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課程背景：

5G時代疫情之后，銀行如何理解新業績增長之道、抓住業績增長新勢能、實現業績增長重啟？

數字化浪潮席卷全球，掀起了繼工業革命之后又一場對人類產生深遠影響的新技術革命。人工智能（AI）、大數據和云計算等正在重塑商業，不過速度不像今天很多人想象的那么快。的確，從農作物收成到銀行貸款，現在各個領域的決策都由數字化指導，而且，過去似乎遙不可及的東西，比如無需人工的純AI客服，已經逐漸成為現實。開發平臺、強大的處理能力以及龐大的數據存儲空間等AI技術背后的技術，正在迅速發展，應用成本越來越低。

眼下似乎是企業開始采用數字化獲利的好時機。據預測，今后十年，數字化將會成為全球經濟增加13萬億美元。如何爭取在快速變化的市場環境中先發制人，拔得頭籌呢？夯基礎、造亮點和借東風很重要，可以借助數字化線上場景獲客營銷升級與模式創新實現全面的躍升，讓我們一起走進5G時代，產能數字化10倍增長策。

課程收益：

● 掌握逆向思維看增長的方法，明確導致業績增長停滯、負增長和偽增長的原因

● 破除業績增長的“倒春寒”，建立反脆弱的業績增長系統

● 從應激反應到新勢能轉變，清晰知道哪些才是新的增長杠桿

● 戰疫后銀行如何重構增長的價值網絡與率先了解“業績增長套路”

課程附加值：

專業深耕：專業知識通俗化，晦澀難懂逐一擊破

系統全面：掌握數字化業務核心，技能上手快人一步

好用易學：案例多元化，生活場景寓教于樂

課程對象：

大型商業銀行中高層戰略部署者、分支行行長、部門主管、銀行負責人、客戶經理、理財經理和一線各崗位

課程方式：主題講授+案例分析+情景模擬+互動問答+視頻欣賞+圖片展示

課程特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

課程大綱

第一講：明道-逆向思維看增長

一、大危機過后，往往孕育著突破性機會

1. 2003年非典危機

2. 2008年全球金融危機

3. 2020年新冠疫情危機

案例分享：5G新基建加快部署

二、什么導致業績增長負增長

1. 沒有線上化業務能力(前臺后臺)

