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課程背景：

作為銀行行業(yè)客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理——

● 如何高效識別客戶投資心態(tài)、快速拉近與客戶的距離？

● 如何掌握判別客戶財務(wù)信息、分析挖掘客戶潛在需求？

● 如何能與客戶實(shí)現(xiàn)高效溝通、提高傾聽發(fā)問回應(yīng)作用？

● 如何把客戶需求轉(zhuǎn)化為營銷、協(xié)助客戶有效配置資產(chǎn)？

● 如何運(yùn)用發(fā)揮自身產(chǎn)品工具、轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)客戶財富目標(biāo)？

● 如何巧妙應(yīng)對化解客戶疑慮、轉(zhuǎn)異議問題為營銷機(jī)遇？

課程對象：

銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理

課程形式及特色：1. 室內(nèi)授課+理論精講+實(shí)戰(zhàn)演練

2. 互動式教學(xué)+體驗式教學(xué)

3. 模擬演練教學(xué)

4. 多個高效工具快速應(yīng)用

課程目標(biāo)：

● 讓參訓(xùn)人員深層次了解崗位定位、行業(yè)定位、自身定位，改變傳統(tǒng)推銷觀念，提升金融從業(yè)人員服務(wù)意識，迎合客戶需求

● 讓參訓(xùn)人員掌握識別不同投資心理的客戶，運(yùn)用針對不同投資心態(tài)的客戶在金融服務(wù)營銷中的應(yīng)用，提升與客戶的溝通能力、需求把握

● 通過課程讓學(xué)員能充分把握核心理財工具——基金、保險各自特質(zhì)，能指引理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理如何有針對性地把產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購有目的，產(chǎn)品營銷有效果，工具運(yùn)用合理到位

● 讓理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理在與客戶溝通時，如何能讓他們更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動效果，撬動客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)金融產(chǎn)品高效推廣營銷的現(xiàn)實(shí)需要

● 通過理財?shù)娜舾珊诵哪K，讓營銷者能以產(chǎn)品功能定位與資產(chǎn)配置相結(jié)合，讓理財經(jīng)理客戶經(jīng)理能賦予產(chǎn)品具有更強(qiáng)生命力、吸引力，合理引導(dǎo)客戶展開有針對性的采購，

● 令參訓(xùn)人員掌握多個與客戶開展理財營銷的溝通方式，并能形成習(xí)慣性使用

課程收益：

● 能掌握“四種常見投資理財心態(tài)”，判別這些心態(tài)在選擇投資理財工具時的呈現(xiàn)方式，并使用合適的方式與客戶溝通、提供精準(zhǔn)服務(wù)，爭取客戶信任

● 學(xué)員能清晰掌握金融理財?shù)?ldquo;財富健康三標(biāo)準(zhǔn)”、“核心兩大規(guī)劃”，并以此作為與客戶營銷交流溝通的切入點(diǎn)，并以此基礎(chǔ)為客戶設(shè)計金融理財搭配，實(shí)現(xiàn)高效營銷

● 學(xué)員能運(yùn)用“四大核心金融理財需求”、“下定義式銷售”等兩大模式，深挖客戶需求，激發(fā)客戶采購欲望

● 學(xué)員能靈活融入本機(jī)構(gòu)的保險、產(chǎn)品，合理為客戶配置資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)客戶未來目標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性，實(shí)現(xiàn)多次營銷的目的

● 學(xué)員能通過三個步驟，需求激發(fā)、工具建議、投資引導(dǎo)，開展保險產(chǎn)品的高效營銷

● 通過課程演練，讓客戶經(jīng)理模擬體驗與客戶溝通的場景，發(fā)現(xiàn)不足，完善自我；能掌握“六個高效提問”法與“四個回應(yīng)引導(dǎo)方法”與客戶溝通

