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課程背景：

工作本身就是在不斷地解決各種問題，問題沒了價值也就沒了，創新是趨勢，人人皆需創新，而解決問題更需要創新。

競爭日益激烈的今天，國家政策、市場環境、客戶需求，甚至員工特點都在不斷地發生變化，為此，組織需要不斷傳承過往好的經驗、做法和工具。同時，為了能夠更有效地解決問題，也需要根據環境變化進行快速反應，有效地針對產品、技術、服務、管理方式和工作方式等等進行迭代和創新。

《創新思維與問題解決》課程強調以“最簡單、有效的流程+最經典、有用的工具”來幫助學員真正做到愿意創意、能夠創新，甚至善于創新。真正做到一句話：市場不斷在變，組織不斷在變，人人皆需創新，人人皆能創新！

課程收益：

● 培養管理人員的問題意識，培養學員面對問題時的正確心態與態度

● 掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法

● 掌握“三三四”創新解決問題的思路

● 通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野

課程對象：

后勤干部

課程方式：

1. 課程具有極強的實用性，帶領學員現場實踐操作，真正學會企業管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實例。

2. 培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

3. 體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

4. 專業的背景、前瞻的理念、獨到的觀點、豐富的實踐經驗構成獨特課程體驗。

課程大綱

導入：創新思維的力量

1. 創新思維的力量

案例分析：商人與債主

第一講：三大類型的問題及對策

一、培養敏感的問題意識

1. 何為問題意識

2. 沒有問題是最大的問題

3. 問題的本質

二、問題的分類

1. 恢復原狀型問題

2. 預防隱患型型問題

3. 追求理想型問題

三、三種類型問題的解決策略

1. 恢復原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對策

2. 預防隱患型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范

3. 追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略

課堂討論：保險公司內勤人員常遇到的問題有哪些？

第二講：創新解決問題三種思考

案例分析：媽媽如何把9塊巧克力平均分給四個孩子？

一、向上探索思考

1. 海綿式思維

2. 淘金式思維

案例分析：白帽子和黑帽子

二、向下垂直思考

1. 演繹法

2. 歸納法

3. MECE思考

案例分析：200ml的水如何裝進100ml的杯子里？

工具練習：5why找問題的根本原因

三、水平發散思考

1. 水平發散思考的四種方法

1）類推思考法

2）假說思考法

3）頭腦風暴法

4）期望差距法

2. 水平發散思考的三個步驟

案例學習：牙膏開口擴大1mm

第三講：加減乘除價值創新模型

1. 增加價值推動要素

2. 減少價值阻礙要素

3. 創新價值推動要素

4. 剔除價值阻礙要素

課堂討論：如何做一名高價值的保險內勤人員？

案例學習：CURVES健身房的價值曲線

成果產出：《行動計劃表》

程老師

程平安老師 新生代員工管理專家

山東科技大學MBA

15年世界500強管理實戰經驗

6年新生代員工咨詢輔導與培訓經驗

心理咨詢師證/職業生涯規劃師

高級企業EAP執行師

中國心理干預協會組織與員工(EAP)專業委員會常務委員

曾任：深圳市聚智幸福研究院 執行院長

曾任：深圳富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理

擅長領域：新生代員工管理、管理心理學、高績效團隊建設、職業素養提升……

累計授課500場，參訓學員高達12000人，其中《高績效團隊建設》、《情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》、《左手管理•右手激勵》等課程共計返聘60期，課程好評率是高達98%。

程平安老師有著15年世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資，港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續6年為富士康集團近300多位員工進行“一對一”心理咨詢輔導，緩解了員工與集團的矛盾對立，增強了集團內部員工的凝聚力和幸福感，且個人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長》的書籍，被富士康集團指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團內部喜愛。

不單如此，老師還是今日頭條【平安聊職場】的創辦者，為不少線上學員提供自我管理、團隊管理等課程內容，現今平臺開設了十多個專欄：【員工自我管理的30個有效工具】、【員工管理心理學】、【實戰銷售心理學技巧】、【問題分析與解決】等等，累計推送3000篇管理類文章（8萬粉絲，點擊量突破2000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。

