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課程背景：

企業發展過程中離不開既能解決具體問題、實現業績目標又能帶領下屬、輔導下屬，凝聚團隊的優秀管理者，而基層管理者的素養與技能尤為重要與關鍵，將會直接影響企業的效益與發展。根基牢固才能走得更穩更遠，基層管理者的技能提升是當今企業決策層高度重視的課題，大家都認識到了它的重要性，無論“五百強”企業還是創業型的“小微”企業；無論是服務型企業還是生產加工型企業都在加強基層管理者的技能提升。

本課程聚集市場需求，應運而生，以基層管理者的能力模型為中心，分為三大模塊：自我管理、工作管理、團隊管理，既有系統性又有針對性，是當今最具實效，最受歡迎的精品課程。

課程收獲

● 在管理工作中按照優秀管理者的勝任素質及模型去要求自己、正確角色認知；

● 學會工作管理、團隊建設，合理利用組織資源，優化配置；

● 提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊整體效率；

● 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源；

● 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者動起來，打造自動自發的團隊；

● 提升個人領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊支持公司實現整體目標；

課程方式：小組PK、內容講解、提問互動、工具練習、案例剖析、情景模擬

課程對象：基層管理人員

課程大綱

第一模塊：自我管理

第一講：管理者角色認知與定位

一、走向管理的困惑——忙、盲、茫

個人分享：在管理中的＂痛點＂是什么？

二、管理者的角色定位

1. 管理者與領導者

2. 如何管事：4T原則

3. 如何理人：4R原則

情景分析：為什么在日常管理中存在＂真空＂與＂疊加＂？

討論：西游記團隊中，唐僧為什么是天生的領導者？

4. 基層管理者的基本素養

1）五種類型的管理風格

2）基層管理者的核心能力

5. 基層管理者職能活動時間分布與工作重心

6. 常見的角色錯位——土皇帝，民意代表，自然人，傳聲筒

三、基層管理者的角色認知

1. 做好下級的角色認知

1）堅決執行—服從領導

2）及時反饋—高效溝通

2. 做好上級的角色認知

1）培養下屬—育人為本

2）聚焦目標—結果導向

3. 做好同級的角色認知

1）換位思考—同理心

2）我為人人—人人為我

情景分析：為什么每天感到非常忙？不經意間＂背上問題的猴子＂？

第二講：全方位溝通技巧

一、溝通的分類與構成

1. 三要素

2. 漏斗效應

二、如何向下溝通

1. 三明治式溝通

2. GROW教練式溝通

3. ORID深度匯談

情景模擬：如何進行一次有效的績效面談？

三、如何跨部門溝通

1. 營造良好的溝通氛圍

互動演練：如何開個好頭？如何提煉第一句話？

2. 部門間不同意見的正確處理

3. 三個分析

互動：溝通對象脾氣大嗎？

互動：與其他部門溝通現在時機對嗎？

互動：溝通對象與你有心里障礙嗎？

4. 因人而異的溝通，DISC類型溝通應對

5. 跨部門溝通要點

1）用數據說話

2）溝通方式選擇有術（前置性溝通、定期的部門會議、餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法）

3）部門溝通中的“三換”（角度、位、人）

跨部門溝通要點—：尊重和欣賞

跨部門溝通要點二：換位思考

跨部門溝通要點三：知己知彼

4）從關鍵因素入手——尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力

互動練習：如何從共同利益說服對方

四、如何向上溝通

情景導入：你會進行工作匯報嗎？

1. 工作匯報的方法與技巧

2. 與上司溝通難點與要點

1）主動

2）注意兩種不同的溝通形式

3）做選擇題而非問答題

五、上下級溝通的規則

1. 逐級匯報，越級申告

2. 溝通的順序：第一順序：與當事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；第三順序：會議等渠道溝通；

六、與四種類型的客戶溝通技巧

1. 老虎型

2. 孔雀型

3. 貓頭鷹型

4. 考拉型

小組討論：如何與高端客戶溝通？

七、有效協調

案例研討：部門糾紛的案例

1. 協調時的理想對話方法

2. 整合式協調

第三講：自我時間管理及效能提高

1. 價值觀為導向的時間管理

2. 時間管理原則：80/20

3. 時間管理原則：第二象限工作法

小組練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義

4. 時間管理常用的方法

1）六點工作法

2）番茄鐘管理法

3）韻律法則

4）交替工作休息法

6）黃金時間工作法

7）GTD管理法

5. 養成充分利用時間的好習慣

1）拒絕拖延

2）學會說“NO”

3）遠離網絡

4）辦公室“5S”

