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課程背景：

您或您的員工是否也存在這樣的問題？

——思考問題，沒頭緒，抓不到關鍵點，頭腦混亂

——寫報告時，觀點不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說服力

——說話不經思考，脫口而出，說完后后悔不迭

——溝通時沒重點、想到哪說到哪、思路雜亂無章

——復雜事情說不清，關鍵問題說不到點兒上

結構性思維可以幫您和您的員工：

——思考時能快速理清頭緒、抓住關鍵、找到根源，以更好地應對錯綜變化的情形、有條不紊地處理各種復雜事務！

——匯報、總結、方案、文章、講話時，讓聽眾有興趣、記得住，給人留下重點突出、邏輯清晰、結構嚴謹的印象！

——對內對外有效溝通時，思考更清晰，表達更準確！

對于個人和組織擁有多重收益：

——能力提升：讓員工學會思考，善于思考，享受思考為工作帶來的成就感。

——管理提升：使企業形成統一的思維、語言、交流和行文標準，提高企業效率。

——經驗沉淀：促進企業隱性的、零散的經驗梳理，讓企業經驗可傳承、可復制。

結構性思維的訓練對職業人是最基礎的管理、溝通技能訓練，現已成為很多企業全員必備課程之一。

課程收益：

● 讓員工掌握結構性思考的路徑，提升思維能力；

● 建立組織內統一的思維和溝通體系，打造組織內共同的思維和語言平臺；

● 通過各階段的實操練習，最終搭建一個解決問題的完整框架，輸出最終解決報告(PPT版)；

課程對象：

全員必備

課程方式：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實操練習（40%）

課程大綱

導言：為什么思維要結構化

1. 提升員工思維嚴密性

2. 提高員工之間的溝通效率

3. 提升組織的工作效率

案例呈現：金字塔思維在生活中的閃現

第一講：結構性思維基石—原則特點量思維

一、結構性思維基本原則

二、結構性思維基本特點

1. 四大特點

1）結論先行，真的需要嗎？

案例：會議安排工作匯報(從繁冗復雜到簡潔高效）

2）分類清楚

案例：某公司廣告語一字之差，效果大不同

案例：“分類”為核心的行業

3）排序邏輯

案例：國內某IT企業管理層排序的講究

4）上下對應

視頻：X單位超級的上下對應

2. 結構化思維標準圖

1）標準圖

2）3種子結構

企業應用實例：交付產品或服務時你敢說這話嗎？

案例：麥肯錫和國內某名企的應用

第二講：結構性思維分析解決問題前提—中立客觀聼信息

一、客觀性接受信息4個步驟

1. 識別——識別信息中事實與個人觀點或判斷

2. 對應——找到事實與觀點對應關系

3. 結構——構建信息之間的關系圖

4. 表達——用一句話（盡量簡潔）概括主題

演練：金字塔的神奇傳說

演練：看視頻，一句話總結

二、工作中的應用

1. 一般應用

1）事實&觀點

2）逆向應用&表達

2. 討論層級的變化

第三講：結構性思維分析解決問題&匯報—場景主題巧表達

一、結構性思維解決問題的基本步驟

1. 設定場景

2. 確定主題

3. 設定問題

4. 回答疑問

二、初階：5WHY思維導圖法分析簡單問題法

1. 5WHY思維導圖法

1）5WHY法

2）5WHY思維導圖法

演練：WHY機器停轉了

2. 確定主題

演練：確定“WHY機器停轉了”匯報主題

3. 設定問題&回答疑問

演練：設定“WHY機器停轉了”問題&回答，畫出結構圖

三、中階：現狀分析法拆解緊急狀況

1. 現狀拆解法（現狀拆解法模板）

演練：紙箱問題拆解

2. 確定主題

1）SMART原則

演練：確定“紙箱問題拆解”匯報主題