2. 沒有數字化的基礎設施

3. 沒有運營過私域流量

4. 沒有彈性的供應鏈

5. 沒有互補的價值網絡

6. 沒有組織的在線協同機制

三、什么導致業績零增長

1. 線上渠道能力單一,對新流量渠道

特別是視頻/直播等爆發性新流量無準備

2.產品/服務同質化,競爭加劇,加速用戶流失

3.供應鏈和履約環節出問題

4.沒有數據驅動的增長體系,不知道如何找到新的增長杠桿

5. 疫情導致需求減弱

三、什么導致業績偽增長

1. 有新增,無留存

2. 有新增,無交易轉化

3. 供應鏈無彈性,無特色和服務履約不到位

4. 無數字驅動的增長和運營體系

四、破除業績增長的“倒春寒”，建立反脆弱的業績增長系統

1. 冪次定律

2. 復利定律

3. 系統定律

4. 進化論

5. 杠鈴法則

第二講：取勢-增長高手都是趨勢大師

一、如何趨勢，找到關鍵要素質變時機

1. 基礎設施的倍速變遷

2. 倍速新流量平臺的出現

3. 代際變遷和大平臺的擠出機會

4. 技術創新或者供應鏈革命

5. 品類變革

6. 人口結構的驟變

7. 亞文化成為主流文化

8. 重大監管政策變化

二、從應激反應到新勢能轉變：找到新增長杠桿

1. 流量側

2. 供給側

3. 組織側

三、戰疫后銀行如何重構增長的價值網絡

1.五力模型

2.價值網絡模型

第三講：優術-好的增長始于構造具有流量生態位的商業模式

一、流量生態位的五大因子

1. S因子-基于熱搜

2. I因子-交互友好度

3. K因子-裂變友好度

4. W因子-口碑友好度

5. H因子-爆款\獲客產品

二、病毒裂變營銷

1. 病毒裂變系數

2. 病毒裂變增長

三、數字化驅動優化增長收益

1. 用戶畫像

2. 轉化漏斗

3. 行為切片

4. 留存分析

5. 測試體系

6. 流量池運營

四、數字化增長模型分析

1. AARRR海盜模型

2. RARRA精益模型

1）用戶留存

2）用戶激活

3）用戶推薦

4）商業變現

5）用戶拉新

五、從流量獲取到流量池運營

1. 自然流量

2. 付費流量

3. 運營流量

六、流量池運營的核心方法

1. 傳統私域

2. 社交陣地

3. 社群網略

4. 交易平臺

第四講：如何從價格戰和流量戰中快速突圍

一、流量生態的變化與未來

1. 全面布局：新業態

1）科技銀行：數字轉型-科技助力-新型銀行

2）流量為王：流量沉淀-流量運營-流量轉化

3）新型營銷：空軍部隊-空中先鋒-空軍轟炸

4）戰略導向：線上線下一體化+海陸空一體化

5）線上平臺：短視頻平臺+直播平臺+工具平臺

6）場景切入：行長直播+銀企聯動+扶農助農+企業帶貨

7）流量積累：個人流量+本地線下流量到私域流量池

8）能力提升：會策劃-會分工-會執行-會運營

9）氛圍提升：營銷火熱-意愿強烈-流量引爆

10）工具賦能：數字化線上場景運營工具

二、5G時代，產品與服務的辯證統一

1.廳堂服務與營銷

2.存量維護與轉介

3.增量提升與營銷

三、流量思維到質量思維的轉變

1. 提升到店客戶的成交量

2. 提升存量客戶的二次營銷量

3. 提升新客戶的開拓量

4. 提升新媒體的運用，加強宣傳

四、人口紅利到智力紅利

1. 活動分兩季

2. 競賽推兩端

3. 業務抓三類

4. 開門紅四季

五、傳統與數字化線上的獲客思維對比

1. 傳統認為獲客是線下的才靠譜

數字化線上認為獲客是交互的

2.傳統認為獲客是判斷是否有價值

數字化線上認為獲客是一切皆有可能

3.傳統認為獲客是線下見面才算認識了解

數字化線上認為獲客是大數據與日程才算深度了解

4.傳統認為獲客是告訴我很專業就萬事大吉了

數字化線上認為獲客是特點要反復被強調才會形成客戶記憶點

六、數字蝶變，數字線上裂變營銷來賦能

1. 裂變營銷-最低成本的獲客之道

2. 裂變營銷-最低成本的十大玩法