5）利用零碎時間

第二模塊：工作管理

第一講：目標管理與工作計劃

一、何謂目標管理－讓你了解目標管理的重要性

1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別

2. 目標管理的意義

3. 現代管理學之父德魯克的目標管理

4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過程

二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具

1. 目標管理SMART原則

2. 目標分解的步驟和公式

3. 目標制定的4個關注

4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵

5. OGSM

小組討論與練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）

三、工作計劃與執行

1. 工作計劃的特性

2. PDCA管理循環的運用

3. 擬定計劃的思維與原則

4. 工作分派時應考慮的原則

5. 執行時應注意的事項——高效執行四原則、INSPIRT喚起承諾

第二講：問題分析與解決

1. 問題分析與解決的一般流程

2. 效率管理工具：第二象限工作法

3. 問題歸納工具：六頂思考帽

分享：六頂思考帽的運用

4. 系統思考

1）看到全貌而非局部

2）看透結構而非表象

案例剖析：田忌賽馬

3）看到變化而非靜止

4）條理清晰而非雜亂

思考：為什么說沒有最優決策？

5. 團隊問題解決：頭腦風暴

頭腦風暴四原則

小組練習：頭腦風暴－如何清除積雪

第三模塊：團隊管理

第一講：輔導激勵與團隊領導

案例研討：老田與馬科長

1. 信息時代下怎樣做個好上級？

2. 做個管理教練－教練式輔導的運用

案例：華為的導師制

3. 有效激勵路徑及理論——需求層次理論、雙因素理論、公平理論、期望理論、強化理論

4. 馬斯洛需求理論分析及應用舉例

5. 情景領導力模型：不同階段員工的領導權變

1）員工成熟度四階段

2）管理者的四種領導風格

3）情景領導力的應用

案例討論：李主管的煩惱

第二講：團隊建設與執行力提升

一、團隊的構成與特征

1. 構成：５P

2. 特征——協作性、主動性、思考性

團隊游戲：搭人梯

二、團隊合作氛圍的營造

案例研討：劉科長的煩惱

1. 建立互信

1）分享

2）言必信

3）如果做不了什么事情，一定要讓別人知道

4）詢問他人意見后要及時告知最新進展

5）建設性的反對意見

6）把團隊連接在一起

2. 培養團隊精神

1）自動自發，思考，協作

2）進行換位思考

3）從“我”到“我們”

4）處處體現“雙贏”策略

5）從獎勵個人到獎勵群體

6)信息、知識、經驗的共享

游戲：搭人梯

三、團隊建設關鍵“五步”

1. 團隊融煉

2. 塑造文化

3. 內部PK

4. 目標考核

5. 開放交流

四、團隊高效執行的要素

1. 清晰的目標

2. 有效的溝通

3. 團隊成員自信的心態

4. 成員的專業技能

5. 優化的流程

6. 管理者的影響力

7. 科學的控制與激勵機制

8. 專注，堅持，結果導向的執行文化

整體內容回顧并答疑

馬老師

馬一鳴老師 管理技能提升專家

山東大學全日制MBA

MTP日產訓認證講師

澳門城市大學特聘教授

香港亞商學院特聘教授

曾任：三聯集團（上市公司）丨副總經理

曾任：魯能集團（世界500強）丨總經理助理

擅長領域：中高層管理技能、執行力、團隊建設

實戰經驗：

馬一鳴老師，擁有10多年企業高層管理經驗，曾任職上市公司【三聯集團】（家電流通龍頭企業）副總經理，在管理上大膽創新，曾以服務流程再造創新執行方案及高效落地，榮獲集團“管理創新獎”與“總裁特別獎”；后任職世界500強【魯能集團】總經理助理，負責進行組織結構與職位的優化調整，使整體管理步入集約化、科學化管理的軌道，促使經營效益突飛猛進，從而成為行業減員增效標桿，隨后其管理創新案例被選入MBA教學案例庫。

馬一鳴老師專注于中高層技能提升與管理創新的研究與培訓，多次在《經理人》雜志發表高質量的管理論文與經營案例，其中所發表的《變革環境下的管理挑戰》、《對執行力的再思考》受到業界一直好評，被《企業家天地》等刊物紛紛轉載；馬老師注重實戰，實用，實效，擅長于MTP/執行力/團隊建設等課程培訓，曾服務于建設銀行、太平洋保險、中車集團等多家大型企業，累計授課近千場次，其中為北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，受到高度好評，并連續返聘3年，輪訓26次。

部分返聘案例：

◆ 銀行系統全面推廣培訓《MTP－中高層管理技能提升》，輪訓19次

在對張家界農商行中高層進行《MTP-中高層管理技能提升》培訓后，普遍認為感悟很深、沖擊很大、令人警醒，組織效率明顯提高，繼而受邀在常德農商行、衡陽農商行、北京建行，寧波招行，四川農商行等進行了持續培訓。

◆ 北京大學工商管理總裁班 《高效執行力》，輪訓26次

在北京大學工商管理總裁班培訓《高效執行力》，獲得同類課程最高分，認為講授精彩、通俗易懂、工具實用，收益較大，三年持續返聘。

◆ 廣電通訊《高效團隊建設》，輪訓21次

在向昆明廣電公司、濟南廣電公司等企業進行《高效團隊建設》培訓，受眾認為互動性強、貼近實際、有工具、有方法、有效果，員工積極性提高，團隊績效進步明顯，繼而在電信，移動等持續返聘．。