課程大綱

開篇/課程導(dǎo)入/形成團(tuán)隊

達(dá)成共識，課程概述

破冰：全員參與，形成團(tuán)隊，落實(shí)課程規(guī)則

第一講：金融理財營銷服務(wù)定位

一、金融營銷三大“角色”的扮演差異

二、金融營銷壓力形成與解決方向

三、SOW(錢包份額)與KYC(認(rèn)識客戶)在理財營銷意義

四、理財產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)六大流程

1. 建立客戶關(guān)系

2. 收集客戶信息

3. 財務(wù)分析評價

4. 投資方案擬定

5. 方案遞交實(shí)施

6. 多次營銷維護(hù)

第二講：金融營銷中之投資心理識別

一、客戶投資性格心理學(xué)

1. 客戶投資性格心理區(qū)分

2. 客戶投資性格覺察識別

3. 四種理財性格快速識別

4. 投資心理學(xué)好奇心激發(fā)

測評：自我投資性格心理

視頻：四種投資性格察覺

討論：人物性格心理分辨

二、投資性格心理學(xué)應(yīng)用

1. 自我投資性格心理應(yīng)用

2. 投資心理對客戶開發(fā)與服務(wù)的影響

3. 客戶投資性格心理應(yīng)用

4. 投資性格理財需求差異

5. 投資性格營銷應(yīng)用范疇

6. 營銷中同理心表達(dá)應(yīng)用

課程討論：針對不同性格客戶開展理財營銷

營銷引導(dǎo)：從投資性格引導(dǎo)基金保險營銷

營銷引導(dǎo)：從投資性格引導(dǎo)黃金掌上銀行營銷

第三講：理財營銷之客戶信息判別與需求挖掘

一、理財客戶信息收集

1. 非財務(wù)信息收集

2. 財務(wù)信息收集

3. 愛好與目標(biāo)確定

課程演練：客戶非財務(wù)目標(biāo)信息整理

工具分享：用信息收集表工具結(jié)合營銷

營銷指引：財務(wù)指標(biāo)在理財營銷的價值

二、財富健康三大標(biāo)準(zhǔn)

1. 現(xiàn)金流管理

2. 風(fēng)險管理

3. 投資管理

營銷引導(dǎo)：從現(xiàn)金流管理營銷信用卡

營銷引導(dǎo)：從人生必備八張保單推動保險營銷

三、風(fēng)險承受與風(fēng)險偏好評價

1. 風(fēng)險承受能力意義與衡量

2. 風(fēng)險偏好理解與分類

視頻分享：風(fēng)險認(rèn)知

案例探討：從風(fēng)險認(rèn)知推導(dǎo)基金營銷

第四講：理財產(chǎn)品資產(chǎn)配置組合與市場把握

一、資產(chǎn)配置應(yīng)用

1. “首善投資”五部曲

1）了解客戶

2）了解風(fēng)險

3）了解目標(biāo)

4）了解工具

5）了解時勢

2. 投資工具收益性、風(fēng)險性、流動性判別

3. 投資資產(chǎn)配置策略(美林投資鐘)

二、投資市場簡讀

分享交流：股票市場投資形勢簡讀

分享交流：黃金市場投資形勢簡讀

分享交流：房地產(chǎn)投資形勢簡讀

三、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析意義

1. 宏觀經(jīng)濟(jì)分析的意義

2. 總需求與總供給經(jīng)濟(jì)分析

3. 宏觀經(jīng)濟(jì)政策

4. 宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)

5. 財政政策

6. 貨幣政策

7. 經(jīng)濟(jì)周期理論

8. 產(chǎn)業(yè)政策與行業(yè)分析

四、宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析

1. 新常態(tài)分析

2. 供給側(cè)改革

3. 新三板融資

4. 大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新

5. 制造業(yè)2025

第五講：投投是道——基金產(chǎn)品營銷

一、基金銷售“六脈神劍”