3. 常見開門紅金融場景裂變營銷案例分析

頭腦風暴：1）短視頻直播時代的開門紅的變現探索

2）算法疊加直播帶來的營銷和渠道巨變

3）新流量生態的營銷效果方法論

4）金融與短視頻直播的愛與恨

5）開門紅+直播如何實現跨行業聯動

第五講：數字蝶變，數字線上場景化來賦能

一、數字線上場景營銷從何啟程

1. 產品能力是每個場景化營銷人的底層能力

2. 場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始

3. 場景化營銷能力提升從機會判斷開始

4. 場景化營銷能力提升從用戶體驗開始

5. 場景化營銷能力提升從創新模式開始

二、數字線上場景營銷以此為重

1. 識別：建立用戶畫像

2. 洞察：預測客戶行為

3. 互動：創造客戶信任

4. 連接：全渠道深接觸

5. 轉化：贏得首次購買

6. 忠誠：贏得客戶信任

7. 價值：可持續客戶經營

8. 未來：數字時代智能化

三、數字線上場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路

1. 完善服務鏈條，目標極致體驗

2. 形成生活依賴，目標形成高頻

3. 完整生態獲利，目標形成閉環

互動學習：場景營銷如何一點到底

四、數字線上三級火箭：深度講解場景化搭建層級

1. 第一級：頭部流量

2. 第二級：沉淀某類用戶的商業場景

3. 第三級：完成商業變現

行動學習：結合我行產品及生活場景實現金融+場景=智慧+的模式輸出

互動學習：如何打造更好的支付場景和物流場景等

五、數字線上場景化營銷人才變革面臨的挑戰？

第六講：數字蝶變，數字線上用戶畫像精細化運營

一、精細化運營是大勢所趨

1. 用數據建立具體用戶畫像

2. 分析用戶特征與行為

3. 構建用戶體驗

4. 提供精準服務

二、做用戶畫像的價值

1. 用戶數據的具體來源

2. 構建用戶池，打破信息孤島

三、精細化客戶運營

1. 實時監控

2. 實時分析

3. 調整策略

四、用戶標簽體系的意義

1. 完善數據倉

2. 以標簽為維度進行業務應用

3. 以標簽為維度的數據分析

五、用戶標簽體系如何設計

1. 業務梳理

2. 用戶標簽的分類

3. 標簽的模型

4. 標簽的處理

六、用戶標簽體系設計原則——分級原則

1. 一級分類需根據企業自身的業務場景擬定

2. 按照主-支的樹狀結構，進行標簽的預設

孫老師

孫素丹老師 銀行數字化場景營銷專家

《Qing主題銀行》原創項目導師

中國人民大學經濟系深造中

現場輔導網點數超過500+

現場輔導銀行數超過40+

數百場授課經驗，受訓學員上萬人

2019年課量138天/2020年課量103天

2020單場線上直播課學員參與人數超過40萬+

多年銀行零售業務轉型經驗/多家大型商業銀行授課經驗

曾任：某銀行北京分行個金部

曾任：某咨詢公司高級講師

曾參與中國工商銀行、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政、國家農業發展銀行、廣發銀行、江蘇銀行、上海銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、興業銀行、中信銀行、杭州銀行、南京銀行、平安銀行、徽商銀行、浙商銀行、江蘇銀行、成都銀行、洛陽銀行、甘肅銀行、阜新銀行、浙江農信、江蘇省聯社、貴州省聯社、內蒙古聯社、河南農商行、四川農信、邢臺農商行、東莞農商行、新疆哈密農商行、江蘇如皋農商行、濟南農商行、儀征農商行、阜寧農商行、海安農商行、江南農商行、江陰農商行、寧夏賀蘭農商行、山西孝義農商行、湖南益陽農商行、湖北神農架農商行、蚌埠農商行、湘西長行村鎮銀行、蚌埠永泰村鎮銀行、駐馬店確山村鎮銀行和FPSB CHINA繼續教育全國巡回培訓等多家銀行的零售業務轉型現場輔導工作及流程導入和崗位培訓。