3. 設定問題&回答疑問

1）問多深

視頻：霧霾的危害

2）問多寬

案例：NOMO系統能夠滿足客戶管理的全部需求

演練：設定“紙箱問題”問題&回答，畫出結構圖

3）橫向演繹結構

視頻：歐萊雅

練習：分析張瑞敏的講話稿，畫出結構圖

4）橫向歸納結構

情景演練：營業廳禮貌遞接物品行為規范

演練：察看結構圖，檢視匯報順序

四、高階：7何法分析頑疾

1. 7何法拆解法（7何分析法模板）

演練：航班問題分析

2. 確定主題

演練：確定“航班問題”匯報主題

3. 設定問題&回答疑問

演練：設想“航班問題”問題&回答，畫出結構圖

五、綜合演練

1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進行分析和畫出結構圖

崔老師

崔佳和老師 思維技術實戰專家

企業沙盤演練教練

EAP中級咨詢師

博贊思維導圖管理師

國家二級心理咨詢師

TCL大學思維技術類特邀認證講師

曾任：ZTE中興通訊丨國際客服經理

曾任：CSC中科健集團丨售后渠道區域主管

現任：某大型通訊公司l客服管理部部長

《思維導圖》、《結構性思維》、《全腦表達沙盤》、《變革領導力沙盤》、《項目管理沙盤》版權認證講師

崔佳和老師19年大型國企、通訊企業（先后在大洋洲、亞洲、歐洲、北美等多個國家海外工作6年），售后全流程從站端到生產商、從研發到最后三售后結束等方面、國內&國際渠道拓展等方面的多維度崗位的工作經歷，讓崔老師更精準把控企業實質需求，將西方先進思維技術工具理念本土化，將翻轉課堂、沙盤演練、情景模擬、全腦激蕩學習、觀察與反饋等方法貫穿課程過程中，正真落地企業的績效提升。曾為TCL集團旗下TCL多媒體、TCL通訊、TCL移動、TCL空調等產業，20多家子公司，進行思維技術類課程輪訓，共計33期，累計學員2000人，滿意度高達90%。

工作實戰經驗：

世界500強--ZTE中興通訊股份有限公司

●歷任維修站站長、國內區域管理經理、國際區域管理經理、國際客服經理以及客服管理部部長等職務。建立澳大利亞、斯里蘭卡、葡萄牙、美國、西班牙、意大利，巴西，俄羅斯多個國家物流中心，成功策劃和實施VDF等跨國運營商全球銷售項目售后策劃和實施，創建各類操作標準流程和監督體系。

●從內訓師到培訓高級顧問，每月定期為集團內各產業的員工培訓及新員工授課，主講課程包括：《結構性思維》、《思維導圖，從邏輯到創新》系列課程、《TOC瓶頸突破》系列課程、《全腦表達沙盤》、《團隊突圍沙盤模擬》、《問題分析和解決沙盤模擬》、《項目管理沙盤--體悟沙盤全階段，提升項目管理能力》等

CSC中科健集團

●歷任華東區域管理、三星渠道華南區域管理、全國渠道主管，重建科健全國售后服務模式，并構建未來科健手機售后新模式，進行5家省級分公司運營監控及其下屬加盟站的業務管理、運營，維修站的規范運營，其中指導全國三星業務，達成2000萬年營業額及200多萬利潤指標。

成功案例：

★《結構性思維與績效改善》60期

曾為TCL集團跨各個產業58個部門進行員工結構性思維培訓，成功產出上百個問題解決提案，其中有30%落地執行，在提升全員溝通效率、工作效率的同時也提升組織績效。

★《心中有數，手中有招，工作有效--思維導圖在職場中的應用》50多期

針對研發UE、UI、結構、硬件、軟件等開發人員，結合大量情景演練，切實提升策劃案提質量、行政管理的效率、計劃&規劃的有效執行落地，促進組織績效提升，使研發后的產品銷量有確實的提升。

★《用結構性思維從零開始打造你的精品課程》20多期

針對新晉管理者和有意成為培訓師將近500人，通過后期打卡進度其中90%以上的人員在課程結束后的21天完成的一門課件開發。60%以上成為兼職培訓師，15%成為企業內專職培訓師。