1. 基金銷售五步驟

1）挖掘客戶需求

2）辨析風(fēng)險承受與偏好

3）導(dǎo)入需求與基金工具

4）指引基金工具定位

5）分析市場現(xiàn)狀

2. 基金投資優(yōu)勢整理

3. 基金優(yōu)勢講解話術(shù)

4. 基金定投優(yōu)勢演示

5. 基金定投講解話術(shù)

互動游戲：從拍賣紅包想到的

二、基金選擇“五步曲”

1. 基金基本分類

2. 基金選擇“五問”

3. 業(yè)績評級基準(zhǔn)與作用

4. 如何衡量基金過往風(fēng)險

5. 為什么要關(guān)注基金經(jīng)理

6. 如何選擇新基金

演練：選擇優(yōu)質(zhì)基金

三、基金配置組合

1. 如何構(gòu)建基金組合

2. 基金組合避開的八個誤區(qū)

3. 根據(jù)市場熱點(diǎn)尋找合適基金

四、基金營銷與核心理財目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

1. 穩(wěn)妥安全現(xiàn)金規(guī)劃

2. 望子成龍教育策略

3. 安享晚年退休計劃

4. 資產(chǎn)增值投資規(guī)劃

工具分享：養(yǎng)老及教育金快速配置策略工具

案例演練：基金銷售實(shí)現(xiàn)客戶需求演練

5. 根據(jù)不同客戶群體選擇基金品種

演練：教育規(guī)劃營銷案例演練

演練：退休規(guī)劃營銷案例演練

第六講：保險產(chǎn)品營銷法則

一、人生必備八張保單

1. 社會保險

2. 人壽險

3. 意外險

4. 重疾險、醫(yī)療險

5. 養(yǎng)老險

6. 子女教育險

7. 子女意外險

8. 財產(chǎn)保險

二、保額計算與衡量

1. 雙十法則保額計算

2. 依存者法保額計算

3. 生命價值法保額計算

三、保險營銷與核心理財目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

1. 風(fēng)險管理無憂人生

2. 望子成龍教育策略

3. 安享晚年退休計劃

4. 身后無憂遺產(chǎn)規(guī)劃

演練：案例家庭的保障設(shè)計

四、保險傳承特點(diǎn)

1. 明確性

2. 避稅功能

3. 避債功能

案例分析：保險傳承案例分享

五、大額保單在財富傳承的價值與意義

1. 人生財富兩種形式

2. 財富傳承的方式與差異

3. 大額保單保障無形資產(chǎn)

4. 資產(chǎn)保存與大額保單

5. 人生的弱點(diǎn)

6. 人生的責(zé)任

案例探討：大額保單應(yīng)對人性弱點(diǎn)與人生責(zé)任

案例分享：喪偶富商保險情結(jié)

案例分享：慈善企業(yè)家的保險價值

案例分享：應(yīng)急接班的富二代保險意義

案例分享：老夫少妻保障含義

第七講：結(jié)合核心理財目標(biāo)營銷保險基金

一、核心理財目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

1. 穩(wěn)妥安全現(xiàn)金規(guī)劃

1）現(xiàn)金規(guī)劃之保單貸款營銷方案

營銷演練：短期投資計劃

2. 風(fēng)險管理無憂人生

1）保險工具之財富保存營銷方案

營銷演練：重大疾病保障計劃

3. 望子成龍教育策略

1）子女教育之年金保險營銷策略

營銷演練：年金保障計劃

營銷演練：基金定投計劃

4. 安享晚年退休計劃

1）退休養(yǎng)老之年金保險營銷策略

視頻：關(guān)注養(yǎng)老

營銷演練：年金保障計劃

營銷演練：基金定投計劃

工具分享：基于養(yǎng)老及教育金快速配置保險工具

5. 無憂資產(chǎn)傳承安排

1）資產(chǎn)傳承之保險工具營銷方案

二、需求激發(fā)營銷模式

1. 下定義式需求激發(fā)