與其更好不如不同

擅長課程：銀行數字化轉型、開放銀行建設、場景化創新營銷、凈值型產品銷售

崗位轉型職業化、服務創優標準解讀、資產配置

擅長項目：場景化營銷、開門紅、網點綜合效能提升、千百佳星級網點打造

部分精品課程：

2021年孫素丹老師精品課程推薦目錄

序號精品課程名稱課程性質課程時間

1《5G時代，數字牛如何決勝2021開門紅》旺季營銷類2天/12時

2《BANK4.0深度解讀-走進銀行代際躍升的時代》趨勢分享類2天/12時

3《5G時代背景下，無接觸數字化智慧銀行打造策略》銀行轉型類2天/12時

4《網點的榮譽之路-創優服務標準4.0解讀》網點創優類2天/12時

5《數字化轉型下開放銀行場景營銷能力提升》創新營銷類2天/12時

6《5G數字化時代，產能10倍增長策》業績增長類2天/2時

7《數字化轉型下綜合服務經理核心職業與營銷能力提升》職業提升類2天/12時

8《BANK4.0時代下，助力網點長效業績增長服務力提升》服務提升類2天/12時

9《卓越客戶經理全場景營銷能力實戰攻略》案例場景式教學技能提升類2天/12時

10《理財經理數字化線上場景客戶服務營銷的全流程》創新營銷類2天/12時

11《勇敢的心—銀行凈值化產品營銷攻略》財富管理類2天/12時

12《卓越理財經理全能力提升訓練》技能提升類2天/12時

授課風格：

有料——知識結構博學多聞；有聊——實戰實用情景互動；有趣——案例分析雅俗共賞；

有度——深入淺出松緊嚴謹；有魂——主線清晰緊扣主題；有果——落地執行效果俱佳。

近期部分培訓案例：

近期部分線上課程直播及錄制

2020公益分享停課不停學計劃

“疫情下”線上營銷模式與服務體驗創新

“疫情下”銀行新媒體營銷模式創新

中信銀行總行錄制線上課程《線上場景化營銷的創新打法》

交通銀行總行下屬金融服務團隊線上課程《銀行4.0-走進銀行代際躍升的時代》

濱海農商總行《疫情下、疫情后如何去獲客》

農商客戶經理《理財產品的營銷技巧與實戰話術》

農商客戶經理《大額存單的營銷技巧與實戰話術》

云學堂企業大學版權線上大堂經理課程系列錄制

AFP CFP持證人金庫網線上直播課《數字化線上場景獲客營銷升級與模式創新》

民生銀行烏魯木齊分行《銀行的數字化轉型》

廣發銀行北京分行《服務與客戶投訴技巧》

農行北京分行管理層《數字化轉型下的服務營銷體系構建》

農行重慶網點負責人《數字化線上場景獲客營銷與社群營銷管理》

農行牡丹江銷售精英《數字化線上營銷訓練營》

工行廣州分行客戶經理《移動互聯網時代下的個人客戶維護攻略》

工行新疆分行高級管理層《數字化下的場景營銷》

工行北京分行青年員工《數字化轉型下的青年員工核心職業能力提升》

江蘇銀行數字銀行總部產品經理《數字化轉型下的全場景開放銀行平臺建設》

江蘇銀行數字銀行總部產品經理《數據分析與客戶經營》

建行佛山分行《綜合服務能力提升》

中行內蒙自治州分行《數字化線上營銷訓練營》

中行綜合服務經理《廳堂管理與銷售技巧提升》

中郵保險湖北省全省理財經理《廳堂營銷設計之廳堂營銷活動分析》

上海銀行市北分行《網點的數字化賦能策略》

北京銀行西安分行《“桂圓熟了”銀行柜面服務營銷進階攻略》

農商聯盟《乘風破浪，2020網點的榮譽之路》

……

FPSB CHINA

繼續教育全國巡回培訓石家莊站《三生三世話營銷，構建社區銀行區域小生態》

銀行業協會

泰州解讀《銀行業營業網點評價指標和評分標準解讀》

泰州《數字化轉型下的基層管理者\行長的營銷技能提升實戰培訓》

國有行

中國農業銀行福建分行全省內訓師班《金融科技數字化轉型下的場景化營銷》

中國農業銀行泉州分行網點負責人班《數字化轉型下的服務營銷體系構建》

中國農業銀行漯河分行行長班《金融科技時代下的場景化營銷的創新打法》

中國農業銀行重慶分行網點負責人班《金融科技時代下的場景化營銷的創新打法》

中國農業銀行寧波分行一線各崗位班《PICK場景化營銷的創新打法》

中國農業銀行重慶分行客戶經理班《卓越客戶經理全場景營銷能力實戰攻略》

中國農業銀行四川分行青年人才后備班《網點的數字化轉型》

中國農業銀行成都分行客戶經理《新零售下的場景化營銷》

中國農業銀行上海五角場支行客戶經理班《數字化新客戶資源全面開發與存量客戶維護攻略》

中國農業銀行遂寧分行中高層領導班《數字化轉型下的服務營銷體系構建》

中國農業銀行甘肅分行客戶經理班《數字化轉型下的金融場景營銷能力提升》

中國農業銀行吉林分行行長班《數字化+場景化，雙化并軌決勝2020開門紅》

中國銀行江蘇蘇州分行《數字化轉型下的綜合服務人員職業能力迭代與營銷能力提升》

中國銀行江蘇鎮江分行《新常態下銀行網點勞動組合優化與客戶動線管理》

中國銀行江蘇鎮江分行《綜合服務經理培訓》

中國銀行廣東江門分行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《人機協同營銷-智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行福建長樂支行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國銀行浙江寧波分行《新零售浪潮下解密場景營銷》