部分成功案例：

企業名稱課程名稱期數

江蘇農業銀行徐州分行11個支行《快樂工作—情緒與壓力管理》11期

中海油湛江分公司《快樂工作—情緒與壓力管理》8期

富士康科技集團（觀瀾）《快樂工作—情緒與壓力管理》6期

江蘇農商銀行泰州分行5個支行《七劍護航--高績效團隊建設》5期

國投云南大朝山水電有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》5期

中國聯通貴州安順分公司《結果導向--團隊九段執行力》5期

廣東電網有限責任公司佛山供電局《內圣外王--高效能職場的六項修煉》5期

銀寶山新科技股份有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》4期

理光高科技(深圳)有限公司公司《凝心聚力—高績效團隊建設》4期

創維數字技術有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

艾默生網絡能源有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》4期

東方亮彩精密技術有限公司《快樂工作—情緒與壓力管理》4期

偉創力電子設備(深圳)科技有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》3期

長盈精密電子有限公司《通情達理--高情商溝通的六把鑰匙》3期

昊陽天宇科技(深圳)有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》3期

艾美特電器（深圳）有限公司《聚心賦能—新生代員工管理》3期

富士電機(深圳)有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》3期

愛普生精工（深圳）有限公司《凝心聚力—高績效團隊建設》2期

廣西路橋集團《成長賦能--員工職業生涯規劃》2期

人壽保險（深圳沙井分部）《成長賦能--陽光心態與職業素養》2期

亞大塑料制品有限公司《成長賦能--新員工職業素養修煉》2期

中鐵十局集團《精準表達--高效溝通技巧訓練》2期

深圳巴士集團《凝心聚力--跨部門溝通與沖突管理》2期

中金黃金《贏在思考--問題分析與解決》2期

中聯水泥《結果導向--團隊九段執行力》2期

主講課程：

《快樂工作——情緒與壓力管理》

《結果導向——團隊九段執行力》

《聚心賦能——新生代員工管理》

《七劍護航——高績效團隊建設》

《精準表達——高效溝通技巧訓練》

《結果為王——目標管理與計劃執行》

《成長賦能——新員工職業素養修煉》

《微笑賦能——激勵下屬的五大絕招》

《贏在思考——創新思維與問題解決》

《凝心聚力——左手管理•右手激勵》

《內圣外王——高效能職場的六項修煉》

《通情達理——高情商溝通的六把鑰匙》

授課風格：

● 講課條理清晰、結構嚴謹、幽默風趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調動學員互動體驗；

● 完全拋棄了傳統的填鴨式教學，能根據培訓對象的特點及時進行精準定位。培訓風格風趣、幽默，并善于引用古今中外各行業的經典案例來說明問題；現場能充分調動學員的互動性和參與性，即豐富了培訓的內容，又提升了培訓的質量；

● 從實戰中積累的經驗印證結果，從心理學與行為科學的角度改善思維，從生活中汲取的養分來獲取認同，課程深入淺出、風格新穎、活躍，內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。

部分客戶評價：

程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。

——偉創力培訓部經理 王經理

感謝程老師的心理輔導，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來，也不知道自己的未來規劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡單的事情。

——富士康煙臺工會主席 鄧經理

我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的

溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。

——中海油湛江分公司人力資源部 王經理

很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！

——理光高科技工會主席 徐主席

謝謝程老師的輔導，《成長賦能—新生代員工職業素養修煉》給到企業員工上真的非常有意義，一個員工的職業素養是一項入門課程，做好了才能高效工作，對于企業來說也是一道靚麗“風景線”，感謝程老師的到來和指導，希望以后能多多來到企業進行指導！

——深圳艾默生培訓部經理 王經理

服務過的客戶：

生產制造業：富士康、創維、艾默生、大族激光、富士電機、比亞迪、北大方正、中海油、中國石化、美固電子、廣汽三菱、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領亞電子、俊杰機械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、水滴節能……

金融通訊業：渣打銀行、人壽保險、浦發銀行、平安銀行、農業銀行、工商銀行、交通銀行信用卡中心、中國移動、中國移動在線、興業銀行信用卡、平安電銷……

政府/單位：深圳市婦聯、深圳市巾幗志愿者協會、深圳市寶安區職業局、深圳市深港學院、深圳市南山職業技術學院……

其他：中金黃金、中鐵十局、榮昌制藥、宇泰報關、同泰時代中心、粵運公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……

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