1）理財三板塊下定義

2）自身產(chǎn)品優(yōu)勢挖掘

3）工具搭配客戶需求

2. 人生核心需求激發(fā)

演練：下定義式營銷

第八講：營銷操作綜合演練

1. 規(guī)則說明

2. 分組演練

3. 演練評述

4. 演練分析

黃老師

黃國亮老師 理財規(guī)劃管理專家

暨南大學(xué)金融管理碩士

注冊理財規(guī)劃師 （CFP）

國家高級理財規(guī)劃師（SChFP）

金融行業(yè)沙龍活動指導(dǎo)顧問

家庭財富法務(wù)法商（LQ）顧問

成人與兒童財商（FQ）開發(fā)顧問

中山大學(xué)特聘理財講師、美國注冊財務(wù)策劃師協(xié)會特約講師、亞洲魅力導(dǎo)師研究院金牌講師、《廣州日報》特約理財顧問、中國注冊理財規(guī)劃師協(xié)會特約講師、專家組成員。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗：

黃國亮老師是國內(nèi)首批持證理財規(guī)劃師，多年來一直從事金融投資及金融市場研究，成果頗豐。曾任中國環(huán)境資源集團(tuán)有限公司投資項目經(jīng)理、中凱實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司投資項目部總監(jiān)、多家公司的投資理財高管，現(xiàn)任廣州市某理財咨詢公司董事長。

近年來，黃老師專注于把理財實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)化，設(shè)計了面向金融從業(yè)人員的理財營銷、理財專業(yè)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)系列課程，指引學(xué)員如何為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)配置服務(wù)，并從資產(chǎn)配置切入理財產(chǎn)品的高效營銷。黃老師從2004年開始投資理財實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作，并從2006年起經(jīng)營管理理財咨詢公司，從2008年至今已經(jīng)為近百個金融機(jī)構(gòu)數(shù)萬名金融行業(yè)學(xué)員提供專業(yè)的理財課程培訓(xùn)，讓他們從了解投資理財管理之術(shù)到掌握投資理財管理之道。

另一方面，黃老師亦憑借多年的理財團(tuán)隊管理經(jīng)驗、理財規(guī)劃師專業(yè)評審經(jīng)驗與理財實(shí)操經(jīng)驗，為銀行、保險等金融機(jī)構(gòu)提供打造專業(yè)理財規(guī)劃師精英團(tuán)隊的解決方案，從人員選拔、基礎(chǔ)技能訓(xùn)練、專業(yè)技能升級、客戶資產(chǎn)整體配置服務(wù)、理財比賽等一籃子系統(tǒng)服務(wù)。

黃老師的課程針對性、專業(yè)性非常強(qiáng)，內(nèi)容通俗易懂，通過演練、角色扮演、情景模擬、沙盤游戲、案例討論、分享等形式，真正讓學(xué)員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，把理論實(shí)戰(zhàn)的知識運(yùn)用到工作和生活中去，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個人的財富管理。

授課風(fēng)格：

黃老師的課程互動和參與性很強(qiáng)，他通過演練、角色扮演、情景模擬、沙盤游戲、案例討論、分享等多種授課方式，讓學(xué)員帶著困惑和問題來，帶著方法和解決方案回去，在課程中就能有所收獲。黃老師獨(dú)特的授課風(fēng)格、多樣的形式、實(shí)戰(zhàn)性的內(nèi)容和感染性的演繹，無不讓現(xiàn)場的學(xué)員齊聲稱贊。

主講課程：

銀行：

《理財經(jīng)理技能培訓(xùn)》

《“期”開得勝——期繳產(chǎn)品營銷策略（銀保）》

《理財產(chǎn)品營銷技能提升（基金與保險營銷）》

《精彩貴賓沙龍活動舉辦》

保險：

《保險營銷新攻略》

《保險績優(yōu)開門紅培訓(xùn)之大客戶營銷》

《財富法務(wù)與保險營銷》

《產(chǎn)說會輔導(dǎo)項目簡介》

經(jīng)典案例：

● 為平安人壽廣州分公司培訓(xùn)3千多名理財顧問，講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，合計課程場次達(dá)200多天。