中國銀行山西分行《理財經理存量客戶盤活》

中國銀行撫順分行《卓越營銷人員全場景營銷能力實戰訓練》

中國銀行湖北荊州分行《智能柜臺場景下的廳堂服務營銷技能培訓》

中國銀行天津分行河西支行《智能柜臺場景下的服務營銷技能培訓》

中國建設銀行福建省分行《特色網點打造與時代空間美學設計策略》

中國建設銀行河南麗水支行行長班《5G數字化時代，產能10倍增長策》

中國建設銀行天津大港支行《網點負責人與客戶經理營銷實戰培訓》

中國建設銀行廣東順德分行《服務100，突破自我》

中國建設銀行湖北襄陽分行《網點服務與投訴處理技巧培訓》

中國工商銀行北京分行《零售銀行“盈”銷轉型最佳實踐》

中國工商銀行自貢分行《BANK4.0深入解讀》

中國工商銀行北京分行《高端商務禮儀》

中國工商銀行青島分行《理財經理產品營銷實務》

交通銀行大連分行《客戶服務經理服務場景規范話術集中培訓》

交通銀行榆林分行《廳堂營銷技能提升--案例式學習》

……

股份行

興業銀行總行《金融科技時代下，pick場景營銷的創新打法》

招商銀行廣西省南寧分行《大堂經理廳堂服務營銷技能培訓》

中信銀行廣東省東莞分行《高效客戶服務技能培訓》

平安銀行北京分行《大堂經理廳堂服務營銷技能培訓》

廣發銀行北京某支行《綜合營銷技能提升培訓》

廣發銀行北京分行《數字化轉型下的柜員轉崗人員核心職業能力迭代與營銷能力提升》

云南富滇銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

溫州華夏銀行《銀行4.0深度解析，走進銀行代際躍升的時代》

武漢華夏銀行《金融科技時代下，零售銀行“盈”銷轉型最佳實踐》

……

城商行

南京銀行北京分行《人機協同營銷+開門紅》

洛陽銀行總行《理財經理營銷技能主題培訓》

益陽華融湘江銀行《新零售浪潮下，銀行活動策劃與營銷的創新玩法》

杭州銀行北京分行《智能柜臺場景下的客服經理的服務營銷技能提升培訓》

南京銀行北京分行《旺季營銷開門紅》

……

農商行

浙江省某農商行中高層《銀行的數字化轉型》

浙江省聯社中層《社區銀行營銷實戰》

貴州省聯社優秀內訓師《服務標準化和投訴處理》

天津農商行《理財經理營銷技能提升》

天津農商行《柜面營銷技能提升》

……

村鎮銀行

湘西長行村鎮銀行中層《社區銀行營銷實戰》2期

陜西富平村鎮銀行《存款的場景化營銷實戰》

安徽永泰村鎮銀行《開門紅旺季營銷實戰》

……

銀行系金融科技公司

雄安工銀科技《BANK4. 0深度解析——走進銀行代際躍升的時代》

部分項目案例：

千百佳星級標桿網點打造（30期）

交通銀行廳堂場景化營銷項目及大課培訓（20期）

中國工商銀行福建省分行標桿網點建設輔導項目（18期）

中國建設銀行湖南省分行網點服務營銷輔導項目（14期）

中國農業銀行軟轉及行外吸金營銷培訓項目（19期）

中國銀行智能化網點建設培訓項目（17期）

中國銀行廣東分行外拓營銷項目（10期）

中國郵政儲蓄銀行管理類培訓項目（13期）

廣發銀行網點服務體驗提升項目（12期）

興業銀行網點產能提升項目（8期）

光大銀行網點廳堂陣地營銷項目（11期）

農商行旺季營銷輔導項目（13期）

開門紅旺季營銷實戰（2期）

…

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