媽旅游網(wǎng)、平安好房、幻維數(shù)碼、酒仙網(wǎng)、POP全球時(shí)尚機(jī)構(gòu)、深圳勝意科技、蝶訊網(wǎng)、簡(jiǎn)伯特（中國(guó)）、國(guó)旅運(yùn)通、亞速旺貿(mào)易、捷信金融、霍夫曼貿(mào)易……

房地產(chǎn)： 萬(wàn)科地產(chǎn)、華潤(rùn)置地、世聯(lián)行、雅居樂(lè)地產(chǎn)、碧桂園地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)，佳兆業(yè)、振業(yè)城、和記黃埔地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中信地產(chǎn)、敏捷地地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、華發(fā)地產(chǎn)……

快速消費(fèi)品業(yè)：

可口可樂(lè)、華潤(rùn)怡寶、紅牛功能飲料、李錦記、朝日啤酒（Asahi）、華潤(rùn)雪花啤酒、青島啤酒、力波啤酒、光

明乳業(yè)、臺(tái)灣旺旺集團(tuán)、摩森康勝（銀子彈啤酒）、味之素（Ajinomoto）、正廣和、邱博投資、豐谷酒業(yè)、納爾松酒業(yè)、養(yǎng)樂(lè)多……

醫(yī)藥業(yè)：

國(guó)藥控股、賽諾菲安萬(wàn)特、默沙東、強(qiáng)生(中國(guó))、天津天士力醫(yī)藥營(yíng)銷集團(tuán)、南京醫(yī)藥集團(tuán)、云

南白藥集團(tuán)……

其他行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、福建電力、上海電力、上海路燈管理中心、金華電業(yè)局新能源公司、南方電網(wǎng)揭陽(yáng)供電局、上海外

服、上海醫(yī)保網(wǎng)、上海數(shù)字認(rèn)證中心、歐維特、華夏鄧白氏、廣東聯(lián)合電子、古奇（GUCCI）、安利中國(guó)、玫琳凱（中國(guó)）、達(dá)能中國(guó)、雅培中國(guó)、美贊臣、貝因美、河北陽(yáng)光集團(tuán)、北京365科技、杭州中匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所、港華燃?xì)狻⒙啡A救援、光明天使呼叫中心、上海鈴謙醫(yī)藥、廣州中一藥業(yè)、和記黃埔醫(yī)藥、康寶萊中國(guó)、速伯艾特酒店管理公司、北京奇華通訊、奧地利偉士德誠(chéng)運(yùn)輸公司、廣州麓湖高爾夫俱樂(lè)部、深圳大鏟灣碼頭……

客戶見(jiàn)證：

徐老師講課很有新意，幽默風(fēng)趣、很有激情，和我以前參加類似的培訓(xùn)大有不同，讓人豁然一亮，期待公司能安排徐老師更多的課題。（前海人壽培訓(xùn)經(jīng)理 張多）

培訓(xùn)生動(dòng)形象，所講內(nèi)容能夠用不同的案例形式將所講內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，整體很好。參加過(guò)本次培訓(xùn)我能以更好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，并能以有效的方法和技巧來(lái)處理今后可能遇到的相關(guān)問(wèn)題。 （平安銀行綜拓總經(jīng)理 王鵬）

講師很優(yōu)秀，內(nèi)容符合學(xué)員期待，對(duì)實(shí)際工作有價(jià)值，有幫助，徐老師講解的生動(dòng)、有趣、易于接受。對(duì)個(gè)人問(wèn)題處理應(yīng)變能力有很大幫助。 （藍(lán)海之略培訓(xùn)經(jīng)理 李媛）

老師講說(shuō)能力很強(qiáng)，思維鎮(zhèn)密，邏輯感清晰。 （寶馬中國(guó) 葉超）

課堂氣氛活躍，講課內(nèi)容生動(dòng)易懂，受益匪淺，讓我對(duì)工作有了更深入的認(rèn)識(shí)，期待下次聆聽(tīng)。（華潤(rùn)置地 容瑜）

案例風(fēng)趣，對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題的解決思路有很大幫助。（萬(wàn)科地產(chǎn) 黃毅鋒）

幽默風(fēng)趣的案例，新穎的小故事融匯了現(xiàn)實(shí)生活及工作中的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題。 （中國(guó)平安 齊春宇）

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