◆ 香港亞商學院《卓越領導力》，輪訓13次

在香港亞商學院MBA班上，講授MTP課程，學員認為內容新穎、培訓形式輕松有趣，快速掌握管理技能，應用轉化效果顯著。

主講課程：

《卓越領導力》

《高效執行力》

《企業文化有效落地》

《MTP--中高層管理技能訓練》

《從技術走向管理--儲備干部技能提升》

《做優秀主管--中基層管理技能訓練》

《四梁八柱-信息化時代企業管理者技能提升》

《高效團隊建設--團隊融合與凝聚力提升》

培訓風格：

©有趣——適應成年學員接受的特點。方法不偏激，講解親和，幽默風趣。

©有料——方法、內容鮮活，信息量大，管理技能實用有效。

©有道——總結規律性，舉一反三，引發共鳴，啟迪思維。

服務過的部分客戶：

金融機構：長沙建設銀行、北京建設銀行、太平洋保險公司、常德農村信用社、淮安農商行、寧遠農村信用社、張家界農村信用社、衡陽農村信用社、平安保險公司、泰康人壽保險公司、濰坊工商銀行、湖南招商銀行、湖南中國銀行、湖南光大證券公司、山東齊魯銀行、長沙銀行、長沙建設銀行、湖南郵政銀行、湖南桃源信用社、中國東方資產管理公司長沙辦事處、生命人壽、平遙農商行……

通訊電子：永州聯通公司、濟南廣電、邵陽聯通公司、福建廣電、湖南進芯電子公司、湖南力科電子公司、湖南移動、臨沂聯通公司、大唐電信公司、濟南聯通公司、湖南威勝電子公司、衡陽市郵政局信息技術局、昆明廣電集團、湖南廣播電視局、聯想集團湖南銷售公司、湖南電子信息產業集團、湖南明誠信息網絡有限公司、湖南三湘信息科技有限公司、北京中科江南……

酒店旅游：廣州空港酒店、湖南普瑞溫泉酒店、張家界旅游集團公司、長沙通程酒店、長沙華天酒店、長沙和一大酒店、濟南東方大廈、崀山宏基大酒店、長沙三九楚云大酒店、君逸康年大酒店、寧鄉天元大酒店、長沙市天馬大酒店、湖南天怡大酒店、濟南富華大酒店、湖南金源大酒店、長沙市飲食集團有限公司…...

機械加工：中石油湖南銷售公司、勝利油田、神斧民爆公司、云箭集團、南車集團、湖南勵駿機械公司、衡陽紡織機械公司、長沙中鋼集團、湖南遠大集團、湖南泰谷生物科技公司、衡陽紡織機械廠、衡陽中鋼衡重座機有限公司、湖南柯威化工科技有限公司、湖南博倫多液壓設備有限公司、湖南湘東化工機械有限公司、佛山容聲廚衛、山西美棠集團……

高等院校：北京大學總裁班、澳門城市大學MBA研修班、漢碩管理學院MBA研修班、北京成智教育MBA研修班、湖南大學EDP項目、長沙理工大學MBA班、中南大學MBA研修班、美國西海岸MBA項目、青島大學國際商學院MBA、長沙大學、中南林學院、湖南師范大學、湖南鐵路科技職業技術學院……

部分客戶評價：

實戰、實用、實效，課程很精彩，每次聽馬老師的課都有新收獲。

——湖南農商行 劉總

從知識、理論和見解的高度、廣度和深度來說，馬老師都是非常優秀的!更難得的是能夠將這些通過有效的培訓方式，讓學員理解、應用。所以我請馬老師擔任公司的長期管理顧問!

——北京建設銀行 馬總

兩天的中高層MTP課程，豐富精彩，凝聚了共識，也擊中了我們的弱點，很多理念讓我們很受啟發，收獲很大!

——昆明廣電 胡總

我們也請了別的老師講課，但是效果不理想，這主要是因為我們管理干部的基礎比較差，有些聽不太懂。但是馬老師能夠根據我們的實際情況量身定做，并通過豐富的教學手法，讓我的干部都能聽的懂、學的會。非常感謝!

——太平人壽 黃總

有工具、有方法、風趣有味,很輕松，很享受。

——中國南車 李總

MTP課程太棒了，馬老師講的太好了，感覺意猶未盡，我們連夜開了個討論會，吸收消化。

——中鋁集團 陳總

馬老師是我們的老朋友了，不但給我們帶來了精彩的課程，還為我們解決了許多管理難題，是真正的實戰派。

——太平洋保險 王總

馬老師充滿激情，很認真，很敬業，有些時候是手把手地教我們，我們很感激，這樣的老師我們會長期合作的。

——寧波招商銀行 郭總

現在培訓走形式的很多，很浮躁，但馬老師的課卻是很實用的，象這樣理論結合實踐的老師不多了，今天的培訓受益良多，感謝馬老師！

——中聯重科 羅總

MTP課程確實好，內容好，馬老師講得更好！聽馬老師的課是種享受，現在還意猶未盡，感覺好多問題都找到了答案，更學到了許多管理方法，非常好！

——濟南廣電 李總

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