★《全腦表達沙盤》20期

通過沙盤模擬演練，生動還原工作場景，讓學員有帶入感，曾為云創科技、顯示科技中基層管理者150人左右進行表達的刻意訓練，80%學習后反應：瞬間表達有了框架，在非常短的時間內有邏輯、有條理、有情感，給匯報對象和溝通對象以專業的職業形象。

主講課程：

★結構性思維系列：

《結構性思維——分析解決問題與表達》

《結構性思維——思考有框架，表達有邏輯》》

★思維導圖系列：

《思維導圖，從邏輯到創新》

《思維導圖在職場中的應用》

★沙盤系列：

《六維三階開啟左右腦--全腦表達沙盤全腦表達沙盤》

《學習基礎財務，提升經營意識--Zforce經營沙盤助力企業管理》

《領導力沙盤模擬--打造團隊為基，鍛煉團隊領導者五種習慣為魂》

《從“心”打造屬于自己的團隊—體驗式團隊領導力沙盤》

授課風格：

培訓中強調理論與實際的結合，不僅關注“知”，而且注重“行”，結合大量工具，采用案例分析、角色扮演等多樣化授課方法，將課程與目前的工作場景及現實情況緊密相連，進行科學設計，結構清晰，內容深入淺出，落地實戰，可用性極強。

部分服務客戶：

TCL集團、云南華坪供電局、大長江集團、江鈴汽車、上海申龍客車、青島海信百貨、超宇興科技公司、泰科國際、三雄極光、唯一衛浴、鑫輪磨具、立邦涂料、富昌興電子、日本米思米機械、廣東省電信工程有限公司、天石測控、黃河電力投資公司、逸際邦精密儀器、山東比德文電動車有限公司、鑫森電子、日立建機、廣州中之豪集團、龍騰光電、東方通信、深圳駕培集團、神州數碼、墨馬服飾有限公司、萬集科技、浪潮集團、佛山供電局、艾美特電器、江蘇牧羊集團、緒光集團、徠斯機器人、NTY、上海中之豪箱包公司、茂業百貨溫嶺市供電公司集體企業、深圳巴士集團、CSC中科健集團、發塑膠玩具、廣州志高空調、新疆美克集團、德陽美豐化工集團、弗魯克機械、麗珠集團、默沙東、ZTE中興通訊股份有限公司、霍尼韋爾、西頓照明、深圳彩虹集團、法爾勝集團、中海石油、精誠工控、阿克蘇諾貝爾、力諾集團股份有限公司、麗斯達有限公司、南京梅山鋼鐵集團、上海百聯集團、揚子石化、新安江水力發電廠、默克雪蘭諾、保利協鑫、立汰新材料、三星集團、海中華造船長、云南原生生物工程、上海譽興、弗魯克機械、粵港運輸、勝代機械、上海高齊汽車配件……

部分學員評價：

在輕松、活躍氛圍中引導學員進行自我思考、積極參與討論和練習中，引導學員自我體驗到內在思維模式并逐漸顯化在外，更能給出清晰的操作步驟，結合頭腦思考路徑和方法、步驟可以容易應用到工作中問題的解決。

——萬達物業培訓經理

有理論有技能，有思維有操作，有場景有步驟，應用輕松、容易刻意練習，提升了學員的思考和創意，課堂氣氛活躍、自由，充分大量的練習，讓每個學員發現自己都有創意的天賦，引導學員既能看到全局也能深入到細微之處。

——TCL空調培訓經理

學習到有這樣一套工具可以幫我解決一些復雜的問題，包括優先智慧、思維智慧、原因、方案、核查智慧等。開拓了思路，增強了解決問題的靈活性。

——某通訊公司學員

輕松的三國殺游戲、嚴肅的框架、有力量的故事渲染，居然能有機的被老師融合得恰到好處，厲害。

——恒峰信息技術有限公司CEO

想當初設計第一門課程的時，因為各種繁忙業務導致半年也沒出成果，直到最后迫不得已要上課了才完成。用2天的時間一步步的把一個零基礎的學員打造出一門基本完成的課程，從而大大縮短了成為培訓師或兼職培訓師的時間。

——NCA集團人才發展中心總監

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