● 為平安人壽廣州分公司主講《您的養(yǎng)老誰做主》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等客戶答謝會、產(chǎn)說會20多場，累計產(chǎn)生六千多萬現(xiàn)場成交額。

● 為郵政儲蓄銀行廣東省分行培訓(xùn)600多為理財顧問，講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，合計課程場次達(dá)60多天。

部分客戶：

平安人壽廣州分公司講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（超過200場（天））

為平安人壽廣州分公司大客戶講授《您的養(yǎng)老誰做主》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》（20多場）

平安人壽佛山分公司講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（10場）

平安人壽韶關(guān)分公司《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座（4場）

平安人壽清遠(yuǎn)分公司講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座（4場）

平安人壽陽江分公司講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（6場）

信誠人壽廣州分公司講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座（8場）

工銀安盛廣東分公司講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座（4場）

廣發(fā)證券佛山分公司講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（6場）

郵政儲蓄銀行廣東省分行講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（60場）

郵政儲蓄銀行廣州分行講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（6場）

郵政儲蓄銀行佛山分行講授《您的養(yǎng)老誰做主》課程講座（3場）

中國郵政廣東分局大客戶講授《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》（4場）

中國郵政佛山分局講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（5場）

中國郵政廣州分局講授《理財計算實(shí)務(wù)與結(jié)合計算的無壓力營銷》、《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》等課程，（4場）

中國郵政廣州分局講授金融大客戶《財智少年——少年財商培訓(xùn)營》講座（4場）

建設(shè)銀行廣州財富管理中心講授《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》等課程，（2場）

瑞銀廣州分公司講授《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》課程（4場）

瑞銀深圳分公司講授《中高端人士理財策略指引及規(guī)劃》課程（4場）

廣州良絲服飾有限公司講授《“理”出精彩人生——企業(yè)員工增值課程》、《財智少年——少年財商培訓(xùn)營》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》課程（6場）

廣州市誠豐信會計師事務(wù)所講授《“理”出精彩人生——企業(yè)員工增值課程》、《財智少年——少年財商培訓(xùn)營》、《享受生活、幸福人生——養(yǎng)老規(guī)劃及教育規(guī)劃》課程（4場）

課程反饋：

黃老師的課程很生動，很貼近我們的工作實(shí)際；讓我更能理解理財計算在工作中的使用與意義，相信我未來可以與客戶溝通的時候更有說服力！

——平安廣分陳元春經(jīng)理

黃老師的課程讓我知道了未來理財規(guī)劃師的走向與實(shí)務(wù)操作的技巧，而且黃老師很細(xì)心，回答我們眾多的問題都不厭其煩！

——郵儲廣東省分行周丹經(jīng)理

黃老師的講解很深入我的實(shí)際工作需求，相信通過這個課程可以讓我更全面地為客戶提供不一般的理財服務(wù)，更可以帶動我的業(yè)務(wù)營銷！

——郵儲銀行廣州分行李玉婷經(jīng)理

隨著客戶要求的服務(wù)多樣性與深入要求，綜合理財服務(wù)成為我們的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，通過黃老師風(fēng)趣幽默的講解、結(jié)合多樣化的教學(xué)模式，想必能讓我們的員工未來面向客戶提供服務(wù)時更自信、更專業(yè)、更有戰(zhàn)斗力！

——信誠人壽廣分胡總監(jiān)

黃老師的講解讓我們員工的理財意識增長頗豐，同時也加強(qiáng)了他們的動手能力，強(qiáng)化自我的風(fēng)險管理意識與有效投資意識，這樣的課程是我們的員工自身能力提升的很好教材！

——廣州良絲服飾有限公司梁曉帆董事長

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